置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)—接待篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 給予對(duì)待。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了。?絕不能大聲喊：?喂喂大聲點(diǎn)?；要大聲的是對(duì)方，不是你。? 1杜絕掛斷后的說(shuō)臟話(huà)的習(xí)慣。打電話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。提問(wèn)分為開(kāi)放式和封閉是問(wèn)題，初期接觸應(yīng)該多提開(kāi)放性問(wèn)題，也就是說(shuō)不是一個(gè) yes活著 no就能回答的；總之 ,what、 why、 how等開(kāi)頭的問(wèn)題都是開(kāi)放性問(wèn)題，他可以幫助你最快了解客戶(hù)需求，最快了解用戶(hù)的真正目的和意圖，再做相應(yīng)處理。如?您好，王經(jīng)理，我是啟明花園的，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給您，沒(méi)有打擾您吧？?如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。 有的時(shí)候當(dāng)我們打征詢(xún)電話(huà)的時(shí)候，要體現(xiàn)出為客戶(hù)服務(wù)的理念，杜絕施舍的態(tài)度。在受訪者表示自己很忙后你要盡量的壓縮談話(huà)時(shí)，但是不可以誤到客戶(hù)，時(shí)間到了就應(yīng)改提示客戶(hù)是否繼續(xù)洽談。 三 、 來(lái)訪接待基本要求 迎客：首先應(yīng)在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀 （ 對(duì)在門(mén)外徘徊 ，猶豫不決的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入售樓處參觀 ） ， ? 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀我們項(xiàng)目嗎 ? 、 ? 請(qǐng)問(wèn)您是投資還是自用 ? 并遞上項(xiàng)目資料及自己的名片 ， 禮貌地問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)客人的尊稱(chēng) 。借助房源表說(shuō)話(huà)，讓后再介紹項(xiàng)目其他。 不得讓現(xiàn)場(chǎng)兩組客戶(hù)互相交流 ， 應(yīng)設(shè)法避免 ， 以防折扣優(yōu)惠不致 ， 出現(xiàn)投訴 。 5） 送客 a、 完成全部銷(xiāo)售程序 ， 客人表示離開(kāi)時(shí) ， 禮貌地送客人到門(mén)口 ， 對(duì)客戶(hù)表示 ? 因?yàn)楹梅吭此２欢?， 請(qǐng)盡快作決定 ， 有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話(huà)給我 ? ,? 請(qǐng)慢走 ? 等等話(huà)語(yǔ)；最后為客人留下良好印象 ， 以便日后與客人再次聯(lián)系 。 11:20:0611:20:0611:201/29/2023 11:20:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 20分 6秒 11:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 20分 6秒 上午 11時(shí) 20分 11:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:20:0611:20:0611:20Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 11時(shí) 20分 :20January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:20:0611:20:0611:201/29/2023 11:20:06 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:0611:20:06January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 20分 6秒 上午 11時(shí) 20分 11:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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