【正文】 年代早期日本川崎（ Kawasaki)鋼廠的石川首創(chuàng) ?使用步驟： 確認(rèn)主要原因類型：機(jī)器、人員、方法、測量、材料、環(huán)境 利用頭腦風(fēng)暴法對每類原因進(jìn)行細(xì)分 對每個(gè)原因的重要性加以權(quán)重評定 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 魚骨形圖 /因果圖： CAUSE EFFECT DIAGRAM 企業(yè)沒有利用高科技減少差旅費(fèi)用 人員 技術(shù) 環(huán)境 軟件 對軟件不熟悉 沒有意識到技術(shù)的存在 軟件沒有得到安裝和調(diào)試 公司的系統(tǒng)環(huán)境不允許 公司內(nèi)部網(wǎng)速度太慢 協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)不成熟 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 柏拉圖法則： PARETO CHART 1. 根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的理論命名的，他指出社會重等收入分配是不均勻的。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小 周期、準(zhǔn)確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達(dá)到 CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件 ?缺陷機(jī)會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。 “流程改進(jìn)”： 是指一個(gè)集中解決方案的策略，以消除業(yè)績問題的根本原因，是在不改變工作流程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問題。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。質(zhì)量控制方式完全被動(dòng)，質(zhì)量無法保證。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 二、什么是六西格瑪管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點(diǎn) 二、什么是六西格瑪管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 二、什么是六西格瑪管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 二、什么是六西格瑪管理 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績效影響 二、什么是六西格瑪管理 ?在 ISO9000:2023版中 ， 質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 ?！? 杰克 ?六西格瑪管理希望達(dá)到的目標(biāo)：每一百萬個(gè)機(jī)會中只有 個(gè)錯(cuò)誤或故障。 ? 對客戶而言，意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。 D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能。 二、什么是六西格瑪管理 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 最甜的果實(shí) Design for Six Sigma 成堆的果實(shí) Process Characterization and Optimization 易摘的果實(shí) Seven Basic Tools 落地的果實(shí) Logic and Intuition 流程最優(yōu) DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過程 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是提高質(zhì)量的手段 小結(jié)：六西格瑪管理法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理的特殊之處 ?系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項(xiàng)目開展為主要形式 ?強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn) ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預(yù)防為主 ? 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定 ? 持續(xù)和突破性改進(jìn) 二、什么是六西格瑪管理 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。深化 ?企業(yè)核心流程評估 ?變革管理程度評估 ?確立愿景與目標(biāo) ?確立實(shí)施規(guī)模 ?制定推進(jìn)方案 ?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn) ?6Sigma高管培訓(xùn) ?項(xiàng)目選擇 ?BB/GB選擇 ?組織結(jié)構(gòu)建設(shè) ?酬薪體系 ?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制 ?6Sigma運(yùn)行流程 ?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng) ?黑帶培訓(xùn) ?綠帶培訓(xùn) ?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT) ?倡導(dǎo)者培訓(xùn) ?黑帶大師培訓(xùn) ?DFSS培訓(xùn) ?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn) ?管理者培訓(xùn) ?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施 ?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn) ?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍 ?黑帶大師培訓(xùn) ?內(nèi)部化 6Sigma ?形成 6Sigma文化 ?供應(yīng)商、銷售渠道 6Sigma推行 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評審、監(jiān)督 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪推行步驟 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 批準(zhǔn) 定義 評審 評審 評審 改進(jìn) 評審 控制 評審 分析 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 項(xiàng)目收益評估 項(xiàng)目選擇 測量 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 平衡計(jì)分卡系統(tǒng) 企業(yè)關(guān)鍵要素 計(jì)劃與戰(zhàn)略 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 存貨 … 客戶關(guān)鍵要素 滿意度與忠誠度 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 營銷難度 … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì) ?營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的 ?營運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績效 ?對于營運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營觀 ?你的觀念會影響到整個(gè)組織。 FMEA的類型 ?系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。 – 了解客戶折衷方案和擇重問題。 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 實(shí)施生產(chǎn)過程 ?制定全規(guī)模的過程 ?啟動(dòng)并進(jìn)行測試 ?對性能進(jìn)行評估 進(jìn)行試運(yùn)行 / 分析結(jié)果 ?制定一定規(guī)模的試運(yùn)行過程 ?進(jìn)行試運(yùn)行的測試并對結(jié)論進(jìn)行評估。 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 歡迎交流！ 歡迎批評指正！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FA