【正文】 私服 ：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。 ? 版本控制 ：在游戲運(yùn)營(yíng)過程，為了達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） ? 虛擬貨幣 ：在游戲運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。（ TOMMY） ? 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶營(yíng)銷環(huán)節(jié) ： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過對(duì)目標(biāo)用戶群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過程。 ? 支付類型 ? 神州行 盛大 駿網(wǎng) 短信 Q幣 其他 合計(jì)匯總報(bào)表 ： ? 玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類 統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職業(yè)等級(jí) 1封頂級(jí)別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息 角色數(shù)統(tǒng)計(jì) 在線標(biāo)志，封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 帳號(hào)信息 服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域 最后登陸時(shí)間 ? 玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì)類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號(hào) 角色 級(jí)別 在線標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間 ? 玩家金錢（財(cái)富）統(tǒng)計(jì)類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號(hào) 角色 級(jí)別 金錢 在線標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 最后登陸時(shí)間 統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日排行前 100名 月排行前 100名 累計(jì)排行 ? 玩家公會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類 ? 玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類 ? 師父排行，徒弟數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名： 徒弟數(shù) ? 付費(fèi)玩家關(guān)系管理類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期， 付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計(jì)金額 角色名，帳號(hào) 付費(fèi)類型 等 ： ? 道具品種數(shù)量 /單價(jià) /用途 ? 道具銷售報(bào)表數(shù)據(jù)： 總體道具購買數(shù)量 、總體道具銷售金額 總體道具使用消耗量，總體道具銷售金額 日，月 累計(jì)總量： 作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性 ? 道具銷售日明細(xì)數(shù)據(jù) 日期 道具名稱 單價(jià) 銷售數(shù)量 銷售金額 消耗數(shù)量 銷售金額 某個(gè)道具：月銷售匯總明細(xì)： 作用：用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)方式 運(yùn)營(yíng)支付渠道： ? 回答用戶如何付費(fèi) ? 運(yùn)營(yíng)如何產(chǎn)生資金流 ? 如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 一、支付基本概念： ? 支付基本概念 : 市場(chǎng)目標(biāo)用戶在商品交換過程當(dāng)中發(fā)生購買行為而使用的某種交換方式 .其主要目的是通過支付行為獲得商品的使用價(jià)值 .所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤 ,才能表現(xiàn) . ? 通常表現(xiàn)形式主要分為 : 現(xiàn)金支付 刷卡支付 電子支付 兌換支付 實(shí) /虛卡支付 其他介質(zhì)支付 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng) 二、互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式： ? 電子銀行轉(zhuǎn)帳支付 ? 支付寶 ? 神州行卡 ? 聯(lián)通卡 ? 短信 ? WAP代收費(fèi) ? 虛 /實(shí)物卡 (盛大 /駿網(wǎng) ) ? 其他介質(zhì)支付 三、手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)支付方式簡(jiǎn)述： ? 銀行直接匯款 ? 神州行卡 ? 聯(lián)通卡 ? 短信 ? 盛大卡 ? 駿網(wǎng)一通 ? 網(wǎng)匯通卡 ? WAP代收費(fèi) 手機(jī)網(wǎng)游支付流程： 現(xiàn)金到虛擬貨幣 (點(diǎn)數(shù) )支付交換方式 消費(fèi)者先通過現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購買獲得卡號(hào)和密碼后 ,再利用卡號(hào)和密碼在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū) ,進(jìn)行兌換其所代表的價(jià)值 : 比如 :短信購買卡密等 : 消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū) ,進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價(jià)值 : 神州行充值 ,聯(lián)通卡充值 ,盛大點(diǎn)卡 ,駿網(wǎng)一卡通 實(shí)列講解 : 四、手機(jī)網(wǎng)游制支付渠道分析： ? 銀行直接匯款 :利潤(rùn)最高 ,不需要手續(xù)費(fèi)用 ? 神州行 /聯(lián)通卡 :一般支付公司收 20%左右手續(xù)費(fèi)用 ? 盛大卡 :收 25%手續(xù)費(fèi)用 ? 駿網(wǎng)一卡通 :收 30%手續(xù)費(fèi)用 ? 短信 :移動(dòng)提供 :15%手續(xù)費(fèi)用 ,SP20%手續(xù)費(fèi)用 ,壞帳約在 13%左右 . ? WAP代收費(fèi) :移動(dòng) 15%,SP10%,壞帳在 10%左右 五、直充，手機(jī)網(wǎng)游支付技術(shù)接口 ? 直充方式一般都會(huì)讓支付通道提供技術(shù)接口文檔 ,游戲運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這個(gè)文檔做接口測(cè)試 ,判定用戶是否支付成功 ,從而決定兌換 ? 一般接口參數(shù) :商戶號(hào) ,定單號(hào) ,金額 ,用戶 ID,密鑰 ,加密等 . ? 結(jié)算 :將以商戶號(hào) ,定單號(hào)進(jìn)行區(qū)分 實(shí)際樣列 :. 手機(jī)網(wǎng)游支付渠道所占比重： 2 月網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)支付渠道營(yíng)收比列神州行,249350, 55%聯(lián)通, 4 7 5 0 , 1 %銀行卡, 4%短信, 1 8 5 8 2 4 ,40%神州行聯(lián)通銀行卡短信手機(jī)網(wǎng)游營(yíng)銷心理： ? 回答如何把握用戶心理營(yíng)銷 ? 回答活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)如何做 ? 回答如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的 用戶消費(fèi)心理與行為： 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理需求 二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī) 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為 四、營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃與設(shè)計(jì) 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理： ? 安全需求 ? 成長(zhǎng)需求 ? 探索需求 ? 交互需求 ? 審美需求 ? 尊重需求 ? 自我實(shí)現(xiàn)需求 馬 斯洛五 層 人 類 需求理 論 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 安全需求： ，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號(hào)安全等設(shè)計(jì)所衍生出來的客觀需求。比如打怪，做任務(wù)，購買輔助成長(zhǎng)道具等方式實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 探索需求： 。 2. 心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來獲得自我實(shí)現(xiàn)。 ? 分區(qū)區(qū)域在廣東，福建，江浙，北京，等地區(qū)， ? 行業(yè)來說為學(xué)生，工人，軍人，部隊(duì)，個(gè)體工商戶。進(jìn)行客戶營(yíng)銷， ? 職位組成：客服經(jīng)理 客服專員 銷售部門 ? 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售結(jié)算 /支付渠道合作 /穩(wěn)定支付合作關(guān)系 /制定結(jié)算報(bào)表 /催款等 ? 職位組成：銷售總監(jiān) /專員 商務(wù)拓展部門： ? 職責(zé)：負(fù)責(zé)整體公司部門對(duì)外合作地商務(wù)關(guān)系建立、開發(fā)、穩(wěn)定，協(xié)議各個(gè)部門工作開展 ? 職位組成：商務(wù)總監(jiān) 操作： ? 一：認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)用戶群： ? 經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)，看娛樂，玩社區(qū)，玩游戲，下載音樂的目標(biāo)用戶群， ? 他們喜歡新鮮事物，善于嘗試。 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 尊重需求： ，取得社會(huì)地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。 長(zhǎng) ，以便完成個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。 ? 付費(fèi)用戶 ARPU 定義：銷售金額 /付費(fèi)用戶數(shù) (付費(fèi)一次 ) 特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶在某個(gè)時(shí)期地購買力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶 ARPU/月付費(fèi)用戶 ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶 ARPU 作用：衡量付費(fèi)用戶購買力 影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì) /付費(fèi)用戶消費(fèi)心理 /游戲運(yùn)營(yíng)手段 ? 平均在線： 定義： 取樣時(shí)間在一天 24或 48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到 S，即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線用戶數(shù)平均值 特點(diǎn) ：以秒為單位， 24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí)（ 48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值 作用 ：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線用戶情況： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容： 日平均在線 /月平均在線 影響因素 ：注冊(cè)用戶，登陸用戶，運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語解釋： 游戲生命周期 ? 引入期： 游戲進(jìn)入公測(cè)階段后，通過市場(chǎng) /媒介 /渠