【正文】 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 ? 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 2 ? 企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略并不多 – 戰(zhàn)略通常都很相似 ? 行業(yè)內(nèi)極少秘密 ? 全球一體化 ? 挑剔的客戶 – 沒有萬靈藥 ? 更短的產(chǎn)品生命周期 ? 速度已經(jīng)成為顯著的差別標(biāo)志 時間是競爭力的驅(qū)動因素 行業(yè) 領(lǐng) 先者 的 最大 挑戰(zhàn) 3 具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 最快的客戶回應(yīng)速度 ? 最低的成本 ? 同等價格下最好的質(zhì)量 ? 快速開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù) ? 高生產(chǎn) /工作效率 ? 優(yōu)化資源得到靈活的生產(chǎn)能力 ? 給所有人 … 客戶、雇主、員工、以及供應(yīng)商帶來巨大的價值 競爭優(yōu)勢由什么來決定？ 4 競爭力由 ...驅(qū)動 最好的人 最好的戰(zhàn)略 最好的流程 /管理方法 最好的結(jié)果 5 要求 ? 快速的反應(yīng) ? 加快取得結(jié)果 ? 有效利用資源 用更少的資源做到更快，更好 但要怎樣做呢？ 用時間驅(qū)動（推動）！ 競爭優(yōu)勢 6 1. “ 增加 資源”的方法 ? 設(shè)備 ? 人 ? 供應(yīng)商 ? 產(chǎn)品 ? 技術(shù) ? 資金 2. 總周期時間方法 ? 流程 ? 方法 ? 文化 ? 評估、衡量 ? 行為 ? 戰(zhàn)略 兩種用于改進(jìn)的基本方法 7 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 8 總流程時間基本概念 ? 實施總流程時間管理方法的 16個步驟。 2. 我們 總是 衡量第一次通過率，周期時間和按時交付率 —這些是大多數(shù)流程改進(jìn)的驅(qū)動因素 3. 衡量指標(biāo)使用已經(jīng)存在，容易收集，而且難以假造的數(shù)據(jù)。 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 1流程時間 ―靜態(tài)流程時間” 35 ? 動態(tài)周期時間 = 用 以往的完成時間率來預(yù)計完成現(xiàn)有 AIP所需的時間 進(jìn)程 中行動 動態(tài) 周期時間 = 處理 速度 ? 流程時間管理是管理行為的一個職能 ? 處理速度是障礙和待辦事務(wù)的一個職能 ? 動態(tài)流程時間是一個先進(jìn)的指標(biāo)，因為它能夠預(yù)測完成時間 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 1流程時間 ―動態(tài)流程時間” 動態(tài) 流程時間能夠預(yù)測完成時間，所以它是一個先進(jìn)的指標(biāo)。 5. 排除 替代流程和無關(guān)資源，必要時動用高層管理人員來完成這項工作。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 低 高 長 短 排除所需的 時間（月） 障礙的影響力 障礙 排序 64 分析根本原因 魚刺圖 魚刺圖 ? 討論 在達(dá)到目標(biāo)狀況過程中的驅(qū)動因素障礙 ? 將 障礙進(jìn)行分類，歸納成 34種主要原因 ? 將 主要原因?qū)懺隰~刺圖下方的魚刺上 。 65 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 原因 5 效果 ―上 方魚刺” ―下方魚刺” ―脊椎” 障礙 替代 流程 5 替代 流程 4 替代 流程 3 替代 流程 2 替代 流程 1 魚刺圖 主題： —————— 66 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動（ AIPs） 5. 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時間 基本 概念 67 基本概念 6: 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果聯(lián)系起來 1. 驅(qū)動因素改進(jìn)和結(jié)果之間的聯(lián)系，包括： ? 量化與障礙識別和排除相關(guān)的行動 ? 驅(qū)動因素改進(jìn)在 所有 流程中由下而上的影響 2. 著 重 于充分利用機會來使用以獲得的結(jié)果 ? 在競爭對手之前，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)定位 ? 拓展 客戶群 ? 增加 現(xiàn)有客戶的銷量 68 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動（ AIPs） 5. 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 69 時間管理及時間管理表格 總周期時間 基本 概念 70 ? 流程中事項是已經(jīng)部分完成的工作，它存在于一個流程當(dāng)中，具有： ? 明確的最終成果（完成后應(yīng)該是什么樣子？） ? 明確的的完成時間（什么時候） ? 負(fù)責(zé)人和明確的資源需求（誰） ? （ 流程的速度由 … 決定） ? 任務(wù)要求：最終成果的復(fù)雜程度 ? 流程設(shè)計（步驟數(shù)量和次序，資源） ? 工作量（待辦事務(wù)和現(xiàn)行事務(wù)） ? 總流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程的速度（瓶頸） ? 瓶頸經(jīng)常出現(xiàn)在不同的地方 時間 管理基本概念 71 ? 時間管理的優(yōu)點： ? 將行動和戰(zhàn)略掛鉤 ? 能夠更快完成重要的行動 ? 提高整個公司內(nèi)部的溝通 ? 可以節(jié)省 1525%時間 ? 總 流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程（瓶頸）的速度，這是一個可變的因素 時間管理的基本概念 72 YES “工作量超負(fù)荷”引起流程的癱瘓，導(dǎo)致無法按期完成工作，周期時間長，第一次通過率低 是 你需要工作量控制嗎？ 73 ? 用篩選標(biāo)準(zhǔn)來管理優(yōu)先次序 ? 我能夠做到嗎？ ? 它是否能夠增加價值？ ? 它是否符合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 它是否能夠幫助我的客戶？ ? 如果我不這樣做 – 后果將會如何？ ? 保持精力的集中！ 事情太多 時間太少！ 管理你的行動（時間管理） 74 你有多少由于過多的工作量所引起的病癥？ ? 返工 ? 解決問題的時間太長 ? 太多應(yīng)急和緊急的事務(wù) ? 解決問題的能力越來越差 ? 不能按時交付 ? 不可預(yù)測的流程；第一次通過率下降 ? 周期時間延長 ? 不信任 /責(zé)備他人 ? 檢查 /以防萬一 ? 頻繁改變事情優(yōu)先次序 75 1. 記錄所有的工作，并將它們進(jìn)行優(yōu)先排序 2. 了解完成這些工作所需的時間 3. 找出每周重復(fù)性的工作（如會議） 4. 找出哪些工作必須現(xiàn)在處理（現(xiàn)行），哪些可以拖后（待辦） 5. 了解哪些工作可以分派給他人去做 6. 分析現(xiàn)在的工作量（基礎(chǔ)狀況） 7. 制訂理想的工作量（目標(biāo)狀況） 8. 實施行動計劃來清除障礙，從而完成你既定的工作量 時間分析和管理流程 76 Name: Joe Resultant For Week Ending: Friday 2023mmdd 記錄你的進(jìn)程中行動 77 時間管理將幫助你 ? 化亂為治 ? 將行動和戰(zhàn)略相結(jié)合 ? 提高產(chǎn)出 ? 總產(chǎn)量 ? 最高價值 ? 生產(chǎn)力 ? 更快完成重要的行動 ? 重新調(diào)整 1525%你的時間 增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通 78 （ 個人 時間管理的實用工具） 這個簡單 的流程就能行之有效！ 待辦事務(wù)列表 1. 2. 3. 4. 5. 其他 篩選標(biāo)準(zhǔn) 新的 現(xiàn)行事務(wù) 列表 1. 2. 3. 4. 已完成事務(wù) 列表 X X X X X 載入規(guī)則 ? 一定要 先 做的 工作 ? FOM = 流程的利益 完 成的成本 完成 的時間 79 時間管理的產(chǎn)生流程 No 是 有 是 無 開始控制 形成 /識別新的 工作，包括 目標(biāo)成果， 完成衡 量指標(biāo)，和完 成的時間期限 接受人 的 AIP 管理流程 工作有沒有 實質(zhì)性的 目標(biāo)成果 清除 工作是否符合 戰(zhàn)略和附加價值 的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 給接受 人的說明 待辦事務(wù)管理 ? 按照附加價值排序 –高 –中 –低 ?r其它 是否分派合適、 精干的接受人 否 范圍