【正文】 自信＋負責道德＋操守典范權－－人格魅力知識改變命運42案例分析 —— 我是陳阿土l 陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。 　　于是陳阿土大聲叫道： “ 我叫陳阿土！ ” 　　如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“ GOODMORNING SIR！ ” 而陳阿土亦大聲回道： “ 我叫陳阿土！ ” 　　這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。員工能力與資格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術、改進生產(chǎn)工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題 自主期認定業(yè)務技術技能獨立期見習期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作30 6 9 12 15 進程注 :數(shù)字是相對的 ,單位一般是月 1. 使領導人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質量等有關情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 ? 2. 訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領導人員以及幕僚單位 ? 3. 訓練時間表可使你清楚的明了你的團體 , 并確切的知道你要你團體的人員做什么 ? 4. 當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設計、質量等有變動或其它任何事情表示需要訓練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一定要復查時間表 ? 5. 「計劃」是領導人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。 ” ” l 何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。 ”？？l 研究結果顯示以下兩項重點：研究結果顯示以下兩項重點： ?正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。贊美推銷知識改變命運85l 容忍差異容忍差異l 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻么貢獻l 克服傲慢。客。得的進展。l 向往向往 回避型回避型 ，即地同一目標既想爭取，又，即地同一目標既想爭取，又想回避。 ”l 陳剛：陳剛： “對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請原對不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請原諒一次。 ”（說完他走出了辦公室（說完他走出了辦公室））知識改變命運95說出他的抗拒、說出他的抗拒 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “你今晚有些重要的事情，所以你你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？不能和我們一起加班？ ” 陳陳 剛：剛： “是的，真的很重要?？墒?，無論怎樣，王經(jīng)理，今天我真的不能留下來加班，請你原諒。這樣行不行：我辦完事馬上回來。Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“ 一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。才能持續(xù)進步。拋棄固有的傳統(tǒng)觀念。．從不花錢的項目開始做改善。 二月 21二月 2103:39:4303:39:43February 01, 2023l 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 二月 2103:39:4303:39Feb2101Feb21l 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023l 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/2/1 3:39:4303:39:4301 February 2023l 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 01 二月 20233:39:43 上午 03:39:43二月 21l 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/2/1 3:39:4303:39:4301 February 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023l 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 二月 2103:39:4303:39Feb2101Feb21l 1故人江海 別 ，幾度隔山川。．眾人拾柴火焰高，改善永無止境。．不求完美，馬上去做。l同 ( )—— 同 ( )—— 同 ( )—— 同 ( )合作的合作的 藝術藝術 ：：窩里斗有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是 ( )；日本人下圍棋，想的是 ( )；中國人搓麻將，擺的是 ( )； （頂住上家 卡死下家 看住對家 你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！什么是團隊團隊的概念l 團隊的定義 ” 陳：陳： “我也不想讓部門有麻煩。 陳：是啊，部門做了很多改進，我很開陳：是啊，部門做了很多改進，我很開心。你不能就這樣走啊！走啊！l 陳剛：陳剛： ”對不起，我只能這樣了?？偨?jīng)理要我們在明天上午 10點前交給他。建設性地面對沖突建設性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達建設性的沖突知識改變命運92l 向往向往 向往型向往型 ，即兩樣事情都想做或兩樣范，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。你的內部顧客對你滿意不樹立內部服務觀念。激勵員工讓你的下屬 “動 ”起來贊美激勵法指導激勵法關心所有人關注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調動積極性 領導權力領導魄力 處事圓滑知識改變命運82怎樣與同級溝通 同級需要溝通行為同級需要溝通行為l 尊重尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論，不背后議論l 合作合作 主動提供信息，溝通本部屬情況主動提供信息，溝通本部屬情況l 幫助幫助 給予支持給予支持l 理解理解 寬容、豁達寬容、豁達83部門溝通三要點l 讓對方聽得進去(1)時機合適嗎 ?(2)場所合適嗎 ?(3)氣氛合適嗎 ?l 讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受l 讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求部門溝通的三要法?欲取之，必先予之－ 通行 證?仁 愛 的象征、快 樂 的源泉、 親 近的媒介?希 爾 頓 酒店與沃 爾 瑪 的微笑服 務?面子 給 你，里子 給 我－ 潤 滑 劑?人的基本心理需求，努力 發(fā)現(xiàn) 上 級 、平 級 和下屬 值 得 贊 美的美德和小事， 尋 找他 們 的 優(yōu) 點。l 問題：何先生應該如何面對李小姐的行為？問題：何先生應該如何面對李小姐的行為？知識改變命運76l “只有在我工作出錯的時候，上司才找我只有在我工作出錯的時候，上司才找我談談?？隙ㄟ^去 + 責備現(xiàn)在 + 期待未來對事不對人對事不對人批評與建議批評與建議贊美贊美鼓勵鼓勵知識改變命運75案例：新任主管何先生l 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進的何先生接手。上、中、下的溝通技巧上、中、下的溝通技巧? 建設性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達有效的溝通知識改變命運72怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級）部屬需要（上級）l 關心關心 主動詢問、問候、了解需要與困難主動詢問、問候、了解需要與困難l 支持支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質幫助質幫助l 指導指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓l 理解理解 傾聽、讓部屬傾述傾聽、讓部屬傾述l 重視重視 授權、信任、尊重、認可授權、信任、尊重、認可l 得到指示得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道l 及時的反饋及時的反饋 定期給部署工作上的反饋定期給部署工作上的反饋l 給予協(xié)調給予協(xié)調 溝通、調解、解決沖突溝通、調解、解決沖突知識改變命運73l 方式一：方式一： “小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。 所謂溝通，就是一個人必須知道說什么；什么時候說；對誰說；怎么說。 　　又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“ GOODMORNING SIR！ ” 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道： “ GOODMORNING SIR！ ” 　　陳阿土愣住了。的原則。多面手。因此班組長有三個重要作管理的基礎。) 承 (看到什么取決于注意什么因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。管理者一定要有好的品德有好的品德? 法法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力及執(zhí)行規(guī)章制度能力? 術術 所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力的能力 知識改變命運27對企業(yè)的正確認知l 企業(yè)不是順風車企業(yè)不是順風車l 企業(yè)不是收容所企業(yè)不是收容所———— 縱容能力不足的人縱容能力不足的人———— 管理不是比賽誰最受歡迎管理不是比賽誰最受歡迎l 企業(yè)不是福利院企業(yè)不是福利院知識改變命運28班組長的權利和管理原則學習重點學習重點　管