【正文】 應(yīng)管理委員會由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 詳細如實地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 銷售基準價格制定流程（財務(wù)部） 市場運作部 供應(yīng)管理部 財務(wù)部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據(jù)銷售價格建議、銷量預測及采購價格，由成本會計核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實現(xiàn)。并遞交一份價格方案給財務(wù)部備案。 市場覆蓋范圍、財務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場運作 財務(wù) 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務(wù)問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調(diào)供應(yīng)商 組織分析 實施 審批 客戶回訪 總結(jié)存檔 審閱 生產(chǎn)質(zhì)量問題 技術(shù)問題 解決建議 審核 儲運問題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應(yīng)、技術(shù)等部門的人員進行客戶投訴的分析 客服專員對客訴的解決方案進行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度 對儲運過程導致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進行具體分析 對交貨時間、促銷贈品發(fā)放等商務(wù)情況進行分析研究 對產(chǎn)品質(zhì)量問題引起 的投訴進行具體原因的分析研究 對產(chǎn)品設(shè)計、使用環(huán)境、性能特點所造成的客戶投訴問題進行分析研究 市場運作 總經(jīng)理 供應(yīng) 銷售 財務(wù)部 技術(shù) 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。 目的在于保證按預算管理。如元器件、包裝材料、臨時性產(chǎn)品等） 目的在于為財務(wù)部成本核算提供依據(jù)。 臨時采購價格確定流程 1 市場運作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財務(wù) 供應(yīng)管理 委員會 審批 質(zhì)量要求 臨時性的產(chǎn) 品采購要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場信息 市場 價格建議 審核市場 價格 備案 實施 審核市場 價格 業(yè)務(wù)員在市場有了某些特殊需求時，經(jīng)品牌經(jīng)理同意后，向技術(shù)品管部及供應(yīng)管理部提出臨時性的產(chǎn)品采購要求，描述對該產(chǎn)品的基本要求，并注明數(shù)量要求等。供應(yīng)管理部必須重新審核產(chǎn)品采購價格。 供應(yīng)管理部人員要收集產(chǎn)品原材料價格變化情況、供應(yīng)商生產(chǎn)、技術(shù)等改進信息。 目的在于確定采購價格的合理性及可行性。 采購基準價格作為產(chǎn)品采購價格的衡量標桿，是考核供應(yīng)管理部的重要指標 加強與供應(yīng)商的談判能力，要求供應(yīng)管理部合同定價以此作為基準，使采購價格盡可能低于已制定的采購基準價格 明確不用核算產(chǎn)品生產(chǎn)成本的產(chǎn)品，也就是直接采用市場價格比較產(chǎn)生標準價格的產(chǎn)品目錄 非定制產(chǎn)品采購市場標準價格制定流程 3 市場運作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財務(wù) 供應(yīng)管理 委員會 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類 市場價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 制定市場 標準價格 審核市場 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 收集和整理歷年供應(yīng)管理部的采購信息，為價格的制定提供歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)。 采購基準價格制定流程（供應(yīng)管理委員會） 市場運作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 供應(yīng)管理委員會由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 供應(yīng)管理部根據(jù)返修產(chǎn)品分析處理意見及供應(yīng)商的協(xié)商條件，提出返修產(chǎn)品具體處理方案 返修產(chǎn)品處理方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織相關(guān)部門和人員進行產(chǎn)品維修 產(chǎn)品返修報告 審閱 通知裝運 客戶意見反饋 通知客戶收貨 技術(shù)品管部對返修產(chǎn)品進行診斷、處理、維修后而作出的的產(chǎn)品質(zhì)量返修報告 技術(shù)品管部將返修產(chǎn)品質(zhì)量處理后，經(jīng)檢驗合格通知供應(yīng)部產(chǎn)品準備裝運發(fā)貨 配載出運流程說明 1 供應(yīng)廠 總經(jīng)理 銷售 供應(yīng)管理 財務(wù) 產(chǎn)品供應(yīng)日期 有否差錯？ 否 是 市場運作 辦公室 合同 信用證 準備單證、訂艙 確認日期 審批 審核 審核 審核、蓋章 收款風險 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi) 外運安排 協(xié)調(diào)、確認 貨物準備 提供證明 信用證處理 辦理退稅手續(xù) 統(tǒng)計、歸檔 合同單證存檔 市場運作部根據(jù)供應(yīng)部供應(yīng)日期、銷售合同的發(fā)貨日期以及財務(wù)部反饋的信用證開票情況，準備產(chǎn)品出口相關(guān)事宜 市場運作部聯(lián)系貨代及相關(guān)部門，準備報關(guān)、單證等方面的文件資料 市場運作部聯(lián)系貨代，作好產(chǎn)品出口前運輸準備 市場運作部單證員在辦理單證過程中對信用證進行對單、相關(guān)事項審核，規(guī)避信用證議付風險 對每批出口產(chǎn)品的所有文件、資料進行歸類整理、統(tǒng)計存檔，而且上網(wǎng)共享（根據(jù)信息共享級別加以區(qū)分） 聯(lián)系貨代、辦理報關(guān) 辦理單證 提供信用證議兌、退稅等相關(guān)資料 合同單證存檔配載員配合貨代辦理商檢、報關(guān)等工作；單證員準備相應(yīng)的文件，辦理單證相關(guān)事宜 配載出運流程說明 2 供應(yīng)廠 總經(jīng)理 銷售 供應(yīng)管理 財務(wù) 產(chǎn)品供應(yīng)日期 有否差錯？ 否 是 市場運作 辦公室 合同 信用證 準備單證、訂艙 確認日期 審批 審核 審核 審核、蓋章 收款風險 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi) 外運安排 協(xié)調(diào)、確認 貨物準備 提供證明 供應(yīng)管理部對產(chǎn)品的供貨日期進行確認，配合市場運作部辦理好報關(guān)手續(xù) 財務(wù)部對信用證議付的相關(guān)事項進行審核，規(guī)避議付風險 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出口報關(guān)和裝箱的有關(guān)資料（裝箱單、合格證、產(chǎn)品檢驗單等） 市場運作部在辦理產(chǎn)品出口相關(guān)業(yè)務(wù)時，與銷售部進行溝通，證實產(chǎn)品是否按時發(fā)貨，是否有其他變故 市場運作部向財務(wù)部提供相關(guān)資料，以便辦理信用證議兌和產(chǎn)品出口退稅 聯(lián)系貨代、辦理報關(guān) 辦理單證 提供信用證議兌、退稅等相關(guān)資料 統(tǒng)計、歸檔 合同單證存檔 市場運作部在辦理產(chǎn)品出口相關(guān)業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程說明 1 市場運作部 技術(shù)管理會議 技術(shù)開發(fā)組 新產(chǎn)品項目 可行性報告 新產(chǎn)品開發(fā) 項目小組 辦公室 技術(shù)文檔 整理 新產(chǎn)品 開發(fā)計劃 試產(chǎn)計劃 技術(shù)開發(fā)計劃 工藝設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 計劃審核 工業(yè)設(shè)計 新產(chǎn)品評審 新產(chǎn)品 開發(fā)報告 試生產(chǎn) 產(chǎn)品檢測 產(chǎn)品質(zhì)檢 制定質(zhì)檢 相關(guān)標準 批量 試生產(chǎn) 修改 新產(chǎn)品批量 生產(chǎn)報告 市場推廣 質(zhì)量 文件整理 新產(chǎn)品評審 存檔 產(chǎn)品技 術(shù)標準 設(shè)計圖紙 工藝手冊 質(zhì)量測試 工業(yè)設(shè)計 /工藝設(shè)計人員配合新產(chǎn)品開發(fā)人員作好產(chǎn)品外觀設(shè)計和產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化工作 技術(shù)品管部對可行性研究報告進行分析，作出新產(chǎn)品開發(fā)計劃，經(jīng)技術(shù)管理會批準后開始實施 供應(yīng)管理部根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計劃要求，制定出新產(chǎn)品試生產(chǎn)計劃 新產(chǎn)品開發(fā)出來之后，供應(yīng)管理部與供應(yīng)商協(xié)商，配合技術(shù)開發(fā)人員作好產(chǎn)品試生產(chǎn)工作 技術(shù)品管部針對新產(chǎn)品評審意見對新產(chǎn)品生產(chǎn)方案進行修改 技術(shù)品管部組織相關(guān)部門和人員對新產(chǎn)品性能測試報告、試生產(chǎn)研究報告、批量生產(chǎn)可行性報告等進行評審 技術(shù)品管部在新產(chǎn)品批量生產(chǎn)之后，進行產(chǎn)品移交并整理相應(yīng)的技術(shù)、質(zhì)量文件并存檔 技術(shù)品管部組織相關(guān)部門和人員對新產(chǎn)品批量生產(chǎn)情況評審 供應(yīng)管理 品管組 新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程說明 2 市場運作部 技術(shù)管理會議 技術(shù)開發(fā)組 新產(chǎn)品項目 可行性報告 新產(chǎn)品開發(fā) 項目小組 辦公室 技術(shù)文檔 整理 新產(chǎn)品 開發(fā)計劃 試產(chǎn)計劃 技術(shù)開發(fā)計劃 工藝設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 計劃審核 工業(yè)設(shè)計 新產(chǎn)品評審 新產(chǎn)品 開發(fā)報告 試生產(chǎn) 產(chǎn)品檢測 產(chǎn)品質(zhì)檢 制定質(zhì)檢 相關(guān)標準 批量 試生產(chǎn) 修改 新產(chǎn)品批量 生產(chǎn)報告 市場推廣 質(zhì)量 文件整理 新產(chǎn)品評審 存檔 產(chǎn)品技 術(shù)標準 設(shè)計圖紙 工藝手冊 質(zhì)量測試 公司針對新產(chǎn)品開發(fā)計劃的有效實施，成立項目開發(fā)小組（成員由各職能部門相關(guān)人員組成），負責新產(chǎn)品開發(fā)計劃的實施和過程審議 技術(shù)品管部對新產(chǎn)品試制生產(chǎn)過程中的性能可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性進行檢測并形成的報告 技術(shù)品管部對新產(chǎn)品試制過程中產(chǎn)品質(zhì)量進行性能測試和質(zhì)量檢測 供應(yīng)管理 品管組 技術(shù)品管部對新產(chǎn)品批量生產(chǎn)的產(chǎn)品制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗標準，最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗按其標準執(zhí)行 技術(shù)品管部經(jīng)過新產(chǎn)品批量生產(chǎn)對其性能可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性、生產(chǎn)的安全性等方面進行檢測，形成全面的分析報告 市場運作部對新產(chǎn)品進行重新市場定位，并制定相應(yīng)的市場推廣方案 技術(shù)改良流程說明 1 市場 供應(yīng)管理 財務(wù) 技術(shù)開發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準 否 是 財務(wù)審核 生產(chǎn)問題 質(zhì)量問題紀錄 技術(shù)發(fā)展 市場需求變化 簽字 新技術(shù)方案 成立項 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實施 質(zhì)檢 改進 質(zhì)檢 整理技術(shù)文檔 市場推廣 技術(shù)品管部收集相關(guān)信息并組織相關(guān)人員對現(xiàn)有產(chǎn)品進行論證，提出產(chǎn)品改良建議 技術(shù)品管部針對新產(chǎn)品評審意見對新產(chǎn)品生產(chǎn)方案進行修改 技術(shù)品管部根據(jù)新產(chǎn)品改良建議提出新產(chǎn)品改良實施方案 財務(wù)部對新產(chǎn)品改良實施方案的資金支出總額和產(chǎn)品成本作審核 新產(chǎn)品改良方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，負責組織項目實施 新產(chǎn)品改良進行試生產(chǎn)之后，組織審核提出進一步改進建議 采購基準價格制定流程（市場運作部） 市場運作部 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術(shù)品管部 產(chǎn)品分類 基準價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 品牌運作人員要向供應(yīng)管理部提交公司產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷量預測等。供應(yīng)管理部在年度預算或采購價格調(diào)整等情況發(fā)生時，向財務(wù)部提交該產(chǎn)品的采購價格及其變化情況，以及采購費用及其變化等情況。 成本控制。對某些重要信息必須進行復查。 非定制產(chǎn)品采購的市場標準價格制定流程 市場運作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財務(wù) 供應(yīng)管理 委員會 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類 市場價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場信息 制定市場 標準價格 審核市場 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 注：供應(yīng)管理委員會由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。由品牌運作人員提出對產(chǎn)品功能、外觀等條件的描述，并提出建議銷售價格，根據(jù)市場情況進行銷量預測。市場運作部負責提議召開管理委員會會議。當不能達到時，財務(wù)部先向供應(yīng)管理部提出核算后采購價格建議；在供應(yīng)管理部確定不能做到的情況下，再向市場部門提出財務(wù)核算后銷售價格建議。供應(yīng)人員將產(chǎn)品分為可核算生產(chǎn)成本產(chǎn)品（其特點是：非同質(zhì)化產(chǎn)品，且公司了解產(chǎn)品的組成、工藝和原材料，可以對其生產(chǎn)