【正文】 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷(xiāo)售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場(chǎng)占有率 ) 先行指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營(yíng)銷(xiāo) 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 示例 6 ? 并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多 ? 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： – “顧眼前“ 和 ”看長(zhǎng)遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過(guò)程的” – “小范圍的 績(jī)效” 和 “全局的績(jī)效” ? 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : – 專(zhuān)注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 – 具競(jìng)爭(zhēng)性的 : 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 – 可度量的 : 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 – 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 – 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 – 有影響力的 : 無(wú) 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 – 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績(jī)效指標(biāo)的制定原則 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)神威實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 ? 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 ? 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) – 績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能 – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目錄 8 行之有效的績(jī)效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績(jī)效體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理流程 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 各個(gè)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果 組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理 ? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門(mén)人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績(jī)效考核管理體系 ? 計(jì)劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案 – 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。 董事會(huì) 總經(jīng)理 績(jī)效考核委員會(huì) 人力資源部 各部門(mén)經(jīng)理／總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 ?裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案 ?裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算 ?裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件 ?著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接 ?對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門(mén)或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?dòng)，以期改善績(jī)效 ?審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 ?組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ?定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要體系，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)并平衡各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度 ?參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作 ?負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平 ?將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議 ?作為主要的數(shù)據(jù)提供部門(mén)，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù) ?根據(jù)人力資源部門(mén)評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金 ?定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告 ?評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案 ?輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)－關(guān)鍵部門(mén)角色和職能 14 ? 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 ? 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) – 績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能 – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目錄 15 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1 2 3 4 績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 16 績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素 17 業(yè)務(wù)流程 KPI 責(zé)任部門(mén) KPI 責(zé)任個(gè)人 KPI 企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)能力 責(zé)任部門(mén) 競(jìng)爭(zhēng)能力 員工個(gè)人 競(jìng)爭(zhēng)能力 管理流程 KPI 責(zé)任部門(mén) KPI 責(zé)任部門(mén) KPI ?績(jī)效管理指標(biāo)是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)