【正文】 管理是僅僅依靠理論學(xué)習(xí)學(xué)不到手的藝術(shù)，管 理的最高境界是運(yùn)用管理理論通過管理實(shí)踐 有效地解決面對的管理問題。現(xiàn)代企業(yè)管理 管理就是在特定環(huán)境下，對組織所擁用有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。 管理是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 2. 一般管理的定義 （ 1）把有限的資源分配給眾多的相互競爭的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。 （ 2）管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果?，F(xiàn)代企業(yè)管理管理的兩難處境2. 藝術(shù)性1. 科學(xué)性 管理是一門科學(xué)，這是因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍睢⒃?、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性能和功效； 政策、法； 人：人是管理中最活躍的因素； 信息：信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機(jī)系統(tǒng)的主要特征，信息是管理工作的基本工具。3. 發(fā)展中國家不惜重金購買發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備甚至，購買現(xiàn)成的整套生產(chǎn)線，但是，這些東西往往發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。儒家思想的特點(diǎn)是著重于對人類精神文明的研究。泰羅被稱為 “科學(xué)管理之父 ”。福特弗蘭克 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的內(nèi)容： ? 管理的職能現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制? 管理的一般原則： 原則是靈活的，關(guān)鍵是如何運(yùn)用他們勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一員工個(gè)人服從整體合理的報(bào)酬集權(quán)等級鏈與跳板原理秩序1平等、公平1保持人員穩(wěn)定1主動(dòng)性與首創(chuàng)精神1集體精神與人員團(tuán)結(jié)? 管理教育的思想對統(tǒng)一命令的解釋：越權(quán)指揮、申訴二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營管理理論跳板原理： A經(jīng)理 B主任 C工長 D監(jiān)工 E工頭 F工人 GL經(jīng)理M主任N工長O監(jiān)工P工頭Q工人命令報(bào)告命令報(bào)告二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營管理理論 一般管理理論的貢獻(xiàn)與局限 貢獻(xiàn)： （ 1）對管理的定義及管理的一般研究。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級和詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。規(guī)范錄用 所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。 1949年，芝加哥大學(xué)，哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，會(huì)議，行為科學(xué)， 1953年芝加哥大學(xué)成立行為科學(xué)研究所。 （ 即：滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵）★ 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說 。X理論： 人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性； 由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)； 一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “壓迫感 ”的創(chuàng)造性的困難工作。主要觀點(diǎn)： 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 “滿意 ”的行為準(zhǔn)則替代最優(yōu)化準(zhǔn)則 合理準(zhǔn)則：由決策人對決策的評價(jià)指標(biāo)確定一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并在總體上達(dá)到預(yù)期效果即為合理，也成滿意。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派管理者的工作 —— 傳說與事實(shí) ? 傳說一與事實(shí)一傳說：管理者是深思熟慮的、系統(tǒng)的計(jì)劃者。人際關(guān)系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色掛名首腦聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者信息收受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家角色故障排除者資源分配者談判者三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派明茨伯格 —— 《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 ：經(jīng)理人員角色四 、當(dāng)代管理理論發(fā)展的基本趨勢1. 管理面臨的背景? 環(huán)境的不確定性再增加；? 管理對象的復(fù)雜性在提高；? 競爭的激烈程度在增加。? 計(jì)劃工作通過預(yù)計(jì)變化來降低不確定性，可以有效地把握未來的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。 ? 政策 ? 程序 ? 方法 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃等。 計(jì)劃制定過程的三階段七步驟— 準(zhǔn)備階段 — — 選擇階段 — — 形成階段 —1) 收集資料2）分析環(huán)境3）確定目標(biāo)4）擬定備擇方案5）評價(jià)選擇方案6）擬定派生計(jì)劃7）編制預(yù)算 (一 )環(huán)境分析技術(shù) (SWOT 分析法 )ⅠⅢⅣ ⅡStrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、計(jì)劃的方法 ?政治環(huán)境 ?社會(huì)文化環(huán)境 ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?技術(shù)環(huán)境 ?自然環(huán)境一般（宏觀 )環(huán)境行業(yè)環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)四、計(jì)劃的方法 行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 購買者潛在進(jìn)入者替代品供應(yīng)者新進(jìn)入者的威脅替代品的替代威脅買方討價(jià)還價(jià)能力供方討價(jià)還價(jià)能力波特五力模型圖四、計(jì)劃的方法?潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙：?規(guī)模經(jīng)濟(jì)?產(chǎn)品差異優(yōu)勢?資金需求?轉(zhuǎn)換成本?銷售渠道?與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢四、計(jì)劃的方法?行業(yè)現(xiàn)有競爭者的競爭程度：?有無眾多或勢均力敵的競爭者?行業(yè)增長緩慢?固定成本或庫存成本的高低?產(chǎn)品的差別性或 轉(zhuǎn)換成本?總體生產(chǎn)規(guī)模和能力是否大幅度提高?競爭者的戰(zhàn)略?退出行業(yè)的障礙四、計(jì)劃的方法?替代產(chǎn)品的威脅：?購買者討價(jià)還價(jià)的能力：?購買者集中程度?購買產(chǎn)品占購買商所有購買成本的比重?行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度?行業(yè)轉(zhuǎn)換成本?購買商的利潤狀況?購買商后向一體化的可能性?行業(yè)產(chǎn)品對購買商服務(wù)或質(zhì)量的影響程度?購買商掌握行業(yè)企業(yè)的信息程度四、計(jì)劃的方法?供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：?供應(yīng)商的集中程度?供應(yīng)商產(chǎn)品的替代性?行業(yè)對供應(yīng)商的重要性?供應(yīng)商的產(chǎn)品是否是行業(yè)企業(yè)重要的生產(chǎn)投入要素?供應(yīng)商們產(chǎn)品的差別性?購買商前向一體化的可能性四、計(jì)劃的方法 ?人員的數(shù)量和質(zhì)量?生產(chǎn)能力?營銷能力?產(chǎn)品的競爭能力四、計(jì)劃的方法 1954年，德魯克在 《 管理的實(shí)踐 》 一書中，首先提出了目標(biāo)管理和自我控制 的主張。167?，F(xiàn)代企業(yè)管理 側(cè)重于管理職能的過程，即通常人們所說的組織一項(xiàng)某某活動(dòng)，組織起來為完成某項(xiàng)目標(biāo)而奮斗等。現(xiàn)代企業(yè)管理（ 3）人員配備與人力資源管理 人員配備 企業(yè)的人員配備：在規(guī)定組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，圍繞崗位、設(shè)備和人員配置所進(jìn)行的工作。諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多 1．集權(quán)結(jié)構(gòu) 2．分權(quán)結(jié)構(gòu) 3．集權(quán)與分權(quán)的演變結(jié)構(gòu) 4．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理直線制組織結(jié)構(gòu)圖廠長車間主任車間主任 車間主任班組長班組長班組長早期的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：?機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便、便于統(tǒng)一指揮集中管理；?缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的助手。?優(yōu)缺點(diǎn)：?便于集中各種專門的知識(shí)和技能，加速完成某一特定項(xiàng)目；?避免各部門的重復(fù)勞動(dòng)，加強(qiáng)了組織的整體性；?可隨項(xiàng)目的需要，組成或撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性；?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任大于職權(quán)；?易造成多頭管理。 現(xiàn)代企業(yè)管理 （三）正確處理直線與參謀的關(guān)系 （ 1）組織中的兩種關(guān)系 直線關(guān)系：是一種 指揮和命令 關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。這一客觀現(xiàn)實(shí)要求我們要充分發(fā)揮非正式組織的積極作用，努力克服、消除其不利影響。根本變革是指在短期內(nèi)對組織系統(tǒng)進(jìn)行徹底的改變。 領(lǐng)導(dǎo)：概念及本質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力、 領(lǐng)導(dǎo)的職能 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理一、領(lǐng)導(dǎo)概念及本質(zhì)?孔茨：孔茨： “領(lǐng)導(dǎo)是影響人們使之追隨去實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，是一門促使下級以熱情和信心來完成他們的任務(wù)的藝術(shù) ”。 ?接受理論：職權(quán)來自下屬接受指揮的意愿。? 指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)三、領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指導(dǎo)作用； 協(xié)調(diào)作用； 激勵(lì)作用。E—— 期望值。? 理性的曲解自己或他人的比率。 2．控制工作的必要性 （ 1）組織環(huán)境的不確定性； （ 2）組織活動(dòng)的復(fù)雜性； （ 3）管理失誤的不可避免性； （ 4）控制工作與管理的其他職能密不可分。它包括的內(nèi)容有：向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施?，F(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)?工時(shí)定額?成本標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?利潤標(biāo)準(zhǔn)?人事標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代企業(yè)管理2. 檢查實(shí)際工作檢查實(shí)際工作第一手資源n 蹲點(diǎn)：實(shí)際，局部n 檢查：實(shí)際，隨機(jī)錯(cuò)誤n 隨機(jī)抽樣第二手資源n 書面匯報(bào)：精確，系統(tǒng)，怕假，報(bào)喜不報(bào)憂n 口頭匯報(bào)：信息豐富，雙向，感情交流，費(fèi)時(shí)，不系統(tǒng)n 電話與面談的差別 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析進(jìn)行差異分析有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施有無糾正的必要有無糾正的必要金無赤足 ,人無完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍 現(xiàn)代企業(yè)管理 采取糾偏措施采取糾偏措施 ?改進(jìn)工作方法 ?改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作 ?調(diào)整或修改原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施進(jìn)行差異分析、采取糾正措施第四章 產(chǎn)品研究?產(chǎn)品是企業(yè)連接市場的紐帶；?企業(yè)戰(zhàn)略的決策更多的是對產(chǎn)品組合的決策?產(chǎn)品產(chǎn)量的選擇和成本的控制是企業(yè)利潤的來源第一節(jié) 產(chǎn)品壽命周期一、產(chǎn)品壽命周期的概念? 產(chǎn)品壽命周期也稱為產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命周期，是指新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產(chǎn)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)二、新產(chǎn)品的分類 ?按創(chuàng)新程度 —— 全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品?按開發(fā)方式 —— 獨(dú)立研制、技術(shù)引進(jìn)、自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合、聯(lián)合開發(fā)第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)三、產(chǎn)品開發(fā)的策略 ?技術(shù)領(lǐng)先策略?緊跟策略?仿制策略或成本最低策略?部分市場策略第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析： 是以相對市場占有率橫坐標(biāo)，以銷售增長率為縱坐標(biāo)建立距陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對市場占有率和銷售增長率，根據(jù)這兩項(xiàng)指標(biāo)確定企業(yè)各種產(chǎn)品在距陣中的位置，在定位之后再按每種產(chǎn)品位置采取不同的決策。 期望損益值期望損益值 = α 最大損益值＋（最大損益值＋（ 1－－ αα ）） 最小損益值最小損益值本例中設(shè)本例中設(shè) α= ，則有：，則有： A1的期望損益值的期望損益值 = 500 ＋（＋（ 1－－ ）） 100 = 380( 萬元）萬元） A2的期望損益值的期望損益值 = 400 ＋（＋（ 1－－ ）） 250 = 355( 萬元）萬元） A3的期望損益值的期望損益值 。? 根據(jù)市場吸引力和企業(yè)實(shí)力確定產(chǎn)品在市場地位和規(guī)劃產(chǎn)品品種的一種定性分析方法。? 產(chǎn)品生命周期和企業(yè)生命周期。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。在這個(gè)系統(tǒng)中，決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。? 員工可能會(huì)減少自己的投入或工作質(zhì)量 。 ：期望值理論 現(xiàn)代企業(yè)管理?當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。 主要理論：需要理論（需要層次理論、需要雙因素理論、成就需要理論）第四節(jié)第四節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)現(xiàn)代企業(yè)管理 行為改造激勵(lì)理論 :研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，如何轉(zhuǎn)變消極行為為積極性行為的方法和規(guī)律。二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力 職權(quán) 就一般的意 義 上 講 ，有兩 層 含 義 ：一是指政治上的 強(qiáng) 制力量，如國家 權(quán) 力；二是指 職責(zé) 范 圍 內(nèi)的支配力量?，F(xiàn)代企業(yè)管理特納特納 在他的 《 管理學(xué)原理 》 中指出 “領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為完成群體目標(biāo)而努力的一種行為 ”。這些組織變革難以避免的障礙因素通常有以下幾種： （ l）組織成員對不確定的回避 （ 2）害怕失去既得利益。四、組織的運(yùn)行、變革與發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)管理 2．組織變革的類型 （ 1）主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革 主動(dòng)性變革是組織對可能引起組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)偏離的重要因素