【正文】 知識 對我的特殊需要表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)注 銷售人員應(yīng)有的誠實真摯 提供試駕機會 不會強迫購買銷售流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 銷售人 員接待時最終成交時交車時交車后 在合理時間內(nèi)結(jié)束全部購買業(yè)務(wù) 不會強行推銷其他產(chǎn)品及服務(wù) 對按揭的需要表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)注 就合同進行清晰詳細的說明銷售流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 銷售人 員接待時最終成交時交車后交車時 在合理的時間內(nèi)，完成全部交車過程 在承諾的時間內(nèi)交車 嚴(yán)格履行 購車時所作的承諾 確保車輛內(nèi)外的清潔 確保車輛的所有裝置均處于正常工作狀態(tài) 交車時，油箱內(nèi)有足夠的燃油 詳細說明車輛的性能以及操作方法 詳細說明車輛的保修及保養(yǎng)事宜 確保我知曉維修部的地點、流程和人員銷售流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 銷售人 員接待時最終成交時交車后交車時 持續(xù)的聯(lián)系與關(guān)心 提供清晰有益的建議 能夠隨時提供幫助 立即答復(fù)或解決問題銷售流程中客戶滿意度的管控節(jié)點________經(jīng)銷商新車售后問題日報表　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話銷售人員產(chǎn)品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務(wù)問題清潔問題準(zhǔn)時交車其他 總體滿意 　 目前狀況1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　15 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務(wù)主管： 站長： 客服中心：________經(jīng)銷商新車售后問題日報表 (續(xù)訪表）　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話銷售人員產(chǎn)品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務(wù)問題清潔問題準(zhǔn)時交車其他 總體滿意第一次第二次第三次 目前狀況　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務(wù)主管： 站長： 客服中心：到 服務(wù) 站時 服務(wù)顧問接待時服務(wù)中感受服務(wù)質(zhì)量 維修交車后 在第一 時間 內(nèi) 受到接待 受到服務(wù)顧問熱情的歡迎 被受重視并得到服務(wù)需求的關(guān)注 獲得與其他顧客同等的接待服務(wù)流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 服務(wù)顧問接待時服務(wù)中感受服務(wù)質(zhì)量 維修交車后服務(wù)顧問 的外表和著裝應(yīng)專業(yè)化服務(wù)顧問 的專業(yè)性和禮貌程度服務(wù) 顧問 在合理的時間內(nèi)開立維修保養(yǎng)工單服務(wù) 顧問 在誠懇及誠實上的表現(xiàn)服務(wù) 顧問 對您服務(wù)需求的了解程度服務(wù) 顧問 對我的特殊需要表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)注服務(wù)流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 服務(wù)顧問接待時服務(wù)中感受服務(wù)質(zhì)量 維修交車后車子在預(yù)定的時間內(nèi)完成維修顧客休息室的舒適與親切的程度車子在維修站維修時，讓您可以輕松渡過等候時間 (如閱讀、看電視、工作 ...等 )主動告知您維修保養(yǎng)項目或需求的任何改變服務(wù)流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 服務(wù)顧問接待時服務(wù)中感受維修交車后服務(wù)質(zhì)量 　 完成維修保養(yǎng)服務(wù)所需花費時間及品質(zhì)　 一次就把車子的問題修好　 在維修服務(wù)及費用方面提供清楚且完整的說明　 在維修保養(yǎng)后維持車子的清潔　 建議車子未來所需要做的保養(yǎng)維修服務(wù)　 在方便您的時間 內(nèi) 取車　 在通知您維修保養(yǎng)時間會有所改變服務(wù)流程中客戶滿意度的管控節(jié)點到經(jīng)銷店時 服務(wù)顧問接待時服務(wù)中感受維修交車后服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)后續(xù)電話持續(xù)的聯(lián)系與關(guān)心 維修保養(yǎng)后對問題或疑惑的處理與解決 能夠隨時提供幫助 立即答復(fù)或解決問題服務(wù)流程中客戶滿意度的管控節(jié)點汽車 ________服務(wù)廠三日客戶人員訪談日報表維修日期： 年 月 日項次顧客姓名牌照號碼車型 聯(lián)絡(luò)電話 總體滿意預(yù)約準(zhǔn)備準(zhǔn)時交車 服務(wù)態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質(zhì)缺料成功（ √）其他問題反映服務(wù)接車員服務(wù)接車員技師服務(wù)接車員技師 其他技師技師其他服務(wù)接車員其他配件服務(wù)接車員其他1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 　　備注： V非常滿意 O滿意 X不滿意站長 : 車間主管： 電訪人：________服務(wù)廠三日客戶人員訪談日報（續(xù)訪表）　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪日期： 　__年 __月 __日項次 顧客姓名牌照號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話總體滿意 預(yù)約準(zhǔn)備 準(zhǔn)時交車 服務(wù)態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質(zhì)缺料 第一 次 第二 次 第三 次維修日期其他問題反映服務(wù)接車員服務(wù)接車