市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)(6)(存儲(chǔ)版)
【正文】 座談會(huì)，是根據(jù)訪問(wèn) 提綱，選擇部分有代表性的個(gè)人，圍繞調(diào)查的 中心議題，進(jìn)行討論座談，收集調(diào)查資料的另 一種訪談方式。公司經(jīng)理為了尋找癥結(jié)，分別從大中型企業(yè)、大專院校、機(jī)關(guān)團(tuán)體、街道居民邀請(qǐng)代表參加座談會(huì)，并親自走訪了東西南北四區(qū)的部分居民，還在旅游景點(diǎn)攔截了一些外地游客進(jìn)行調(diào)查。 圖 610 調(diào)查員應(yīng)注意的幾點(diǎn) 訪問(wèn)調(diào)查法的應(yīng)用技巧 3）訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束階段是整個(gè)訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這 個(gè)環(huán)節(jié)也很重要，不能忽視（見圖 611）。每天的調(diào)查時(shí)間分為三段，上午 9：00－ 11： 00，主要考核員工在開門營(yíng)業(yè)時(shí)段與上午的服務(wù)狀況； 11： 00－14： 00，主要考核員工在中午交接班前以及下午后的服務(wù)狀況； 14： 00－17： 00主要考核員工在下班前一段時(shí)間的服務(wù)狀況，通過(guò)對(duì)調(diào)查時(shí)間的設(shè)定，可更容易了解哪個(gè)時(shí)間段員工的服務(wù)更容易松懈，更容易發(fā)生顧客的不滿。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中總是存在各種各樣的問(wèn)題，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ú庞锌赡軓闹蝎@得有用的信息。 問(wèn)題：觀察法是否適合于所有的市場(chǎng)調(diào)查工作？ 分析提示：觀察法具有一定的表面性和偶然性，同時(shí)受人員、時(shí)空和經(jīng)費(fèi)的限制。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（見表 61）。 圖 616 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的步驟 網(wǎng)絡(luò)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)訪談法的優(yōu)點(diǎn)（見圖 617）。 2）簡(jiǎn)述觀察調(diào)查法的實(shí)施步驟。 14:04:1314:04:1314:04Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 14:04:1314:04:1314:041/26/2023 2:04:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 4分 13秒 下午 2時(shí) 4分 14:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 2時(shí) 4分 :04January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:1314:04:13January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 4分 :04January 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 4分 13秒 下午 2時(shí) 4分 14:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:04:1314:04:1314:041/26/2023 2:04:13 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 業(yè)務(wù)說(shuō)明：熱水器市場(chǎng)是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，各品 牌的款式、功能、價(jià)格等屬性都會(huì)成為消費(fèi)者選擇該品牌時(shí) 的影響因素，所以在調(diào)查時(shí)要盡量全面。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的步驟 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織的收集、調(diào)查、記錄、 整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)、廣告及市場(chǎng)等信息， 客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)各種現(xiàn)象和事實(shí)，用以解 決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)問(wèn)題，并可作為各項(xiàng)決策的依據(jù)。兩周內(nèi)原配方面包銷售量共增加了 400，新配方面包銷售量共增加了 1000袋，這說(shuō)明改變配方后增加了 600袋銷售量，對(duì)企業(yè)很有利。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。 （ 2）調(diào)查結(jié)后的當(dāng)天，調(diào)查員要將問(wèn)卷電子版，檢查問(wèn)卷同時(shí)回憶監(jiān)測(cè)的場(chǎng)景，確定需要調(diào)整的分散而進(jìn)行修正。 （ 2）對(duì)調(diào)查區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)調(diào)查員負(fù)責(zé)各自銀行的神秘顧客監(jiān)測(cè)，調(diào)查員的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)足夠分散，避免受人的因素影響使某個(gè)區(qū)域得分偏高或偏低。在做訪談準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)注 意以下幾點(diǎn)（見圖 69）。 楚漢酒店的經(jīng)營(yíng)之道 背景與情境：楚漢大酒店座落在南方某個(gè)省會(huì)城市的繁華地段。 訪問(wèn)法的概念和特點(diǎn) 2）訪問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)（見圖 67）。 在 10月 24日舉行的北京市工商開放日活動(dòng)上，市工商局首次對(duì)外披露了耐克公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。 由于他計(jì)算出的數(shù)字非常接近美國(guó)政府保密文件里的數(shù)字，這給投資者帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，格林斯潘也引起了人們的關(guān)注。這在平時(shí)只要翻看有關(guān)文件就行了，但在戰(zhàn)時(shí)，已經(jīng)不可能了。宏觀信息是關(guān)于調(diào)查對(duì)象外部環(huán)、 境的各種信息，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、居民購(gòu)買 力、股市行情、商品供求狀況等信息。如果他們?cè)诓涣私庀M(fèi)者意見的前提下冒然進(jìn)入市場(chǎng)，將注定遭受失敗。 最后，研究人員把三組測(cè)試結(jié)果合起來(lái)，就可以盡可能準(zhǔn)確的了解到測(cè)試對(duì)象的反應(yīng)。這種菜肴是一種法國(guó)式的蔬菜罐頭，其主要的特點(diǎn)是在德國(guó)這種蔬菜不是隨時(shí)隨地都能買到，以及人們不可能每餐都自己動(dòng)手做菜，而且也不愿意為此費(fèi)神和花費(fèi)時(shí)間，因此冷凍罐頭在打開以后，只需在鍋里放些油燒一燒加熱很短的時(shí)間就行了。 學(xué)習(xí)和把握各種調(diào)查法的具體應(yīng)用方法和工作程序，“同步業(yè)務(wù)”等程序性知識(shí)；能用其規(guī)范“市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇”中的相關(guān)技能活動(dòng)。 關(guān)于“蔬菜罐頭”的市場(chǎng)調(diào)查 公司對(duì)各種不同的實(shí)驗(yàn)者分別選用了三種測(cè)驗(yàn)方法： 方法一：現(xiàn)場(chǎng)操作測(cè)驗(yàn) 第一批被抽樣的消費(fèi)者被邀請(qǐng)到公司的實(shí)驗(yàn)廚房，請(qǐng)他們親自亨制這種蔬菜罐頭，在測(cè)試中，讓接受測(cè)試的人單獨(dú)在廚房
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