【正文】 掌握網(wǎng)絡圖節(jié)點時間的計算方法 （一）網(wǎng)絡圖的概念 第四節(jié) 質量改進的工具與技術 網(wǎng)絡圖又稱 網(wǎng)絡計劃技術。 作 業(yè) 活 動 用箭條表示， 箭條上方文字表示作 業(yè) 名稱，下方數(shù)字表示作 業(yè)時間 。關鍵工序是指完成該工序的時間上沒有富裕時間的工序，即總時差為零的工序。 同理可推得： tE(4)=5； tE(5)=14； tE(6)=20。（六）網(wǎng)絡圖的作用第四節(jié) 質量改進的工具與技術 八、矩陣圖 大綱要求 熟悉 矩陣圖 的概念和類型 熟悉 矩陣圖 的用途 （一）矩陣圖的概念第四節(jié) 質量改進的工具與技術 矩陣圖與樹圖類似，也是利用展開手法，確定關鍵點的一種方法。 “ 親和” 表示 “ 自然的吸引 ” 或是相似性。 （二）親和圖的繪制步驟 第四節(jié) 質量改進的工具與技術 語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié)。 流程圖可用于研究現(xiàn)有的過程，發(fā)現(xiàn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，以利改進。選擇水平比較的項目 水平比較的對象是公認的領先對手，可以是競爭對手，也可以不是，只是在對比的項目上是公認的領先者。 以提高 質量、降低消耗、提高 經(jīng)濟 效益 為 己任。嚴 密的科學性 堅 持用數(shù)據(jù)、用事 實說話 的原 則 ，重 視 運用 質量管理的理 論 與方法，遵循科學的工作程序解決 問題 。第五節(jié) 質量管理活動小組 二、 QC小組活動的啟動 大綱要求 掌握組建 QC小組 的原則 熟悉 QC小組的組建程序和注冊登記 （一）組建 QC小組的原則第五節(jié) 質量管理活動小組自愿參加上下 結 合成 員 充分理解 QC小 組 的宗旨，自愿 結 合，共同參與 組織質量管理活 動 ；成 員 本著互相啟 發(fā) ，共同研究，自我管理，自我提高的目的 強 調 主 動 。廣泛的群眾性 成 員 包括管理、技 術 、操作各 階層 人 員 ，具有全 員 參與的特點。實施改進 收集數(shù)據(jù)方法 第四節(jié) 質量改進的工具與技術數(shù) 據(jù) 收 集直接法 間 接法內部水平比 較 對過 程直接 觀 察內部材料的研究 通常不用外部水平比 較 現(xiàn)場調查 問 卷 調查市 場 分析文化研究參加會 議多方咨 詢 經(jīng)驗 交流第五節(jié) 質量管理活動小組 一、質量管理與 QC小組活動 大綱要求 掌握 QC小組 的概念和特點 了解 QC小組活動在實施全面質量管理的作用 （一） QC小組的概念和特點 第五節(jié) 質量管理活動小組 QC小組是指在 組織 鼓勵變革和創(chuàng)新的大環(huán)境下 ，組織 各階層的員工 圍繞著組織的 經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題 ，以 改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的 組織起來，運用 質量管理的理論和方法 自愿的或由組織發(fā)起和領導的 開展改進活動的小組。 簡單說，使用水平對比法可以認清自己的優(yōu)勢和劣勢，通過研究明確自己應該怎樣做，并激勵自己去做，同時還要做得更好。歸納思想 眾人的思想或意見有時難以達到統(tǒng)一，在確立共同目標的前提下，用親和圖歸納、整理和總結眾人的意見，突出共識，統(tǒng)一思想。 親和圖適用于那些 需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題， 不適用于 簡單的、需要迅速解決的問題。 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因； 了解市場與產品的關聯(lián)性； 明確項目與相關技術之間的關系； 探討現(xiàn)有材料、元器件、技術的應用新領域。 （五）網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化第四節(jié) 質量改進的工具與技術 網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化，是指 利用時差 ，不斷改進網(wǎng)絡計劃的方法，達到 工期最短，資源利用最有效 和 費用最少 的一種方法。因此，要想縮短總工期，必須抓住關鍵線路上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，壓縮環(huán)節(jié)中的時間，以達到縮短總工期的目的。 （四）網(wǎng)絡圖中時間值的計算第四節(jié) 質量改進的工具與技術 計算的目的（ 1）確定整個工程的工期；（ 2）確定關鍵線路，以便控制進度；（ 3）計算非關鍵工序的時差，以便合理安排和調度資源。 網(wǎng)絡圖是 計劃評審法 和 關鍵路線法 的結合，彌補和改進了甘特圖的不足 。運籌學的一種方法PDPC法與制定計劃有關與制定計劃前預測有關與計劃的應變方案有關PDPC圖應根據(jù)實際情況變化即時修改注意： PDPC法與 PDCA循環(huán)的字符分別 PDPC法的特征 第四節(jié) 質量改進的工具與技術從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)；按時間順序掌握系統(tǒng)的進展；追蹤系統(tǒng)運轉，找出非理想狀態(tài)；出現(xiàn)未預料到情況，可不斷補充、修改計劃措施。引發(fā)和產生創(chuàng)造思維階段應注意的問題：與會者人人平等；與會人員依次發(fā)表意見；意見互補，不批評、不贊揚； 提倡奔放不羈的創(chuàng)意；每人的觀點都應完整地記錄下來持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； 將每個人的意見重復一遍。不滿足公差要求（過程能力已不足） 措施是： 使均值接近規(guī)格的中間值（減少偏移） ,又要 減少波動（提高加工精度）。 工序異常、測量錯誤 或 混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。 作用：通過對數(shù)據(jù)的加工整理，觀測并研究數(shù)據(jù)的取值范圍、集中和分散等分布的情況。 排列圖可用來確定采取措施的順序。 （三）排列圖的分類 第四節(jié) 質量改進的工具與技術 分析現(xiàn)象用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)造成 質量、成本、交貨期、安全 等方面 不良結果 的主要問題。 確定問題調查的期限。 用因果圖分析質量特性時，考察的因素通常為人、機、料、法、測、環(huán)。繪制因果圖的注意事項： 第四節(jié) 質量改進的工具與技術 確定原因要充分發(fā)揚民主，集思廣益，做到 “ 重要的因素不要遺漏 ” 。 其它工具： 頭腦風暴法、水平對比法 、 分層法 、過程圖、鏈圖等。第三節(jié) 質量改進的組織與推進 質量改進團隊與質量圈的比較第三節(jié) 質量改進的組織與推進特征 質 量改 進團隊（跨部 門 ） 質 量圈（部 門 內部）基本目的項 目范圍項 目 規(guī)模組 成人員參加方式成 員 地位時間 特性改 進質 量跨部 門 的關 鍵 的少數(shù)來自多個部 門必 須 參加管理 層 或 職 能 專 家項 目性 團隊 ，完成后解散改 進質 量在同一部 門 內與日常 質 量 職 能有關來自同一部 門自愿參加通常 為 普通 員 工長 期存在質量改進的兩種基本途徑。 高層管理者還應及時掌握成功經(jīng)驗、學習質量管理高級主管課程，并關注員工的顧慮。 減少了更多的重復（返工）工作或各種差 錯 ，提高了工作效率和效果，從而降低成本。 第三節(jié) 質量改進的組織與推進 （二）對失敗缺乏正確的認識 （ 1）認為內在因素決定改進必定會失?。槐憩F(xiàn)為不思進取。第三節(jié) 質量改進的組織與推進 團隊成員的部門構成： （ 1）癥狀部門：問題出現(xiàn)在該部門且造成影響； （ 2）待檢部門：被懷疑是原因所在的部門； （ 3）治療部門：可能提供治療措施的部門； （ 4）診斷部門：給項目提供數(shù)據(jù)和分析的部門； （ 5）待召部門：在團隊需要時提供專門知識和其他服務的部門。 （ 3） 強調自主性、全員性、民主性。 編寫培訓材料。 質量改進 “一步到位 ” 的思想從某種意義上說是不現(xiàn)實的，因此改進是持續(xù)的活動，應該堅持不懈。 進 行有關 標 準的準 備 和宣 貫 。要具有可比性 目的是 引起高級管理層的重視，以獲得更多的支持，利于持續(xù)改進 經(jīng)確認如果改進沒有達到預期效果，應重新回到 “掌握現(xiàn)狀 ”階段。 解決問題是應先治標后治本，先治標是為爭取時間，獲取資源，為后治本打下良好基礎。驗證 假 說收集新的數(shù)據(jù)和 證 據(jù)，確 認 原因 對問題 的影響。解決 質 量 問題 需 調查 人、機、料、法、 測 、 環(huán) （ 5M1E）。 （ 1）選擇課題 （ 2）掌握現(xiàn)狀 “策劃（ P)”階段。 PDCA為 :策劃（ Plan)— 實施 (Do)— 檢查(Check)— 處置 (Act)第二節(jié) 質量改進的步驟和內容 一、 PDCA的內容 策劃： 制定方針、目標、計劃書等。 質 量控制是充分 發(fā)揮現(xiàn) 有的 質量保 證 能力，其結 果是 質 量 維持。 在 總結 上述 質 量改 進 成果的基 礎 上，國 際標 準化 組織 將 “持 續(xù) 改 進 ”作 為質 量管理的基本特點列入2023版 ISO9000族 標 準的 質 量管理八 項 基本原 則 之中。 質量改進的理念質 量 檢驗階 段 統(tǒng)計質 量控制 階 段 產 品 經(jīng)檢驗 ， 發(fā)現(xiàn)質 量 問題 ， 進 行返工返修，改 進 的手段是采取 糾 正措施。第六章 質量改進北京品管技術培訓中心Beijing Quality Management Training Center本章說明 根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，在滿分 200分值中《質量改進》內容約占 3440分。 二、質量改進的發(fā)展 “改進 ”日語讀做 KAIZEN， 質量改進的發(fā)展與日本戰(zhàn)后質量的革命性變革緊密相關。 進 一步完善了 質量改 進 的理念。 質 量控制消除偶 發(fā) 性 問題 。 質量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán)。第二節(jié) 質量改進的步驟和內容 完整的閉環(huán) 大環(huán)套小環(huán) 上升的循環(huán)第二節(jié) 質量改進的步驟和內容處置 A P策劃D實施 C檢查 二、步驟、內容及注意事項 2023版 ISO9000族標準將質量改進過程確立為 “四階段、七步驟 ”。甘特圖、網(wǎng)絡圖、流程圖 （二）掌握現(xiàn)狀 第二節(jié) 質量改進的步驟和內容活 動 內容： 調查問題 的特征： 時間 、地點（位置）、種 類 、特征。利用已掌握信息，去除無關因素。第二節(jié) 質量改進的步驟和內容日本質量管理專家谷津進教授圖示分析解決問題的過程提出問題 整理原因 制定對策調查實情 驗證假說現(xiàn)實世界思考層面驗證（明確問題）（掌握現(xiàn)狀） （四）擬定對策并實施第二節(jié) 質量改進的步驟和內容活 動 內容： 嚴 格區(qū)分 應 急 對 策和永久 對 策采取 對 策 應 盡可能不 產 生副作用準 備 若干 對 策，分析利弊， 選擇參加者能接受的方案應急對策 —— 排除現(xiàn)象用的對策永久對策 —— 排除原因用的對策思考：應急對策只治標，永久對策才治本。如果有其它效果，不管大小都要列出來。 （六）防止再發(fā)生和標準化 第二節(jié) 質量改進的步驟和內容活 動 內容： 為 改 進 工作再次確 認 5W1H， 并將其 標準化，制成工作 標 準。 對質 量改 進 活 動 的 過 程 進 行 總結 。 承擔重要的細節(jié)工作，如篩選項目等。 （ 2）強調團隊精神，充分體現(xiàn)企業(yè)文化。第三節(jié) 質量改進的組織與推進 質量改進負責人（組長）的職責： （ 1）帶領組員共同完成質量改進任務； （ 2）保證改進活動按計劃進行； （ 3）與質量委員會保持溝通聯(lián)絡； （ 4）編寫質量改進成果報告。 對質量水平的錯誤認識 是質量改進的最大障礙； 對質量水平的錯誤認識主要是指來自企業(yè) 最高管理層的錯誤認識。 高質量與成本的關系可從兩方面認識： 第三節(jié) 質量改進的組織與推進滿 足 顧 客要求的 產 品特征 免于不良較 高的 質 量可以使公司： 增加 顧 客 滿 意 使 產 品好 銷 應對競 爭要求 增加市 場 份 額 提高 銷 售收入 買 出 較 高價格較 高的 質 量可以使公司： 降低差 錯 率 減少返工和浪 費 減少 現(xiàn)場 失效和保修 費 用 減少 顧 客不 滿