【正文】 市場占有率 ：在一定的市場范圍和一定時期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量占市場同種產(chǎn)品總銷售量得百分比相對市場占有率 ：指企業(yè)某種產(chǎn)品的市場占有率與該市場的最大競爭者的市場占有率之比一、波士頓矩陣法第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析計算相對市場占有率計算銷售增長率確定坐標問題產(chǎn)品金牛產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品明星產(chǎn)品第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析明星 問題金牛 瘦狗高 銷售增長率 低高 相對市場占有率 低110%二、產(chǎn)品系列平衡管理（ Product Portfolio Management） PPM第三節(jié) 產(chǎn)品品種的結(jié)構(gòu)分析? 荷蘭皇家 —— 殼牌公司創(chuàng)立。二、控制的類型一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時的重要性善于聽不同意見二、控制的類型 也稱事后控制、成果控制等，控制的重點是工作的執(zhí)行結(jié)果。? 員工可能要求提高自己的報酬。一、激勵概述： 通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿 ,這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件 . 滿足 /內(nèi)容激勵理論 :強調(diào)是什么因素激勵員工努力工作來提高工作效率 ,其中一個關(guān)鍵問題是金錢是否能夠引導員工付出更多努力。?坦南鮑姆坦南鮑姆 等人提出領導是 “在某種情況下通過信息溝通過程所實施出來的一種為了達成某個目標或某些目標的人際影響力 ”?，F(xiàn)代企業(yè)管理（五）競爭與合作的關(guān)系 組織中存在著正常的競爭與合作； 當組織的目標需要一個成員就可以完成時，競爭的作用大于合作； 當組織的目標需要多個成員相互合作方可以完成時，合作的作用大于競爭； 現(xiàn)代企業(yè)管理1．組織變革與環(huán)境 組織變革：指當一個組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時，使得組織原有目標建立的條件也隨之改變，從而通過原有組織系統(tǒng)的調(diào)整和改造，來保證組織目標實現(xiàn)的行為和過程?，F(xiàn)代企業(yè)管理 4．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)管理 背景、優(yōu)缺點組織結(jié)構(gòu)圖： 網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu) 咨詢公司產(chǎn)品生產(chǎn)上廣告代理商銷售代理商研究開發(fā)機構(gòu)中心機構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理?特點：將企業(yè)內(nèi)部各項工作（包括生產(chǎn)、銷售、財務等），通過承包 交予不同的專門企業(yè)去承擔，而總公司只保留為數(shù)有限的職員， 負責制定政策及協(xié)調(diào)各承包公司的關(guān)系。舒爾茨在 20世紀 50年代創(chuàng)建、 60年代得到廣泛傳播的人力資本理論認為，要促進經(jīng)濟持續(xù)增長，就要確定物力資本和人力資本的最佳投資比例。這時的組織，實際上是指設計組織系統(tǒng)（組織結(jié)構(gòu)）、維持與變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用、完成組織目標的整個過程。 目標管理（ MBO） 是讓職工親自參加工作目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度，它是一種全局性的組織變革措施。? 計劃提供了控制和衡量績效的標準。事實：管理者的工作簡潔、多樣化，有著強烈的付諸行動而非深思熟慮的傾向。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成Y理論： 人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰； 在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 。馬克斯 吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮 孔子、孟子、莊子、墨子、管子等諸子百家，在他們浩如煙海的著作中，反復論證的基本主題就是人的本性以及人們之間的社會關(guān)系。 現(xiàn)代企業(yè)管理五、什么是管理學： 管理學是研究各種社會組織中管理活動的一般規(guī)律的科學。 （ 3）管理是通過實施計劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實現(xiàn)既定的目標。 （ 3）管理是一種文化活動，有目的、有意的行為 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 管理的基本概念 第一章 緒論 3. 管理者對管理的看法 （ 1）管理就是領導 （ 2）管理就是拍板 ——決策 （ 3）管理就是控制 （ 4）管理是通過他人實現(xiàn)自己的意圖 （ 5）研究 “義 ”、 “利 ”的科學利：用刀來收獲 —— 如何把蛋糕做大義： “義 ” —— 如何把蛋糕分公平 收獲 ——評價系統(tǒng) ——分配 現(xiàn)代企業(yè)管理 管理是共同勞動的產(chǎn)物，是人類社會普遍存在的活動?？茖W：管理有著一套行之有效的、嚴格的科學管理程序； 向管理者提供在管理活動中必須遵循的概念、理 論、原則和方法構(gòu)成的知識體系，有規(guī)律可循。4. 學好這門課的基本前提是從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際，既要虛心學習發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗，又不能盲目照搬。（ 2）為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎。 （ 3）管理職能的劃分，高度抽象，使管理成為規(guī)律性，從而形成體系。 非人格性 規(guī)則和制度的實施具有一致性，避免摻雜個性和員工的個人偏好。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（ 1943年）自我實現(xiàn)需要自尊需要歸屬需要安全需要生理需要人類需要層次模型 二 、管理理論的產(chǎn)生與形成馬斯洛兩個基本論點 ：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響其行為。 組織的集權(quán)分權(quán)問題與決策過程相聯(lián)系 關(guān)于整個組織的決策必須集權(quán)；由于組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)及個人認識能力的有限，分權(quán)也是必須的。 哈默和詹姆斯 三、計劃工作的程序（ l）準備階段。167。② 根據(jù)工作崗位的要求，確定所需工作人員的種類和數(shù)量。 1．集權(quán)結(jié)構(gòu) — 直線職能制背景、基本特征 廠長 職能科室 職能科室 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)管理?特點：以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門，從 事專業(yè)化管理。 組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關(guān)系就越復雜。這些組織變革難以避免的障礙因素通常有以下幾種： （ l）組織成員對不確定的回避 （ 2）害怕失去既得利益。二、領導的影響力 職權(quán) 就一般的意 義 上 講 ，有兩 層 含 義 ：一是指政治上的 強 制力量，如國家 權(quán) 力；二是指 職責 范 圍 內(nèi)的支配力量。 ：期望值理論 現(xiàn)代企業(yè)管理?當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。在這個系統(tǒng)中，決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標、戰(zhàn)略、政策和方案以及實現(xiàn)它們的程序。? 產(chǎn)品生命周期和企業(yè)生命周期。 期望損益值期望損益值 = α 最大損益值＋（最大損益值＋（ 1－－ αα ）） 最小損益值最小損益值本例中設本例中設 α= ，則有：，則有： A1的期望損益值的期望損益值 = 500 ＋（＋（ 1－－ ）） 100 = 380( 萬元）萬元） A2的期望損益值的期望損益值 = 400 ＋（＋（ 1－－ ）） 250 = 355( 萬元）萬元） A3的期望損益值的期望損益值 。現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)最常用的定量標準?工時定額?成本標準?質(zhì)量標準?利潤標準?人事標準 現(xiàn)代企業(yè)管理2. 檢查實際工作檢查實際工作第一手資源n 蹲點：實際，局部n 檢查：實際，隨機錯誤n 隨機抽樣第二手資源n 書面匯報：精確，系統(tǒng)，怕假，報喜不報憂n 口頭匯報：信息豐富，雙向，感情交流，費時，不系統(tǒng)n 電話與面談的差別 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析進行差異分析有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施有無糾正的必要有無糾正的必要金無赤足 ,人無完人區(qū)域標準還是中心標準有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標準時就應該制定可接受范圍 現(xiàn)代企業(yè)管理 采取糾偏措施采取糾偏措施 ?改進工作方法 ?改進組織和領導工作 ?調(diào)整或修改原有計劃或標準3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施第四章 產(chǎn)品研究?產(chǎn)品是企業(yè)連接市場的紐帶；?企業(yè)戰(zhàn)略的決策更多的是對產(chǎn)品組合的決策?產(chǎn)品產(chǎn)量的選擇和成本的控制是企業(yè)利潤的來源第一節(jié) 產(chǎn)品壽命周期一、產(chǎn)品壽命周期的概念? 產(chǎn)品壽命周期也稱為產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命周期，是指新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產(chǎn)為止所經(jīng)歷的時間。 2．控制工作的必要性 （ 1）組織環(huán)境的不確定性； （ 2）組織活動的復雜性； （ 3）管理失誤的不可避免性； （ 4）控制工作與管理的其他職能密不可分。E—— 期望值。 ?接受理論：職權(quán)來自下屬接受指揮的意愿。根本變革是指在短期內(nèi)對組織系統(tǒng)進行徹底的改變。 現(xiàn)代企業(yè)管理 （三）正確處理直線與參謀的關(guān)系 （ 1）組織中的兩種關(guān)系 直線關(guān)系：是一種 指揮和命令 關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力。 1．集權(quán)結(jié)構(gòu) 2．分權(quán)結(jié)構(gòu) 3．集權(quán)與分權(quán)的演變結(jié)構(gòu) 4．網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理直線制組織結(jié)構(gòu)圖廠長車間主任車間主任 車間主任班組長班組長班組長早期的組織結(jié)構(gòu)特點：?機構(gòu)設置簡單、權(quán)責分明、信息溝通方便、便于統(tǒng)一指揮集中管理；?缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機構(gòu)充當領導人的助手?，F(xiàn)代企業(yè)管理（ 3）人員配備與人力資源管理 人員配備 企業(yè)的人員配備：在規(guī)定組織結(jié)構(gòu)基礎上，圍繞崗位、設備和人員配置所進行的工作。167。 ? 政策 ? 程序 ? 方法 長期計劃、中期計劃和短期計劃等。人際關(guān)系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色掛名首腦聯(lián)絡者領導者信息收受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家角色故障排除者資源分配者談判者三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學派明茨伯格 —— 《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 ：經(jīng)理人員角色四 、當代管理理論發(fā)展的基本趨勢1. 管理面臨的背景? 環(huán)境的不確定性再增加；? 管理對象的復雜性在提高；? 競爭的激烈程度在增加。主要觀點： 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 “滿意 ”的行為準則替代最優(yōu)化準則 合理準則：由決策人對決策的評價指標確定一個最低標準達到或超過這個標準，并在總體上達到預期效果即為合理，也成滿意。 （ 即：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵）★ 梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關(guān)系學說 。規(guī)范錄用 所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的?，F(xiàn)代經(jīng)營管理理論的內(nèi)容： ? 管理的職能現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制? 管理的一般原則： 原則是靈活的，關(guān)鍵是如何運用他們勞動分工權(quán)力與責任紀律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一員工個人服從整體合理的報酬集權(quán)等級鏈與跳板原理秩序1平等、公平1保持人員穩(wěn)定1主動性與首創(chuàng)精神1集體精神與人員團結(jié)? 管理教育的思想對統(tǒng)一命令的解釋：越權(quán)指揮、申訴二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營管理理論跳板原理： A經(jīng)理 B主任 C工長 D監(jiān)工 E工頭 F工人 GL經(jīng)理M主任N工長O監(jiān)工P工頭Q工人命令報告命令報告二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營管理理論 一般管