員工關(guān)系全方位管理教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 生氣 ” 同理心！ ?避免正面面對(duì)他的生氣，不要發(fā)生爭(zhēng)吵 ?保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對(duì)他日后有幫助的信息 反應(yīng) 2 防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià) 感覺(jué) 2 罪惡感、害怕、不確定感、不信任 感 相應(yīng)對(duì)策 2 ?讓員工知道你知道這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺(jué)一樣 ?不要摻入任何討價(jià)還價(jià)的討論 ?提供將來(lái)可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)程序 反應(yīng) 3 正式的、程序化的 感覺(jué) 3 抑制著、控制著情緒，但想要報(bào)復(fù) 相應(yīng)對(duì)策 3 ?給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，只要他不離題 ?盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^ “ 辦公室政治 ” ?保持平靜的語(yǔ)調(diào) 反應(yīng) 4 堅(jiān)忍克己 感覺(jué) 4 震驚、不信任感、麻木 相應(yīng)對(duì)策 4 ?跟員工溝通說(shuō)你理解他的震驚。 辭退面試不要超過(guò) 15分鐘 4，傾聽(tīng) 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款 不要和員工辯論，而是積極地傾聽(tīng)，用開(kāi)放式問(wèn)題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語(yǔ)，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述 5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容 跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。員工必須認(rèn)識(shí)到她的績(jī)效不令人滿意 有書(shū)面的“最后通牒” 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單 更換安全密碼 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智 事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息。 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） 紀(jì)律及沖突管理 ?員工的紀(jì)律管理 ?員工的沖突管理 哪個(gè)行為能告訴你：他會(huì)是一個(gè)好丈夫 （只選一個(gè)） ，打走流氓一次 999朵玫瑰 6個(gè)月他還在照顧 ，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展 ，往返坐公交車要三個(gè)小時(shí) 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說(shuō)明 規(guī)章制度 實(shí)施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 熱爐法則 每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì) （ 3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就 （ 4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì) 熱爐法則 每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了 都要受到懲罰。） ?員工違法問(wèn)題處理 ?意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） ?協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 ?為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等） 處理當(dāng)日投訴的事件 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 員工投訴處理人員的職責(zé) 如何處理員工的抱怨 員工抱怨的內(nèi)容 薪酬問(wèn)題 工作環(huán)境 同事關(guān)系 部門關(guān)系 ? 抱怨的特點(diǎn) ? 抱怨是一種發(fā)泄 ? 抱怨具有傳染性 ? 抱怨與員工性格有關(guān) 如何處理員工的抱怨 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) 注意傾聽(tīng) 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話及調(diào)查的私密性 必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司 ? ’T ? 如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) ? 以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 ? 隨意同意員工的條件 ?樂(lè)于接受抱怨 ?盡量了解起因 ?平等溝通 ?處理果斷 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 “沒(méi)有糟糕的士兵， 只有糟糕的將軍。在這樣的公司中，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。 準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書(shū)留心緊急情況的發(fā)生 2，切入正題 不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題 員工一進(jìn)會(huì)議室（或你選擇的其他場(chǎng)所），待他坐好后就告訴他你的決定 3,描述情景 用幾句話描述為什麼要讓他離開(kāi)，如 “ 你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了 4個(gè) %，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。如果員工不反對(duì)，立即跟員工溝通下一步的做法 ?問(wèn)員工此時(shí)是否有什么具體問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過(guò)，管理
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