ites企業(yè)的客戶關(guān)系管理(存儲版)
【正文】 如果風(fēng)險發(fā)生則接受風(fēng)險產(chǎn)生的后果不消除風(fēng)險，而是將項目風(fēng)險的結(jié)果連同應(yīng)對的權(quán)力轉(zhuǎn)移第三方ITES風(fēng)險控制4添加標(biāo)題風(fēng)險控制方法n風(fēng)險規(guī)避 經(jīng)過分析找出發(fā)生風(fēng)險事件的原因，通過消除這些原因來避免一些特定的風(fēng)險事件發(fā)生，也可以通過變更項目計劃消除風(fēng)險或風(fēng)險的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受影響216。風(fēng)險項目隨時間的不同而相應(yīng)的變化方法：缺陷追蹤系統(tǒng)ITES風(fēng)險跟蹤與監(jiān)控5n風(fēng)險監(jiān)控： 包括對風(fēng)險發(fā)生的監(jiān)控和對風(fēng)險的管理監(jiān)控，目的：評估一個被預(yù)測的風(fēng)險是否真的發(fā)生了；保證為風(fēng)險而定義的環(huán)節(jié)步驟被正確地實施；收集能夠用于未來的風(fēng)險分析信息216。如何 建立 客戶關(guān)系：分析客戶資源、選擇客戶、開發(fā)目標(biāo)客戶和潛在客戶、贏取客戶信任216。 216。 “ 推 ” 策略：通過積極的人員推銷形式，采用引導(dǎo)或勸說客戶購買。 業(yè)務(wù)狀況：銷售能力、銷售業(yè)績、 SWOT分析216。 提高客戶的感知價值216。學(xué)習(xí)為了因 CRM而進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程再造n員工培訓(xùn)：216。分析客戶要求與客戶現(xiàn)有流程216。分析原有流程，判斷是否影響核心競爭力發(fā)揮216。聘請相關(guān)專家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)216。 對小客戶則權(quán)衡利弊，有理有節(jié)地淘汰ITES客戶關(guān)系的維護(hù)3提升客戶滿意度 實現(xiàn)客戶滿意需從兩方面著手216。 基本信息：企業(yè)的名稱、地址、電話、行業(yè)、資產(chǎn)216。 “ 拉 ” 策略：通過適當(dāng)?shù)姆?wù)、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶。ITES客戶關(guān)系的建立2識別客戶資源 國際服務(wù)外包的總體趨勢 ITO仍是主流BPO快速增長 從 “ 最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù) ” 轉(zhuǎn)向 “ 高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù) ”ITES客戶關(guān)系的建立2識別客戶資源 中國服務(wù)外包客戶資源分析 216?？s短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略216。每月對風(fēng)險進(jìn)行一次跟蹤216。采用更熟悉的工作方法216。風(fēng)險審計：專人檢查監(jiān)控機制是否執(zhí)行216。如何 維護(hù) 客戶關(guān)系：掌握客戶信息、分級客戶、提高客戶的滿意度和忠誠度、維持客戶關(guān)系216。 BPO：主要集中在銀行、保險、制造等有限的幾個行業(yè)；集中在客戶關(guān)懷、人力資源和財務(wù)外包等有限的職能；客戶關(guān)懷占近 50%，采購僅為 %。 ITES客戶關(guān)系的建立2開發(fā)目標(biāo)客戶 客戶信任的贏取216。 交易狀況：交易條件、信用狀況及出現(xiàn)過的信用問題、付款能力、與客戶關(guān)系及合作態(tài)度216。增加客戶總價值，包括服務(wù)價值、人員價值、形象價值216。有關(guān) CRM基本概念的培訓(xùn)216。制定、實施新的流程216。識別和判斷業(yè)務(wù)流程216。提高轉(zhuǎn)移成本ITES客戶關(guān)系的維護(hù)3加強企業(yè)員工培訓(xùn)n高層管理者的培訓(xùn)216。 對普通客戶提升級別和控制成本216。 客戶通過
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