【正文】 以是 ? 銷售 外部購(gòu)買 ? 單位 時(shí)間內(nèi)完成的交易 ? 人員 成本可以是 ? 薪酬 ? 福利 ? 提成，獎(jiǎng)勵(lì) 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 3生產(chǎn)效率 生產(chǎn)效率 (成本 ) 45 需要有一個(gè) “ 六 步”的變革 1. ,建立 與現(xiàn)有不同的 衡量指標(biāo) ， 與 新的戰(zhàn)略方向保持一致 2. 讓 這些指標(biāo) 層次分明而且沒有沖突 3. 將它們劃 分為驅(qū)動(dòng)性和結(jié)果性衡量指標(biāo) 4. 將 所有的衡量指標(biāo)鏈接在一起 , 包括那些先前已經(jīng)與主要流程和戰(zhàn)略相聯(lián)系，具有一定功能的衡量指標(biāo) 5. 確定 主要業(yè)務(wù)流程的重要衡量指標(biāo)， 并用它們來(lái)推動(dòng)改進(jìn)工作 6. 刪除 舊的衡量指標(biāo) 制訂 ―新的”衡量指標(biāo) 46 ? 管理“驅(qū)動(dòng)因素” ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)轉(zhuǎn)化為結(jié)果 ? 將績(jī)效考評(píng)圖作為一個(gè)管理工具 ? 評(píng)估流程 而不是評(píng)估員工 對(duì)流程步驟進(jìn)行評(píng)估 47 48 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 49 基本概念 3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo) 總流程時(shí)間通過(guò)以下的方法來(lái)衡量進(jìn)程： 1. 確定 基礎(chǔ)狀況下 的績(jī)效 a) 確定衡量指標(biāo) b) 開始收集數(shù)據(jù) c) 回顧歷史數(shù)據(jù) （如果有的話） d) 確定“基礎(chǔ)狀況”（起點(diǎn)） 以至少 3個(gè)月的數(shù)據(jù)為依據(jù) 50 基本概念 3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo) 總流程時(shí)間通過(guò)以下的方法來(lái)衡量進(jìn)程： 2. 確定 目標(biāo)狀況下 的績(jī)效（目標(biāo)） a) 確定不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 雄心勃勃 b) 目標(biāo)狀況下的目標(biāo)依據(jù)為： ? 過(guò)去的最佳績(jī)效 ? 最快能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效 – 迅速推進(jìn) ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳績(jī)效對(duì)比（如果可了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效狀況） ? 和其它行業(yè)類似流程相比 51 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 52 年度內(nèi)的指令回顧機(jī)會(huì) 一 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 三 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 時(shí)間 流程 基本概念 4 運(yùn)用指令周期來(lái)改進(jìn)流程 反饋 流程 反饋 1 1 2 3 53 為什么 需要更多的指令周期 ？ 更多 的指令周期將導(dǎo)致： 1. 更短的 周期時(shí)間 2. 更多流程周期 3. 對(duì)流程的更深入了解 54 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 55 總周期時(shí)間 基本 概念 ? 障礙識(shí)別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng) (推動(dòng) )因素衡量指標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過(guò)障礙 2. 糾正錯(cuò)誤 3. 過(guò) 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長(zhǎng) 2. 哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 58 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過(guò)大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計(jì)劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 （ 流程時(shí)間 、 一次性通過(guò)率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì) 8. 高返工率 ， 過(guò)多的檢驗(yàn)工序 通常來(lái)講，如果高級(jí)管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級(jí)管理層來(lái)排除 59 通常，這些障礙必須由高級(jí)管理層借助外力來(lái)排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對(duì)緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過(guò)障礙 2. 過(guò)多的檢驗(yàn)工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過(guò)程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢(shì)（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時(shí)間 和第一次通過(guò)率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識(shí)別 并實(shí)施 行動(dòng) 計(jì)劃來(lái)排除障礙。 ? 增加 詳細(xì)的“原因”魚刺，不斷重復(fù)，直到根本原因出現(xiàn)。 ? “在很好地將一部份工作做好的同時(shí)，也要將一些其他工作暫時(shí)擱置。 20:48:0620:48:0620:48Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 20:48:0620:48:0620:481/25/2023 8:48:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 48分 6秒 下午 8時(shí) 48分 20:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 8時(shí) 48分 :48January 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:48:0620:48:0620:48Wednesday, January 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 48分 6秒 20:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 8時(shí) 48分 :48January 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 98 實(shí)施 – 項(xiàng)目小組具體 目標(biāo)的范例 主要流程 的責(zé)任 ? 彌補(bǔ)各職能部門之間的差異 ? 規(guī)劃 流程圖 ? 落實(shí) 衡量指標(biāo) ? 運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)資料來(lái) 識(shí)別并排除障礙 評(píng)估影響 ? 將各項(xiàng)結(jié)果貫徹到高層 /基層 ? 控制流程工作 ? 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 99 ? 跨 功能小組 ? 對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé) ? 制訂和使用流程衡量指標(biāo)來(lái)推動(dòng)變革 ? 學(xué)習(xí)并運(yùn)用流程周期工具來(lái)改進(jìn)流程 ? 排除流程障礙，升級(jí)文化障礙 ? 達(dá)到目標(biāo)狀況 ? 成為一個(gè)密切合作的團(tuán)隊(duì) ? 嘗試 新事物 項(xiàng)目小組和員工的責(zé)任 100 ? 員工 ? 了解和支持流程周期理論和工具 ? 識(shí)別并協(xié)助排除障礙 ? 實(shí)施 流程的變革 ? 達(dá)到并保持既定的績(jī)效 項(xiàng)目小組和員工的責(zé)任（續(xù)） 101 1. 一個(gè)“短期”的團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目小組的授權(quán)和指導(dǎo)下，排除已識(shí)別的具體障礙 2. 排障小組的使命是達(dá)到一個(gè)人所共識(shí)的具體目標(biāo)，對(duì)障礙進(jìn)行排除或向項(xiàng)目小組推薦排除障礙的方法 3. 排障小組向項(xiàng)目小組報(bào)告成功的結(jié)果之后即可解散 4. 排障通常包括相關(guān)的專業(yè)人員 實(shí)施 什么是排障小組 ？ 102 1. 為了成功地進(jìn)行變革，一定要給相關(guān)的人或團(tuán)體 進(jìn)行授權(quán) 2. 授權(quán)是指相關(guān)的人或團(tuán)體： ? 被授予完成任務(wù)所需的權(quán)力 ? 被明確地告知相關(guān)的角色及責(zé)任 ? 明確自己的工作目的和范圍 ? 接受權(quán)力并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和稍許 失敗 的責(zé)任，可能經(jīng)常面對(duì)這種情況，但會(huì)從中獲取經(jīng)驗(yàn) ? 自行制訂解決方案并予以實(shí)施 實(shí)施 授權(quán)的定義 103 平衡企業(yè)的正常運(yùn)作和改進(jìn) 反饋和控制 每周 ?項(xiàng)目小組會(huì)議 ?項(xiàng)目 行動(dòng)項(xiàng)目的回顧 ?排障小組會(huì)議 ?顧問經(jīng)理 /結(jié)果顧問與業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的單獨(dú)討論 104 平衡企業(yè)的正常運(yùn)作和提高 反饋及控制 ?每月 ?結(jié)果衡量指標(biāo) ?財(cái)務(wù)衡量指標(biāo) ?制訂目標(biāo)狀況的預(yù)算 ?回顧客戶績(jī)效考評(píng)圖 ?就最新進(jìn)展情況進(jìn)行溝通 105 實(shí)施 通往目標(biāo)狀況之路 目標(biāo)狀況 基礎(chǔ)狀況 已委任的排障小組 障礙 跨功能小組識(shí)別、排序和選擇障礙 106 目標(biāo)狀況