【正文】 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 212:10 下午 一月 2114:10January 22, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20232:10:15 下午 14:10:15一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:10:1514:10:1514:10Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。 2:10:15 下午 2:10 下午 14:10:15一月 21MOMODA 14:10:1514:10:1514:101/22/2023 2:10:15 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:10:1514:10:1514:10Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 一月 20232:10:15 下午 14:10:15一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 因?yàn)榉?wù)具有不易存儲(chǔ)和時(shí)間性 的特點(diǎn)，使得服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷需要 格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時(shí)效性和通 過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務(wù) 質(zhì)量。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)如何跳出傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇； 而采取新的營(yíng)銷手段等。 休斯坦克（ 1977年）（二）第二階段 （ 1980年 ——1985 年） 服務(wù)營(yíng)銷的理論探索階段： 這一階段主要探討服務(wù)的特征如何 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為。 二 、 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演進(jìn)市場(chǎng)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 三、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起 科技進(jìn)步是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件。 其他服務(wù) ：如沐浴、理發(fā)、洗染、照 相、美術(shù)、裱畫、謄寫、打字、鐫刻 、計(jì)算測(cè)試、試驗(yàn)、錄音、錄像、復(fù) 印、曬圖、設(shè)計(jì)、制圖、測(cè)繪、勘探 、打包、咨詢等。不利影響：（ 1）服務(wù)供求在時(shí)間上的矛盾較難協(xié)調(diào)，使得容易 出現(xiàn)忙閑不均（ 2）服務(wù)供求在空間上的矛盾也較難解決，服務(wù)營(yíng) 銷受空間或地理?xiàng)l件的限制較大。③ 服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更能采取顧客差價(jià)的營(yíng)銷策略。 針對(duì)人腦的服務(wù)廣告 /公關(guān) 藝術(shù)和娛樂 廣播 /有線電視 管理咨詢 教育 信息服務(wù) 音樂會(huì) 心理治療 宗教 針對(duì)無形資產(chǎn)的服務(wù) 會(huì)計(jì) 銀行 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)傳送 保險(xiǎn) 法律服務(wù) 程序編寫 研究 證券咨詢 根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)和對(duì)象分類 針對(duì)人體的服務(wù)乘客運(yùn)輸醫(yī)療保健 住宿 美容院 物理治療 健身中心 餐館 /酒吧 理發(fā) 殯葬服務(wù)針對(duì)實(shí)體的服務(wù) 貨物運(yùn)輸 維修 倉(cāng)儲(chǔ) /保存 看門服務(wù) 洗衣和干洗 加油 景觀 /草地保養(yǎng) 清除 /回收有形服務(wù)無形服務(wù)服務(wù)的其他分類：科特勒的分類 （ 1）根據(jù)提供服務(wù)的工具 —— 以機(jī)器設(shè)備為基 礎(chǔ)（ ATM）和以人為 基礎(chǔ)（如會(huì)計(jì)服務(wù)） （ 2）根據(jù)顧客在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的必要性大小 —— 要求顧客親臨現(xiàn) 場(chǎng)（身體檢查、理 發(fā)）和不需要親臨現(xiàn) 場(chǎng)（汽車修理服務(wù)） （ 3）根據(jù)消費(fèi)對(duì)象 —— 個(gè)人需要 的服務(wù)和企業(yè) 需要的服務(wù) （ 4）根據(jù)服務(wù)組織 目的與所有制 —— 盈利性 和非盈利性服 務(wù)、私人服務(wù) 和公共服務(wù) 服務(wù)運(yùn)作角度分類（施曼納分類法） 顧客接觸程度與服務(wù)定制化程度勞動(dòng)密集 低 服務(wù)工廠 service factory 服務(wù)車間 Service shop程度 高 大量服務(wù)Mass service 專業(yè)化服務(wù) Professional service（六）服務(wù)的特點(diǎn) （ 1）表現(xiàn)為組成服務(wù)的元素往往是無形的，讓 人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。根據(jù)顧客選擇服務(wù)自由度的大小，可分為 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。它的生產(chǎn) 可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也 可能毫無聯(lián)系。 李?yuàn)W .貝納 Marlboro “Man always remember Love because of romantic only” 李?yuàn)W .貝納的作品 服務(wù)就是我為人人，人人為我。 愛迪生 我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采 用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照 資稟，各盡所能。 生態(tài)平衡和資源稀缺 公共汽車到家接送服務(wù)及 汽車出租業(yè)務(wù)的增加。經(jīng)合組織 (OECD)、聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議 (UNCTAD)官員，及多國(guó)貿(mào)易部長(zhǎng)也普遍認(rèn)為，與中國(guó)全球第二的經(jīng)濟(jì)體量相比，中國(guó)的服務(wù)業(yè)占比及促進(jìn)就業(yè)的比例都顯得過低，即使不與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，與同類的發(fā)展中國(guó)家相比，也相差較遠(yuǎn)，有很大的提升空間。我國(guó)是商品貿(mào)易出口大國(guó)，但 是貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展極不平衡， 2023 年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額占總出口額的比重僅為 %，不到世界平均水平 %的一半。香港所處的位置，是在東亞、東南亞最中心的位置，另外，香港是很多企業(yè)及亞太地區(qū)總部的中心。按照政府計(jì)算產(chǎn)出的方法，制造業(yè)仍然占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的大約一半?！?023年服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值所占百分比資料來源： 世界銀行 或者說，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)經(jīng)濟(jì) 中的就業(yè)人數(shù)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)就 業(yè)人數(shù)中的相對(duì)比重超過 60%的