【正文】 織實現(xiàn)目標三、領導的職能領導者的作用：指導作用； 協(xié)調作用； 激勵作用。 主要理論：期望理論、公平理論現(xiàn)代企業(yè)管理需要 心理緊張 動機 行為目標滿足反饋產生 引起 導致達到帶來提供現(xiàn)代企業(yè)管理（ 1943年）現(xiàn)代企業(yè)管理二、激勵理論—Y 理論：滿意 不滿意滿意 沒有滿意激勵因素沒有不滿意不滿意保健因素：雙因素理論M=V*EM—— 激發(fā)力量。E—— 期望值。? 滿足感：取決于已獲得的獎勵的數(shù)量和仍然希望進一步得到的數(shù)量。? 理性的曲解自己或他人的比率。? 員工可能會改變參照對象或理性的認為這種不公平不重要。 2．控制工作的必要性 （ 1）組織環(huán)境的不確定性； （ 2）組織活動的復雜性； （ 3）管理失誤的不可避免性； （ 4）控制工作與管理的其他職能密不可分?，F(xiàn)代企業(yè)管理 2．控制工作的必要性現(xiàn)代企業(yè)管理控制：管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動控制是計劃的孿生兄弟n 沒有控制，計劃沒有保證n 沒有計劃，控制沒有標準控制比計劃更重要n 控制是管理的內涵n 計劃是管理的外延1. 預先控制治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預先控制n 挑選n 培訓材料的預先控制 :進貨檢驗設備的預先控制 :設備維修財務的預先控制 :預算 通過觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產生以前，采取措施，從而消除其不利影響。它包括的內容有：向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作，以保證計劃目標的實現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。企業(yè)常用的控制方法全面質量管理預算雇員績效考核審計與管理審計管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)管理三、控制的過程 三部曲 ——制定控制標準；檢查實際工作；采取糾正措施 1．確定控制標準 關鍵點 ————組織目標 ?定量標準主要有明確數(shù)量的實物標準（如產品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經營狀況的價值標準（如產品成本、銷售收入、利潤）和時間標準（如工時定額、工程周期）等?，F(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)最常用的定量標準?工時定額?成本標準?質量標準?利潤標準?人事標準 現(xiàn)代企業(yè)管理2. 檢查實際工作檢查實際工作第一手資源n 蹲點：實際，局部n 檢查：實際，隨機錯誤n 隨機抽樣第二手資源n 書面匯報：精確，系統(tǒng)，怕假，報喜不報憂n 口頭匯報：信息豐富，雙向，感情交流，費時，不系統(tǒng)n 電話與面談的差別 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析進行差異分析有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施 現(xiàn)代企業(yè)管理3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施有無糾正的必要有無糾正的必要金無赤足 ,人無完人區(qū)域標準還是中心標準有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標準時就應該制定可接受范圍 現(xiàn)代企業(yè)管理 采取糾偏措施采取糾偏措施 ?改進工作方法 ?改進組織和領導工作 ?調整或修改原有計劃或標準3. 進行差異分析、采取糾正措施進行差異分析、采取糾正措施第四章 產品研究?產品是企業(yè)連接市場的紐帶；?企業(yè)戰(zhàn)略的決策更多的是對產品組合的決策?產品產量的選擇和成本的控制是企業(yè)利潤的來源第一節(jié) 產品壽命周期一、產品壽命周期的概念? 產品壽命周期也稱為產品的經濟壽命周期，是指新產品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產為止所經歷的時間。一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期 成長期 成熟期 衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產品壽命周期曲線二、產品壽命周期各階段分析（促銷期和介紹期）? 產品研制成功，結構和工藝尚未定型，是對市場測試的良機；? 用戶初識產品、銷量小、生產批量小、成本高；? 大量的市場調研、完善產品、促銷費用高；? 該產品處于一種虧損的狀態(tài)；? 注意競爭者的動態(tài)；注意仿制者。第二節(jié) 產品開發(fā)二、新產品的分類 ?按創(chuàng)新程度 —— 全新產品、換代新產品、改進新產品?按開發(fā)方式 —— 獨立研制、技術引進、自行研制與技術引進相結合、聯(lián)合開發(fā)第二節(jié) 產品開發(fā)三、產品開發(fā)的策略 ?技術領先策略?緊跟策略?仿制策略或成本最低策略?部分市場策略第三節(jié) 產品品種的結構分析： 是以相對市場占有率橫坐標，以銷售增長率為縱坐標建立距陣，然后核算企業(yè)各種產品的相對市場占有率和銷售增長率，根據(jù)這兩項指標確定企業(yè)各種產品在距陣中的位置，在定位之后再按每種產品位置采取不同的決策。企業(yè)實力市場引力大大小小中中力保優(yōu)勢 擴大投資 分析風險增強實力維持現(xiàn)狀回收資金穩(wěn)定平衡停止投資有選擇的投資有計劃的撤退二、產品系列平衡管理 第五章 決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策方法概述1． 決策的概念 (1)決策是行動的基礎； (2)決策要有明確的目標； (3)決策必須至少有兩個以上的行動方案； (4)決策是一個優(yōu)選的過程。 期望損益值期望損益值 = α 最大損益值＋（最大損益值＋（ 1－－ αα ）） 最小損益值最小損益值本例中設本例中設 α= ，則有：，則有： A1的期望損益值的期望損益值 = 500 ＋（＋（ 1－－ ）） 100 = 380( 萬元）萬元） A2的期望損益值的期望損益值 = 400 ＋（＋（ 1－－ ）） 250 = 355( 萬元）萬元） A3的期望損益值的期望損益值 。現(xiàn)代企業(yè)管理2． 決策問題的類型 (1) 按決策的性質： ? 戰(zhàn)略決策 ? 管理決策 ? 業(yè)務決策 (2) 按決策者所處的地位： ? 高層決策 ? 中層決策 ? 基層決策 (3) 按決策問題所處的條件： ? 肯定型決策 ? 風險型決策 ? 非肯定型決策 (4) 按決策是否重復出現(xiàn)： ? 程序性決策 ?非程序性決策 現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策管理高層程序化決策組織層次管理基層非程序化決策決策類型與問題類型、管理層次之間的關系圖 現(xiàn)代企業(yè)管理3． 決策方法的類型 (1) 定性決策方法： (2) 定量決策方法： ? 確定型決策 ? 風險型決策 ? 不確定型決策第二節(jié) 不確定型決策方法現(xiàn)代企業(yè)管理?例 5— 1150180200A3:協(xié)作生產250300400100300500A1:改建生產線A2:引進生產線方案 j年凈利潤 Pi,j 自然狀 態(tài) i 高需求 低需求中需求單位：萬元現(xiàn)代企業(yè)管理?樂觀準則樂觀準則 Pj? = max﹛﹛ max﹝ Pi,j﹞ ﹜ijj本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 500， 300， 250﹜ = 500j =A1?悲觀準則現(xiàn)代企業(yè)管理Pj? = max﹛﹛ min﹝ Pi,j﹞ ﹜j ij本例中：本例中： Pj? = max﹛﹛ 100， 250， 150﹜ = 250j =A2?樂觀系數(shù)準則現(xiàn)代企業(yè)管理 樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用樂觀系數(shù)：即決策的主管概率，用 αα 表示，表示， 0﹤α﹤1 α 接近接近 1：比較樂觀；：比較樂觀； αα 接近接近 0，比較保守。? 根據(jù)市場吸引力和企業(yè)實力確定產品在市場地位和規(guī)劃產品品種的一種定性分析方法。第二節(jié) 產品開發(fā)一、新產品的概念 新產品：在一定地域內從未試制生產過的，具有一定新質的產品。? 產品生命周期和企業(yè)生命周期。定量標準便于度量和比較，但定性標準也不可缺少。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結果，把它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。在這個系統(tǒng)中，決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標、戰(zhàn)略、政策和方案以及實現(xiàn)它們的程序。?“趨利避害 ”—— 強化斯金納：強化理論 強化的類型? 正強化 ?負強化 ?懲罰 ?忽視? 固定間隔 ?可變間隔 ?固定比率 ?變動比率現(xiàn)代企業(yè)管理強化的方式 第五節(jié) 控制 現(xiàn)代企業(yè)管理一、控制概述 1．控制的含義 指人們根據(jù)既定的條件和預定的目標或考核標準，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預定范圍。? 員工可能會減少自己的投入或工作質量 。?員工自己在不同時期所得到的獎勵與貢獻之比。 ：期望值理論 現(xiàn)代企業(yè)管理?當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。V—— 效價。 主要理論：需要理論（需要層次理論、需要雙因素理論、成就需要理論）第四節(jié)第四節(jié) 激勵激勵現(xiàn)代企業(yè)管理 行為改造激勵理論 :研究如何改造和轉化人的行為，如何轉變消極行為為積極性行為的方法和規(guī)律。 一個人怎 樣 才能具有 權 威， 產 生使人信從的力量呢？分析一下， 權 威主要來自 以下幾個方面 ： ?專長權 ?個人魅力 ?背景權 ?感情權 構成權威影響力大小的主要因素： ?品格 ?才能 ? 知識 ? 感情現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理? 使組織成員獲得物質特別是情感上的滿足? 維持組織團結、完整? 提高組織適應性（ 1）加強對環(huán)境調查研究（ 2）正確設立、及時調整組織目標（ 3）采用權變觀點設計組織結構（ 4）建立人力資源庫，為組織長期發(fā)展貯備適合未來需要的各種人才，尤其具有創(chuàng)新精神的復合型管理人才。二、領導的影響力 職權 就一般的意 義 上 講 ，有兩 層 含 義 ：一是指政治上的 強 制力量，如國家 權 力；二是指 職責 范 圍 內的支配力量。n 權力是建立，創(chuàng)造和改變歷史方向的機遇?，F(xiàn)代企業(yè)管理特納特納 在他的 《 管理學原理 》 中指出 “領導是影響人們自動為完成群體目標而努力的一種行為 ”。產生不一致的原因很多，如變革的意義、內容、方式等。這些組織變革難以避免的障礙因素通常有以下幾種： （ l）組織成員對不確定的回避 （ 2）害怕失去既得利益。人員變革是指在組織成員行為、態(tài)度、技巧、期望等方面的改變。四、組織的運行、變革與發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)管理 2．組織變革的類型 （ 1）主動性變革和被動性變革 主動性變革是組織對可能引起組織目標實現(xiàn)偏離的重要因素，已有了充分的認識和預見，并有計劃地主動對組織進行的系統(tǒng)變革。 非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，是不以人的意志為轉移的。 組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關系就越復雜。 （ 2）集權與分權 集權：指決策權相對集中于組織中的較高管理層次，它有利于實現(xiàn)集中領導、統(tǒng)一指揮、強化控制。?優(yōu)缺點：?減少了企業(yè)行政開支，具有較強的應變能力；?總公司對各承包公司的控制能力有限。?優(yōu)缺點：?既保持了公司管理的靈活性和適應性，又發(fā)揮了個事業(yè)部的主動性 和積極性；?減輕了高層管理人員的工作壓力；?利于展開競爭；?有助于培養(yǎng)高層管理人員；?本位主義；?管理費用高；?集權與分權關系敏感。 1．集權結構 — 直線職能制背景、基本特征 廠長 職能科室 職能科室 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 直線職能制組織結構 現(xiàn)代企業(yè)管理?特點：以直線為基礎，在各級行政領導之下設置相應的職能部門，從