kempinski酒店集團培訓(xùn)手冊(存儲版)
【正文】 ? Notice 通知 ? Correspondence 信函 ? Memo 備忘錄 ? Logbook 工作日志 ? Message 留言 Written Channel 書面溝通渠道 KEMPINSKI HOTELS People Training 8 Group Discussion 分組討論 ? Environmental 環(huán)境障礙 ? Verbal 語言障礙 ? Interpersonal 人際關(guān)系障礙 ? Negative nonverbal 消極的非語言障礙 ? 10 minutes 討論 10分鐘 ? One spoke person to brief the result 5分鐘 每組派一名代表分享討論結(jié)果 Barriers of Communication 溝通的障礙 KEMPINSKI HOTELS People Training 9 ? Room temperature 房間的溫度 ? Noise, interruption 噪音、干擾 ? Visual distraction 視覺干擾 Environmental Barriers 環(huán)境障礙 KEMPINSKI HOTELS People Training 10 ? Using slogan, jargon, or words people don?t understand 使用行話、術(shù)語等人們不理解的詞語 ? Speaking too fast or unclearly 語速太快或者不清晰 Verbal Barriers 語言障礙 KEMPINSKI HOTELS People Training 11 ? Unfair Comparison 不公平的比較 ? JustLikeMe 此人像我 ? Stereotypes 古板 ? Good Day/Bad Day Effect 好情緒 /壞情緒效應(yīng) ? Halo or Pitchfork Effect 光環(huán)和枯草效應(yīng) Interpersonal Barriers 人際關(guān)系障礙 KEMPINSKI HOTELS People Training 12 ? Crossing arms 手臂交叉胸前 ? Turning away 轉(zhuǎn)身 ? Frowning or grimacing 皺眉或痛苦的表情 ? Making strange noises 制造怪聲 Negative Non–Verbal Barriers 消極非 語言 障礙 KEMPINSKI HOTELS People Training 13 Group Activity – Van Gogh 分組活動 – 誰是梵高 KEMPINSKI HOTELS People Training 14 OPEN 開始 CLARIFY 澄清 DEVELOP 發(fā)展 AGREE 達成一致 CLOSE 結(jié)束 Effective Communication Cycle 有效的溝通循環(huán) KEMPINSKI HOTELS People Training 15 1. Pers
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