【正文】 分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 1. 理解對(duì)方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對(duì)方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場(chǎng)以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程：溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7” 原則： 完整 簡(jiǎn)明 體貼 ( ) 言之有物 ( ) 清晰 (含蓄是有代價(jià)的 ) 禮貌 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會(huì)形象 、 優(yōu)勢(shì)和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實(shí)現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計(jì)劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無謠言 /小道消息 公司有無計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對(duì)話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵(lì)士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚 ？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo) ， 確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚 ？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司 、 部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 ？ 共同設(shè)定目標(biāo) 、 完成的數(shù)量 、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 ？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處 、 明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 主管必做工作和評(píng)分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” ? １ 、 及時(shí)公布公司政策 、 通知 ? ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) ? 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 ? 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 ? 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 ? 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 ? 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會(huì) ? 適時(shí)組織公司的大會(huì) ? 為員工提供咨詢服務(wù) ? 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) ? 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 ? 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 ? 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動(dòng) ? 1 組織和開展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) ? 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 ? 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識(shí) 培訓(xùn)首先是觀念 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對(duì)方，以誠(chéng)待人。 女工保護(hù)和保健 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個(gè)人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工 提 出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會(huì) 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “鼓勵(lì)冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理 管理理論與發(fā)展 管理模式與