【正文】 私服 ：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。 ? 版本控制 ：在游戲運(yùn)營過程，為了達(dá)到運(yùn)營目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） ? 虛擬貨幣 ：在游戲運(yùn)營過程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計開發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。（ TOMMY） ? 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營最重要是用戶營銷環(huán)節(jié) ： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過對目標(biāo)用戶群實施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過程。 ? 支付類型 ? 神州行 盛大 駿網(wǎng) 短信 Q幣 其他 合計匯總報表 ： ? 玩家角色職業(yè)統(tǒng)計類 統(tǒng)計目標(biāo)：職業(yè)等級 1封頂級別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息 角色數(shù)統(tǒng)計 在線標(biāo)志，封號標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 帳號信息 服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域 最后登陸時間 ? 玩家角色級別統(tǒng)計類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號 角色 級別 在線標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 封號標(biāo)志 最后登陸時間 ? 玩家金錢（財富）統(tǒng)計類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號 角色 級別 金錢 在線標(biāo)志 封號標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 最后登陸時間 統(tǒng)計選項：日排行前 100名 月排行前 100名 累計排行 ? 玩家公會系統(tǒng)統(tǒng)計類 ? 玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類 ? 師父排行，徒弟數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名： 徒弟數(shù) ? 付費(fèi)玩家關(guān)系管理類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期， 付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計金額 角色名，帳號 付費(fèi)類型 等 ： ? 道具品種數(shù)量 /單價 /用途 ? 道具銷售報表數(shù)據(jù)： 總體道具購買數(shù)量 、總體道具銷售金額 總體道具使用消耗量，總體道具銷售金額 日，月 累計總量： 作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計合理性 ? 道具銷售日明細(xì)數(shù)據(jù) 日期 道具名稱 單價 銷售數(shù)量 銷售金額 消耗數(shù)量 銷售金額 某個道具：月銷售匯總明細(xì)： 作用：用于道具設(shè)計改進(jìn)和運(yùn)營方式 運(yùn)營支付渠道： ? 回答用戶如何付費(fèi) ? 運(yùn)營如何產(chǎn)生資金流 ? 如何實現(xiàn)利潤 一、支付基本概念： ? 支付基本概念 : 市場目標(biāo)用戶在商品交換過程當(dāng)中發(fā)生購買行為而使用的某種交換方式 .其主要目的是通過支付行為獲得商品的使用價值 .所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤 ,才能表現(xiàn) . ? 通常表現(xiàn)形式主要分為 : 現(xiàn)金支付 刷卡支付 電子支付 兌換支付 實 /虛卡支付 其他介質(zhì)支付 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng) 二、互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式： ? 電子銀行轉(zhuǎn)帳支付 ? 支付寶 ? 神州行卡 ? 聯(lián)通卡 ? 短信 ? WAP代收費(fèi) ? 虛 /實物卡 (盛大 /駿網(wǎng) ) ? 其他介質(zhì)支付 三、手機(jī)網(wǎng)游市場支付方式簡述： ? 銀行直接匯款 ? 神州行卡 ? 聯(lián)通卡 ? 短信 ? 盛大卡 ? 駿網(wǎng)一通 ? 網(wǎng)匯通卡 ? WAP代收費(fèi) 手機(jī)網(wǎng)游支付流程： 現(xiàn)金到虛擬貨幣 (點數(shù) )支付交換方式 消費(fèi)者先通過現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購買獲得卡號和密碼后 ,再利用卡號和密碼在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū) ,進(jìn)行兌換其所代表的價值 : 比如 :短信購買卡密等 : 消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū) ,進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價值 : 神州行充值 ,聯(lián)通卡充值 ,盛大點卡 ,駿網(wǎng)一卡通 實列講解 : 四、手機(jī)網(wǎng)游制支付渠道分析： ? 銀行直接匯款 :利潤最高 ,不需要手續(xù)費(fèi)用 ? 神州行 /聯(lián)通卡 :一般支付公司收 20%左右手續(xù)費(fèi)用 ? 盛大卡 :收 25%手續(xù)費(fèi)用 ? 駿網(wǎng)一卡通 :收 30%手續(xù)費(fèi)用 ? 短信 :移動提供 :15%手續(xù)費(fèi)用 ,SP20%手續(xù)費(fèi)用 ,壞帳約在 13%左右 . ? WAP代收費(fèi) :移動 15%,SP10%,壞帳在 10%左右 五、直充，手機(jī)網(wǎng)游支付技術(shù)接口 ? 直充方式一般都會讓支付通道提供技術(shù)接口文檔 ,游戲運(yùn)營商根據(jù)這個文檔做接口測試 ,判定用戶是否支付成功 ,從而決定兌換 ? 一般接口參數(shù) :商戶號 ,定單號 ,金額 ,用戶 ID,密鑰 ,加密等 . ? 結(jié)算 :將以商戶號 ,定單號進(jìn)行區(qū)分 實際樣列 :. 手機(jī)網(wǎng)游支付渠道所占比重： 2 月網(wǎng)游運(yùn)營支付渠道營收比列神州行,249350, 55%聯(lián)通, 4 7 5 0 , 1 %銀行卡, 4%短信, 1 8 5 8 2 4 ,40%神州行聯(lián)通銀行卡短信手機(jī)網(wǎng)游營銷心理： ? 回答如何把握用戶心理營銷 ? 回答活動策劃運(yùn)營如何做 ? 回答如何實現(xiàn)營銷的目的 用戶消費(fèi)心理與行為： 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理需求 二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī) 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為 四、營銷活動方案策劃與設(shè)計 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理： ? 安全需求 ? 成長需求 ? 探索需求 ? 交互需求 ? 審美需求 ? 尊重需求 ? 自我實現(xiàn)需求 馬 斯洛五 層 人 類 需求理 論 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 安全需求： ，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號安全等設(shè)計所衍生出來的客觀需求。比如打怪，做任務(wù)，購買輔助成長道具等方式實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 探索需求： 。 2. 心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來獲得自我實現(xiàn)。 ? 分區(qū)區(qū)域在廣東，福建，江浙，北京，等地區(qū)， ? 行業(yè)來說為學(xué)生，工人，軍人，部隊，個體工商戶。進(jìn)行客戶營銷， ? 職位組成：客服經(jīng)理 客服專員 銷售部門 ? 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售結(jié)算 /支付渠道合作 /穩(wěn)定支付合作關(guān)系 /制定結(jié)算報表 /催款等 ? 職位組成：銷售總監(jiān) /專員 商務(wù)拓展部門： ? 職責(zé)：負(fù)責(zé)整體公司部門對外合作地商務(wù)關(guān)系建立、開發(fā)、穩(wěn)定，協(xié)議各個部門工作開展 ? 職位組成：商務(wù)總監(jiān) 操作： ? 一：認(rèn)識你的目標(biāo)用戶群： ? 經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)，看娛樂，玩社區(qū)，玩游戲，下載音樂的目標(biāo)用戶群， ? 他們喜歡新鮮事物，善于嘗試。 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理 尊重需求： ，取得社會地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。 長 ，以便完成個人自我實現(xiàn)。 ? 付費(fèi)用戶 ARPU 定義：銷售金額 /付費(fèi)用戶數(shù) (付費(fèi)一次 ) 特點：衡量付費(fèi)用戶在某個時期地購買力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容：日付費(fèi)用戶 ARPU/月付費(fèi)用戶 ARPU/累計付費(fèi)用戶 ARPU 作用：衡量付費(fèi)用戶購買力 影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計 /付費(fèi)用戶消費(fèi)心理 /游戲運(yùn)營手段 ? 平均在線： 定義： 取樣時間在一天 24或 48統(tǒng)計點，精確到 S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)平均值 特點 ：以秒為單位， 24小時每個小時即刻時間點或每天半小時（ 48個點）作為統(tǒng)計點地平均值 作用 ：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營在線用戶情況： 統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容： 日平均在線 /月平均在線 影響因素 ：注冊用戶，登陸用戶，運(yùn)營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計。 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語解釋： 游戲生命周期 ? 引入期： 游戲進(jìn)入公測階段后，通過市場 /媒介 /渠