【正文】 2 0 20 Σ ( x ik x i )2.Σ ( x j k x j )2 1 / 2 k = 1 k = 1 20 20 x i = Σ x i k /2 0, xj = Σ x j k /20 k = 1 k = 1 計(jì)算結(jié)果：高級(jí) — 低級(jí)與包裝好 — 包裝差尺度 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)間之相關(guān)系數(shù)為 0 . 9 1 6 而有高相關(guān)性 高級(jí) — 低級(jí)與甜 — 咸尺度的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)間之相關(guān)系數(shù)為 0 . 1 2 3 而沒(méi)甚么關(guān)系 （相近的尺度之間的相關(guān)系數(shù)趨于 1 ，否則趨于 0 ） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 （ 二） 六、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO（ International Standardization Organization）成立于 1947年，它的前身是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)，現(xiàn)有 128個(gè)成員，包括 128個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是非政府組織，所制定的標(biāo)準(zhǔn)基本上都是自愿性的。 ISO與 IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）有密切的合作，它成立于 1906年，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 :08:3209:08Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。各國(guó)成員代表在這些委員會(huì)中參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定。 NQC７的其它六個(gè)手法都是整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)的方法，只有矩陣數(shù)據(jù)解析法是利用數(shù)據(jù)分析的方法。 ,并一一記錄下來(lái)。 二、 PDP C 法的應(yīng)用范圍。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 自上而下型（寶塔樹(shù)型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》 自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》 使用程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹(shù)圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹(shù)圖 樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。 6 σ ） ppm ppm （177。 – 若全距及平均值皆落在管制界限內(nèi)，此一情形代表此一制程 目前已在管制中，但 并 非表示 往后 量 產(chǎn) 不需注意，因?yàn)?即使再 穩(wěn)定制程 中也 會(huì) 有 突發(fā) 之 情勢(shì)發(fā)生 。見(jiàn) 395頁(yè) 質(zhì)量管理 五、 質(zhì)量控制的工具 —— QC七種工具 （六） 直方圖法 （ 6）根據(jù)頻數(shù)表畫(huà)出直方圖。 質(zhì)量管理 五、 質(zhì)量控制的工具 —— QC七種工具 （六） 直方圖法 （ 1）收集數(shù)據(jù)：一般取 n=100個(gè)左右。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析，密封墊生產(chǎn)廠不同。 質(zhì)量管理 五、 質(zhì)量控制的工具 —— QC七種工具 （四） 檢查表（調(diào)查表、分析表） 定義：用表格形式進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略分析的工具。 （ 3）畫(huà)出縱橫坐標(biāo)，填上特定值因素。 （ 5）對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖檢驗(yàn)其效果，也可先用排列圖找出重點(diǎn)。 五、 質(zhì)量控制的工具 —— QC七種工具 （一）排列圖（巴雷特圖或 pareto圖） 質(zhì)量管理 五、 質(zhì)量控制的工具 —— QC七種工具 （二）因果圖（ 樹(shù)枝圖、魚(yú)刺圖、石川圖 ） 起源：日本，石川馨提出的。 右縱坐標(biāo)：頻數(shù)（以百分比表示） 直方塊：高度表示其影響程度的大小。 （ 3）循環(huán)上升。 TQM傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)全新階段。但數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理是第二次世界打顫后的事，原因是這些理論提出時(shí)正處于經(jīng)濟(jì)蕭條期，另外，戰(zhàn)爭(zhēng)中，軍品不允許事后檢驗(yàn)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)頒布了美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使美國(guó)生產(chǎn)軍品的公司得到巨額利潤(rùn)，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。其中大量生產(chǎn)下的互換性理論與規(guī)格公差的概念也為質(zhì)量檢驗(yàn)奠定了理論基礎(chǔ)，根據(jù)這些理論規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和適宜的加工精度。班組長(zhǎng)質(zhì)量控制 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？ 有人說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品好壞優(yōu)劣的程度，這樣的說(shuō)法對(duì)嗎？ 符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是質(zhì)量高的產(chǎn)品嗎？ 在確定產(chǎn)品質(zhì)量水平時(shí)，質(zhì)量水平越高越好嗎？ 產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)條件的可能和用戶的需求來(lái)決定的，不能用不計(jì)成本的辦法去追求高質(zhì)量。 出現(xiàn)： 管理科學(xué)之父泰勒在自己的科學(xué)管理理論中，提出將計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)，設(shè)立專職檢驗(yàn)職能，改變了工人集生產(chǎn)與檢驗(yàn)于一身的狀況，促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。（對(duì)以上兩個(gè)理論進(jìn)行說(shuō)明）。主張（ 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和組織管理相結(jié)合；（ 2）綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)；（ 3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；（ 4）產(chǎn)品質(zhì)量與成本結(jié)合起來(lái)考慮。 （ 2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 左縱坐標(biāo)：頻數(shù)（如件數(shù)、噸數(shù)、工時(shí)、噸位等）。 （ 2）對(duì)照改進(jìn)前后排列圖，研究各個(gè)項(xiàng)目因素的變化。 （ 4）找出關(guān)鍵因素用方框括起來(lái)，作為改進(jìn)重點(diǎn)，且該原因應(yīng)該是具體的，以便能采取措施。 x,y（在上述原因中找） （ 2）收集數(shù)據(jù)，收集 30組以上的成對(duì)數(shù)據(jù)。營(yíng)銷上對(duì)市場(chǎng)占有率與收益率之間關(guān)系的描述就因?yàn)檫m用范圍的不同而出現(xiàn)差異。 例 某飛機(jī)公司在進(jìn)行飛機(jī)裝配時(shí)發(fā)現(xiàn)一配氣閥部件漏油。正確的取法為：使用甲廠的密封墊時(shí)，應(yīng)推廣工人 B的操作方法；再使用乙廠的密封墊時(shí)，應(yīng)推廣工人 C的操作方法。 （ 5）記錄各組中的數(shù)據(jù)，計(jì)算各組的中心值，整理成頻數(shù)表。 – 總 平均值是否符合 目標(biāo) 值，也是另一 個(gè)重點(diǎn) 。 1σ ） 2ppb 1ppb 12σ（177。 σ CPK 不良率 PPM 0 .0 0 0 .1 7 0 .3 3 0 .5 0 0 .6 7 0 .8 3 1 .0 0 1 .1 7 1 .3 3 1 .5 0 1 .6 7 1 .8 3 2 .0 0 2 .1 7 2 .3 3 2 .5 0 2 .6 7 2 .8 3 3 .0 0 0 .0 0 0 .0 6 0 .1 1 0 .1 7 0 .2 2 0 .2 8 0 .3 3 0 .3 9 0 .4 4 0 .5 0 0 .5 6 0 .6 1 0 .6 7 0 .7 2 0 .7 8 0 .8 3 0 .8 9 0 .9 4 1 .0 0 8 6 7 6 3 2 .2 3 5 7 3 8 8 8 2 .6 8 0 6 1 7 0 7 5 .0 7 7 5 0 4 9 8 5 .0 7 5 4 0 4 6 5 6 .7 6 2 3 1 7 3 1 0 .5 0 8 2 4 3 3 4 5 .0 0 9 1 8 2 4 2 2 .4 3 9 1 3 3 6 1 4 .4 0 3 9 5 5 8 0 .7 0 5 6 6 7 5 3 .0 1 5 4 5 5 0 0 .2 6 4 3 0 2 6 0 .2 8 0 1 9 6 3 0 .6 5 8 1 2 4 1 9 .3 3 0 7 6 6 0 .7 6 1 4 6 0 6 .5 3 2 2 6 9 9 .7 9 6 3 .1 7 3 .3 3 3 .5 0 3 .6 6 3 .8 3 4 .0 0 4 .1 6 4 .3 3 4 .5 0 4 .6 6 4 .8 3 5 .0 0 5 .1 6 5 .3 3 5 .5 0 5 .6 6 5 .8 3 6 .0 0 1 .0 6 1 .1 1 1 .1 7 1 .2 2 1 .2 8 1 .3 3 1 .3 9 1 .4 4 1 .5 0 1 .5 5 1 .6 1 1 .6 7 1 .7 2 1 .7 8 1 .8 3 1 .8 9 1 .9 4 2 .0 0 1 5 4 1 .9 7 0 8 6 8 .4 6 0 4 7 1 .1 1 0 2 4 8 .9 5 4 1 2 8 .1 4 3 6 4 .2 4 1 3 1 .3 6 3 1 4 .9 1 1 6 .9 0 3 3 .1 1 1 1 .3 6 5 0 .5 8 3 0 .2 4 3 0 .0 9 8 0 .0 3 9 0 .0 1 5 0 .0 0 6 0 .0 0 2 樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》 原理： 研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 展示全貌 原因可纏繞。 關(guān)聯(lián)圖 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。 2 .P DPC 法兼有預(yù)見(jiàn)性和隨機(jī)應(yīng)變性。 ,然后召集有關(guān)人員進(jìn)行討論問(wèn)題的所在。 過(guò)程決定計(jì)劃法 (PDPC)(四 ) 二、箭形圖法之作法 范例 :解決問(wèn)題的方法 如 何 解 決 問(wèn) 題 P計(jì)劃 選定主題 收集情報(bào) 設(shè) 定 目標(biāo) 訂定計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 應(yīng)變計(jì)劃 缺失調(diào)查 核對(duì)成效 缺失改善 今后方針 實(shí)施計(jì)劃D實(shí)施 C查核 A改善 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) （ 一） 將項(xiàng)目計(jì)劃之各項(xiàng)必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關(guān)系以綱路表示之日程計(jì)劃，以有效地控制執(zhí)行進(jìn)度 一、箭形圖法之優(yōu)點(diǎn) ，可隨狀況應(yīng)變 ，可判斷出對(duì)全體計(jì)劃之 影響 (與甘特圖 Gantt Chart最大差異 ) ，可隨工程重要性來(lái)判斷 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) （ 二） 箭形圖之記號(hào)名稱： 1. 結(jié)合點(diǎn) 2. 結(jié)合點(diǎn)代號(hào) 3. 作業(yè) 4. 虛線 5. 最早結(jié)合日程 6. 最遲結(jié)合日程 7. 要徑 ? 箭形圖制作之七大步驟： ? 1. 建立計(jì)劃及作業(yè) ? 2. 制作作業(yè)卡片 ? 3. 追求作業(yè)卡片之相互關(guān)系 ? 4. 決定作業(yè)卡片的位置 ? 5. 箭形圖之制作 ? 6. 調(diào)查作業(yè)所需天數(shù) ? 7. 計(jì)算結(jié)合日程 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) （ 三） 箭形圖之算法： 1. 最早結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算 最早結(jié)合 = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的 (最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù) ) 2. 最遲結(jié)合點(diǎn)日程之計(jì)算