【正文】 析競爭對手的動向216。 跟蹤并按時評估方案216。長途、漫游業(yè)務(wù)使用量相對較高，這與該行業(yè)的特色脫不了關(guān)系，僅西南航空長途漫游就占使用量的 38％216。發(fā)揮短信強大的不同步通信與群發(fā)功能，尤其是抓住機上不得使用移動電話的特點，同時推廣親情化服務(wù)為西南航空的網(wǎng)站加大目前的短信功能可對西南航空分布在全國各地的機組人員提供短信群發(fā)功能，以確保能在著陸時及時獲得各種信息，如航班變動等為機組人員提供旅游信息查詢?yōu)闄C組人員提供各地天氣預(yù)報鼓勵在國際國內(nèi)各地停留的機組人員第一時間發(fā)送彩信根據(jù)需求提供上門培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù)，宣傳新業(yè)務(wù)及使用相關(guān)業(yè)務(wù)的知識，并提供最新業(yè)務(wù)的技術(shù)資料提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）簡化辦理手續(xù)，可進(jìn)行傳真件預(yù)受理，由客戶經(jīng)理上門后補手續(xù)78910141213216。合作要符合雙方互惠互利公平合作的原則15161718無線認(rèn)證終端合作機會 舉措描述18202122捆綁優(yōu)惠大客戶服務(wù)共享大客戶資料共享互為廣告宣傳航空到公司采用合作機會的原則注：適用于集團大客戶注：適用于集團大客戶可行性樣例24針對西南航空的各項舉措應(yīng)該分階段實施立刻行動創(chuàng)造條件、靈活善變準(zhǔn)備充分、適時推出采取專線方式提供服務(wù)到企業(yè)客戶桌面，進(jìn)行適度優(yōu)惠的合作內(nèi)部電話互撥優(yōu)惠收費共享大客戶資料北京長途漫游享受一定優(yōu)惠允許機組人員打 3分鐘免費電話增強會員短信功能增加短信群發(fā)功能簡化手續(xù)，提升服務(wù)質(zhì)量允許使用機場全球通貴賓廳提供技術(shù)培訓(xùn)和新產(chǎn)品宣傳提高服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）里程兌換推廣移動 IP電話互為廣告宣傳為機組人員提供旅游信息為機組人員提供天氣預(yù)報第一時間發(fā)送彩信捆綁贈送電話卡贈送話務(wù)量，變相減價允許全球通大客戶享受頭等艙或商務(wù)艙待遇推出無線認(rèn)證終端給予一定長途話費的優(yōu)惠，刺激長途消費近期 中期方案（ 6個月－ 1年內(nèi)）遠(yuǎn)期方案（ 1年以上）45781415123910122201311實施原則216。 選擇關(guān)鍵大客戶設(shè)計客戶規(guī)劃，為其提供整體解決方案，建立技術(shù)方案庫，并按需培訓(xùn)客戶經(jīng)理216。 制定客戶規(guī)劃，按照客戶需求量體裁衣，有計劃 , 有步驟，主動地為客戶提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)。時間和資源的匹配能力167。 網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備167。 區(qū)域市場和測試 上市成功嗎 ?167。 建立新產(chǎn)品解決方案數(shù)據(jù)庫 , 整理并保存已有的客戶解決方案 , 同時保存有價值的產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品開發(fā)全過程的文檔，建立規(guī)范的新產(chǎn)品開發(fā)流程體系 , 明確新產(chǎn)品開發(fā)推廣項目小組成員在各階段職責(zé)216。 利用多種產(chǎn)品投資組合的方法對新產(chǎn)品投資方案進(jìn)行綜合分析 , 確保新產(chǎn)品投資的價值最大化 , 同時平衡新產(chǎn)品投資方案的風(fēng)險以及與公司整體策略的匹配性216。缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)和推廣質(zhì)量的評估機制， 影響產(chǎn)品開發(fā)和推廣的積極性49今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計? 大客戶管理流程? 新產(chǎn)品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構(gòu)與 IT規(guī)劃? 流程重組對組織架構(gòu)的要求? 流程重組對 IT規(guī)劃的要求? 下一步工作50主要問題 具體建議 進(jìn)展?fàn)顩r 完善戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，使之更關(guān)注驅(qū)動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的整合；加強職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置與區(qū)域市場競爭策略的銜接 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經(jīng)營目標(biāo)的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應(yīng)的資源投入提供決策依據(jù)；加強對用戶細(xì)分市場的研究，為產(chǎn)品組合的準(zhǔn)確定位及相應(yīng)的整合營銷策略的形成提供決策依據(jù) 加強 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應(yīng)競爭策略的戰(zhàn)略管控；在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控 以戰(zhàn)略目標(biāo)體系為依據(jù)，加強戰(zhàn)略管控與其他內(nèi)部管理體系銜接，具體有與企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質(zhì)量管理體系的銜接 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的設(shè)置不夠完善，對長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃形成和實施落實之間的有效銜接需要加強 戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)需要加強，目前的狀況是對區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場的了解和研究還不夠深入和完善 省公司在戰(zhàn)略管控體系中的核心作用沒有得到充分的發(fā)揮 戰(zhàn)略管理體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接不夠明確戰(zhàn)略管理流程重組的主要目的是完善以省公司為核心的戰(zhàn)略管控體系? 戰(zhàn)略管理流程手冊 戰(zhàn)略管理體系設(shè)計原則 戰(zhàn)略管理流程設(shè)計51設(shè)置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義在日常管理活動中將企業(yè)發(fā)展的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)更好整合起來加強企業(yè)經(jīng)營管理中對資源、能力和管理體系配置的整體優(yōu)化加強企業(yè)針對外部市場環(huán)境的應(yīng)變能力和相應(yīng)的抵抗風(fēng)險能力為提高各個管理層決策的準(zhǔn)確性和及時性提供相應(yīng)的決策依據(jù)形成對企業(yè)各個管理單元及個人明確、客觀及整合的評價依據(jù)對企業(yè)管理活動中的整體價值導(dǎo)向及企業(yè)文化形成清晰的共識在企業(yè)各個管理層形成對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展途徑的清晰共識加強對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的重要戰(zhàn)略議題的辨識和思考重要意義52基于時間跨度及管控要求上的差異，戰(zhàn)略管理體系逐步形成了相對獨立的管控單元宏觀控制局部調(diào)整長期戰(zhàn)略規(guī)劃(5年 )中期戰(zhàn)略規(guī)劃(3年滾動 )年度經(jīng)營計劃(1年 )戰(zhàn)略規(guī)劃實施控制? 企業(yè)愿景及使命? 業(yè)務(wù)單元組合策略? 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)? 戰(zhàn)略途徑的構(gòu)想? 明確各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略實施進(jìn)程中階段性戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的戰(zhàn)略途徑要求? 細(xì)化針對下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑要求，并為年度經(jīng)營計劃的制定確定相應(yīng)框架? 根據(jù)中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略? 并根據(jù)公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略，同步完成相應(yīng)的年度財務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略管理體系的組成53戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價體系的設(shè)置不僅關(guān)注目標(biāo)更關(guān)注驅(qū)動因素的形成和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) /關(guān)鍵業(yè)績評價體系設(shè)計愿景使命經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾翁嵘?jīng)營業(yè)績以達(dá)到公司投資者的要求客戶管理為哪些客戶提供哪些增值服務(wù)以提升客戶滿意度內(nèi)部管理如何配置資源并改進(jìn)內(nèi)部管理體系以支持為客戶提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)運作順利運行學(xué)習(xí)與成長提升哪些相關(guān)的能力以有效利用資源并支持內(nèi)部管理體系的調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略管理體系的管控主線54確定 XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的原則，需要從以下四個方面進(jìn)行綜合的考慮管控模式組織架構(gòu)調(diào)整XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則競爭環(huán)境流程重組55從目前沿用的管控模式來看，全省范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價體系亟待完善和加強? 雖然在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上集中度較高，但目前沿用的管理模式依然以戰(zhàn)略管控模式為主? 注重對經(jīng)營結(jié)果的要求以及部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制，但沒有就各經(jīng)營指標(biāo)之間如何銜接以及各職能部門的相應(yīng)經(jīng)營策略提出明確的要求集團公司對省公司管控模式? 基本上沿用了集團對省公司的管控模式，除了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上按照集團的要求集中度較高外，各市 /州公司在區(qū)域市場的操作策略由于全省范圍沒有形成完善的戰(zhàn)略目標(biāo)體系而實際上擁有了相當(dāng)?shù)臎Q策空間? 雖然注重了根據(jù)四川省公司的實際經(jīng)營狀況，對集團下達(dá)的經(jīng)營結(jié)果和部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制進(jìn)行了補充，但由于沒有形成嚴(yán)格的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，對戰(zhàn)略目標(biāo)的實施及相應(yīng)驅(qū)動因素的規(guī)劃和實施控制無法完全落實省公司對市 /州公司管控模式戰(zhàn)略目標(biāo)體系 /關(guān)鍵業(yè)績評價體系不夠完善，不足以支持有效的戰(zhàn)略管理規(guī)劃、實施和調(diào)整56竟?fàn)幁h(huán)境對 XX針對性地加強區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場的戰(zhàn)略管理提出了更高要求? 市場總體成長速度減緩，全省各區(qū)域市場發(fā)展不均衡，差異顯著? 競爭逐步加劇，圍繞各細(xì)分市場的需求差異，針對性地展開各細(xì)分市場份額的爭奪日趨激烈? 集團公司對省公司經(jīng)營運作的績效要求更偏重于市場及內(nèi)部管理潛力的挖掘? XX本身正處于管理創(chuàng)新年度，強化內(nèi)部管理和創(chuàng)新能力已成為目前的工作重點竟?fàn)幁h(huán)境? 加強對區(qū)域市場操作策略和各用戶細(xì)分市場操作策略的戰(zhàn)略管控力度? 強化對區(qū)域市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以對形成更為明確的區(qū)域市場操作策略? 強化對各用戶細(xì)分市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以形成更為明確的細(xì)分市場操作策略 對戰(zhàn)略管理體系的要求57組織架構(gòu)的調(diào)整方向要求 XX進(jìn)一步加強及整合省公司層面的戰(zhàn)略管理? 調(diào)整管控模式，強化省公司在戰(zhàn)略策劃、資源配置中集中管控力度，使公司在經(jīng)營管理活動中能更好地形成和實施公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，更好地將長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合? 加強公司經(jīng)營運作中前、后端的整合，以提升整體運作效率和針對各細(xì)分市場的競爭能力組織架構(gòu)的調(diào)整方向? 確立省公司戰(zhàn)略管理部門在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上的主導(dǎo)作用，整合公司在各區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略管理? 強調(diào)戰(zhàn)略管理體系在形成公司整體核心競爭能力和公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成及實施控制中的重要作用，并具體落實到戰(zhàn)略管理體系設(shè)置中? 強化省公司戰(zhàn)略管理部門，為戰(zhàn)略管理體系的加強提供組織和人員配置上的保障? 提高對省公司制定整體戰(zhàn)略策劃及相應(yīng)實施進(jìn)程控制的質(zhì)量、相關(guān)內(nèi)容、及時性和有效性的要求對戰(zhàn)略管理體系的要求58戰(zhàn)略管理流程重組強調(diào)了跨部門、跨不同內(nèi)部管理體系的銜接? 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程不夠明確，無法真正保障戰(zhàn)略規(guī)劃的整體性和相應(yīng)的質(zhì)量要求? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與管理控制體系的銜接有待進(jìn)一步明確，以提升戰(zhàn)略管理的有效性和及時性? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與其他內(nèi)部管理體系的銜接還有待加強，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在更加優(yōu)化的環(huán)境中得以實施戰(zhàn)略管理流程重組? 明確戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程及相應(yīng)的質(zhì)量要求，以切實提高戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量? 加強戰(zhàn)略規(guī)劃體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接，使戰(zhàn)略管理體系真正能夠為公司整體核心競爭能力的形成和提升發(fā)揮作用對戰(zhàn)略管理體系的要求59戰(zhàn)略管理體系應(yīng)當(dāng)為形成公司整體核心競爭能力和實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮其應(yīng)有的作用形成戰(zhàn)略目標(biāo)體系，并貫穿戰(zhàn)略管理的全過程加強戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)工作，以應(yīng)對差異化的競爭環(huán)境強化省公司層面戰(zhàn)略管理，形成整合的戰(zhàn)略管控核心加強與其他內(nèi)部管理體系的銜接，形成完整的戰(zhàn)略管理體系XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的基本原則60中國移動通信集團公司已基本形成完整的戰(zhàn)略管理體系及相應(yīng)流程 每 5年階段性規(guī)劃 長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 每年度階段性計劃 年度經(jīng)營計劃 每 3年滾動性規(guī)劃 三年度滾動戰(zhàn)略規(guī)劃集團總部省公司市 /州分公司及各職能部門集團的愿景及使命業(yè)務(wù)組合策略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑構(gòu)想省公司競爭環(huán)境戰(zhàn)略分析滾動戰(zhàn)略規(guī)劃實施進(jìn)展分析區(qū)域市場競爭環(huán)境分析職能部門及內(nèi)部管理體系分析省公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃框架要求三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃提案審核并調(diào)整集團三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案集團年度戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案年度經(jīng)營計劃區(qū)域市場競爭目標(biāo)及策略職能部門及內(nèi)部管理體系經(jīng)營管理目標(biāo)及策略年度財務(wù)預(yù)算審核并調(diào)整集團備案年度經(jīng)營目標(biāo)下達(dá)及實施實施進(jìn)程分析及調(diào)整實施進(jìn)程分析及調(diào)整 實施及控制實施及控制61但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的不足 ，還需在以下方面針對性地加強戰(zhàn)略目標(biāo)體系? 在集團下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，完善戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，使之不僅關(guān)注經(jīng)營績效提升，更關(guān)注驅(qū)動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的整合? 以實現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，以提升區(qū)域市場競爭能力和職能部門管控質(zhì)量為兩條主線，加強職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置與區(qū)域市場競爭策略的銜接戰(zhàn)略管理體系基礎(chǔ)? 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經(jīng)營目標(biāo)的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應(yīng)的資源投入提供決策依據(jù)? 加強對用戶細(xì)分市場的研究，為產(chǎn)品組合的準(zhǔn)確定位及相應(yīng)的整合營銷策略的形成提供決策依據(jù)戰(zhàn)略管控核心? 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應(yīng)競爭策略的戰(zhàn)略管控? 在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控? 在省公司層面形成有效的區(qū)域市場與前、后端體系間戰(zhàn)略管控協(xié)調(diào)機制和相應(yīng)能力戰(zhàn)略管控與其他管理體系的銜接? 以戰(zhàn)略目標(biāo)體系為依據(jù)，識別并加強戰(zhàn)略管控與其他內(nèi)部管理體系的銜接，具體的有與企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質(zhì)量管理體系的銜接XX戰(zhàn)略管理體系有待完善的方面62長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是為了明確 XX的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和方向及相應(yīng)階段性工作重點加強對集團公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命和總體目標(biāo)及方向理解為滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的制定形成相應(yīng)的前提和依據(jù)重要意義加強決策層對發(fā)展戰(zhàn)略方向及階段性