【正文】 分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統流程 人才團隊 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通內涵 溝通意義 溝通過程：溝通關系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7” 原則： 完整 簡明 體貼 ( ) 言之有物 ( ) 清晰 (含蓄是有代價的 ) 禮貌 正確 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之五：員工溝通管理 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象 、 優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻 創(chuàng)造積極的 、 有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內心世界和感情 、 發(fā)現任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實現公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統流程 人才團隊 溝通的意義 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會 公司內部有無謠言 /小道消息 公司有無計劃推廣加強溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負責溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略 系統流程 人才團隊 缺乏溝通的部分表現 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統流程 人才團隊 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵士氣 、 強調團隊精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚 ？ 確認公司總體目標 ， 確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚 ？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意 ？ 共同回顧和小結并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司 、 部門及主管的領導是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚 ？ 共同設定目標 、 完成的數量 、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作 ？ 幫助員工認識不足之處 、 明確 改進的方法 員工必答問題 主管必做工作和評分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統流程 人才團隊 溝通的“葵花寶典” ? １ 、 及時公布公司政策 、 通知 ? ２ 、 積極組織各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 ? 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 ? 加強對公司內部網的管理 ? 定期組織溝通會聽取員工意見 ? 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 ? 定期計劃和組織員工調查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會 ? 適時組織公司的大會 ? 為員工提供咨詢服務 ? 1 加強管理人員的培訓 ? 1 及時表彰優(yōu)秀員工 ? 1 加強與外地分公司的聯系 ? 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動 ? 1 組織和開展好公司的各項福利活動 ? 1 加強與員工家屬的聯系 ? 1 加強與外部供貨商的聯系和業(yè)務協作單位的聯系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 加強公司內部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一 ) 當今世界各國 ， 都十分重視人才的綜合素質培養(yǎng) 。 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之六：員工關系管理培訓 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓質量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工 “ 距離破產只有三十天 ” 的危機意識 培訓首先是觀念 策略 系統流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對方，以誠待人。 女工保護和保健 。 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之七：工會管理 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 加強勞動法 、 工會法等法律的研究和學習 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協助公安機關調查 為員工提供各項法律文件 （ 結婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之八：法律問題研究和支持 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員 工 提 出的熱點問題進行及時答復 定期發(fā)表相關的短文 、 板報 、 測驗 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內部轉移到家庭 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之九：心理咨詢服務 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 處理當日投訴的事件 調查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關部門或高層 預防和處理員工關系危機 （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之十：員工投訴處理 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統流程 人才團隊 員工關系職能之十一： 企業(yè)文化管理 管理理論與發(fā)展 管理模式與