【正文】 有效性 備案 實施 收集和整理歷年供應管理部的采購信息，為價格的制定提供歷史經驗數(shù)據。 采購基準價格制定流程（供應管理委員會） 市場運作部 總經理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 審批 產品工藝和 材料信息 產品目錄和 銷售預測 技術品管部 產品分類 基準價格 產品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據 供應廠商和 市場信息 產品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 供應管理委員會由供應管理部經理、市場運作部經理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經理等人員組成。 采購基準價格制定流程（總經理） 市場運作部 總經理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 審批 產品工藝和 材料信息 產品目錄和 銷售預測 技術品管部 產品分類 基準價格 產品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據 供應廠商和 市場信息 產品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 在確認價格制定過程符合程序，結果合理，并且符合公司利益的情況下，總經理審批后簽字，正式下達執(zhí)行采購基準價格。 采購基準價格作為產品采購價格的衡量標桿，是考核供應管理部的重要指標 加強與供應商的談判能力，要求供應管理部合同定價以此作為基準，使采購價格盡可能低于已制定的采購基準價格 明確不用核算產品生產成本的產品，也就是直接采用市場價格比較產生標準價格的產品目錄 非定制產品采購市場標準價格制定流程 3 市場運作 總經理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 產品目錄和 銷售預測 技術品管 產品分類 市場價格 產品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據 供應廠商和 市場信息 制定市場 標準價格 審核市場 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 收集和整理歷年供應管理部的采購信息，為價格的制定提供歷史經驗數(shù)據。 審核目的在于考察供應管理部產品分類的合理性與可行性。 目的在于確定采購價格的合理性及可行性。財務部門要對產品采購價格進行備案，以作為對采購合同價格審核的依據，保證公司的利潤實現(xiàn)。 供應管理部人員要收集產品原材料價格變化情況、供應商生產、技術等改進信息。財務部門要對產品采購價格進行備案，以作。供應管理部必須重新審核產品采購價格。復核供應管理部提供的信息的真實性、準確性。 臨時采購價格確定流程 1 市場運作 總經理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 臨時性的產 品采購要求 技術品管 供應廠商和 市場信息 市場 價格建議 審核市場 價格 備案 實施 審核市場 價格 業(yè)務員在市場有了某些特殊需求時，經品牌經理同意后，向技術品管部及供應管理部提出臨時性的產品采購要求，描述對該產品的基本要求，并注明數(shù)量要求等。 供應管理委員會由供應管理部經理、市場運作部經理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經理等人員組成。如元器件、包裝材料、臨時性產品等） 目的在于為財務部成本核算提供依據。 目的在于確定采購價格的合理性及可行性。 目的在于保證按預算管理。 明確需核算采購基準價格的產品。 市場覆蓋范圍、財務狀況及管理水平、地理位置等經銷商基本信息 銷售 總經理 市場運作 財務 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調供應商 組織分析 實施 審批 客戶回訪 總結存檔 審閱 生產質量問題 技術問題 解決建議 審核 儲運問題 解決建議 客服專員根據需要組織銷售、供應、技術等部門的人員進行客戶投訴的分析 客服專員對客訴的解決方案進行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度 對儲運過程導致的貨物短少、包裝受損、產品質量等情況進行具體分析 對交貨時間、促銷贈品發(fā)放等商務情況進行分析研究 對產品質量問題引起 的投訴進行具體原因的分析研究 對產品設計、使用環(huán)境、性能特點所造成的客戶投訴問題進行分析研究 市場運作 總經理 供應 銷售 財務部 技術 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。 銷售價格調整制定流程（管理委員會） 銷售部 市場運作部 總經理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 目的在于保證實現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標。并遞交一份價格方案給財務部備案。 銷售價格調整制定流程（銷售部） 銷售部 市場運作部 總經理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 及時向市場運作部提供市場需求量、競爭者信息。 銷售基準價格制定流程（財務部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產品改進 否 技術開發(fā)部 產品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據銷售價格建議、銷量預測及采購價格，由成本會計核算該產品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產品，保證公司總毛利率的實現(xiàn)。 銷售基準價格制定流程（技術開發(fā)部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產品改進 否 技術開發(fā)部 產品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 開發(fā)設計新產品。 詳細如實地記錄經銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經銷商檔案。 市場運作部 市場價格波動 供應商合作協(xié)議流程 品管組 總經理 供應管理 財務 辦公室 是否批準？ 否 是 供應商尋找 存檔 技術開發(fā)組 建檔 評審 擬定合作協(xié)議 評估報告 供應商確定 供應能力評估 質量管理能力評估 技術能力評估 財務評估 供應商分級 評審 是否批準？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應管理 委員會 評審 注：供應管理委員會由供應管理部經理、市場運作部經理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經理等人員組成。 審核市場價格，確定最低銷售價格 采購基準價格修訂流程 總經理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 產品工藝和 材料變化 技術品管部 原材料變化 供應商信息 申請價格修改 同意 否 是 結束 修訂價格標準 信息收集 審批 實施 備案 審核 復核信息 有效性 注：供應管理委員會由供應管理部經理、市場運作部經理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經理等人員組成。 通過對經銷商的實力、商譽、信用狀況等綜合情況進行分析，提出區(qū)域經銷商的選擇建議。 按照已制定的銷售基準價格執(zhí)行，業(yè)務員、銷售部經理、營銷總監(jiān)分別掌握價格范圍，要求銷售部門合同定價以此作為基準。是否可行及時匯報給財務部。 在確認過程規(guī)范、結果合理并且符合公司利益的情況下，總經理簽字，正式下達執(zhí)行基準價格。 經批準后的價格方案，準備下發(fā)執(zhí)行。財務部門要對產品銷售價格進行備案，以作為銷售合同價格審核的依據，保證公司的利潤實現(xiàn)。 品牌經理通過對經銷商綜合情況進行分析，作出區(qū)域經銷商的評估建議。供應人員應將供應廠商的生產規(guī)模、生產能力、人員工資、工藝環(huán)節(jié)的成本等情況，以及產品原材料（如水泵產品的關鍵零部件、工具產品的關鍵零部件等）的市場價格變動情況上報財務部成本會計。如資料不充分，可要求相關部門進一步收集信息。供應管理委員會應當對技術品管部、供應管理部及財務部所提供的關于產品市場、成本等信息進行審核，并及時將信息反饋給財務部。供應人員將產品分為可核算生產成本產品（其特點是：非同質化產品，且公司了解產品的組成、工藝和原材料，可以對其生產成本進行核算的產品，如水泵的各類產成品），以及不可核算生產成本產品（其特點是：同質化程度高，容易在市場上獲得其產品價格信息，或公司對此類產品不了解其成本構成，而且其采購成本對公司總的采購成本影響不大。 非定制產品采購市場標準價格制定流程 4 市場運作 總經理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 產品目錄和 銷售預測 技術品管 產品分類 市場價格 產品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據 供應廠商和 市場信息 制定市場 標準價格 審核市場 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 注：供應管理委員會由供應管理部經理、市場運作部經理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經理等人員組成。對財務部提交的產品市場標準價格進行審核，考察是否符合公司的利益，若有不同意則在規(guī)定的期限內將反饋意見給財務部，若同意則直接返回到供應管理部。 加強與供應商的談判能力，要求供應管理部合同定價盡可能低于已報交財務部的價格 目的在于保證公司毛利率。 當產品工藝、新材料應用、質量要求或技術改進等情況發(fā)生時，技術品管部人員應立即提交情況說明報告并分析對產品成本的影響，上交供應管理部。 采購基準價格修訂流程（財務部） 總經理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 產品工藝和 材料變化 技術品管部 原材料變化 申請價格修改 同意 否 是 結束 修訂價格標準 信息收集 審批 實施 備案 審核 復核信息 有效性 市場運作部 市場價格波動 目的在于保證按預算管理。當原材料或供應商供應情況發(fā)生變化時候，供應管理部必須重新審核采購價格。 采購基準價格修訂流程（市場運作部） 總經理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 產品工藝和 材料變化 技術品管部 原材料變化 申請價格修改 同意 否 是 結束 修訂價格標準 信息收集 審批 實施 備案 審核 復核信息 有效性 市場運作部 市場價格波動 市場銷售價格波動情況是導致采購基準價格修訂的原因之一。對財務部提交的產品采購市場標準價格、及最低銷售價格進行審核，考察是否符合公司的利益，若有不同意則在規(guī)定的期限內將反饋意見給財務部，若同意則直接返回到供應管理部和市場運作部。 供應管理委員會根據分類標準對產品分類進行討論，若有不同意，在規(guī)定期限內反饋給供應管理部進行修改。 制定基準價格。 非定制產品采購市場標準價格制定流程 1 市場運作 總經理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 產品目錄和 銷售預測 技術品管 產品分類 市場價格 產品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據 供應廠商和 市場信息 制定市場 標準價格 審核市場 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 品牌運作人員要向供應管理部提交公司產品線內的產品目錄，并注明產品銷量預測等。 由供應管理部建議召開供應管理委員會會議。 制定基準價格。 采購基準價格制定流程（技術品管部）