【正文】 地選擇和培訓工人 ，挑選 “第一流工人 ”（ 3）工人操作、使用的工具、作業(yè)環(huán)境的標準化（ 4） 制定合理工作量 —— 工作定額原理 ,實行刺激性的有差別的計件工資制（ 5）工人與雇主的 “精神革命 ”—— 效率提高、雙方獲益（ 6） 將計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗工作法為科學工作法， 制定科學的作業(yè)方法（工時研究、標準化） （ 7）在管理上實行例外原則（ 8） 實行職能工長制（一） 泰羅與 科學管理理論現代企業(yè)管理二 、管理理論的產生與形成 科學管理的意義與局限 意義：（ 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率，從而促進了工廠效率的普遍提高。（ 2）為現代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎。（ 3）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（ 4）提出了一系列管理原則與制度，促進了企業(yè)管理的發(fā)展。 現代企業(yè)管理二 、管理理論的產生與形成（一） 泰羅與 科學管理理論 局限：（ 1） “經濟人假設 ”（ 2）機械模式 泰勒的追隨者亨利 甘特、弗蘭克 吉爾布雷斯夫婦、亨利 福特弗蘭克 吉爾布雷斯和他的妻子莉蓮 吉爾布雷斯：《 動作研究 》 191117種基本動素影片分析法120塊 → 350塊 /小時亨利 福特： 流水線二 、管理理論的產生與形成 亨利 ?法 約爾（ 18411925） —— “現代經營管理之父 ” 1841年出生于法國， 1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)，進入科芒特里 — 富香博公司，一家采煤與鑄鐵聯營公司。從 1888年開始擔任總經理職務。 1916年，法約爾的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 出版。與泰勒不同，泰勒關注的是車間的工人和生產管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。 現代企業(yè)管理二 、管理理論的產生與形成（二） 法約爾與現代經營管理理論現代企業(yè)管理二 、管理理論的產生與形成（二） 法約爾與現代經營管理理論? 企業(yè)活動類別與人員能結構：技術性工作：生產、制造商業(yè)性工作：采購、銷售、交換財務性工作：資金的取得與控制安全性工作：員工勞動安全、設備使用安全會計性工作：編制財產目錄、進行成本統(tǒng)計管理性工作：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 隨著職位的提高，人員的技術能力的相對重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并與企業(yè)規(guī)模相關?，F代經營管理理論的內容： ? 管理的職能現代企業(yè)管理二 、管理理論的產生與形成 計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制? 管理的一般原則： 原則是靈活的，關鍵是如何運用他們勞動分工權力與責任紀律命令的統(tǒng)一指揮的統(tǒng)一員工個人服從整體合理的報酬集權等級鏈與跳板原理秩序1平等、公平1保持人員穩(wěn)定1主動性與首創(chuàng)精神1集體精神與人員團結? 管理教育的思想對統(tǒng)一命令的解釋：越權指揮、申訴二 、管理理論的產生與形成（二） 法約爾與現代經營管理理論跳板原理： A經理 B主任 C工長 D監(jiān)工 E工頭 F工人 GL經理M主任N工長O監(jiān)工P工頭Q工人命令報告命令報告二 、管理理論的產生與形成（二） 法約爾與現代經營管理理論 一般管理理論的貢獻與局限 貢獻： （ 1）對管理的定義及管理的一般研究。 （ 2）十四原則對實際工作者的幫助。 （ 3）管理職能的劃分，高度抽象，使管理成為規(guī)律性，從而形成體系。 （ 4）對企業(yè)組織的嚴密化和合理化具指導意義。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性） （ 5）強調管理教育的重要性局限： 原則過于僵硬，使實際工作者無法遵守 。 二 、管理理論的產生與形成（二） 法約爾與現代經營管理理論“組織理論之父 ”—— 韋伯（ 18641920） 韋伯是德國的一個社會學家和經濟學家，他的代表作是《 社會組織和經濟組織理論 》 ， 在本世紀早期，馬克斯 韋伯發(fā)展了一種權威結構理論，并依據權威關系來描述組織活動。他描述了一種他稱為官僚行政組織（ Bureaucracy）的理想組織模式。這是一種體現勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則和制度，以及非個人關系的組織模式。馬克斯 韋伯認為，盡管這種 “理想的官僚行政組織 ”在現實中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現實世界的重構方式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。 他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為 “組織理論之父 ”。二 、管理理論的產生與形成（三） 韋伯與行政組織理論三種類型的權威 —— 三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式權威理性 合法的權威神秘化組織傳統(tǒng)的組織合理化、合法化組織理想的組織形態(tài) —— “ 行政性組織（ bureaucracy） 強調組織觀念，超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制，代表了非人性管理的最后階段，具有最高效率。二 、管理理論的產生與形成 行政組織理論的主要內容 （三） 韋伯與行政組織理論明確的分工 對每個職位上的組織成員的權利和責任都有明確規(guī)定，并作為正式職責使之合法化。等級嚴密 所有的職位都按照權力等級進行安排，形成一個自上而下的、等級嚴密的指揮體系。規(guī)范錄用 所有的組織成員都是依據經過培訓、教育，或正式考試取得的技術資格選拔的。正式的規(guī)則和制度。 非人格性 規(guī)則和制度的實施具有一致性，避免摻雜個性和員工的個人偏好。職業(yè)定向 行政管理人員是 “ 職業(yè) ” 管理人員。韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：二 、管理理論的產生與形成 桑實驗 1924年 1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產效率之間的關系。 這項試驗由哈佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為 “霍桑實驗 ”。 “霍桑實驗 ”歷時九年，分為四個階段（四項實驗）：二 、管理理論的產生與形成（四） 人際關系學說和行為科學理論 行為科學是現代管理學的重要組成。行為科學的研究分為兩個時期：前期稱人際關系學說（人群關系學），后期稱行為科學。 1949年，芝加哥大學，哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家、社會學家，會議，行為科學， 1953年芝加哥大學成立行為科學研究所。 。工廠照明試驗 —— 研究工作條件與生產效率之間的關系。繼電器裝配試驗 —— 新環(huán)境的影響（例如：改變工作作息時間、縮短工作日等）。大規(guī)模訪問交談（ 2年 2萬人次） —— 職工態(tài)度（績效不僅取決于個人自身，還取決于群體成員。觀察實驗（接線板接線實驗） —— 以集體計件制刺激，形成 “快手 ”、 “慢手 ”的壓力以提高生產率。試驗發(fā)現許多行為準則會影響工人的行動（如干多干少、與管理人員的溝通等）。二 、管理理論的產生與形成人際關系學說（梅奧的結論）職工是社會人企業(yè)中存在 “非正式組織 ”工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 （ 即：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵）★ 梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說 。 并于1933年，著 《 工業(yè)文明的人類問題 》二 、管理理論的產生與形成人際關系學說的 貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管理上的一系列改革 （ 1）提倡職工參與決策，以改善人際關系，提高士氣 （ 2）鼓勵上下級意見交流，允許下級向上級提意見和建議（ 3）建立面談制度，以消除不滿和爭端（ 4）改變干部標準，重視干部自身的人際關系及協(xié)調他人關系的能力（ 5）強調對管理者的教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（ 6）美化環(huán)境，建設娛樂、運動、生活福利設施，重視、利用和倡導非正式組織二 、管理理論的產生與形成缺陷：（ 1）過分強調非正式組織的作用（ 2）過分強調感情作用（ 3）過分否定經濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標準等因素的影響。二 、管理理論的產生與形成（ 1943年）自我實現需要自尊需要歸屬需要安全需要生理需要人類需要層次模型 二 、管理理論的產生與形成馬斯洛兩個基本論點 ：人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響其行為。已經得到的需要不能起激勵作用。人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現。在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其它需要更迫切。只有較低層次需要得到滿足，才能產生更高一級的需要。二 、管理理論的產生與形成貢獻： 已被滿足的需要不再具有激勵作用 需要復雜多變 低層次滿足后，才有追求高層次 滿足高層次需要比低層次需要途徑更多缺點： 需要并不一定依層次而上升 許多行為不止?jié)M足一種需要（如薪酬） 一個人的自我觀感會影響需要層次對個人動機的 激勵二 、管理理論的產生與形成對馬斯洛需求層次理論的評價 ：—Y 理論： 美國麻省理工學院教授麥克雷戈（ Douglas Mcgregor ）1957年 提出的關于人的本質的理論。X理論： 人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性； 由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標； 一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “壓迫感 ”的創(chuàng)造性的困難工作。二 、管理理論的產生與形成Y理論： 人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這項工作對他是一種滿足還是一種懲罰； 在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。二 、管理理論的產生與形成赫茨伯格的雙因素理論（ Twofactor theory）佛隆的期望理論亞當斯的公平理論等管理理論叢林 二戰(zhàn)后，人們對管理理論普遍重視，美國及其他許多國家，不僅從事實際管理工作的人和管理學家研究管理理論，一些心理學家、社會學家、人類學家、經濟學家、生物學家、哲學家、數學家也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對現代管理問題進行研究，帶來了管理理論的空前繁榮，出現了各種各樣的學派，已故美國著名管理學家哈羅德 ?孔茨吧這一現象描述為管理理論的 “叢林 ”。 由于這些學派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據來研究同一對象管理過程，因此，帶來了一些概念、原理、方法上的混亂。許多管理學家力求兼容各派觀點，走出“叢林 ”，建立統(tǒng)一的管理理論。三 、管理理論叢林現象與現代管理學派60年代的 6個（案例）學派80年代的 11個（案例）學派 巴納德5 .社會技術系統(tǒng)學派10 .經理角色學派 明茨伯格11 .管理過程學派三 、管理理論叢林現象與現代管理學派1. 決策理論學派： 赫伯特 西蒙 Herbert Simen ——1978 年諾貝爾經濟學獎獲得者。 決策：為達到未來某一特定目標，在多種相互可替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。主要觀點： 管理就是決策 決策分為程序性決策和非程序性決策 “滿意 ”的行為準則替代最優(yōu)化準則 合理準則：由決策人對決策的評價指標確定一個最低標準達到或超過這個標準，并在總體上達到預期效果即為合理，也成滿意。三 、管理理論叢林現象與現代管理學派主要觀點： 決策過程的四個階段：搜集情況；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。 組織的集權分權問題與決策過程相聯系 關于整個組織的決策必須集權；由于組織內決策過程本身的性質及個人認識能力的有限，分權也是必須的。 科學的決策受到決策者、決策目標、決策環(huán)境的影響。三 、管理理論叢林現象與現代管理學派三 、管理理論叢林現象與現代管理學派對管理者的認識： ? 經典學派有關管理者職責的描述：計劃、組織、人事、指導、協(xié)調、報告、預算。 ? 決策理論學派：管理者最基本的活動是在不確定環(huán)境下做出正確決策的能力。 ? 技能和后現代主義學派：對有效管理者應具備的品行和行為的分析與描述。 ? 工作活動學派將管理者的工作分為三類十大角色。三 、管理理論叢林現象與現代管理學派管理者的工作 —— 傳說與事實 ? 傳說一與事實一傳說：管理者是深思熟慮的、系統(tǒng)的計劃者。事實：管理者的工作簡潔、多樣化，有著強烈的