【正文】 預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。” 目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) 特定的 可衡量的 雙方同意的 現(xiàn)實(shí)的 有時(shí)間限制的 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) ? 目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專(zhuān)業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 練習(xí)一 ? 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小 ? 2 在 1/10前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 ? 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 ? 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 ? 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò) 10000美元 ? 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前手表的銷(xiāo)量增加 10% ? 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) ? 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的 2% ? 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲。 ? 棕熊想 : ? 它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。后者給予鼓勵(lì)政策 . 在工資和獎(jiǎng)金上拉大與普通員工的差距 , 在住房等問(wèn)題上也有特殊照顧 . 部門(mén)經(jīng)理實(shí)用留人方法 (二 ) ? 工作著是快樂(lè)的事業(yè)留人 ? 對(duì)中青年人才破格提拔 ,放手任用 ,給他們以充分地展示自己的空間 .他們往往要的不是金錢(qián) ,而是一塊能充分發(fā)揮想象力 ，創(chuàng)造力 ,能滿(mǎn)足其榮譽(yù)感和成就感的空間 工作再設(shè)計(jì)包括 ? 工作輪換 ? 在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的機(jī)會(huì)。 部門(mén)經(jīng)理實(shí)用留人方法 (三 ) 家的感覺(jué)真好企業(yè)文化留人 遠(yuǎn)景：未來(lái)組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如永遠(yuǎn)做世界第一 使命：組織在未來(lái)完成任務(wù)的過(guò)程。 ? 成績(jī)差 ,不管他認(rèn)為考大學(xué)重不重要 ,他認(rèn)為自己無(wú)論如何也考不上大學(xué) ,激勵(lì)作用也不大 (E低 V高 ) 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 員工總是自覺(jué)不自覺(jué)地將自己得付出與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較 ,公式為 : ? 自己的付出 /自己的所得 =?別人的付出別人的所得 ? 1,當(dāng)一個(gè)人感到自己的貢獻(xiàn)比別人的大時(shí) ,他可能會(huì)減少自己的貢獻(xiàn) ? 2,如果自己的結(jié)果比別人少 ,這個(gè)人就會(huì)增加自己的結(jié)果 ,如要求加工資 ? 3,個(gè)人可能在心理上歪曲貢獻(xiàn)和結(jié)果 ,如 ,也許你會(huì)認(rèn)為你比參照人少做工作或多拿報(bào)酬 ?！? ? 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望： ? 1 ? 2 ? 3 練習(xí)四：兩熊賽蜜 — 全盤(pán)看考核 ? 黑熊想 : ? 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量” ? 它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng) ? 在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。 培訓(xùn)的手段千差萬(wàn)別 ?閱讀：書(shū)，文章，專(zhuān)業(yè)月刊等 ?觀察：公司內(nèi)部和外部的專(zhuān)業(yè)同行 ?行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ?研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ?實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 ?咨詢(xún)：從其他人那里尋找建議 ?課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ?在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 ?工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等 沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！ 但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！ ? 員工缺乏技能時(shí) ? 設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn) ? 設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助 ? 給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué) ? 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序 ? 修改工作職責(zé) ? 建立技術(shù)專(zhuān)家系統(tǒng) ? 員工缺乏意愿時(shí) ? 明確工作標(biāo)準(zhǔn) ? 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋 ? 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢? ? 改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接 增進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的方法 ? 所有中層經(jīng)理成為員工的教練 ? 教練是如何工作的 ? ? 你從“老鷹的訓(xùn)練課 ? 程”中學(xué)到了什么？ 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹 ? 新員工培訓(xùn) ? 崗位晉升培訓(xùn) ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè) 新員工教室 ? 新員工培訓(xùn)日（ 1天） ? 了解我們所處的行業(yè)（半天） ? 年輕有為者的發(fā)展之路（半天） ? 如何成為企業(yè)人（半天） ? 及財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)操作（半天） ? 通用安全知識(shí)（２小時(shí)） ? 公司環(huán)境介紹（ 2小時(shí)） ? 網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)務(wù)（半天） ? 參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（ 1天） 管理人 培訓(xùn)階梯 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與激勵(lì) ?激勵(lì) ?星級(jí)講師排行榜； ?最佳教練員； ?旅游； ?職業(yè)發(fā)展； ?升遷； ?加薪 、 增加福利； ?負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢(xún)項(xiàng)目； ?特殊成就獎(jiǎng)； ?特殊身份 、 職稱(chēng)； ?？ ?？ ?？ ?建設(shè) ?都有誰(shuí)可以做內(nèi)訓(xùn)師呢 ？ 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ? 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿(mǎn)足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 現(xiàn)在任的經(jīng)理級(jí)及主管級(jí)員工 有潛力的替換者打分 如能升職 （第 1 及第 2 選擇）姓名 職位 年齡 替換日期 表現(xiàn) 潛力 注明職位和時(shí)間 姓名 職位 何時(shí)就緒人才替換表 績(jī)效考核與“問(wèn)題員工”管理 用才篇 ?績(jī)效考核中與直線經(jīng)理的角色 ?績(jī)效考核的目的和作用 ?績(jī)效考核“比較煩” — 根源在哪里 ?績(jī)效考核流程中的具體關(guān)鍵點(diǎn) ?以 為例介紹管理體系 ?問(wèn)題員工管理 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 試圖用績(jī)效考核的手段， 來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理 不懂管理等根本性的問(wèn)題 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 資源需求 部門(mén)的目標(biāo) 分公司的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo) 自上而下 層層落實(shí) 做正確的事 正確的做事 問(wèn)題 行為標(biāo)準(zhǔn) 不知道什么是期望行為 員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 后果 后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng) 技巧 員工不知道怎樣做 阻礙 身體，精神及感情的局限 無(wú)法確定在什么情形 下按期望行為做事 被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 缺乏足夠的資源來(lái)做事 反饋 無(wú)反饋或無(wú)效反饋 績(jī)效考核中與直線經(jīng)理的角色分工 ? 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) ? 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn) ? 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 ? 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 ? 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 提供績(jī)效反饋 ? 填寫(xiě)評(píng)分 ? 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向提供反饋 績(jī)效考核比較煩，比較煩！ ?雇員沒(méi)機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分并投訴 ?無(wú)評(píng)估人及被評(píng)估人