【正文】 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 212:10 下午 一月 2114:10January 22, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 22 一月 20232:10:15 下午 14:10:15一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:10:1514:10:1514:10Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。 2:10:15 下午 2:10 下午 14:10:15一月 21MOMODA 14:10:1514:10:1514:101/22/2023 2:10:15 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:10:1514:10:1514:10Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 一月 20232:10:15 下午 14:10:15一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 因為服務(wù)具有不易存儲和時間性 的特點，使得服務(wù)市場營銷需要 格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時效性和通 過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務(wù) 質(zhì)量。服務(wù)營銷學(xué)如何跳出傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)的范疇； 而采取新的營銷手段等。 休斯坦克（ 1977年）（二）第二階段 （ 1980年 ——1985 年） 服務(wù)營銷的理論探索階段： 這一階段主要探討服務(wù)的特征如何 影響消費者購買行為。 二 、 市場營銷理念的演進市場導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 三、服務(wù)營銷學(xué)的興起 科技進步是服務(wù)業(yè)擴展的前提條件。 其他服務(wù) ：如沐浴、理發(fā)、洗染、照 相、美術(shù)、裱畫、謄寫、打字、鐫刻 、計算測試、試驗、錄音、錄像、復(fù) 印、曬圖、設(shè)計、制圖、測繪、勘探 、打包、咨詢等。不利影響：（ 1）服務(wù)供求在時間上的矛盾較難協(xié)調(diào)，使得容易 出現(xiàn)忙閑不均（ 2）服務(wù)供求在空間上的矛盾也較難解決，服務(wù)營 銷受空間或地理條件的限制較大。③ 服務(wù)業(yè)比制造業(yè)更能采取顧客差價的營銷策略。 針對人腦的服務(wù)廣告 /公關(guān) 藝術(shù)和娛樂 廣播 /有線電視 管理咨詢 教育 信息服務(wù) 音樂會 心理治療 宗教 針對無形資產(chǎn)的服務(wù) 會計 銀行 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)傳送 保險 法律服務(wù) 程序編寫 研究 證券咨詢 根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)和對象分類 針對人體的服務(wù)乘客運輸醫(yī)療保健 住宿 美容院 物理治療 健身中心 餐館 /酒吧 理發(fā) 殯葬服務(wù)針對實體的服務(wù) 貨物運輸 維修 倉儲 /保存 看門服務(wù) 洗衣和干洗 加油 景觀 /草地保養(yǎng) 清除 /回收有形服務(wù)無形服務(wù)服務(wù)的其他分類：科特勒的分類 （ 1）根據(jù)提供服務(wù)的工具 —— 以機器設(shè)備為基 礎(chǔ)（ ATM）和以人為 基礎(chǔ)（如會計服務(wù)） （ 2）根據(jù)顧客在服務(wù)現(xiàn)場 出現(xiàn)的必要性大小 —— 要求顧客親臨現(xiàn) 場（身體檢查、理 發(fā)）和不需要親臨現(xiàn) 場（汽車修理服務(wù)） （ 3）根據(jù)消費對象 —— 個人需要 的服務(wù)和企業(yè) 需要的服務(wù) （ 4）根據(jù)服務(wù)組織 目的與所有制 —— 盈利性 和非盈利性服 務(wù)、私人服務(wù) 和公共服務(wù) 服務(wù)運作角度分類（施曼納分類法） 顧客接觸程度與服務(wù)定制化程度勞動密集 低 服務(wù)工廠 service factory 服務(wù)車間 Service shop程度 高 大量服務(wù)Mass service 專業(yè)化服務(wù) Professional service（六）服務(wù)的特點 （ 1）表現(xiàn)為組成服務(wù)的元素往往是無形的，讓 人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。根據(jù)顧客選擇服務(wù)自由度的大小，可分為 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。它的生產(chǎn) 可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也 可能毫無聯(lián)系。 李奧 .貝納 Marlboro “Man always remember Love because of romantic only” 李奧 .貝納的作品 服務(wù)就是我為人人，人人為我。 愛迪生 我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采 用同一方式，每個人應(yīng)該按照 資稟，各盡所能。 生態(tài)平衡和資源稀缺 公共汽車到家接送服務(wù)及 汽車出租業(yè)務(wù)的增加。經(jīng)合組織 (OECD)、聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議 (UNCTAD)官員，及多國貿(mào)易部長也普遍認為，與中國全球第二的經(jīng)濟體量相比，中國的服務(wù)業(yè)占比及促進就業(yè)的比例都顯得過低，即使不與發(fā)達國家相比，與同類的發(fā)展中國家相比，也相差較遠，有很大的提升空間。我國是商品貿(mào)易出口大國，但 是貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展極不平衡， 2023 年中國服務(wù)貿(mào)易出口額占總出口額的比重僅為 %，不到世界平均水平 %的一半。香港所處的位置，是在東亞、東南亞最中心的位置，另外，香港是很多企業(yè)及亞太地區(qū)總部的中心。按照政府計算產(chǎn)出的方法，制造業(yè)仍然占國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的大約一半?！?023年服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家國內(nèi)生產(chǎn)總值所占百分比資料來源： 世界銀行 或者說，服務(wù)經(jīng)濟是指服務(wù)經(jīng)濟 中的就業(yè)人數(shù)在整個國民經(jīng)濟就 業(yè)人數(shù)中的相對比重超過 60%的