【正文】 低 ?生產(chǎn)率下降 ?弱化組織形象 ?熱情下降健康受損 ?削弱向心力 ?士氣下降 ?自尊和自信降低 ?沮喪和敵對(duì) ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 比較以下三種說(shuō)法 : A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 沖突處理方法測(cè)量量表 沖突的處理方法 ? 解決方案導(dǎo)向型 ——團(tuán)隊(duì)協(xié)作 傾向于關(guān)注爭(zhēng)論的問(wèn)題，而不是參與爭(zhēng)論的個(gè)人。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 ● “你說(shuō)的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。（ 75公分，上身前傾伸出右手；用力適度； ；注視對(duì)方；上下抖動(dòng)幅度控制在 10—18公分之間） 鞠躬： 縮小 /惶恐 /畏懼 精神劣勢(shì) 尊敬。 注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺(jué)。 服飾禮儀 ? 服飾可以表達(dá)出： ◆國(guó)民的氣質(zhì)；時(shí)代的風(fēng)尚，文化的特色，以及個(gè)人的素養(yǎng)、水平、風(fēng)度、職業(yè)、年齡、性別等。 服裝的式樣： 時(shí)髦、新潮的服裝： 追求時(shí)髦、新潮式樣的著裝者，是個(gè)性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。 ◆愛(ài)著黃色服裝的人：熱情、開(kāi)朗、歡快。 藍(lán)色： ◆藍(lán)色常使人想到藍(lán)天、大海、宇宙，顯得寧?kù)o和安詳。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡◆愛(ài)著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴(yán)肅，辦事認(rèn)真古板。 若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入 。 忌諱的手勢(shì)： ◆在社交場(chǎng)合更不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說(shuō)話，因?yàn)檫@不僅是對(duì)他人的不禮貌，而且簡(jiǎn)直是對(duì)對(duì)方的輕視和看不起。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 傾聽(tīng)回應(yīng) ? 使用熱詞 ? 口語(yǔ) ? 目光注視 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 表達(dá)感受 ? 我也有過(guò)相同的經(jīng)歷 …………… ? 如果我是你的話 …………… ? 多使用“ 我們 ” 及時(shí)確認(rèn) ? 目的 – 澄清雙方的理解是否一致 – 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 – 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視 ? 重要內(nèi)容要書面記錄，對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語(yǔ)氣 ? KISS原則 Keep It Short and Simple 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 PS：不善于傾聽(tīng)的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無(wú)情的。 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣 對(duì)溝通問(wèn)題的總結(jié) 與上司溝通 1﹑ 確認(rèn)上司指令， 不要遺漏 工作； 2﹑ 學(xué)會(huì) 尊重上司 ，幫上司樹(shù)立權(quán)威； 3﹑ 謹(jǐn)守分寸 不逾越 ， 一般情況只接受直屬上司的命令， 不要越級(jí) ； 4﹑ 協(xié)助上司 工作 ； 5﹑ 多 傾聽(tīng)上司 的看法和意見(jiàn)； 了解上司的處境， 換位思考 ； 經(jīng)常 向上司報(bào)告 工作； 讓 計(jì)劃和數(shù)據(jù) 說(shuō)話 ； 讓你的上司喜歡你 ——七條建議 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ) 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 讓上司省事 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 。 7. 包容 ──避免與部屬在公共場(chǎng)合「吵架」。 好的溝通者從根本上講是一個(gè)能夠以平等的心態(tài) 對(duì)待每一個(gè)人的人，在他眼中人與人沒(méi)有本質(zhì)上的差別， 人人生而平等， 這是所謂 普世的價(jià)值觀 的根本觀點(diǎn)之一。 詳見(jiàn)羅伯特 .格林、朱斯特 .埃爾弗斯著 《 權(quán)力的 48條法則 》 謝謝大家 ! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 8時(shí) 51分 :51January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 上午 8時(shí) 51分 31秒 08:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:51:3108:51:3108:51Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 51分 31秒 上午 8時(shí) 51分 08:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 08:51:3108:51:3108:511/24/2023 8:51:31 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:51:3108:51:3108:51Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 24日星期二 上午 8時(shí) 51分 31秒 08:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 弱 強(qiáng) 職權(quán)的特征 ? 職權(quán)是存在于組織職位中 ? 職權(quán)是順著縱向?qū)蛹?jí)鏈向下流動(dòng)的 ? 職權(quán)根植于下屬的接受 權(quán)力正當(dāng)使用的三條原則 1） 慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷； 2） 公正用權(quán) （ 最重要原則 ） ； 3） 例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性 經(jīng)典的 權(quán)力法則 ? 通過(guò)你的 行動(dòng)來(lái)取勝 ，而不要通過(guò)爭(zhēng)論取勝。 4. 調(diào)解 ──與同事有爭(zhēng)議 ﹐ 避免大吵特吵 ﹐ 可請(qǐng)有「公信力」的同事或上司調(diào)解 ﹐ 也可利用會(huì)議溝通方式解決問(wèn)題 5. 學(xué)習(xí) ──單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時(shí) ﹐多與同事相約 ﹐ 共同學(xué)習(xí)溝通 ﹐ 并應(yīng)用在實(shí)習(xí)工作上。 5. 平易 ──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。 ?避免像個(gè)法官 ， 倉(cāng)促就下判斷 。 ? 聽(tīng)者的 心理 狀況 。 這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 —— 知恥近乎勇！ 內(nèi)容 –溝通 –沖突處理方法 –人際關(guān)系與協(xié)調(diào) –傾聽(tīng) –橋梁與權(quán)力 小故事 —— 聽(tīng)的藝術(shù) ? 美國(guó)知名主持人 ―林克萊特 ‖ 一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 「你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」 林克萊特接著問(wèn)： 「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」 小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 常見(jiàn)的手勢(shì)： 舉大拇指的含義： ◆在我國(guó)表示“好”、“了不起”等；有贊賞夸獎(jiǎng)之意；◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。 ?上下樓梯：宜單行行進(jìn) ， 前方為上 ?出入電梯：無(wú)人值守時(shí) ， 宜請(qǐng)客人后入先出 （ 便于叫梯與控制開(kāi)關(guān) ） 。 ◆愛(ài)著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實(shí)，追求純凈而新潮的事業(yè)。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。在古代中國(guó)和羅馬是帝王的專用色。 運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服：