置業(yè)顧問培訓手冊—接待篇(存儲版)
【正文】 來看，從事市調(diào)的人員要完全依賴受訪者的持續(xù)性合作，這樣才能體現(xiàn)出市調(diào)的科學價值含義，避免誤差，摸清消費者的心態(tài)。 2） 入座洽談 a、 看完沙盤后請客戶到洽談桌入坐并奉上茶水 ， 在對客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上 ， 再進行針對性介紹 ， 同時可再詳述項目的優(yōu)點 、 項目期內(nèi)的優(yōu)惠 ， 以增加客人的購買欲 ， 力爭成交 。 b、 回到洽談桌進行清理 ， 并將桌椅擺放整齊 。 。 :20:0611:20:06January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:0611:20Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 11時 20分 6秒 11:20:0629 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:0611:20Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:0611:20:06January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。 找出整個沙盤最亮麗的點描繪路，引導客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。 電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結(jié)束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 二、如何電話拜訪客戶 置業(yè)顧問為了保持和客戶的聯(lián)系，需要經(jīng)常撥打電話。 1如果對方語音太小，接聽者可直接說：?對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。 回答客戶問題最好能夠了解幾個基本問題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的樓盤信息、是否有購房意向，便于市場調(diào)研和備份客戶檔案。 置業(yè)顧問在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲方可放下電話。如果沒有足夠的強調(diào)重音，人們就吃不準哪些內(nèi)容很重要。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。適時改變重音能強調(diào)某些詞語。 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境。置業(yè)顧問絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。 1不允許在接客人電話的時候，與其他人搭話；可做手勢讓他稍等，掛斷電話后再與其交談。 切記工作時間應盡量不打私人電話，不得因
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