【正文】 效運(yùn)作 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)率 采購(gòu)訂單按時(shí)完成率 采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)合格率 采購(gòu)周期評(píng)估結(jié)果 供應(yīng)商檔案資料完備率 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率 設(shè)備利用率 OEM業(yè)務(wù)利潤(rùn) 工廠設(shè)備完好率 非計(jì)劃性停產(chǎn)時(shí)間比率 生產(chǎn)裝置跑冒滴漏處數(shù)量 GMP等 5P國(guó)家認(rèn)證結(jié)果 部品試產(chǎn)合格率 生產(chǎn)一次合格率 抽檢合格率 A 銷售計(jì)劃部 銷售部、銷售計(jì)劃部、生產(chǎn)部 采購(gòu)部 采購(gòu)部 采購(gòu)部 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 機(jī)動(dòng)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 機(jī)動(dòng)部 機(jī)動(dòng)部 機(jī)動(dòng)部 品質(zhì)部 品質(zhì)部 研發(fā)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 GMP等 5P的執(zhí)行達(dá)成率 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及時(shí)率 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率 30 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高庫(kù)存管理水平，減少倉(cāng)儲(chǔ)損失 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失 加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 A 庫(kù)存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 FIFO達(dá)成率 1年內(nèi)過(guò)期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品金額 運(yùn)輸過(guò)程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率 銷售訂單數(shù)量完成率 銷售訂單時(shí)間完成率 補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間 銷售部 銷售部 銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部 銷售部 銷售部 儲(chǔ)運(yùn)部 儲(chǔ)運(yùn)部 儲(chǔ)運(yùn)部 銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部 儲(chǔ)運(yùn)部 儲(chǔ)運(yùn)部 提高客戶關(guān)系管理 保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式 維護(hù)完備的客戶信息和市場(chǎng)信息 加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞 客戶服務(wù)部 銷售部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部 提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度 原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率 國(guó)家抽檢的藥品合格率 品質(zhì)部 品質(zhì)部 加強(qiáng)定單回款完成情況 資金回款完成率 合同管理差錯(cuò)率 31 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 提高職能管理水平 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故 貫徹執(zhí)行計(jì)劃生育政策 做好重要檔案的管理工作 及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng) 行政職能服務(wù)滿意度 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度 會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度 生產(chǎn)事故次數(shù) 安全保衛(wèi)事故次數(shù) 消防事故次數(shù) 計(jì)劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量 檔案管理及時(shí)、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 B 行政副總 人力資源部 信息技術(shù)部 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù)副總 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 生產(chǎn)部、機(jī)動(dòng)部 安保部 安保部 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦、人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù) 績(jī)效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí) 招聘成功率 32 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 提高職能管理水平 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析， 減少項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn) 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率 B 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性 會(huì)計(jì)部 會(huì)計(jì)部 儲(chǔ)運(yùn)部、會(huì)計(jì)部 儲(chǔ)運(yùn)部、會(huì)計(jì)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部 戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 監(jiān)察部 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)部／會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部／會(huì)計(jì)部 定期盤點(diǎn)完成率 加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能 總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù) 降低公司非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 索賠成功率 硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率 軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù)部 重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性 33 提高員工技能和滿意度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo) 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿意度 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度 4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 人力資源部／各部門 人力資源部 公司 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 34 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo) 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提高率 企業(yè)文化評(píng)分 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 視員工的意見和建議 意見和建議體系的實(shí)施完成率 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功率 ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn) 加強(qiáng)與 ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量 人力資源部 人力資源部 人力資源部 所有部門 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、人力資源部 人力資源部 人力資源部 信息技術(shù)部、各相關(guān)部門 35 教育 培訓(xùn) (Persuasive，Educative Leadership) 獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán) (Reward and Delegative Leadership) 干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整 (