【正文】 取證，發(fā)放《違章通知書》并做好相關記錄，同時根據《長沙市城市供水管理條例》及相關法律、法規(guī)做出相應處理 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 40/43 如遇到特殊原因無法及時處理的情況，應及時上報部門請求幫助解決； 問題處理完畢，將問題性質、處理經過、處理結果填寫至《分公司水表及消火栓質量檢查情況處理單》于第二個工作日內交部門。 消防稽查違 章 處理作業(yè)指導書 （文件編號 :CSSYWI/GS39） 目的： 規(guī)范供水分公司消防稽查中違章處理的作業(yè)，并對其相關工作環(huán)節(jié)進行指導。 工作程序 : 消防稽查人員應按每月制定的計劃于每個工作日對分公司所轄范圍內的消防進 行巡查； 人員要做到一周內至少將分公 司所轄范圍內的所有消防巡查兩次以上，并適當安排消防夜間巡查； 在巡查過程中，應將巡查次數及內容如實進行記錄； 在第二個工作日內，消防稽查人員應將巡查結果以書面形式報部門存檔。 適用范圍： 適用于消防稽查的所有工作過程。 工作程序 : 消防稽查人員在巡查過程中應密切注意消防動態(tài)，及時發(fā)現消防損壞情況； 在巡查中如發(fā)現消防有漏水等情況，應在第一時間進行關閉； 如因消防損壞而導致的無法關閉等情況，應及時通知維修辦進行維修； 報修完畢后，消防稽查人員應協助并監(jiān)督維修辦及時對損壞的消防進行維修； 在第二個工作日內，消防稽查人員應將關閉、報修、維修結果以書面形式報部門 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 41/43 存檔。 職責： 水表稽查人員負責所有工作過程。 職責 。 水表稽查問題反饋作業(yè)指導書 （文件編號 :CSSYWI/GS35） 目的： 規(guī)范供水分公司水表稽查問題反饋的作業(yè)，并對其相關工作環(huán)節(jié)進行指導。 工作程序 : 質檢辦在接到 抄表辦 送報的 換表審核單后應于當日轉交水表稽查人員； 水表稽查人員在接到換表審核單后應于 48 小時內到水表現場進行換表稽查； 在換表稽查過程中，水表稽查人員應如實將所換水表的讀數及是否可進行更換等內容填寫至換表審核單； 在換表稽查過程中，如發(fā)現問題，水表不能更換，應將問題內容及質檢員意見填 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 36/43 寫至換表審核單； 在收到換表審核單第三個工作日內，水表稽查人員將換表審核單上交部門進行處理、存檔。 維修辦協助。 適用范圍： 適用于閘門資料歸檔、標志、維護、升、找、挖的所有工作過程。 相關記錄表格：請購單等 。 職責 ： 維修辦值班室負責所有工作過程。 材料設備管理作業(yè)指導書 （文件編號 :CSSYWI/GS27） 目的： 規(guī)范供水分公司維修工作的材料、工具設備準備的作業(yè) ,并對其相關工作環(huán)節(jié)進行指導。 工作程序 : 接報 修電話值班員通知維修員； 出警； 現場設置施工安全牌； 關閘停水， DN300 以下管道停水通過社區(qū)盡可能多地通知受影響居民， DN300 以上管道停水通知公司調度室及客戶中心； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 28/43 通知保險公司現場評審并填寫保險單，在現場拍照存檔； 采取機械或人工開挖土方； 視漏點情況備好材料并修復漏點； 打開管道高點消防栓排放空氣，開閘沖洗管網； 關閉消防、排污閘，恢復供水； 檢查維修質量，通知公司調度室及客戶服務中心已恢復供水； 回填土方應高于路面，視情況填砂或卵石 ，清理場地做到工完料盡場地清。 職責 ： 信息管理員負責所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 24/43 相關 記錄表格：相關作業(yè)記錄 。 收費辦協助。 適用范圍： 適用于用戶報修的所有工作過程。 相關記錄表格：水費沖銷單等 。 相關記 錄表格：相關作業(yè)記錄 。 復核員、抄表員協助管理 。 抄表員、復核員協助。 適用范圍： 適用于用戶資料變更卡片記錄的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 14/43 相關記錄表格：相關作業(yè)記錄 。 施工： 先關閉水表外閘，再關閉內閘并及時蓋好閘門井蓋，以免人車掉入； 拆卸舊表； DN80 以上（含）的水表清洗濾網，沖洗管徑（濾網片壞及時更換）； 更換新表，加裝鉛封； 開啟內閘，再開外閘（及時蓋好閘門井蓋）； 查看新裝水表運行情況 (５分鐘以上 )； 填寫換表單，經用戶簽字認可 。 抄表員協助。 適用范圍： 適用于抄表數據錄入 的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 7/43 相關記錄表格 ： 相關作業(yè)記錄 。 工作程序 : 抄表員交卡和表格后，簽字并寫好時間； 復核員認真復查卡本中各類客戶信息及抄表數據； 對抄表員填寫的各種表格進行復核； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 6/43 核查后交輸機員，簽字，輸機、打票。ISO14001:20xxamp。 適用范圍： 適用于抄表卡進出的所有工作過程。 職責 抄表辦內復組負責所有工作過程。 工作程序 : 輸機人員將每月當日的抄表卡本從內復人員處接收簽單后，開始進行輸機錄卡工作； 打開主機后，進入微機營銷系統(tǒng)內抄表管理模塊，先做抄表錄入工作計劃，再對抄表卡本數據進行輸機錄入； 進入“抄表管理”模塊中的“抄表記錄”，依據工作計劃時間，選定抄表日期， 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 9/43 再對某區(qū)某冊本內的每一接水點按卡本內順序進行每月當日抄見數實用水量等信息逐一錄入，并將冊本內所產生估抄的某接水點數據將其估 抄原因錄入估抄原因欄目中，如遇到換表抄收卡片數據處理，就根據換表情況進行手動修改； 每輸完一本卡本，當即對該卡本的開賬水量進行卡本的水量、張數、 金額的數據結果進行統(tǒng)計，并在其首頁總卡片上進行記載登記； 對所有卡本內未開賬的接水點，作無抄表記錄的錄入，對不同原因未抄表的接水點卡片，在營銷系統(tǒng)內進行不同原因的未抄表記錄的錄入保存； 對所有輸完的卡片數據進行一一核對，生成當日抄表工作日報表并打印，交抄表辦或營銷辦分管主任； 每月底根據營銷系統(tǒng)內的抄表工作時間，生成相應的抄表工作月報，分 別報送供水公司生產部門、分公司經理室及抄表辦或營銷辦主管主任并存檔一份。 換表作業(yè)指導書 (文件編號 :CSSYWI/GS11) 目的： 規(guī)范供水分公司水表更換的作業(yè)，并對其相關工作環(huán)節(jié)進行指導。 相關記錄表格：相關作業(yè)記錄 。 職責 ： 卡片管理員負責所有工作過程。 工作程序 : 先由接待處人員將用戶的資料先別為：水費改價單、水表過戶單，逾齡表以及急換表的換表單和沖銷退費單交到管卡員手中； 在電腦營銷系統(tǒng)中詳細核對相關更改信息后，再在卡本中準確無誤的進行登記： 水費改價要用專用印章在要改水價的 本頁蓋章后再在本頁背面?zhèn)渥谔帉懞? 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標題： 供水公司作業(yè)指導書匯編 實施 日期： 頁碼： 16/43 要改的水種價及日期； 水表過戶有關內容在卡本正面的戶名欄內更改； 換表數據有關內容在卡本背面的換表記錄處進行登記； 沖銷退費有關內容在卡本背面的記事欄中進行登記，然后再由信息管理員在營銷系統(tǒng)中進行更改。 相關記錄表格：相關作業(yè)記錄 。 適用范圍： 適用于用戶校驗水表咨詢所有工作過程。 定義 : 退水 :指由于水表檢驗、內格林漏水、抄表失誤等原因造成多抄水量多收水費而引起的對用戶進行水費沖銷的