【正文】 取證，發(fā)放《違章通知書》并做好相關(guān)記錄，同時根據(jù)《長沙市城市供水管理條例》及相關(guān)法律、法規(guī)做出相應(yīng)處理 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 40/43 如遇到特殊原因無法及時處理的情況，應(yīng)及時上報部門請求幫助解決； 問題處理完畢，將問題性質(zhì)、處理經(jīng)過、處理結(jié)果填寫至《分公司水表及消火栓質(zhì)量檢查情況處理單》于第二個工作日內(nèi)交部門。 消防稽查違 章 處理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS39） 目的： 規(guī)范供水分公司消防稽查中違章處理的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 工作程序 : 消防稽查人員應(yīng)按每月制定的計劃于每個工作日對分公司所轄范圍內(nèi)的消防進(jìn) 行巡查； 人員要做到一周內(nèi)至少將分公 司所轄范圍內(nèi)的所有消防巡查兩次以上，并適當(dāng)安排消防夜間巡查； 在巡查過程中，應(yīng)將巡查次數(shù)及內(nèi)容如實進(jìn)行記錄； 在第二個工作日內(nèi)，消防稽查人員應(yīng)將巡查結(jié)果以書面形式報部門存檔。 適用范圍： 適用于消防稽查的所有工作過程。 工作程序 : 消防稽查人員在巡查過程中應(yīng)密切注意消防動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)消防損壞情況； 在巡查中如發(fā)現(xiàn)消防有漏水等情況，應(yīng)在第一時間進(jìn)行關(guān)閉； 如因消防損壞而導(dǎo)致的無法關(guān)閉等情況，應(yīng)及時通知維修辦進(jìn)行維修； 報修完畢后，消防稽查人員應(yīng)協(xié)助并監(jiān)督維修辦及時對損壞的消防進(jìn)行維修； 在第二個工作日內(nèi)，消防稽查人員應(yīng)將關(guān)閉、報修、維修結(jié)果以書面形式報部門 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 41/43 存檔。 職責(zé)： 水表稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過程。 職責(zé) 。 水表稽查問題反饋作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS35） 目的： 規(guī)范供水分公司水表稽查問題反饋的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 工作程序 : 質(zhì)檢辦在接到 抄表辦 送報的 換表審核單后應(yīng)于當(dāng)日轉(zhuǎn)交水表稽查人員； 水表稽查人員在接到換表審核單后應(yīng)于 48 小時內(nèi)到水表現(xiàn)場進(jìn)行換表稽查； 在換表稽查過程中，水表稽查人員應(yīng)如實將所換水表的讀數(shù)及是否可進(jìn)行更換等內(nèi)容填寫至換表審核單； 在換表稽查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，水表不能更換，應(yīng)將問題內(nèi)容及質(zhì)檢員意見填 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 36/43 寫至換表審核單； 在收到換表審核單第三個工作日內(nèi)，水表稽查人員將換表審核單上交部門進(jìn)行處理、存檔。 維修辦協(xié)助。 適用范圍： 適用于閘門資料歸檔、標(biāo)志、維護(hù)、升、找、挖的所有工作過程。 相關(guān)記錄表格：請購單等 。 職責(zé) ： 維修辦值班室負(fù)責(zé)所有工作過程。 材料設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS27） 目的： 規(guī)范供水分公司維修工作的材料、工具設(shè)備準(zhǔn)備的作業(yè) ,并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 工作程序 : 接報 修電話值班員通知維修員； 出警； 現(xiàn)場設(shè)置施工安全牌； 關(guān)閘停水， DN300 以下管道停水通過社區(qū)盡可能多地通知受影響居民， DN300 以上管道停水通知公司調(diào)度室及客戶中心； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 28/43 通知保險公司現(xiàn)場評審并填寫保險單，在現(xiàn)場拍照存檔； 采取機(jī)械或人工開挖土方； 視漏點情況備好材料并修復(fù)漏點； 打開管道高點消防栓排放空氣，開閘沖洗管網(wǎng)； 關(guān)閉消防、排污閘，恢復(fù)供水； 檢查維修質(zhì)量，通知公司調(diào)度室及客戶服務(wù)中心已恢復(fù)供水； 回填土方應(yīng)高于路面，視情況填砂或卵石 ，清理場地做到工完料盡場地清。 職責(zé) ： 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 24/43 相關(guān) 記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 收費(fèi)辦協(xié)助。 適用范圍： 適用于用戶報修的所有工作過程。 相關(guān)記錄表格：水費(fèi)沖銷單等 。 相關(guān)記 錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 復(fù)核員、抄表員協(xié)助管理 。 抄表員、復(fù)核員協(xié)助。 適用范圍： 適用于用戶資料變更卡片記錄的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 14/43 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 施工： 先關(guān)閉水表外閘，再關(guān)閉內(nèi)閘并及時蓋好閘門井蓋，以免人車掉入； 拆卸舊表； DN80 以上（含）的水表清洗濾網(wǎng)，沖洗管徑（濾網(wǎng)片壞及時更換）； 更換新表，加裝鉛封； 開啟內(nèi)閘，再開外閘（及時蓋好閘門井蓋）； 查看新裝水表運(yùn)行情況 (５分鐘以上 )； 填寫換表單，經(jīng)用戶簽字認(rèn)可 。 抄表員協(xié)助。 適用范圍： 適用于抄表數(shù)據(jù)錄入 的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 7/43 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)作業(yè)記錄 。 工作程序 : 抄表員交卡和表格后，簽字并寫好時間； 復(fù)核員認(rèn)真復(fù)查卡本中各類客戶信息及抄表數(shù)據(jù)； 對抄表員填寫的各種表格進(jìn)行復(fù)核； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 6/43 核查后交輸機(jī)員，簽字，輸機(jī)、打票。ISO14001:20xxamp。 適用范圍： 適用于抄表卡進(jìn)出的所有工作過程。 職責(zé) 抄表辦內(nèi)復(fù)組負(fù)責(zé)所有工作過程。 工作程序 : 輸機(jī)人員將每月當(dāng)日的抄表卡本從內(nèi)復(fù)人員處接收簽單后，開始進(jìn)行輸機(jī)錄卡工作； 打開主機(jī)后，進(jìn)入微機(jī)營銷系統(tǒng)內(nèi)抄表管理模塊，先做抄表錄入工作計劃，再對抄表卡本數(shù)據(jù)進(jìn)行輸機(jī)錄入； 進(jìn)入“抄表管理”模塊中的“抄表記錄”，依據(jù)工作計劃時間，選定抄表日期， 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 9/43 再對某區(qū)某冊本內(nèi)的每一接水點按卡本內(nèi)順序進(jìn)行每月當(dāng)日抄見數(shù)實用水量等信息逐一錄入，并將冊本內(nèi)所產(chǎn)生估抄的某接水點數(shù)據(jù)將其估 抄原因錄入估抄原因欄目中，如遇到換表抄收卡片數(shù)據(jù)處理，就根據(jù)換表情況進(jìn)行手動修改； 每輸完一本卡本，當(dāng)即對該卡本的開賬水量進(jìn)行卡本的水量、張數(shù)、 金額的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，并在其首頁總卡片上進(jìn)行記載登記； 對所有卡本內(nèi)未開賬的接水點，作無抄表記錄的錄入，對不同原因未抄表的接水點卡片，在營銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行不同原因的未抄表記錄的錄入保存； 對所有輸完的卡片數(shù)據(jù)進(jìn)行一一核對，生成當(dāng)日抄表工作日報表并打印，交抄表辦或營銷辦分管主任； 每月底根據(jù)營銷系統(tǒng)內(nèi)的抄表工作時間，生成相應(yīng)的抄表工作月報，分 別報送供水公司生產(chǎn)部門、分公司經(jīng)理室及抄表辦或營銷辦主管主任并存檔一份。 換表作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS11) 目的： 規(guī)范供水分公司水表更換的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 職責(zé) ： 卡片管理員負(fù)責(zé)所有工作過程。 工作程序 : 先由接待處人員將用戶的資料先別為：水費(fèi)改價單、水表過戶單，逾齡表以及急換表的換表單和沖銷退費(fèi)單交到管卡員手中； 在電腦營銷系統(tǒng)中詳細(xì)核對相關(guān)更改信息后，再在卡本中準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行登記： 水費(fèi)改價要用專用印章在要改水價的 本頁蓋章后再在本頁背面?zhèn)渥谔帉懞? 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 16/43 要改的水種價及日期； 水表過戶有關(guān)內(nèi)容在卡本正面的戶名欄內(nèi)更改； 換表數(shù)據(jù)有關(guān)內(nèi)容在卡本背面的換表記錄處進(jìn)行登記； 沖銷退費(fèi)有關(guān)內(nèi)容在卡本背面的記事欄中進(jìn)行登記，然后再由信息管理員在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行更改。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 適用范圍： 適用于用戶校驗水表咨詢所有工作過程。 定義 : 退水 :指由于水表檢驗、內(nèi)格林漏水、抄表失誤等原因造成多抄水量多收水費(fèi)而引起的對用戶進(jìn)行水費(fèi)沖銷的