【正文】 地選擇和培訓(xùn)工人 ，挑選 “第一流工人 ”（ 3）工人操作、使用的工具、作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（ 4） 制定合理工作量 —— 工作定額原理 ,實(shí)行刺激性的有差別的計(jì)件工資制（ 5）工人與雇主的 “精神革命 ”—— 效率提高、雙方獲益（ 6） 將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法， 制定科學(xué)的作業(yè)方法（工時(shí)研究、標(biāo)準(zhǔn)化） （ 7）在管理上實(shí)行例外原則（ 8） 實(shí)行職能工長(zhǎng)制（一） 泰羅與 科學(xué)管理理論現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 科學(xué)管理的意義與局限 意義：（ 1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而促進(jìn)了工廠效率的普遍提高。（ 2）為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（ 3）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（ 4）提出了一系列管理原則與制度，促進(jìn)了企業(yè)管理的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（一） 泰羅與 科學(xué)管理理論 局限：（ 1） “經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ”（ 2）機(jī)械模式 泰勒的追隨者亨利 甘特、弗蘭克 吉爾布雷斯夫婦、亨利 福特弗蘭克 吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮 吉爾布雷斯：《 動(dòng)作研究 》 191117種基本動(dòng)素影片分析法120塊 → 350塊 /小時(shí)亨利 福特： 流水線(xiàn)二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 亨利 ?法 約爾（ 18411925） —— “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 ” 1841年出生于法國(guó)， 1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，進(jìn)入科芒特里 — 富香博公司，一家采煤與鑄鐵聯(lián)營(yíng)公司。從 1888年開(kāi)始擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)。 1916年，法約爾的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 出版。與泰勒不同，泰勒關(guān)注的是車(chē)間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長(zhǎng)期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究的是一般的管理原則和方法。 現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論? 企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別與人員能結(jié)構(gòu)：技術(shù)性工作：生產(chǎn)、制造商業(yè)性工作：采購(gòu)、銷(xiāo)售、交換財(cái)務(wù)性工作：資金的取得與控制安全性工作：?jiǎn)T工勞動(dòng)安全、設(shè)備使用安全會(huì)計(jì)性工作：編制財(cái)產(chǎn)目錄、進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)管理性工作：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 隨著職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對(duì)重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并與企業(yè)規(guī)模相關(guān)。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論的內(nèi)容： ? 管理的職能現(xiàn)代企業(yè)管理二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制? 管理的一般原則： 原則是靈活的，關(guān)鍵是如何運(yùn)用他們勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一員工個(gè)人服從整體合理的報(bào)酬集權(quán)等級(jí)鏈與跳板原理秩序1平等、公平1保持人員穩(wěn)定1主動(dòng)性與首創(chuàng)精神1集體精神與人員團(tuán)結(jié)? 管理教育的思想對(duì)統(tǒng)一命令的解釋?zhuān)涸綑?quán)指揮、申訴二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論跳板原理： A經(jīng)理 B主任 C工長(zhǎng) D監(jiān)工 E工頭 F工人 GL經(jīng)理M主任N工長(zhǎng)O監(jiān)工P工頭Q工人命令報(bào)告命令報(bào)告二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論 一般管理理論的貢獻(xiàn)與局限 貢獻(xiàn)： （ 1）對(duì)管理的定義及管理的一般研究。 （ 2）十四原則對(duì)實(shí)際工作者的幫助。 （ 3）管理職能的劃分，高度抽象，使管理成為規(guī)律性，從而形成體系。 （ 4）對(duì)企業(yè)組織的嚴(yán)密化和合理化具指導(dǎo)意義。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性） （ 5）強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性局限： 原則過(guò)于僵硬，使實(shí)際工作者無(wú)法遵守 。 二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（二） 法約爾與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論“組織理論之父 ”—— 韋伯（ 18641920） 韋伯是德國(guó)的一個(gè)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是《 社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論 》 ， 在本世紀(jì)早期，馬克斯 韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來(lái)描述組織活動(dòng)。他描述了一種他稱(chēng)為官僚行政組織（ Bureaucracy）的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。馬克斯 韋伯認(rèn)為，盡管這種 “理想的官僚行政組織 ”在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現(xiàn)實(shí)世界的重構(gòu)方式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。 他提出了理想的行政組織體系理論，被稱(chēng)為 “組織理論之父 ”。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（三） 韋伯與行政組織理論三種類(lèi)型的權(quán)威 —— 三種不同的組織形態(tài)個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性 合法的權(quán)威神秘化組織傳統(tǒng)的組織合理化、合法化組織理想的組織形態(tài) —— “ 行政性組織（ bureaucracy） 強(qiáng)調(diào)組織觀念，超越人事因素，嚴(yán)格按照行政手續(xù)辦事的組織體制，代表了非人性管理的最后階段，具有最高效率。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 行政組織理論的主要內(nèi)容 （三） 韋伯與行政組織理論明確的分工 對(duì)每個(gè)職位上的組織成員的權(quán)利和責(zé)任都有明確規(guī)定，并作為正式職責(zé)使之合法化。等級(jí)嚴(yán)密 所有的職位都按照權(quán)力等級(jí)進(jìn)行安排，形成一個(gè)自上而下的、等級(jí)嚴(yán)密的指揮體系。規(guī)范錄用 所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。正式的規(guī)則和制度。 非人格性 規(guī)則和制度的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個(gè)性和員工的個(gè)人偏好。職業(yè)定向 行政管理人員是 “ 職業(yè) ” 管理人員。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)：二 、管理理論的產(chǎn)生與形成 桑實(shí)驗(yàn) 1924年 1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱(chēng)之為 “霍桑實(shí)驗(yàn) ”。 “霍桑實(shí)驗(yàn) ”歷時(shí)九年，分為四個(gè)階段（四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)）：二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（四） 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論 行為科學(xué)是現(xiàn)代管理學(xué)的重要組成。行為科學(xué)的研究分為兩個(gè)時(shí)期：前期稱(chēng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（人群關(guān)系學(xué)），后期稱(chēng)行為科學(xué)。 1949年，芝加哥大學(xué)，哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，會(huì)議，行為科學(xué)， 1953年芝加哥大學(xué)成立行為科學(xué)研究所。 。工廠照明試驗(yàn) —— 研究工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。繼電器裝配試驗(yàn) —— 新環(huán)境的影響（例如：改變工作作息時(shí)間、縮短工作日等）。大規(guī)模訪問(wèn)交談（ 2年 2萬(wàn)人次） —— 職工態(tài)度（績(jī)效不僅取決于個(gè)人自身，還取決于群體成員。觀察實(shí)驗(yàn)（接線(xiàn)板接線(xiàn)實(shí)驗(yàn)） —— 以集體計(jì)件制刺激，形成 “快手 ”、 “慢手 ”的壓力以提高生產(chǎn)率。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)許多行為準(zhǔn)則會(huì)影響工人的行動(dòng)（如干多干少、與管理人員的溝通等）。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（梅奧的結(jié)論）職工是社會(huì)人企業(yè)中存在 “非正式組織 ”工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 （ 即：滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵）★ 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 。 并于1933年，著 《 工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題 》二 、管理理論的產(chǎn)生與形成人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的 貢獻(xiàn)與缺陷貢獻(xiàn)：開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，導(dǎo)致了管理上的一系列改革 （ 1）提倡職工參與決策，以改善人際關(guān)系，提高士氣 （ 2）鼓勵(lì)上下級(jí)意見(jiàn)交流，允許下級(jí)向上級(jí)提意見(jiàn)和建議（ 3）建立面談制度，以消除不滿(mǎn)和爭(zhēng)端（ 4）改變干部標(biāo)準(zhǔn)，重視干部自身的人際關(guān)系及協(xié)調(diào)他人關(guān)系的能力（ 5）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者的教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（ 6）美化環(huán)境，建設(shè)娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施，重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織二 、管理理論的產(chǎn)生與形成缺陷：（ 1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（ 2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情作用（ 3）過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成（ 1943年）自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要?dú)w屬需要安全需要生理需要人類(lèi)需要層次模型 二 、管理理論的產(chǎn)生與形成馬斯洛兩個(gè)基本論點(diǎn) ：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能影響其行為。已經(jīng)得到的需要不能起激勵(lì)作用。人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn)。在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足最主要的需要就比滿(mǎn)足其它需要更迫切。只有較低層次需要得到滿(mǎn)足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成貢獻(xiàn)： 已被滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用 需要復(fù)雜多變 低層次滿(mǎn)足后，才有追求高層次 滿(mǎn)足高層次需要比低層次需要途徑更多缺點(diǎn)： 需要并不一定依層次而上升 許多行為不止?jié)M足一種需要（如薪酬） 一個(gè)人的自我觀感會(huì)影響需要層次對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的 激勵(lì)二 、管理理論的產(chǎn)生與形成對(duì)馬斯洛需求層次理論的評(píng)價(jià) ：—Y 理論： 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥克雷戈（ Douglas Mcgregor ）1957年 提出的關(guān)于人的本質(zhì)的理論。X理論： 人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性； 由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)； 一般人都胸?zé)o大志，通常滿(mǎn)足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “壓迫感 ”的創(chuàng)造性的困難工作。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成Y理論： 人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿(mǎn)足還是一種懲罰； 在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。二 、管理理論的產(chǎn)生與形成赫茨伯格的雙因素理論（ Twofactor theory）佛隆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論等管理理論叢林 二戰(zhàn)后，人們對(duì)管理理論普遍重視，美國(guó)及其他許多國(guó)家，不僅從事實(shí)際管理工作的人和管理學(xué)家研究管理理論，一些心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、生物學(xué)家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對(duì)現(xiàn)代管理問(wèn)題進(jìn)行研究，帶來(lái)了管理理論的空前繁榮，出現(xiàn)了各種各樣的學(xué)派，已故美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德 ?孔茨吧這一現(xiàn)象描述為管理理論的 “叢林 ”。 由于這些學(xué)派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據(jù)來(lái)研究同一對(duì)象管理過(guò)程，因此，帶來(lái)了一些概念、原理、方法上的混亂。許多管理學(xué)家力求兼容各派觀點(diǎn)，走出“叢林 ”，建立統(tǒng)一的管理理論。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派60年代的 6個(gè)（案例）學(xué)派80年代的 11個(gè)（案例）學(xué)派 巴納德5 .社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派10 .經(jīng)理角色學(xué)派 明茨伯格11 .管理過(guò)程學(xué)派三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派1. 決策理論學(xué)派： 赫伯特 西蒙 Herbert Simen ——1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者。 決策：為達(dá)到未來(lái)某一特定目標(biāo)，在多種相互可替代的方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。主要觀點(diǎn)： 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 “滿(mǎn)意 ”的行為準(zhǔn)則替代最優(yōu)化準(zhǔn)則 合理準(zhǔn)則：由決策人對(duì)決策的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或超過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并在總體上達(dá)到預(yù)期效果即為合理，也成滿(mǎn)意。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派主要觀點(diǎn)： 決策過(guò)程的四個(gè)階段：搜集情況；擬定計(jì)劃；選定計(jì)劃；評(píng)價(jià)計(jì)劃。 組織的集權(quán)分權(quán)問(wèn)題與決策過(guò)程相聯(lián)系 關(guān)于整個(gè)組織的決策必須集權(quán)；由于組織內(nèi)決策過(guò)程本身的性質(zhì)及個(gè)人認(rèn)識(shí)能力的有限，分權(quán)也是必須的。 科學(xué)的決策受到?jīng)Q策者、決策目標(biāo)、決策環(huán)境的影響。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派對(duì)管理者的認(rèn)識(shí)： ? 經(jīng)典學(xué)派有關(guān)管理者職責(zé)的描述：計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。 ? 決策理論學(xué)派：管理者最基本的活動(dòng)是在不確定環(huán)境下做出正確決策的能力。 ? 技能和后現(xiàn)代主義學(xué)派：對(duì)有效管理者應(yīng)具備的品行和行為的分析與描述。 ? 工作活動(dòng)學(xué)派將管理者的工作分為三類(lèi)十大角色。三 、管理理論叢林現(xiàn)象與現(xiàn)代管理學(xué)派管理者的工作 —— 傳說(shuō)與事實(shí) ? 傳說(shuō)一與事實(shí)一傳說(shuō)：管理者是深思熟慮的、系統(tǒng)的計(jì)劃者。事實(shí)：管理者的工作簡(jiǎn)潔、多樣化，有著強(qiáng)烈的