【正文】 22 一月 20232:10:15 下午 14:10:15一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 14:10:1514:10:1522 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2114:10:1514:10Jan2122Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川?！　?人成為產(chǎn)品的一部分。如何依據(jù)服務(wù)的特征將服務(wù)劃分為不同的種類；　　 —— 北美第一屆服務(wù)營銷聯(lián)席會議 主席 William Gee（ 70年代） “ 僅把市場營銷學(xué)的概念、模型和 技巧應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域是行不通的， 而是必須建立服務(wù)導(dǎo)向的理論架 構(gòu)。主要 是指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的其 他行業(yè)，一般意義上的服務(wù)業(yè)即第 三產(chǎn)業(yè)。（ 2）促使服務(wù)業(yè)珍惜空間資源和高度重視服務(wù)的空 間布局和空間利用率。許多服務(wù)只能 是 “一對一 ”的方式，會出現(xiàn)排隊等候。 越是非標準化的服務(wù)，顧客滿意程度越高，相應(yīng) 的營銷管理難度也越大。（ 3）低接觸服務(wù) 指顧客與服務(wù)的提供者不直接接觸， 他們的交往大都通過儀器設(shè)備進行的。 1960年， AMA(美國市場營銷協(xié)會 )給服務(wù)定義 為 “ 用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起 進行出售的活動、利益或者滿足感 ” 。 毛澤東 營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)， 也適用于組織與人，所有的組織 不管是否進行貨幣交易，事實上 都需要搞營銷。有幸能夠致力于科學(xué)研究 的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識 為人類服務(wù)。 生活事務(wù)繁多 如婚姻咨詢、法律顧 問等需求的增加。經(jīng)國務(wù)院批準，由中華人民共和國商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會，自 2023年起每年在北京舉行。選擇 金融服務(wù)、航運服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、文化 服務(wù)以及社會服務(wù)領(lǐng)域擴大開放（具體開放清單見 附件），暫?；蛉∠顿Y者資質(zhì)要求、股比限制、 經(jīng)營范圍限制等準入限制措施（銀行業(yè)機構(gòu)、信息 通信服務(wù)除外），營造有利于各類投資者平等準入 的市場環(huán)境。香港是全球第 10大商業(yè)服務(wù)輸出地區(qū)，在亞洲則為第 2位，排名僅次于日本。 ?？怂?(Victor R. Fuchs)在 68 年稱之為 “ 服務(wù)經(jīng)濟 ” 。美國經(jīng)濟有一個重要的特征已引起經(jīng)濟學(xué)家的關(guān)注，即美國的服務(wù)業(yè)正在加快向外轉(zhuǎn)移，尤其是向亞洲轉(zhuǎn)移。n 香港的未來的地位n 李嘉誠撤資 （ 2023年：在過去一個月中，包括計劃中項目，李 超人共出售香港百佳超級市場、上海陸家嘴東方 匯經(jīng)中心及廣州西城都薈廣場等，如果全部完成 可套現(xiàn) 400多億港元。總理溫家寶出席開幕式并發(fā)表了題為《在擴大開放中推動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展》的演講。 （三）服務(wù)行業(yè)發(fā)展的原因 生活富足 如以往自己干的草 坪修剪、地毯清洗 等工作可以請別人 完成。二、 經(jīng)濟社會演進特征比較經(jīng)濟社會演進特征概括 勞動 對象 主導(dǎo) 產(chǎn)業(yè) 勞動 憑借 人群 單位 生活質(zhì) 量標準 社會 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 水平農(nóng)業(yè)經(jīng)濟社會 自然界 農(nóng)業(yè) 體力 家庭 溫飽 傳統(tǒng)無 序的自 給自足 簡單的 手工技 藝工業(yè)經(jīng)濟社會 人造自 然 工業(yè) 礦業(yè)機器設(shè)備 個人 物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量 機械有 序的分 工 大機器 生產(chǎn)技 術(shù)服務(wù)經(jīng)濟社會人和人的能力服務(wù)業(yè) 信息 智力 社會 國家 健康 教育 娛樂 個性化 全球性 的相互 服務(wù) 信息網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)三、服務(wù)的本質(zhì)和特征(一 )服務(wù)的名言 人的生命是有限的，可是，為 人民服務(wù)是無限的，我要把有 限的生命，投入到無限的為人 民服務(wù)之中去。我的音樂，要獻給祖國， 獻給勞動人民大眾，為挽救民族 危機服務(wù)。接受提問、同學(xué)點評、討論。 如美容、教學(xué)、照看小孩、理發(fā)、旅游等。 如公共交通提供的服務(wù)。因此， 顧客購買服務(wù)產(chǎn)品時，往往會千方百計地 搜尋參考信息。63 差異性對服務(wù)營銷的影響 不利影響（ 1）服務(wù)不易標準化、規(guī)范化（ 2）服務(wù)質(zhì)量不易穩(wěn)定（ 3）服務(wù)品牌較難樹立（ 4）服務(wù)規(guī)范較難嚴格執(zhí)行 實施策略實施服務(wù)的 “規(guī)范化 ” ，就是在服務(wù)營銷中強調(diào)服務(wù)企業(yè)的理念規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的標準化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。 小結(jié)：服務(wù)的四個基本特征反映了服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費區(qū)別于制造業(yè)的本質(zhì)特點，它是唯一貫穿與所有服務(wù)市場營銷理論的基本脈絡(luò)。 功能研究階段（ 1921—1945 ） 將市場營銷等同于銷售或推銷，研 究范圍局限于流通領(lǐng)域；市場營銷 理論研究與企業(yè)的市場營銷實踐研 究結(jié)合起來，進入了應(yīng)用研究階段。 消費水平的提高促進了生活服務(wù)業(yè)。 “ 人 ” （包括顧客和企業(yè)員工）在推廣服 務(wù)過程中扮演的角色，由此衍生出兩大 領(lǐng)域研究，即關(guān)系營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。本章要點： 服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念與特點、分類 服務(wù)營銷學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展、區(qū)別 n 小討論：有形產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別