【正文】 內(nèi)部 穩(wěn)定性 靈活性 友好的工作環(huán)境。組織靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強調(diào)位于領(lǐng)先位置。領(lǐng)導以推動者和競爭者的形象出現(xiàn)。 – 工具和方法 ? 本階段采用的主要研究工具為“企業(yè)文化梳理七要素模型”和企業(yè)文化“ 7S”模型。 47 項目提交的成果形式 《 東風康明斯員工行為規(guī)范 》 – 主要內(nèi)容 是價值理念、經(jīng)營思想等核心文化內(nèi)容在員工行為上的細化與體現(xiàn)。 50 項目提交的成果形式 ? 另外，在企業(yè)文化咨詢過程還形成以下過程性成果： ? 管理培訓 ? 員工討論的文化認知、文化歸屬和心理過程 ? 獲得專家和業(yè)界認同 ? 媒體傳播的品牌價值 ? 進入商學院教學案例 ? 協(xié)助評選文化先進單位 ? 《 東風康明斯企業(yè)文化培訓教程 》 ? 《 東風康明斯企業(yè)文化 MBA教學案例 》 51 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團隊 項目組織 團隊成員簡介 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 52 項目組織 項目指導 東風康明斯 項目組長或項目經(jīng)理 東風康明斯： 埃森特：李榮崗 項目小組成員 東風康明斯 埃森特 埃森特 ? 鄭大奇 專家顧問組 ? XXX ? XXX ? 王 輝高級咨詢師 ? 邢 雷 高級咨詢師 ? …… ? 楊 杜 教授 ? 郭 威 博士 ? …… ? 指導項目方向和范圍 ? 指導項目研究和進程 ? 裁奪項目質(zhì)量 ? 參加關(guān)鍵研討和溝通 ? 確定項目方向、思路和方法 ? 進行項目日常管理 ? 把握項目進度 ? 進行項目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 ? 資料搜集 /整理 /分析 ? 參與研討 /溝通 ? 執(zhí)行各模塊的工作任務(wù) ? 撰寫咨詢報告 埃森特運營管理中心的支持服務(wù)團隊 曾參與重慶移動、韶關(guān)鋼鐵、重慶金科、首都國際機場，參與馳宏鋅鍺、鄭州交行、三強電力等項目， ? 企業(yè)文化 ? 戰(zhàn)略咨詢 ? 組織行為 ? 質(zhì)量管理 ? 人力資源管理 教育背景 經(jīng)手案例（選摘） ? 企業(yè)文化：新疆石油管理局、韶關(guān)鋼鐵、馳宏鋅鍺、江西長運、中國海洋工程、江蘇移動 ? 人力資源：廣西電力、 、羽新、武鋼等 ? ? 碩士 56 待選成員介紹 ? 邢雷先生 高級咨詢師，惠普商學院（中國區(qū)）合作咨詢師，中國人民大學工商管理碩士。先后曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括香港升立國際貿(mào)易公司、呼和浩特大力土地開發(fā)有限責任公司、呼和浩特市政府、河南大用集團、黑龍江電網(wǎng)公司、新奧集團、北京ＡＭＥＣＯ飛機維修公司、中建國際等等。 ? 衛(wèi)元琴女士 咨詢師，衛(wèi)女士在企業(yè)文化和組織發(fā)展等領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗。張女士曾經(jīng)擔任多家廣告公司的設(shè)計總監(jiān)等職務(wù)。 – 必要的時候?qū)嵭泄ぷ鞯娜涨迦战Y(jié) ? 工作文檔管理 – 文獻、資料的收集、整理和歸檔 – 工作記錄（工作計劃書、會議記錄等） – 雙方往來文件的整理與歸檔 – 工作成果的整理與歸檔 ? 工作紀律管理 – 工作考勤 – 任務(wù)檢查：各成員是否及時完成任務(wù)的檢查 – 職業(yè)操守的監(jiān)察 – 保密紀律的監(jiān)察 – 作息紀律的監(jiān)察 – 客戶關(guān)系紀律監(jiān)察 66 項目管理 問題和障礙管理 可能出現(xiàn)的問題或障礙 對策 雙方項目人員專長不對口或不得力 敦促對方進行人員調(diào)配。任何提供給客戶的咨詢報告在正式提交前的 35天，都要由埃森特運管中心組織公司內(nèi)外部的對口專家組成項目評審委員會，惟評審?fù)ㄟ^始能正式提交客戶 ? 正是這種系統(tǒng)的項目管理和嚴格的質(zhì)量控制體系，確保了我們的客戶滿意率一直保持在 90%以上。希望客戶因此而內(nèi)生出方法與能力，而不僅僅是獲得方案。 項目開支 ? 咨詢?nèi)藛T在項目期間和后續(xù)半年服務(wù)期間，因本項目需要發(fā)生的往來東風康明斯的交通費用由東風康明斯公司負責； ? 在東風康明斯工作期間，由東風康明斯提供三星級以上酒店住宿、飲食和交通服務(wù)； ? 如需出差調(diào)研，飛機票等長途交通費用和三星級以上酒店住宿、飲食費等均由東風康明斯負責； ? 原則上咨詢?nèi)藛T每月往返駐地與東風康明斯公司所在地一次，費用由東風康明斯公司承擔。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。在項目結(jié)束后埃森特 還將提供半年的后續(xù)跟蹤服務(wù)，就企業(yè)文化建設(shè)的疑難問題提供電話咨詢或到現(xiàn)場提供指導意見。東風康明斯公司高層領(lǐng)導人員的高度重視和積極參與是項目成功的必要條件。 …… 67 項目管理 ? 費用管理 – 項目費用的額度控制、借支、使用審批 – 項目費用超支的來源安排 – 咨詢費用的付款履約和調(diào)整協(xié)商 ? 工作成果管理 – 成果討論、反饋和修改記錄 – 階段性成果提交的權(quán)限、程序和記錄 – 階段性成果確認和驗收的權(quán)限、程序和記錄 – 最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結(jié)構(gòu)和邏輯的嚴謹性，數(shù)據(jù)資料的詳實性，語言表達的準確精煉性以及方案的可實施性。 主要成果： 《 東風康明斯文化實施綱要 》 《 東風康明斯文化培訓教材 》 《 東風康明斯文化培訓教材 》 《 東風康明斯文化活動方案 》 64 項目進程示意 ? 進度安排 －－本項目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)從 7月 1日開始） 方案研究 1日 — 4日 機關(guān)訪談 5日 — 20日 調(diào)查與訪談 21日 — 30日 分析、研究、寫作 1日 — 10日 匯報 11日 — 15日 ?高層項目會議 ?溝通項目范圍與研究重點 ?討論研究思路 ?制定研究計劃 ?擬定對下屬分支機構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計調(diào)查問卷 ?機關(guān)初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進意見 ?修改下屬分支機構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?下屬機構(gòu)訪談 ?文獻研究 ?內(nèi)部規(guī)章制度研究 ?標桿研究 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報告 ?系統(tǒng)分析討論 ?形成 《 東風康明斯文化梳理與診斷報告（討論稿） 》 ?向高層匯報《 報告 》 ?修改形成正式報告 65 項目管理 ? 工作計劃管理： – 編制總體工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認可。張曉敏女士目前是埃森特公司的創(chuàng)意總監(jiān)。包女士先后參與過涉及IT、通信、制造等多個行業(yè)的咨詢服務(wù)。 57 待選成員介紹 ? 王徽先生 高級咨詢師，中國人民大學企業(yè)管理博士。主持宜賓五糧液、山東兗州煤業(yè)、安陽電業(yè)局、青島鋼鐵、武漢鋼鐵、柳工、成都飛機、江淮汽車、萬豐奧特等企業(yè)的管理咨詢項目。 49 項目提交的成果形式 《 東風康明斯文化實施規(guī)劃 》 – 主要內(nèi)容 ? 東風康明斯 2023－ 2023年年度文化建設(shè)的主題； ? 東風康明斯 2023－ 2023年每年文化建設(shè)的重點項目； ? 東風康明斯文化落地的基本思路 、 安排和部署 。 ? 廣泛征集法：在東風康明斯的各級管理層開展命題大討論 ， 以 《 文化梳理與診斷報告 》 為基礎(chǔ) ， 充分發(fā)表意見 ， 為文化大綱貢獻經(jīng)驗與智慧 。 ? 現(xiàn)實經(jīng)營管理困境的探索 、 分析與文化歸因； ? 新發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營環(huán)境下的新文化元素需求 。 結(jié)果導向型的組織。人們勇于爭先、冒險。因此，東風康明斯員工對于文化建設(shè)的參與程度決定著文化建設(shè)的成敗。 17 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 18 埃森特企業(yè)文化評價框架 精神層 制度層 表象層 社會層 使命、愿景、價值觀體系 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 行為規(guī)范 員工行為 企業(yè)形象 經(jīng)營業(yè)績 經(jīng)營效率 客戶與社會大眾 社會認同 社會貢獻 社會交往 19 東風康明斯文化建設(shè)重大命題初步探索 精神層 制度層 表象層 – 為社會提供動力的使命感 – 這種使命感需要在2023多名員工中生根發(fā)芽，演變成責任感和事業(yè)心 – 管理中的脫節(jié)、冗亂，責任心不足是一個重要原因 – 責任心也需要在制度上有所保證 – 通過精神層和制度層的建設(shè)提高員工工作效能 員工使命感、責任感、事業(yè)心 1 社會層 – 通過員工良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，展現(xiàn)東風康明斯的精神風貌 – 東風康明斯堅持科學創(chuàng)新、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略 – 研發(fā)、質(zhì)保、營銷、服務(wù)體系落實戰(zhàn)略思想 – 提高發(fā)明專利 – 抓住環(huán)境、能源提供的新市場機會 戰(zhàn)略落地 2 – 樹立一流企業(yè)形象 – 肩負起助力經(jīng)濟發(fā)展、美好人民生活的重任 – 領(lǐng)導人具有謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志 – 不同背景 /不同來源的員工隊伍需要文化整合 – 員工整體素質(zhì)需要提升 – 建立學習制度和氛圍 – 組織能力下沉（領(lǐng)導能力轉(zhuǎn)化為組織能力） – 文化整合 – 員工整體素質(zhì)提高 – 人力資源儲備豐富 – 文化導向一致，組織戰(zhàn)斗力強大 人力資源升級 3 – 員工素質(zhì)和人力資源儲備、組織能力幫助東風康明斯樹立良好的團隊形象 20 研究思路 歸納思路是從個別、特殊到一般的思維方法。唯有如此，才有可能從優(yōu)秀走向卓越。 13 目錄 一． 項目背景 二． 對東風康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 對東風康明斯咨詢需求的理解 ?東風康明斯發(fā)動機有限公司是東風汽車股份有限公司和康明斯公司各占 50%股份比例合資興建的現(xiàn)代化柴油發(fā)動機制造公司。 協(xié)作 目前的業(yè)績評估、溝通、發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)影響協(xié)作的發(fā)揮。 資料來源：項目組調(diào)研 4 8 . 9 %4 8 . 3 %3 7 . 5 %3 7 . 1 %3 5 . 0 %3 0 . 8 %3 0 . 3 %2 1 . 3 %1 9 . 8 %1 8 . 7 %5 . 5 %內(nèi)部激勵機制不足內(nèi)部溝通不足、團隊協(xié)作不足導致工作效率不高員工工作積極性不足缺失具有凝聚力的企業(yè)文化適應(yīng)未來發(fā)展的人才缺乏組織結(jié)構(gòu)不合理公司各級人員的執(zhí)行力不足公司缺乏明顯的核心競爭力隨著公司業(yè)務(wù)增加，客戶服務(wù)管理水平?jīng)]有提高導致的客戶滿意度逐漸降低戰(zhàn)略與決策方面不足其他9 ，然而 DCEC缺乏鮮明、統(tǒng)一的企業(yè)文化 分析 ? 大多數(shù)員工認為 DCEC的文化是目標 導向，但比例只占 %，支持導向、 規(guī)則導向和創(chuàng)新導向三者比例相當，說 明 DCEC沒有明確而統(tǒng)一的文化，文化 沒有 深入人心?？傮w而言，員工認為沒有受到尊重和重視， 缺乏參與管理，溝通交流不夠，同事之間的感情投入不夠，信任度不夠。 2023年一季度， DCEC再次突破新的記錄。 ? Performance Assessment（業(yè)績評估） 業(yè)績評估的公開性和公平性有待提高；業(yè)績評估的獎懲執(zhí)行力度不夠， 激勵的文化沒有達到； TOP10%及 BOTTM5%形式主義嚴重，帶來更多 的是副作用，沒有發(fā)揮業(yè)績評估系統(tǒng)的激勵作用。 ————摘自某高層訪談 1