置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)—接待篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:0611:20:06January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 11時(shí) 20分 :20January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 20分 6秒 上午 11時(shí) 20分 11:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:20:0611:20:0611:201/29/2023 11:20:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 不得讓現(xiàn)場(chǎng)兩組客戶互相交流 ， 應(yīng)設(shè)法避免 ， 以防折扣優(yōu)惠不致 ， 出現(xiàn)投訴 。 三 、 來(lái)訪接待基本要求 迎客：首先應(yīng)在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀 （ 對(duì)在門(mén)外徘徊 ，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入售樓處參觀 ） ， ? 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)參觀我們項(xiàng)目嗎 ? 、 ? 請(qǐng)問(wèn)您是投資還是自用 ? 并遞上項(xiàng)目資料及自己的名片 ， 禮貌地問(wèn)候并詢問(wèn)客人的尊稱 。 有的時(shí)候當(dāng)我們打征詢電話的時(shí)候，要體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的理念，杜絕施舍的態(tài)度。提問(wèn)分為開(kāi)放式和封閉是問(wèn)題，初期接觸應(yīng)該多提開(kāi)放性問(wèn)題，也就是說(shuō)不是一個(gè) yes活著 no就能回答的；總之 ,what、 why、 how等開(kāi)頭的問(wèn)題都是開(kāi)放性問(wèn)題，他可以幫助你最快了解客戶需求，最快了解用戶的真正目的和意圖，再做相應(yīng)處理。? 1杜絕掛斷后的說(shuō)臟話的習(xí)慣。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了。 如接聽(tīng)電話對(duì)方是明確表明是同行調(diào)研時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)不得敷衍，但不能向其透露銷(xiāo)售機(jī)密。 一、接聽(tīng)電話規(guī)范要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 。自然的呼吸空間能使人吸收所說(shuō)的內(nèi)容。 電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口 ， 一個(gè)好的撥打電 、 接聽(tīng)電話過(guò)程 ， 傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象 ， 反之亦然 。 使用一種經(jīng)過(guò)調(diào)控的語(yǔ)調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。 在電話交談時(shí)不可能有視覺(jué)上的便利 ， 但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音 。要多使用禮貌語(yǔ)言，如：?你好、謝謝、很抱歉讓你久等了?，聲調(diào)要柔和，同時(shí)還要盡量避免打斷對(duì)方的講話。 1回答客戶問(wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng)，平時(shí)可控制在 3－ 5分鐘，回答客戶問(wèn)題最好控制在 3－ 5個(gè)左右，時(shí)間過(guò)短對(duì)方會(huì)聽(tīng)不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到厭煩；談話重點(diǎn)可以重復(fù)，以便進(jìn)一步明確問(wèn)題；樓盤(pán)廣告上市期間要縮短談話時(shí)間，一般 2－ 3分鐘為宜，如果對(duì)方問(wèn)題比較多可邀請(qǐng)其到售樓處詳談。 1當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答： 1） 以柔克剛：待對(duì)方講完后 ， 平靜地表述自己； 2） 沉默是金：用停頓 、 沉默相待 ， 只聽(tīng)對(duì)方叫罵 ， 不隨聲附和 ，不反駁 ， 也不打斷對(duì)方 ， 先讓對(duì)方發(fā)泄； 3)冷處理：聽(tīng)完后表示 ?您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您。一般與客戶打交道需要經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程，探索 提議 行動(dòng) 確認(rèn)。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法?請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐的手機(jī)是多少？他 /她上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助?。訪談的目標(biāo)就是樣他感到愉快，從長(zhǎng)遠(yuǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1