【正文】 企業(yè)管理企業(yè)管理 TQC 6δ Q ?36國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023TQC Model能力能力Qualification適時(shí)適時(shí)Timing 成本成本Cost Saving這樣才能開(kāi)發(fā)出具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品Balancing平衡顧客期望的因素37 一切追求以最短時(shí)間、符合顧客一切追求以最短時(shí)間、符合顧客的質(zhì)量、最低的成本推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量、最低的成本推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品占領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)！的產(chǎn)品占領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)！國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023TQC 的理念38國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023中華人民共和國(guó)憲法何謂管理？何謂管理？平衡法律責(zé)任 利潤(rùn)有效性 效率39European Foundation of Quality Management歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)Business Excellence Model業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202340技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范=技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議面臨市場(chǎng)的迫切需求面臨市場(chǎng)的迫切需求2/3的委員會(huì)成員投票表決贊成的委員會(huì)成員投票表決贊成國(guó)際汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)ANFIA Italy 意大利AIGA USA 美國(guó)CCFA France 法國(guó)FIEV France 法國(guó)SMMT UK 英國(guó)VDA Germany 德國(guó)JAMA Japan 日本國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202341國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023QS 9000VDA 其它歐洲標(biāo)準(zhǔn)ISO 14000ISO 9001:2023TS 16949:202342第第 2章章基于基于 ISO9000：： 2023的的八項(xiàng)原則及過(guò)程法八項(xiàng)原則及過(guò)程法國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202343八條質(zhì)量管理原則八條質(zhì)量管理原則Quality Management Principles1以顧客為中心的組織以顧客為中心的組織 Customercentered Organization 2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 Role of leadership 3全員參與全員參與 Participation of All 4 過(guò)程法過(guò)程法 Process Approach 5系統(tǒng)化管理系統(tǒng)化管理 Systematic Management 6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) Continual Improvement 7以事實(shí)為決策依據(jù)以事實(shí)為決策依據(jù) Factbased Decision Making 8互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系 Reciprocal Relationship with Suppliers國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:202344過(guò)程過(guò)程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)注：一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023控制轉(zhuǎn)換資源輸入 輸出反饋45以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 客戶輸出質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品滿意 客 戶要求 輸入46典型的過(guò)程模型典型的過(guò)程模型Typical Process Model國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023Controls控制Objective目標(biāo) Corrective Action改進(jìn)行動(dòng)Resources資源Measurement測(cè)量Continuous Improvement持續(xù)改進(jìn)Inputs輸入 Outputs輸出47過(guò)程化管理過(guò)程化管理Process Approach國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023程序 控制的方法PROCEDURE*PROCESS(“Set of interrelated or interacting activities”)監(jiān)控和測(cè)量時(shí)機(jī)（過(guò)程前、中后）輸出Output輸入Input(包括資源)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES(Before, during and after thd process)產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果PRODUCT (“Result of a process”)過(guò)程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源48Process Approach國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023A PD CA PD CPROCESS AEXTERNAL CUSTOMERInput AInput BA PD CPROCESS BPROCESS CInput COutput AOutput BA PD COutput CPROCESS EInput EInput DPROCESS DOutput DA PD CA PD CEXTERNAL CUSTOMERPROCESS FA PD CInternalCustomerInternalCustomerInput F Output FFeedbackTypical work of interacting processes49國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023Act*How to improve next time?Plan*What to do ? *How to do it?Check*Did things happen according to plan?Do*Do what was plannedProcess Approach50管理過(guò)程管理過(guò)程 Management Processes顧客導(dǎo)向的過(guò)程（ Customer Oriented Process, Cops）市場(chǎng)分析 生產(chǎn)投標(biāo) 交付產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) 三包 /服務(wù) 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證和確認(rèn)顧客反饋國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023顧客導(dǎo)向的過(guò)程 Cops 顧客顧客過(guò)程類型支持性過(guò)程支持性過(guò)程 Support Processes51以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023管理過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文化資料、質(zhì)量管理評(píng)審內(nèi)部溝理文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過(guò)程開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)和供方評(píng)審生產(chǎn)過(guò)程確認(rèn)檢驗(yàn)工具監(jiān)控搬運(yùn)、存放、饈裝、發(fā)送支持和改進(jìn)過(guò)程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識(shí)別和可追溯性檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)和糾正措施員工過(guò)程新員工的指導(dǎo)進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評(píng)定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過(guò)程投訴管理顧客財(cái)產(chǎn)的對(duì)待售后服務(wù)、顧客咨詢贏得顧客制定報(bào)價(jià)訂單處理監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量管理體系績(jī)效的量度管理評(píng)審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過(guò)程的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量52國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 Overlapping processes重疊過(guò)程總過(guò)程annualplanning年度計(jì)劃monthlyplanning月度計(jì)劃dailyplanning每日計(jì)劃CustomerOrder顧客訂貨PlanningReview計(jì)劃評(píng)審Production生產(chǎn)PurchaseMeasuringEquipment采購(gòu)測(cè)量設(shè)備CalibrateMeasuringEquipment校驗(yàn)測(cè)量設(shè)備MeasureProduce測(cè)量設(shè)備53國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023 Parallel activities in processes過(guò)程中的平行活動(dòng)分過(guò)程O(píng)rganizeDelivery組織交付ProducePart 2生產(chǎn)第二部份ProducePart 1生產(chǎn)第一部份Assembly裝配Shipment出貨裝船DailyPlanning每日計(jì)劃CustomerOrder顧客代表54工作任務(wù)分解表（例）工作任務(wù)分解表（例）Work Breakdown Structured (Example)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023項(xiàng)目一：培訓(xùn)Project 1:Training項(xiàng)目 Project培訓(xùn)準(zhǔn)備Prepare for Training實(shí)施培訓(xùn)Implement Training總結(jié)Summary進(jìn)行面談Conduct Interviews總結(jié)/匯報(bào)Summarize /Report設(shè)計(jì)課程Design Program確定培訓(xùn)設(shè)備Identify Training Aids與客戶一起審查設(shè)計(jì) Review Design with Client尋找并確定培訓(xùn)地點(diǎn)Identify Venue發(fā)出通知 Issue Notice學(xué)員報(bào)告Participants Attend確定要求Determine Rees.制作證書(shū)Produce Certificate實(shí)施培訓(xùn)Implement Training55網(wǎng)絡(luò)圖（例）網(wǎng)絡(luò)圖（例）國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023B設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 培培訓(xùn)訓(xùn) 課課 程程Design ProgramC與客戶一起與客戶一起 審查設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)ReviewDesignWithclientD確定培確定培訓(xùn)設(shè)備訓(xùn)設(shè)備IdentifyAidsE尋找并確尋找并確定培訓(xùn)地點(diǎn)定培訓(xùn)地點(diǎn) IdentifyVenueA進(jìn)行進(jìn)行面談面談ConductInterviewF發(fā)出通知發(fā)出通知 Issue NoticeG學(xué)員報(bào)到學(xué)員報(bào)到ParticipantsAttendH實(shí)施實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)ImplementTrainingI制作制作證書(shū)證書(shū)ProducecertificatesJ總結(jié)總結(jié)與匯報(bào)與匯報(bào)Summarize/reportK完成完成Finish56國(guó)際汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系講座ISO/TS 16949:2023攔路搶動(dòng)的騎士攔路搶動(dòng)的騎士每天的作業(yè)流程每天的作業(yè)流程 （例）（例）起床開(kāi)始看見(jiàn)商人了嗎？早餐登上塔樓了望爬下塔樓騎馬出發(fā)對(duì)商人進(jìn)行搶劫把掠奪的東西拖回家結(jié)束檢查表：從什么上面我可以認(rèn)出一個(gè)商人？檢查表：行為方式常用的藏身處是否57第第 3章章ISO/TS16949：： 2023技術(shù)規(guī)范逐條詳解技