客戶投訴處理與溝通技巧(存儲版)
【正文】 寫相關(guān)表格做相關(guān)的跟進多與管理同事溝通如需再次回復(fù)客戶，要根據(jù)與客戶確定的時間回復(fù)置之不理延誤處理時間擅自決定沒有按時回復(fù)客戶溝通百寶箱靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2111:20 上午 一月 2111:20January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 25 一月 202311:20:35 上午 11:20:35一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 11:20:3511:20:3511:20Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 11:20:35 上午 11:20 上午 11:20:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 11:20:3511:20:3511:201/25/2023 11:20:35 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:20:3511:20:3511:20Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 一月 202311:20:35 上午 11:20:35一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。q 沒有 —— 歡迎您下次碰到移動業(yè)務(wù)問題的時候，請撥打 1860，很高 興為您服務(wù)。 肯定語氣告訴客戶一定會盡快幫助客戶解決問題216。? 這不歸我負責(zé) /今天不行，只能等明天? … ，但是（不過） … 。 講一些結(jié)束語167。等一下我買玩具給你喔。 ? 退費應(yīng)答技巧有確切訂制時間和方式的扣費，截止到目前為止我們還沒有退費的先例，如果下次有特例我會通知您看得出來您也是我們的老客戶（按實際情況使用），那您也知道這筆費用是 SP商收的，我們沒退費的決定權(quán)，但我們會幫您向相關(guān)網(wǎng)站反映，它們的信息我們會向您及時反饋。 很多客戶總認為自己高人一等，雖然覺得有點沒意思，但也不敢得罪他們。167。167。 感覺自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事。 我感覺自己已經(jīng)把問題解釋得很清楚了，可是客戶還是不理解。167。為了避免您下月再產(chǎn)生這些費用，我現(xiàn)在提供取消的方法給您?！埂笲、「姐姐抱你，聽話啊、「姐姐抱你，聽話啊 。 重復(fù)做法，以確保客戶沒有誤解167。? 我們的政策是 …/ 你必須 … 。 對給客戶造成的不便表示歉意216。 不問業(yè)務(wù)問題特殊客戶應(yīng)對q 感謝客戶：很感謝您對我們的關(guān)心q 委婉表示不適合做與工作無關(guān)的事情 “ 上班時間我們是不可以聊天 ”q 問客戶：請問還有什么業(yè)務(wù)上的問題。 一月 21一月 2111:20:3511:20:35January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2111:20:3511:20Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:20:3511:20:3525 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/25 11:20:3511:20:3525 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 表達服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任特殊客戶應(yīng)對安撫客戶情緒的要點 保持專業(yè)友好聲音形象? 保持您的聲音帶有微笑? 表明你愿意幫助他? 表示出你的熱情? 讓人聽起來自信? 證明你知道你正在講什么? 保持積極的、愿意幫助的態(tài)度? 對于出現(xiàn)的責(zé)任，表示承擔(dān)責(zé)任? 語氣自然流暢且不做作? 表達清晰，闡明觀點時簡單易懂? 適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)的抑揚頓挫 騷擾客戶 — 問遍所有的問題特殊客戶應(yīng)對q 原則：讓之自己想掛電話，把握電話的控制權(quán)q 暗示客戶： 為客戶提供其他的查詢途徑以暗示客戶結(jié)束電話q 對客戶表示贊美認同： 感謝客戶對我公司業(yè)務(wù)的關(guān)注q 向客戶推薦新業(yè)務(wù)q 重復(fù)上個流程，并進入結(jié)束語 騷擾客戶 — 愛問為什么的客戶特殊客戶應(yīng)對客戶原因分析：q沒有什么話好說的時候，用 “ 為什么 ” 進行語氣的過渡q故意刁難q對該項業(yè)務(wù)不理解（不明白為什么這樣）q該項業(yè)務(wù)和自己的期望值有差異，作為一種失望的語氣來表達詞語 騷擾客戶 — 愛問為什么的客
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1