【正文】 組進行技術(shù)指導(dǎo) 四：：項目管理 1：對系統(tǒng)分析階段，實施項目管理， 五：部門的管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標準 工作結(jié)果 按照公司政策 `規(guī)定和目標，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。 2：與相關(guān)政府部門建立良好的合作關(guān)系 3：妥善處理公司危機 七；部門管理 1：定期檢查、考評所屬部門的工作 2：協(xié)調(diào)部門間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標準 工作結(jié)果 按照公司政策 `規(guī)定和目標，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 對上：運營總監(jiān) 橫向：本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和合作 ２１ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 執(zhí)行副總裁兼首席運營官 商務(wù)助理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號： 部 門： 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 2235 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識結(jié)構(gòu) 大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷 技能水平 有市場和客戶經(jīng)驗 有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進行溝通。 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內(nèi)和對外的文檔。 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。 準備和核對報銷費用并施行管理。 生理要求 身體健康 ２６ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 銷售經(jīng)理 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱： 銷售經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 在市場和產(chǎn)品方面達到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標完成 完成區(qū)域目標， 有效開展與職位相關(guān)的活動 向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進展情況 完成銷售任務(wù) 為產(chǎn)品，項目和進程提出改進性意見 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 開發(fā)新的商業(yè)機會，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)權(quán)限 與負責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略 工作標準 銷售公司產(chǎn)品 跟進產(chǎn)品開發(fā) 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動情況 向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識 定期向區(qū)域經(jīng)理匯報市場和項目狀態(tài) 工作結(jié)果 工作關(guān)系 ２７ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 項目管理部 項目管理部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：項目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號 ： 部 門：項目管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 25 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。 二、 研究項目管理的方法、理論。 工作經(jīng)驗 具備二年以上項目管理經(jīng)驗，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗 獨立承擔(dān)過項目管理主要職責(zé)中的四項以上職責(zé)的運 作。 2. 跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。 協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標。 ４１ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 商務(wù)管理職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號： xx02 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級：職員級 基本要求 年齡： 30 周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：了解物流，采購，貿(mào)易、財務(wù)等方面的知識。 工作關(guān)系 對上：商務(wù)管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：密切聯(lián)系客戶、項目管理部，市場銷售部、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實施及采購工作按時 按質(zhì)完成 ４３ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 合同管理員職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：合同管理員 職務(wù)編號： 部 門：商務(wù)管理部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 30 歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)?？埔陨? 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識 3：熟悉計劃表、進度表 等方面的知識 4：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理的知識 5：了解項目管理學(xué)、財務(wù)管理的知識 6：了解計算機基本知識 技能水平 。 4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行 5：為運營部制定每月的預(yù)算及項目的月收付款計劃 6：協(xié)調(diào)運營部與公司其他部門的工作。 工作標準 工作主動性高， 具有良好的溝 通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強烈的團隊合作 精神 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告 工作結(jié)果 工作關(guān)系 ３５ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 售前 技術(shù)支持 部 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱： 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)編號： 部 門： 售前 技術(shù)支持 部 職務(wù)等級： 基本要求 年齡： 30 歲以上 性 別： 學(xué)歷： 大學(xué)以上 其他： 知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 具有電信和計算機網(wǎng)絡(luò)知識 技能水平 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 社交能力 工作經(jīng)驗 電信或相關(guān)領(lǐng)域 7年以上工作經(jīng)驗 心理要求 生理要求 ３６ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱： 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 制定、跟進并達到部門目標和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 確保公司對市場的承諾與公司當(dāng)前策略和計劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 為活動和進程提出改進性建議 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 建立并達到區(qū)域任務(wù)的目標 與市場銷售經(jīng)理一起為目標 用戶和市場制定產(chǎn)品的價格策略 負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準部門費用 按照資源預(yù)算招收新員工 按照財務(wù)部門規(guī)定批準出差及報銷 工作標準 以文檔形式詳細制定部門和活動和職責(zé) 為部門員工制定個人發(fā)展目標 控制部門財政預(yù)算 增強自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 匯報產(chǎn)品壯況和項目進展 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛 工作結(jié) 果 使公司的產(chǎn)品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平 有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) ３４ 作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù) /工作說明書 A/0 售后工程師工作說明書 職務(wù) 項目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號： 工作職責(zé) 推動銷售、利潤最大化 職責(zé)權(quán)限 1. 明確產(chǎn)品市場需求和產(chǎn)品定位。 領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè) 務(wù)目標，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標，能激發(fā)士氣，以德服人 分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標，確定當(dāng)前各個項目的優(yōu)先級、合理安排各項資源等 溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達成一致意見。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。 制定、跟進并達到部門目標和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 確保公司對市場的報價、承諾與公司當(dāng)前政策、策略和計劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 為活動和進程提出改進性建議 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門項目進展情況 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 建立并達到部門任務(wù)和目標 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略 負責(zé)部門經(jīng)費預(yù)算 按照預(yù)算和財務(wù)部 門規(guī)定批準市場和項目費用 按照資源預(yù)算招收新員工 按照財務(wù)部門規(guī)定批準出差及報銷。 達到區(qū)域職責(zé)的目標。 為開展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。 能 獨立完成日常文檔，記錄和報告。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用； 2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案； 工作標準 1：建立、 健全本部門的員工隊伍； 2：售前、售后體系的良好運作； 3：技術(shù)方向的把握。 五：提高客戶滿意度 1：完善公司客戶服務(wù)體系 2：客戶關(guān)系管理。 六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。 二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。 6 質(zhì)量記錄 《職員級工作考核表》 《經(jīng)理級工作考核表》 １４ 有限公司 職務(wù) /工作說明書 （依據(jù) GB/T19001:20xx idtISO9001:20xx 標準編制） 編 號： SW/ 版 本： A 分 發(fā) 號： 編制： 審核： 批準： 年 月 日 年 月 日 年 月