【正文】 保證措施保證措施班組目標個人目標自下而上層層保證自上而下層層展開保證措施既形成了目標體系，又構成了一個對策網絡細分化細分化細分化具體化具體化具體化保證措施 組織的目標 關鍵成果領域組織的結構上級的目標上級對下屬建議的目標下屬提議的個人目標協(xié)定的下屬目標下屬現(xiàn)行的績效上級的定期檢查和協(xié)助下屬的最終績效和上級的檢查、評價（三）預算：1. 預算應包括那些資源2. 預算各組成部分之間有什么內在聯(lián)系3. 應采用什么預算方法4. 應由哪些人和組織單位來負責預算四、計劃的方法 第三章 管理職能 現(xiàn)代企業(yè)管理 第二節(jié) 組織 一、組織的含義 為了達到某個特定目標，經過分工合作 并按不同層次明確各成員的權力與責任而形成的一群人的 集合。 為了提高組織的工作效率，設計組織系統(tǒng)時，必須對整個組織的工作進行充分細致的分析和明確的分類。 人力資源：指能夠推動生產力發(fā)展、能創(chuàng)造社會財富、能進行智力勞動和體力勞動的人們的總和。 其三，人力資源的評價。?優(yōu)缺點：?既保持了公司管理的靈活性和適應性，又發(fā)揮了個事業(yè)部的主動性 和積極性；?減輕了高層管理人員的工作壓力；?利于展開競爭；?有助于培養(yǎng)高層管理人員；?本位主義；?管理費用高；?集權與分權關系敏感。 （ 2）集權與分權 集權：指決策權相對集中于組織中的較高管理層次，它有利于實現(xiàn)集中領導、統(tǒng)一指揮、強化控制。 非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，是不以人的意志為轉移的。人員變革是指在組織成員行為、態(tài)度、技巧、期望等方面的改變。產生不一致的原因很多，如變革的意義、內容、方式等。n 權力是建立，創(chuàng)造和改變歷史方向的機遇。 一個人怎 樣 才能具有 權 威， 產 生使人信從的力量呢？分析一下， 權 威主要來自 以下幾個方面 ： ?專長權 ?個人魅力 ?背景權 ?感情權 構成權威影響力大小的主要因素： ?品格 ?才能 ? 知識 ? 感情現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理? 使組織成員獲得物質特別是情感上的滿足? 維持組織團結、完整? 提高組織適應性（ 1）加強對環(huán)境調查研究（ 2）正確設立、及時調整組織目標（ 3）采用權變觀點設計組織結構（ 4）建立人力資源庫，為組織長期發(fā)展貯備適合未來需要的各種人才，尤其具有創(chuàng)新精神的復合型管理人才。V—— 效價。?員工自己在不同時期所得到的獎勵與貢獻之比。?“趨利避害 ”—— 強化斯金納：強化理論 強化的類型? 正強化 ?負強化 ?懲罰 ?忽視? 固定間隔 ?可變間隔 ?固定比率 ?變動比率現(xiàn)代企業(yè)管理強化的方式 第五節(jié) 控制 現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制概述 1．控制的含義 指人們根據既定的條件和預定的目標或考核標準，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預定范圍。是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。定量標準便于度量和比較，但定性標準也不可缺少。第二節(jié) 產品開發(fā)一、新產品的概念 新產品：在一定地域內從未試制生產過的，具有一定新質的產品?，F(xiàn)代企業(yè)管理2． 決策問題的類型 (1) 按決策的性質： ? 戰(zhàn)略決策 ? 管理決策 ? 業(yè)務決策 (2) 按決策者所處的地位： ? 高層決策 ? 中層決策 ? 基層決策 (3) 按決策問題所處的條件： ? 肯定型決策 ? 風險型決策 ? 非肯定型決策 (4) 按決策是否重復出現(xiàn)： ? 程序性決策 ?非程序性決策 現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策管理高層程序化決策組織層次管理基層非程序化決策決策類型與問題類型、管理層次之間的關系圖 現(xiàn)代企業(yè)管理3． 決策方法的類型 (1) 定性決策方法： (2) 定量決策方法： ? 確定型決策 ? 風險型決策 ? 不確定型決策第二節(jié) 不確定型決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理?例 5— 1150180200A3:協(xié)作生產250300400100300500A1:改建生產線A2:引進生產線方案 j年凈利潤 Pi,j 自然狀 態(tài) i 高需求 低需求中需求單位：萬元現(xiàn)代企業(yè)管理?樂觀準則樂觀準則 Pj? = max﹛﹛ max﹝ Pi,j﹞ ﹜ijj本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 500， 300， 250﹜ = 500j =A1?悲觀準則現(xiàn)代企業(yè)管理Pj? = max﹛﹛ min﹝ Pi,j﹞ ﹜j ij本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 100， 250， 150﹜ = 250j =A2?樂觀系數準則現(xiàn)代企業(yè)管理 樂觀系數：即決策的主管概率，用樂觀系數：即決策的主管概率，用 αα 表示，表示， 0﹤α﹤1 α 接近接近 1：比較樂觀；：比較樂觀； αα 接近接近 0，比較保守。企業(yè)實力市場引力大大小小中中力保優(yōu)勢 擴大投資 分析風險增強實力維持現(xiàn)狀回收資金穩(wěn)定平衡停止投資有選擇的投資有計劃的撤退二、產品系列平衡管理 第五章 決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策方法概述1． 決策的概念 (1)決策是行動的基礎； (2)決策要有明確的目標； (3)決策必須至少有兩個以上的行動方案； (4)決策是一個優(yōu)選的過程。一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期 成長期 成熟期 衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產品壽命周期曲線二、產品壽命周期各階段分析（促銷期和介紹期）? 產品研制成功，結構和工藝尚未定型，是對市場測試的良機；? 用戶初識產品、銷量小、生產批量小、成本高；? 大量的市場調研、完善產品、促銷費用高；? 該產品處于一種虧損的狀態(tài)；? 注意競爭者的動態(tài)；注意仿制者。企業(yè)常用的控制方法全面質量管理預算雇員績效考核審計與管理審計管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理三、控制的過程 三部曲 ——制定控制標準；檢查實際工作；采取糾正措施 1．確定控制標準 關鍵點 ————組織目標 ?定量標準主要有明確數量的實物標準（如產品數量、廢品數量）、反映組織經營狀況的價值標準（如產品成本、銷售收入、利潤）和時間標準（如工時定額、工程周期）等?，F(xiàn)代企業(yè)管理 2．控制工作的必要性現(xiàn)代企業(yè)管理控制：管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動控制是計劃的孿生兄弟n 沒有控制，計劃沒有保證n 沒有計劃，控制沒有標準控制比計劃更重要n 控制是管理的內涵n 計劃是管理的外延1. 預先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預先控制n 挑選n 培訓材料的預先控制 :進貨檢驗設備的預先控制 :設備維修財務的預先控制 :預算 通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產生以前，采取措施，從而消除其不利影響。? 員工可能會改變參照對象或理性的認為這種不公平不重要。? 滿足感：取決于已獲得的獎勵的數量和仍然希望進一步得到的數量。 主要理論：期望理論、公平理論現(xiàn)代企業(yè)管理需要 心理緊張 動機 行為目標滿足反饋產生 引起 導致達到帶來提供現(xiàn)代企業(yè)管理（ 1943年）現(xiàn)代企業(yè)管理二、激勵理論—Y 理論：滿意 不滿意滿意 沒有滿意激勵因素沒有不滿意不滿意保健因素：雙因素理論M=V*EM—— 激發(fā)力量。由于 經濟 管理活 動 的需要，管理者被 賦 予一定的 權 力，主要有： ?支配權 ?強制權 ?獎勵權 構成職權影響力大小的主要因素： ?傳統(tǒng)的觀念 ?職位的高低 ? 資歷現(xiàn)代企業(yè)管理 權威的兩層含義：? 使人信從的力量和威望? 在某種范圍內最有地位的人或事物 權 威主要是第一 層 含 義 ，有 時 也 帶 有第二 層 含 義 。為了施加影響，一位領導者需要對他的影響進行實地的了解 ”。這種損失既有物質利益的損失，也可能有權力或名譽的損失。 （ 2）結構變革、技術變革和人員變革 結構變革包括對組織設計、權力轉移、改變組織層次、溝通渠道的改造等方面進行的變革。現(xiàn)代企業(yè)管理（四）正式組織與非正式組織的關系 正式組織是有目的建立起來的，它的結構、程序、職能、職責、縱橫關系等，是由組織的規(guī)章制度加以明確規(guī)定的。?管理層次：組織系統(tǒng)分級管理的層次。?不同直線部門和職能部門之間的目標不統(tǒng)一，難以協(xié)調；?不利于從組織內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；?分工細、規(guī)章多，因而反應較慢，不宜迅速適應新情況。其內容相當豐富，概括地說，主要有以下四個方面： 其一，人力資源的規(guī)劃與決策。現(xiàn)代企業(yè)管理人力資源管理?人力資源及其重要性人力資源管理的主要內容 資源：指用來進行價值增值的物 質實體。工作分析是組織系統(tǒng)設計的一項基礎性工作，更是部門劃分的基礎。167。167。（ 2）選擇階段。 ? 作業(yè)計劃：是關于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術計劃，主要用來規(guī)定企業(yè)經營目標如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié)，時間跨度較短，涉及范圍較窄，可操作性強。 圣吉的學習型組織理論；? 企業(yè)戰(zhàn)略理論。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學派 ? 傳說三與事實三傳說：高級主管最需要由正規(guī)的管理系統(tǒng)提供的綜合信息。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學派三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學派對管理者的認識： ? 經典學派有關管理者職責的描述：計劃、組織、人事、指導、協(xié)調、報告、預算。許多管理學家力求兼容各派觀點，走出“叢林 ”，建立統(tǒng)一的管理理論。人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。大規(guī)模訪問交談（ 2年 2萬人次） —— 職工態(tài)度（績效不僅取決于個人自身，還取決于群體成員。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：二 、管理理論的產生與形成 桑實驗 1924年 1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產效率之間的關系。 他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為 “組織理論之父 ”。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性） （ 5）強調管理教育的重要性局限： 原則過于僵硬，使實際工作者無法遵守 。從 1888年開始擔任總經理職務。（ 4）提出了一系列管理原則與制度，促進了企業(yè)管理的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理一 、管理理論形成的歷史背景 ?斯密及其勞動分工理論（一） 泰羅與 科學管理理論 弗雷德里克 ?泰羅（ 18561915） —— “科學管理之父 ” 畢生致力于改進管理和提高生產效率的試驗 ，這些試驗集中于 “動作 ”“工時 ”的研究，工具、機器、材料的標準化研究以及科學的工作定額和完成定額的標準化工具。 ——授權原理、例外原理、管理寬度原理現(xiàn)代企業(yè)管理一 、管理理論形成的歷史背景 中國傳統(tǒng)管理思想 ? 商、周已經形成了嚴密的奴隸制國家組織。 管理學的主要研究對象：是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。藝術：突出個性、差異、特殊科學：研究一般、共性管理研究是現(xiàn)實人的行為和控制 ——制度體系＋具體操作現(xiàn)實人（理性＋非理性）：科學的措施＋行為心理措施與方法制度體系：科學具體的管理和操作：藝術 一般而言，用人、領導、人際關系、溝通、時間運用等等都更傾向于藝術性?？偨Y 從不同側面對管理定義的探討，目的不是尋求一個更科學的定義，而是幫助大家對管理由一個全面的了解和更深刻的理解。凡是有組織、有目的的共同勞動和集體活動，都需要協(xié)調，需要管理管理，以統(tǒng)一步調，并按一定要求達到預期目標。n 了解現(xiàn)代企業(yè)組織的演進、管理實踐變化與理論發(fā)展進程，理解管理問題的特點，體會管理思維方法 .n 聯(lián)系實際，學習必備的觀察能力思想方法和基本技能，鍛煉發(fā)現(xiàn)解決管理問題的能力現(xiàn)代企業(yè)管理 目錄現(xiàn)代企業(yè)管理第一章 緒論 一、管理的概念、本質與特征 二、管理理論