【正文】 理理論的貢獻(xiàn)與局限 貢獻(xiàn)： （ 1）對(duì)管理的定義及管理的一般研究。泰羅被稱為 “科學(xué)管理之父 ”。3. 發(fā)展中國(guó)家不惜重金購(gòu)買發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備甚至，購(gòu)買現(xiàn)成的整套生產(chǎn)線，但是，這些東西往往發(fā)揮不出應(yīng)有的作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理管理的兩難處境2. 藝術(shù)性1. 科學(xué)性 管理是一門科學(xué)，這是因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍?、原理、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。 2. 一般管理的定義 （ 1）把有限的資源分配給眾多的相互競(jìng)爭(zhēng)的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)管理 管理就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁用有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。它既不是企業(yè)管理學(xué)，也不是行政管理學(xué)，后二者是研究特定社會(huì)組織中管理活動(dòng)的個(gè)別運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。 1733年英國(guó)人約翰 ?懷亞明發(fā)明紡織機(jī)，導(dǎo)致機(jī)器大工業(yè)代替工廠手工業(yè)的工業(yè)革命，其結(jié)果是大型企業(yè)的出現(xiàn)，并促進(jìn)了管理理論的產(chǎn)生。福特： 流水線二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 亨利 ?法 約爾（ 18411925） —— “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 ” 1841年出生于法國(guó)， 1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，進(jìn)入科芒特里 — 富香博公司，一家采煤與鑄鐵聯(lián)營(yíng)公司。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。繼電器裝配試驗(yàn) —— 新環(huán)境的影響（例如：改變工作作息時(shí)間、縮短工作日等）。 由于這些學(xué)派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據(jù)來研究同一對(duì)象管理過程，因此，帶來了一些概念、原理、方法上的混亂。事實(shí)：管理工作涉及一系列日常工作的處理，以及對(duì)把組織同其環(huán)境聯(lián)系起來的軟信息的處理。 ? 管理計(jì)劃：將戰(zhàn)略計(jì)劃中具有廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，比戰(zhàn)略計(jì)劃更為具體。 通過目標(biāo)展開，形成科學(xué)完整的目標(biāo)體系。 (2)適度分權(quán)和正確授權(quán) (3)各崗位人員的選擇和配備 ? 組織運(yùn)作和組織變革 ? 組織與外部環(huán)境的聯(lián)系 現(xiàn)代企業(yè)管理 二、組織的設(shè)計(jì) （ 1）工作分析，編制職位說明書 討論組織中每項(xiàng)工作由多少人做更有效率？每種產(chǎn)品的整個(gè)加工過程如何安排先后加工順序更為科學(xué)合理？等等。現(xiàn)代企業(yè)管理?人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源管理是指由一定管理主體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評(píng)價(jià)諸 環(huán)節(jié)的總和?，F(xiàn)代企業(yè)管理 w 環(huán)境因素w 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略w 技術(shù)水平w 組織規(guī)模?管理幅度：一名管理人員直接管理的下屬人數(shù)。被動(dòng)性變革又稱反應(yīng)變革，它是由組織未曾預(yù)見的突發(fā)性事件而引致的變革。阿吉里斯阿吉里斯 認(rèn)為 “領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。 主要理論：強(qiáng)化理論 過程型激勵(lì)理論 :研究員工是如何被激勵(lì)去努力工作的。 ? 采取某種行為去改變他人的付出或多得。它是管理控制的最主要方式。? 市場(chǎng)吸引力：主要是指企業(yè)的外部環(huán)境，包括 市場(chǎng)容量、利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)率 等；? 企業(yè)實(shí)力：主要是指 企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)力量、員工素質(zhì)、設(shè)備效率和數(shù)量、成本水平、經(jīng)營(yíng)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量控制水平 等。?在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高，或有獨(dú)創(chuàng)的；?具有先進(jìn)性、實(shí)用性，能提高經(jīng)濟(jì)效益，有推廣價(jià)值的；?在一個(gè)省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制成功的；?是被鑒定確認(rèn)的。主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)，親自監(jiān)督指導(dǎo)、檢 查和控制下屬人員的活動(dòng)。?員工自我估價(jià)或者是組織所作出的許諾。（ 5）加強(qiáng)管理，提高策略的靈活性、可行性。認(rèn)識(shí)上的差距，通常會(huì)使變革的效果受到影響。而且它會(huì)對(duì)正式組織的效率產(chǎn)生影響?，F(xiàn)代企業(yè)管理 3．分權(quán)結(jié)構(gòu)與集權(quán)演變結(jié)構(gòu) — 矩陣制 現(xiàn)代企業(yè)管理背景、優(yōu)缺點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 項(xiàng)目小組 A 項(xiàng)目小組 B 項(xiàng)目小組 C 矩陣 制組織結(jié)構(gòu)?特點(diǎn)：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有產(chǎn)品、項(xiàng)目、任務(wù) 等劃分的橫向組織系統(tǒng)。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看，人力資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中處于起決定性作用的第一資源的重要地位。 組織具有以下特點(diǎn)：? 起因于一定的組織目標(biāo)；? 由一群人組成；? 有分工合作，并通過一定的形式規(guī)范組織成員的行為。該階段要做的工作包括擬定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。 計(jì)劃工作的任務(wù) 5W1H—— 做什么（ What to do it ） ?為什么做（ Why to do it） ?何時(shí)做（ When to do it ）？何地（ Where to do it ） ?誰(shuí)去做（ Who to do it ） ?怎么做（ How to do it） ?第一節(jié) 計(jì)劃第三章 管理職能有關(guān)計(jì)劃的名言n 會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一n 做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一n 計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一 的作用? 計(jì)劃是減少浪費(fèi)的有效方法 資源的獲取需要時(shí)間 工作有先后順序 計(jì)劃可發(fā)揮批量效益? 計(jì)劃可以協(xié)調(diào)組織成員所做的各種努力。 ? 工作活動(dòng)學(xué)派將管理者的工作分為三類十大角色。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成貢獻(xiàn)： 已被滿足的需要不再具有激勵(lì)作用 需要復(fù)雜多變 低層次滿足后，才有追求高層次 滿足高層次需要比低層次需要途徑更多缺點(diǎn)： 需要并不一定依層次而上升 許多行為不止?jié)M足一種需要（如薪酬） 一個(gè)人的自我觀感會(huì)影響需要層次對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的 激勵(lì)二 、管理理論的產(chǎn)生與形成對(duì)馬斯洛需求層次理論的評(píng)價(jià) ：—Y 理論： 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥克雷戈（ Douglas Mcgregor ）1957年 提出的關(guān)于人的本質(zhì)的理論。行為科學(xué)的研究分為兩個(gè)時(shí)期：前期稱人際關(guān)系學(xué)說（人群關(guān)系學(xué)），后期稱行為科學(xué)。他描述了一種他稱為官僚行政組織（ Bureaucracy）的理想組織模式。吉爾布雷斯夫婦、亨利 ?中國(guó)的儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。? 管理的本質(zhì) ——“放大所管系統(tǒng)之功效 ” 柳傳志（管理導(dǎo)向）：珍珠＋線（管理）＝項(xiàng)鏈 倪光南（技術(shù)導(dǎo)向）? 管理的目的 ——“提高所管系統(tǒng)功效的放大倍率 ”四、管理的手段和工具 機(jī)構(gòu)體制：機(jī)構(gòu)是使管理對(duì)象構(gòu)成系統(tǒng)的手段，沒有機(jī)構(gòu)就不成系統(tǒng)，便無(wú)法管理。 （ 1）管理就是讓其他人同自己一起，并通過他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。凡是有組織、有目的的共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)，都需要協(xié)調(diào)，需要管理管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按一定要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。藝術(shù)：突出個(gè)性、差異、特殊科學(xué)：研究一般、共性管理研究是現(xiàn)實(shí)人的行為和控制 ——制度體系＋具體操作現(xiàn)實(shí)人（理性＋非理性）：科學(xué)的措施＋行為心理措施與方法制度體系：科學(xué)具體的管理和操作：藝術(shù) 一般而言，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、時(shí)間運(yùn)用等等都更傾向于藝術(shù)性。 ——授權(quán)原理、例外原理、管理寬度原理現(xiàn)代企業(yè)管理一 、管理理論形成的歷史背景 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 ? 商、周已經(jīng)形成了嚴(yán)密的奴隸制國(guó)家組織。（ 4）提出了一系列管理原則與制度，促進(jìn)了企業(yè)管理的發(fā)展。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性） （ 5）強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性局限： 原則過于僵硬，使實(shí)際工作者無(wú)法遵守 。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)：二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 桑實(shí)驗(yàn) 1924年 1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派對(duì)管理者的認(rèn)識(shí)： ? 經(jīng)典學(xué)派有關(guān)管理者職責(zé)的描述：計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論；? 企業(yè)戰(zhàn)略理論。（ 2）選擇階段。167?，F(xiàn)代企業(yè)管理人力資源管理?人力資源及其重要性人力資源管理的主要內(nèi)容 資源：指用來進(jìn)行價(jià)值增值的物 質(zhì)實(shí)體。?不同直線部門和職能部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，難以協(xié)調(diào)；?不利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；?分工細(xì)、規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢，不宜迅速適應(yīng)新情況?，F(xiàn)代企業(yè)管理（四）正式組織與非正式組織的關(guān)系 正式組織是有目的建立起來的，它的結(jié)構(gòu)、程序、職能、職責(zé)、縱橫關(guān)系等，是由組織的規(guī)章制度加以明確規(guī)定的。這種損失既有物質(zhì)利益的損失，也可能有權(quán)力或名譽(yù)的損失。由于 經(jīng)濟(jì) 管理活 動(dòng) 的需要，管理者被 賦 予一定的 權(quán) 力，主要有： ?支配權(quán) ?強(qiáng)制權(quán) ?獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 構(gòu)成職權(quán)影響力大小的主要因素： ?傳統(tǒng)的觀念 ?職位的高低 ? 資歷現(xiàn)代企業(yè)管理 權(quán)威的兩層含義：? 使人信從的力量和威望? 在某種范圍內(nèi)最有地位的人或事物 權(quán) 威主要是第一 層 含 義 ，有 時(shí) 也 帶 有第二 層 含 義 。? 滿足感：取決于已獲得的獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量和仍然希望進(jìn)一步得到的數(shù)量?，F(xiàn)代企業(yè)管理 2．控制工作的必要性現(xiàn)代企業(yè)管理控制：管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟n 沒有控制，計(jì)劃沒有保證n 沒有計(jì)劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要n 控制是管理的內(nèi)涵n 計(jì)劃是管理的外延1. 預(yù)先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制n 挑選n 培訓(xùn)材料的預(yù)先控制 :進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制 :設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制 :預(yù)算 通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，采取措施，從而消除其不利影響。一、產(chǎn)品壽命周期的概念銷售量、利潤(rùn)時(shí)間投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期利潤(rùn)額研制階段開始試銷銷售量產(chǎn)品壽命周期曲線二、產(chǎn)品壽命周期各階段分析（促銷期和介紹期）? 產(chǎn)品研制成功，結(jié)構(gòu)和工藝尚未定型，是對(duì)市場(chǎng)測(cè)試的良機(jī)；? 用戶初識(shí)產(chǎn)品、銷量小、生產(chǎn)批量小、成本高；? 大量的市場(chǎng)調(diào)研、完善產(chǎn)品、促銷費(fèi)用高；? 該產(chǎn)品處于一種虧損的狀態(tài)；? 注意競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)；注意仿制者?，F(xiàn)代企業(yè)管理2． 決策問題的類型 (1) 按決策的性質(zhì)： ? 戰(zhàn)略決策 ? 管理決策 ? 業(yè)務(wù)決策 (2) 按決策者所處的地位： ? 高層決策 ? 中層決策 ? 基層決策 (3) 按決策問題所處的條件： ? 肯定型決策 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 非肯定型決策 (4) 按決策是否重復(fù)出現(xiàn)： ? 程序性決策 ?非程序性決策 現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策管理高層程序化決策組織層次管理基層非程序化決策決策類型與問題類型、管理層次之間的關(guān)系圖 現(xiàn)代企業(yè)管理3． 決策方法的類型 (1) 定性決策方法： (2) 定量決策方法： ? 確定型決策 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 不確定型決策第二節(jié) 不確定型決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理?例 5— 1150180200A3:協(xié)作生產(chǎn)250300400100300500A1:改建生產(chǎn)線A2:引進(jìn)生產(chǎn)線方案 j年凈利潤(rùn) Pi,j 自然狀 態(tài) i 高需求 低需求中需求單位：萬(wàn)元現(xiàn)代企業(yè)管理?樂觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 Pj? = max﹛﹛ max﹝ Pi,j﹞ ﹜ijj本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 500， 300， 250﹜ = 500j =A1?悲觀準(zhǔn)則現(xiàn)代企業(yè)管理Pj? = max﹛﹛ min﹝ Pi,j﹞ ﹜j ij本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 100， 250， 150﹜ = 250j =A2?樂觀系數(shù)準(zhǔn)則現(xiàn)代企業(yè)管理 樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用 αα 表示，表示， 0﹤α﹤1 α 接近接近 1：比較樂觀；：比較樂觀； αα 接近接近 0，比較保守。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。?“趨利避害 ”—— 強(qiáng)化斯金納：強(qiáng)化理論 強(qiáng)化的類型? 正強(qiáng)化 ?負(fù)強(qiáng)化 ?懲罰 ?忽視? 固定間隔 ?可變間隔 ?固定比率 ?變動(dòng)比率現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)化的方式 第五節(jié) 控制 現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制概述 1．控制的含義 指人們根據(jù)既定的條件和預(yù)定的目標(biāo)或考核標(biāo)準(zhǔn)，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢(shì)，使其不超出預(yù)定范圍。V—