【正文】 以是 ? 銷售 外部購買 ? 單位 時間內(nèi)完成的交易 ? 人員 成本可以是 ? 薪酬 ? 福利 ? 提成，獎勵 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 3生產(chǎn)效率 生產(chǎn)效率 (成本 ) 45 需要有一個 “ 六 步”的變革 1. ,建立 與現(xiàn)有不同的 衡量指標(biāo) ， 與 新的戰(zhàn)略方向保持一致 2. 讓 這些指標(biāo) 層次分明而且沒有沖突 3. 將它們劃 分為驅(qū)動性和結(jié)果性衡量指標(biāo) 4. 將 所有的衡量指標(biāo)鏈接在一起 , 包括那些先前已經(jīng)與主要流程和戰(zhàn)略相聯(lián)系，具有一定功能的衡量指標(biāo) 5. 確定 主要業(yè)務(wù)流程的重要衡量指標(biāo)， 并用它們來推動改進工作 6. 刪除 舊的衡量指標(biāo) 制訂 ―新的”衡量指標(biāo) 46 ? 管理“驅(qū)動因素” ? 將驅(qū)動因素的改進轉(zhuǎn)化為結(jié)果 ? 將績效考評圖作為一個管理工具 ? 評估流程 而不是評估員工 對流程步驟進行評估 47 48 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 5. 實施 ? 團隊（業(yè)務(wù)改進團隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 49 基本概念 3：設(shè)立遠大目標(biāo) 總流程時間通過以下的方法來衡量進程： 1. 確定 基礎(chǔ)狀況下 的績效 a) 確定衡量指標(biāo) b) 開始收集數(shù)據(jù) c) 回顧歷史數(shù)據(jù) （如果有的話） d) 確定“基礎(chǔ)狀況”（起點） 以至少 3個月的數(shù)據(jù)為依據(jù) 50 基本概念 3：設(shè)立遠大目標(biāo) 總流程時間通過以下的方法來衡量進程： 2. 確定 目標(biāo)狀況下 的績效（目標(biāo)） a) 確定不容易實現(xiàn)的目標(biāo) ? 雄心勃勃 b) 目標(biāo)狀況下的目標(biāo)依據(jù)為： ? 過去的最佳績效 ? 最快能實現(xiàn)的績效 – 迅速推進 ? 和競爭對手的最佳績效對比（如果可了解到競爭對手的績效狀況） ? 和其它行業(yè)類似流程相比 51 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 5. 實施 ? 團隊（業(yè)務(wù)改進團隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時間 基本 概念 52 年度內(nèi)的指令回顧機會 一 個指令周期機會 三 個指令周期機會 時間 流程 基本概念 4 運用指令周期來改進流程 反饋 流程 反饋 1 1 2 3 53 為什么 需要更多的指令周期 ？ 更多 的指令周期將導(dǎo)致： 1. 更短的 周期時間 2. 更多流程周期 3. 對流程的更深入了解 54 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 5. 實施 ? 團隊（業(yè)務(wù)改進團隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時間 基本 概念 55 總周期時間 基本 概念 ? 障礙識別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進驅(qū)動 (推動 )因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過障礙 2. 糾正錯誤 3. 過 多控制 4. 臨時 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨特的行業(yè)專長 2. 哪個客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識別 障 礙并對其進行描述 58 識別 障 礙并對其進行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計劃 （ 進出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計 /實施 6. 低效的流程 （ 流程時間 、 一次性通過率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機會 8. 高返工率 ， 過多的檢驗工序 通常來講，如果高級管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級管理層來排除 59 通常，這些障礙必須由高級管理層借助外力來排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識別 障 礙并對其進行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過障礙 2. 過多的檢驗工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時間 和第一次通過率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識別 并實施 行動 計劃來排除障礙。 ? 增加 詳細的“原因”魚刺，不斷重復(fù)，直到根本原因出現(xiàn)。 ? “在很好地將一部份工作做好的同時，也要將一些其他工作暫時擱置。 20:48:0620:48:0620:48Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:48:0620:48:0620:481/25/2023 8:48:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 48分 6秒 下午 8時 48分 20:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 8時 48分 :48January 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:48:0620:48:0620:48Wednesday, January 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 48分 6秒 20:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 8時 48分 :48January 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 98 實施 – 項目小組具體 目標(biāo)的范例 主要流程 的責(zé)任 ? 彌補各職能部門之間的差異 ? 規(guī)劃 流程圖 ? 落實 衡量指標(biāo) ? 運用相關(guān)數(shù)據(jù)資料來 識別并排除障礙 評估影響 ? 將各項結(jié)果貫徹到高層 /基層 ? 控制流程工作 ? 提高企業(yè)的競爭力 99 ? 跨 功能小組 ? 對整個流程負責(zé) ? 制訂和使用流程衡量指標(biāo)來推動變革 ? 學(xué)習(xí)并運用流程周期工具來改進流程 ? 排除流程障礙，升級文化障礙 ? 達到目標(biāo)狀況 ? 成為一個密切合作的團隊 ? 嘗試 新事物 項目小組和員工的責(zé)任 100 ? 員工 ? 了解和支持流程周期理論和工具 ? 識別并協(xié)助排除障礙 ? 實施 流程的變革 ? 達到并保持既定的績效 項目小組和員工的責(zé)任（續(xù)） 101 1. 一個“短期”的團隊，在項目小組的授權(quán)和指導(dǎo)下，排除已識別的具體障礙 2. 排障小組的使命是達到一個人所共識的具體目標(biāo)，對障礙進行排除或向項目小組推薦排除障礙的方法 3. 排障小組向項目小組報告成功的結(jié)果之后即可解散 4. 排障通常包括相關(guān)的專業(yè)人員 實施 什么是排障小組 ？ 102 1. 為了成功地進行變革，一定要給相關(guān)的人或團體 進行授權(quán) 2. 授權(quán)是指相關(guān)的人或團體： ? 被授予完成任務(wù)所需的權(quán)力 ? 被明確地告知相關(guān)的角色及責(zé)任 ? 明確自己的工作目的和范圍 ? 接受權(quán)力并承擔(dān)風(fēng)險和稍許 失敗 的責(zé)任，可能經(jīng)常面對這種情況，但會從中獲取經(jīng)驗 ? 自行制訂解決方案并予以實施 實施 授權(quán)的定義 103 平衡企業(yè)的正常運作和改進 反饋和控制 每周 ?項目小組會議 ?項目 行動項目的回顧 ?排障小組會議 ?顧問經(jīng)理 /結(jié)果顧問與業(yè)務(wù)改進團隊成員之間的單獨討論 104 平衡企業(yè)的正常運作和提高 反饋及控制 ?每月 ?結(jié)果衡量指標(biāo) ?財務(wù)衡量指標(biāo) ?制訂目標(biāo)狀況的預(yù)算 ?回顧客戶績效考評圖 ?就最新進展情況進行溝通 105 實施 通往目標(biāo)狀況之路 目標(biāo)狀況 基礎(chǔ)狀況 已委任的排障小組 障礙 跨功能小組識別、排序和選擇障礙 106 目標(biāo)狀況