xxxx0328-中移動通信集團(tuán)實(shí)業(yè)管理部物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(fin(存儲版)
【正文】 本文件含高度機(jī)密內(nèi)容。因此實(shí)際運(yùn)行中大都沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常為了追求眼前的利益，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)的品牌形象和管理特色，浮躁和急功近利的特征明顯– 管理理念滯后 。而物業(yè)自建自管形不成有效的監(jiān)督機(jī)制，管理水平難以提高中國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀簡析 (cont.)? 發(fā)展機(jī)遇和歷史挑戰(zhàn) – 隨著 21世紀(jì)中國的宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的法規(guī)進(jìn)一步完善，開發(fā)西部戰(zhàn)略的實(shí)施及中國加入 WTO，物業(yè)管理行業(yè)也面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇和歷史挑戰(zhàn) ? 物業(yè)管理市場將會擴(kuò)大 ? 中高檔的物業(yè)管理需求將會趨于上升? 對物業(yè)管理市場供給量也會增加? 外商的進(jìn)入及國內(nèi)更多的物業(yè)管理企業(yè)的出現(xiàn)，物業(yè)管理市場的競爭將會加劇。六西格瑪?shù)膶?shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一 ” 杰克 .韋爾奇，美國通用電氣公司首席執(zhí)行官追求卓越的道路： GE實(shí)施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 成功因素：– 培養(yǎng)員工的首創(chuàng)性，使其在沒有上級介入或最少干預(yù)的情況下能夠做出決策、執(zhí)行并為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，形成快速反應(yīng)，為客戶提供完美服務(wù)– 工作方式從修復(fù)流程的結(jié)果轉(zhuǎn)移到修復(fù)產(chǎn)生這些結(jié)果的流程本身，以流程的優(yōu)化來提高企業(yè)的業(yè)績和競爭力– 成熟的管理理念和組織體系– 龐大、完備的培訓(xùn)體系– 無邊界的溝通環(huán)境? 執(zhí)行體系持續(xù)不斷的完善追求卓越的道路： GE實(shí)施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)企業(yè)文化管理機(jī)制工作氛圍強(qiáng)有力的貫徹執(zhí)行員工的歸屬感、激勵士氣企業(yè)的凝聚力和向心力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的知名度和美譽(yù)度內(nèi)部營銷模型內(nèi)部宣貫受眾分析為什么要進(jìn)行受眾的分析? 人是主導(dǎo)體系建設(shè)和宣貫的關(guān)鍵因素– 不同員工的需求不同– 激勵方式不同– 不同員工在推進(jìn)體系落地過程中的作用不同受眾驅(qū)動力分析? 主要動力因素普通員工中層管理人員企業(yè)高管經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動競爭利益驅(qū)動崗位利益驅(qū)動心態(tài)圖譜同儕競爭壓力 生存就業(yè)壓力責(zé)任和成就壓力普通員工中層管理人員高管? 主要壓力因素受眾分析結(jié)論高管以壓力驅(qū)動為主壓力激力普通員工以激勵為主中層管理者，雙管齊下效果效果管理體系導(dǎo)入策略的思考咨詢介入的節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè) 營銷方案的設(shè)計(jì) 宣貫實(shí)施導(dǎo)入與落地檢驗(yàn)與完善管理體系導(dǎo)入總原則? 重在溝通，理解為先? 層級有別，壓、勵結(jié)合? 系統(tǒng)導(dǎo)入，環(huán)環(huán)相扣? 循序漸進(jìn)，由點(diǎn)及面? 階段評估，實(shí)效推進(jìn)管理體系導(dǎo)入的要點(diǎn)整合服務(wù)觀管理與組織典型和榜樣的樹立匯報(bào) /評估及整改體系管理體系導(dǎo)入的要點(diǎn)（ cont.）? 一個中心：– “整合服務(wù)觀 ”，必須使每位員工深刻理解移動的企業(yè)文化，并明確與上市公司的價值關(guān)系? 三點(diǎn)推進(jìn)：– 管理與組織：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，推進(jìn)計(jì)劃和時間節(jié)點(diǎn)的把控；– 典型與榜樣：積極宣傳，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和競爭心態(tài)，充分調(diào)動員工的積極性– 匯報(bào) /評估體系：明確階段目標(biāo)，及時評估和反饋管理體系導(dǎo)入長遠(yuǎn)路線圖導(dǎo)入 階段 鞏固 階段 提高 階段107年 3月 8月 07年 9月 08年 2月 08年 3月 12月23各省公司業(yè)務(wù)交流暨導(dǎo)入工作啟動儀式集團(tuán)物業(yè)管理知識競賽物業(yè)管理職工優(yōu)秀博客有獎評選2 內(nèi)部信息系統(tǒng)項(xiàng)目成果推廣理念導(dǎo)入及制度、流程宣講階段，內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)工作同時展開，各省內(nèi)訓(xùn)員參加集團(tuán)物業(yè)管理知識競賽。物業(yè)管理費(fèi)，設(shè)施運(yùn)營費(fèi)，公共能源費(fèi)，稅費(fèi)，保險費(fèi)等216。其宗旨是為進(jìn)入中國的國際公司和走向世界的中國公司提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)? 四維利得專注于為企業(yè)和政府組織提供房地產(chǎn)及設(shè)施管理、行政后勤管理、采購管理、資產(chǎn)管理等戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù) /流程咨詢、技術(shù)解決方案、應(yīng)用服務(wù)外包、管理及專業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，幫助企業(yè)建立內(nèi)部運(yùn)營管理體系，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，有效調(diào)配內(nèi)外部資源，提升企業(yè)核心競爭力? 四維利得擁有一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，其管理層都是由曾在跨國公司工作多年的優(yōu)秀人士組成，擁有豐富的經(jīng)營，管理，市場，服務(wù)和商務(wù)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。用戶部門名稱，人員數(shù)量，人員信息，面積/工位分配和使用數(shù)量216。面積，結(jié)構(gòu)，樓層，車位數(shù)量，電力負(fù)荷，空調(diào)指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等216。因此，如何加強(qiáng)整個行業(yè)的管理水平是我們面臨的重大課題? 由于競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)加快改革和調(diào)整，改進(jìn)技術(shù)和管理，這樣就能提升整個物業(yè)管理行業(yè)的素質(zhì)并提升競爭力? 整個物業(yè)管理行業(yè)將同國際接軌，這將加大政府管理的難度，同時對政府加強(qiáng)行業(yè)管理也提出了更高的要求 中國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀簡析 (cont.)? 展望： 21世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時期。這種 “三落后 ”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部市場的拓展，使外部市場失去了保證。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展? 發(fā)展：到 2023年，全國實(shí)行物業(yè)管理的房屋面積超過 100億平方米，物業(yè)管理覆蓋率已接近 50%，北京等較發(fā)達(dá)城市的覆蓋率達(dá) 70%，深圳、上海已達(dá) 90%以上。上述 3座城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。這種 “重外輕內(nèi) ”的結(jié)果，企業(yè)所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)競爭乏力，企業(yè)內(nèi)外受困– 貪新忘舊思想嚴(yán)重，缺乏誠信。對物業(yè)管理行業(yè)來說， 質(zhì)量理念和品牌理念 的角逐，市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念
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