【正文】 有效性 備案 實(shí)施 收集和整理歷年供應(yīng)管理部的采購信息，為價(jià)格的制定提供歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 采購基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理委員會(huì)） 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 采購基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（總經(jīng)理） 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準(zhǔn)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核采購 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 在確認(rèn)價(jià)格制定過程符合程序，結(jié)果合理，并且符合公司利益的情況下，總經(jīng)理審批后簽字，正式下達(dá)執(zhí)行采購基準(zhǔn)價(jià)格。 采購基準(zhǔn)價(jià)格作為產(chǎn)品采購價(jià)格的衡量標(biāo)桿，是考核供應(yīng)管理部的重要指標(biāo) 加強(qiáng)與供應(yīng)商的談判能力，要求供應(yīng)管理部合同定價(jià)以此作為基準(zhǔn)，使采購價(jià)格盡可能低于已制定的采購基準(zhǔn)價(jià)格 明確不用核算產(chǎn)品生產(chǎn)成本的產(chǎn)品，也就是直接采用市場價(jià)格比較產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的產(chǎn)品目錄 非定制產(chǎn)品采購市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定流程 3 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類 市場價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 制定市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 收集和整理歷年供應(yīng)管理部的采購信息，為價(jià)格的制定提供歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 審核目的在于考察供應(yīng)管理部產(chǎn)品分類的合理性與可行性。 目的在于確定采購價(jià)格的合理性及可行性。財(cái)務(wù)部門要對產(chǎn)品采購價(jià)格進(jìn)行備案，以作為對采購合同價(jià)格審核的依據(jù)，保證公司的利潤實(shí)現(xiàn)。 供應(yīng)管理部人員要收集產(chǎn)品原材料價(jià)格變化情況、供應(yīng)商生產(chǎn)、技術(shù)等改進(jìn)信息。財(cái)務(wù)部門要對產(chǎn)品采購價(jià)格進(jìn)行備案，以作。供應(yīng)管理部必須重新審核產(chǎn)品采購價(jià)格。復(fù)核供應(yīng)管理部提供的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 臨時(shí)采購價(jià)格確定流程 1 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 臨時(shí)性的產(chǎn) 品采購要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場信息 市場 價(jià)格建議 審核市場 價(jià)格 備案 實(shí)施 審核市場 價(jià)格 業(yè)務(wù)員在市場有了某些特殊需求時(shí)，經(jīng)品牌經(jīng)理同意后，向技術(shù)品管部及供應(yīng)管理部提出臨時(shí)性的產(chǎn)品采購要求，描述對該產(chǎn)品的基本要求，并注明數(shù)量要求等。 供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。如元器件、包裝材料、臨時(shí)性產(chǎn)品等） 目的在于為財(cái)務(wù)部成本核算提供依據(jù)。 目的在于確定采購價(jià)格的合理性及可行性。 目的在于保證按預(yù)算管理。 明確需核算采購基準(zhǔn)價(jià)格的產(chǎn)品。 市場覆蓋范圍、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務(wù)問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調(diào)供應(yīng)商 組織分析 實(shí)施 審批 客戶回訪 總結(jié)存檔 審閱 生產(chǎn)質(zhì)量問題 技術(shù)問題 解決建議 審核 儲(chǔ)運(yùn)問題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應(yīng)、技術(shù)等部門的人員進(jìn)行客戶投訴的分析 客服專員對客訴的解決方案進(jìn)行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度 對儲(chǔ)運(yùn)過程導(dǎo)致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行具體分析 對交貨時(shí)間、促銷贈(zèng)品發(fā)放等商務(wù)情況進(jìn)行分析研究 對產(chǎn)品質(zhì)量問題引起 的投訴進(jìn)行具體原因的分析研究 對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境、性能特點(diǎn)所造成的客戶投訴問題進(jìn)行分析研究 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng) 銷售 財(cái)務(wù)部 技術(shù) 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（管理委員會(huì)） 銷售部 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場調(diào)研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于保證實(shí)現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標(biāo)。并遞交一份價(jià)格方案給財(cái)務(wù)部備案。 銷售價(jià)格調(diào)整制定流程（銷售部） 銷售部 市場運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場調(diào)研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 及時(shí)向市場運(yùn)作部提供市場需求量、競爭者信息。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（財(cái)務(wù)部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 根據(jù)銷售價(jià)格建議、銷量預(yù)測及采購價(jià)格，由成本會(huì)計(jì)核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實(shí)現(xiàn)。 銷售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（技術(shù)開發(fā)部） 市場運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷售預(yù)測 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開發(fā) 降低采購價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 詳細(xì)如實(shí)地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 市場運(yùn)作部 市場價(jià)格波動(dòng) 供應(yīng)商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 辦公室 是否批準(zhǔn)？ 否 是 供應(yīng)商尋找 存檔 技術(shù)開發(fā)組 建檔 評審 擬定合作協(xié)議 評估報(bào)告 供應(yīng)商確定 供應(yīng)能力評估 質(zhì)量管理能力評估 技術(shù)能力評估 財(cái)務(wù)評估 供應(yīng)商分級 評審 是否批準(zhǔn)？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應(yīng)管理 委員會(huì) 評審 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 審核市場價(jià)格，確定最低銷售價(jià)格 采購基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 供應(yīng)商信息 申請價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 通過對經(jīng)銷商的實(shí)力、商譽(yù)、信用狀況等綜合情況進(jìn)行分析，提出區(qū)域經(jīng)銷商的選擇建議。 按照已制定的銷售基準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)員、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)分別掌握價(jià)格范圍，要求銷售部門合同定價(jià)以此作為基準(zhǔn)。是否可行及時(shí)匯報(bào)給財(cái)務(wù)部。 在確認(rèn)過程規(guī)范、結(jié)果合理并且符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行基準(zhǔn)價(jià)格。 經(jīng)批準(zhǔn)后的價(jià)格方案，準(zhǔn)備下發(fā)執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門要對產(chǎn)品銷售價(jià)格進(jìn)行備案，以作為銷售合同價(jià)格審核的依據(jù)，保證公司的利潤實(shí)現(xiàn)。 品牌經(jīng)理通過對經(jīng)銷商綜合情況進(jìn)行分析，作出區(qū)域經(jīng)銷商的評估建議。供應(yīng)人員應(yīng)將供應(yīng)廠商的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、人員工資、工藝環(huán)節(jié)的成本等情況，以及產(chǎn)品原材料（如水泵產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件、工具產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件等）的市場價(jià)格變動(dòng)情況上報(bào)財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)。如資料不充分，可要求相關(guān)部門進(jìn)一步收集信息。供應(yīng)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對技術(shù)品管部、供應(yīng)管理部及財(cái)務(wù)部所提供的關(guān)于產(chǎn)品市場、成本等信息進(jìn)行審核，并及時(shí)將信息反饋給財(cái)務(wù)部。供應(yīng)人員將產(chǎn)品分為可核算生產(chǎn)成本產(chǎn)品（其特點(diǎn)是：非同質(zhì)化產(chǎn)品，且公司了解產(chǎn)品的組成、工藝和原材料，可以對其生產(chǎn)成本進(jìn)行核算的產(chǎn)品，如水泵的各類產(chǎn)成品），以及不可核算生產(chǎn)成本產(chǎn)品（其特點(diǎn)是：同質(zhì)化程度高，容易在市場上獲得其產(chǎn)品價(jià)格信息，或公司對此類產(chǎn)品不了解其成本構(gòu)成，而且其采購成本對公司總的采購成本影響不大。 非定制產(chǎn)品采購市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定流程 4 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類 市場價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 制定市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。對財(cái)務(wù)部提交的產(chǎn)品市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審核，考察是否符合公司的利益，若有不同意則在規(guī)定的期限內(nèi)將反饋意見給財(cái)務(wù)部，若同意則直接返回到供應(yīng)管理部。 加強(qiáng)與供應(yīng)商的談判能力，要求供應(yīng)管理部合同定價(jià)盡可能低于已報(bào)交財(cái)務(wù)部的價(jià)格 目的在于保證公司毛利率。 當(dāng)產(chǎn)品工藝、新材料應(yīng)用、質(zhì)量要求或技術(shù)改進(jìn)等情況發(fā)生時(shí)，技術(shù)品管部人員應(yīng)立即提交情況說明報(bào)告并分析對產(chǎn)品成本的影響，上交供應(yīng)管理部。 采購基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程（財(cái)務(wù)部） 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 申請價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 市場運(yùn)作部 市場價(jià)格波動(dòng) 目的在于保證按預(yù)算管理。當(dāng)原材料或供應(yīng)商供應(yīng)情況發(fā)生變化時(shí)候，供應(yīng)管理部必須重新審核采購價(jià)格。 采購基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程（市場運(yùn)作部） 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 申請價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 市場運(yùn)作部 市場價(jià)格波動(dòng) 市場銷售價(jià)格波動(dòng)情況是導(dǎo)致采購基準(zhǔn)價(jià)格修訂的原因之一。對財(cái)務(wù)部提交的產(chǎn)品采購市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、及最低銷售價(jià)格進(jìn)行審核，考察是否符合公司的利益，若有不同意則在規(guī)定的期限內(nèi)將反饋意見給財(cái)務(wù)部，若同意則直接返回到供應(yīng)管理部和市場運(yùn)作部。 供應(yīng)管理委員會(huì)根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品分類進(jìn)行討論，若有不同意，在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應(yīng)管理部進(jìn)行修改。 制定基準(zhǔn)價(jià)格。 非定制產(chǎn)品采購市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定流程 1 市場運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷售預(yù)測 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類 市場價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 制定市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核市場 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 品牌運(yùn)作人員要向供應(yīng)管理部提交公司產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷量預(yù)測等。 由供應(yīng)管理部建議召開供應(yīng)管理委員會(huì)會(huì)議。 制定基準(zhǔn)價(jià)格。 采購基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（技術(shù)品管部）