【正文】 力學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。（ 9）多贊美與支持別人。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力　 　你是 某作業(yè)區(qū)一位班長(zhǎng)。A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長(zhǎng)反映這個(gè)班組的問(wèn)題； B、私底下找到那位班長(zhǎng)，把那位員工的建議告訴他； C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍；2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)一 協(xié)助和諧 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)二 尊重為上 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力2）與同級(jí)溝通有三計(jì)：計(jì)三 誠(chéng)懇待人 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)一 洞察自我 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)二 激勵(lì)引導(dǎo)161。當(dāng)下級(jí)間發(fā)生矛盾時(shí)，要充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)。 緩解技術(shù)：當(dāng)雙方達(dá)不成共識(shí)時(shí)。日本人的絕招是什么？—— 執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！讓我們?cè)倏匆粋€(gè)現(xiàn)象：　　 為什么當(dāng)萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石去攀登珠峰的幾個(gè)月時(shí)間里，萬(wàn)科集團(tuán)的業(yè)績(jī)?nèi)匀辉鲩L(zhǎng)了 40%呢？為什么許多企業(yè)家、管理者經(jīng)?？畤@： “ 做企業(yè)簡(jiǎn)直能累死人 ” ，而微軟、沃爾瑪、 GE、思科、可口可樂(lè)、摩托羅拉這些國(guó)際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進(jìn)呢？為什么有的企業(yè)家付出比計(jì)劃多 10 倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果呢？　 （一個(gè)公司老總的反思）　原因何在，引人深思。 2）第一次的事，想好再做很多時(shí)候，大家對(duì)于第一次的事，不管做的好不好都不會(huì)覺(jué)得愧疚，總是有很多的借口；實(shí)際上，這是在為自己的不負(fù)責(zé)任找借口。6）迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) —— 即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。規(guī)則 ——“ 細(xì) ” 沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　　　 2）為什么要?jiǎng)?chuàng)新價(jià)格戰(zhàn)無(wú)錢(qián)可賺等待一涌而上賺錢(qián)業(yè)務(wù)出現(xiàn) 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　　161。 掌握更多的手段 —— 差異化161。因此，它在識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。這是目前較為普遍的一種定義。　提高影響力的途徑和技巧　首先來(lái)源于他對(duì)別人的尊重。 后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡覺(jué)。 有其他事要干 ”小王沒(méi)辦法只好起來(lái)和班長(zhǎng)李民一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，161。161。 從中可以看出班長(zhǎng)李民對(duì)職工的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是何等松懈。3）公平：?jiǎn)T工愿意為公平公正的雇主服務(wù)，無(wú)論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。在誠(chéng)實(shí)信任的基礎(chǔ)上與員工建立牢固的伙伴關(guān)系，這將創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。 　 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力需求與激勵(lì)了解什么叫激勵(lì)　 　 4）信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳、企業(yè)員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴(lài)于一定的信息溝通。 輕視他們的成績(jī)。 未能完成屬于自己的那部分工作。讓他們知道期望的結(jié)果。 教練不是為被教練者解決具體問(wèn)題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的狀態(tài)，讓被教練者主動(dòng)察覺(jué)自己的狀態(tài)和理清自己的目標(biāo)。 第六講 一線(xiàn)教練能力 班組長(zhǎng)的教練技巧與方法 引導(dǎo)行動(dòng)，增加你的前進(jìn)動(dòng)力?！?　 一個(gè)人起點(diǎn)的高低并不重要，重要的是知道你的夢(mèng)想在哪里，并且懂得該如何兌現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 二月 2103:35:4603:35Feb2101Feb21161。 。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 3:35:46 上午 3:35 上午 03:35:46二月 21161。 03:35:4603:35:4603:35Monday, February 01, 2023161。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2103:35:4603:35Feb2101Feb21161。 2023/2/1 3:35:4603:35:4601 February 2023161。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01 二月 20233:35:46 上午 03:35:46二月 21161。 03:35:4603:35:4603:352/1/2023 3:35:46 AM161。 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力 制定自己的學(xué)習(xí)策略1） 自律學(xué)習(xí) 2） 自主學(xué)習(xí) 3） 合作學(xué)習(xí) 4） 問(wèn)題定向?qū)W習(xí) 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力 高效學(xué)習(xí)的方法1） 確立學(xué)習(xí)目標(biāo)； 根據(jù)實(shí)際生活和工作的需要，確定學(xué)習(xí)的任務(wù)和所要解決的問(wèn)題，這是主動(dòng)探索式學(xué)習(xí)的首要步驟； 2） 根據(jù)所確立的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有意識(shí)地主動(dòng)地搜索和感受各種外界信息；加強(qiáng)觀察力； 3） 選擇吸收； 以頭腦里原有的知識(shí)體系作為參照物，根據(jù)學(xué)習(xí)所要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)感受到的外界信息加以比較鑒別，有選擇地進(jìn)行吸收； 4） 內(nèi)化鞏固； 建立和發(fā)展新知識(shí)和信息與原有知識(shí)和信息之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，使之融合在一起 。 如何激發(fā)班員的潛能案例分析：怎樣對(duì)待班員的 “老毛病 ” 第七講 持續(xù)學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)力 =成長(zhǎng)力是否具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，是決定事業(yè)成敗和人生幸福的關(guān)鍵因素。 助你發(fā)現(xiàn)更多可能性，增加你的成功商數(shù)。 企業(yè)教練提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練，而不是知識(shí)訓(xùn)練或技能訓(xùn)練。 第五講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)員工的技巧 *當(dāng)你有以下行為時(shí)能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)：以重要工作挑戰(zhàn)他們。 在做出決定時(shí)搖擺不定。 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們個(gè)人的偏好。因此，激勵(lì)工作需要耐心。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程中的一部分。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價(jià)值在哪里。他應(yīng)該對(duì)小王的錯(cuò)誤行為與以制止和做出相應(yīng)的紀(jì)律處罰。161。小王說(shuō)： “幫幫忙，你幫我161。由于161。（ 2）客觀影響力主要是溝通能力 　　　　良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀 ,在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)、要求、決策的同時(shí) ,也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 .溝通使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息 ,預(yù)防盲目 。將每個(gè)人的意見(jiàn)重復(fù)一遍。連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來(lái)源：創(chuàng)新實(shí)踐161。⑶ 班長(zhǎng)是本班組思想政治工作的責(zé)任者，班長(zhǎng)要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)的黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)的正常開(kāi)展。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法－－ 十字法則目的 ——” 明 ” “干 ”是 “我要干 ”，而不是 “要我干 ”。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為 ：　 了解你的企業(yè)與員工　堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)　樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序　跟進(jìn)　對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)　提高員工的能力和素質(zhì)　了解你自己二是改變文化 , 讓公司動(dòng)起來(lái)三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 1）管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。其實(shí)在工作中這種情況是有的，有時(shí)自以為是的就開(kāi)始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會(huì)適得其反。2.今天出了問(wèn)題，從昨天找起。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。 觀察技術(shù)：非語(yǔ)言信息。 小張為何拒絕作業(yè)長(zhǎng) 的提拔 ？161?！∮秩纾S上級(jí)外出參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取介紹、講解，做筆記，不要過(guò)多地發(fā)表意見(jiàn)，尤其不能發(fā)表不同的觀點(diǎn)意見(jiàn)。3）作為上級(jí)，在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，要誠(chéng)信守諾。（ 7）不要直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤。 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）161。有魅力才任造就魅力。 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他 “敬而遠(yuǎn)之 ”了，張軍成了孤家寡人。161。為什么大家以前就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。 小馬在金工車(chē)間做了 5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來(lái)的王組長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長(zhǎng)。 誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。 建議你以老師的角度來(lái)聽(tīng)這一堂課。所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)　　　　　　　　　設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí) 接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問(wèn)題第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)　刻苦學(xué)習(xí)的 緊迫 精神探索創(chuàng)造的 超前 精神追根問(wèn)底的 鉆研 精神合作共事的 團(tuán)隊(duì) 精神胸懷寬廣的 大度 精神雷厲風(fēng)行的 戰(zhàn)斗 精神 二、班組長(zhǎng)必備的六大精神第一講 班組長(zhǎng)的角色定位 第一部分　班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長(zhǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。161。 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心161。◆ 責(zé)任是能力中的核心能力！任是能力中的核心能力！ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的三個(gè)基本第二部分　班組長(zhǎng)的勝任能力161。（ 2）了解雙方是溝通的共同目的。（ 10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。有一天