【正文】 組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) 四：：項(xiàng)目管理 1：對(duì)系統(tǒng)分析階段，實(shí)施項(xiàng)目管理， 五：部門(mén)的管理 1：定期檢查、考評(píng)所屬部門(mén)的工作 2：協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 按照公司政策 `規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門(mén)，招聘相關(guān)人員。 2：與相關(guān)政府部門(mén)建立良好的合作關(guān)系 3：妥善處理公司危機(jī) 七；部門(mén)管理 1：定期檢查、考評(píng)所屬部門(mén)的工作 2：協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作 職責(zé)權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作結(jié)果 按照公司政策 `規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門(mén)，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。 工作關(guān)系 對(duì)上：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 橫向：本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作 ２１ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官 商務(wù)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)助理 職務(wù)編號(hào)： 部 門(mén)： 職務(wù)等級(jí)： 基本要求 年齡： 2235 性別： 學(xué)歷： 其他： 知識(shí)結(jié)構(gòu) 大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷 技能水平 有市場(chǎng)和客戶經(jīng)驗(yàn) 有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進(jìn)行溝通。 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的文檔。 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。 準(zhǔn)備和核對(duì)報(bào)銷費(fèi)用并施行管理。 生理要求 身體健康 ２６ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 銷售經(jīng)理 工作說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱： 銷售經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： 工作職責(zé) 在市場(chǎng)和產(chǎn)品方面達(dá)到并保持較高水平的競(jìng)爭(zhēng)力，確保銷售目標(biāo)完成 完成區(qū)域目標(biāo)， 有效開(kāi)展與職位相關(guān)的活動(dòng) 向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況 完成銷售任務(wù) 為產(chǎn)品，項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)性意見(jiàn) 遵守公司、部門(mén)和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)權(quán)限 與負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價(jià)格策略 工作標(biāo)準(zhǔn) 銷售公司產(chǎn)品 跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會(huì)和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 跟蹤并記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和活動(dòng)情況 向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識(shí) 定期向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)和項(xiàng)目狀態(tài) 工作結(jié)果 工作關(guān)系 ２７ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 項(xiàng)目管理部 項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理 職務(wù)編號(hào) ： 部 門(mén)：項(xiàng)目管理部 職務(wù)等級(jí)： 基本要求 年齡： 25 歲以上 性別：不限 學(xué)歷：計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無(wú) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。 二、 研究項(xiàng)目管理的方法、理論。 工作經(jīng)驗(yàn) 具備二年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)項(xiàng)目管理主要職責(zé)中的四項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn) 作。 2. 跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。 協(xié)助銷售部門(mén)完成公司銷售指標(biāo)。 ４１ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 商務(wù)管理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：商務(wù)管理 職務(wù)編號(hào)： xx02 部 門(mén)：商務(wù)管理部 職務(wù)等級(jí)：職員級(jí) 基本要求 年齡： 30 周歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上 其他：無(wú) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1：了解物流，采購(gòu)，貿(mào)易、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。 工作關(guān)系 對(duì)上：商務(wù)管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo) 橫向：密切聯(lián)系客戶、項(xiàng)目管理部，市場(chǎng)銷售部、財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實(shí)施及采購(gòu)工作按時(shí) 按質(zhì)完成 ４３ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 合同管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：合同管理員 職務(wù)編號(hào)： 部 門(mén)：商務(wù)管理部 職務(wù)等級(jí)： 基本要求 年齡： 30 歲以下 性別：不限 學(xué)歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)?？埔陨? 其他：無(wú) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1：掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報(bào)等方面的知識(shí) 3：熟悉計(jì)劃表、進(jìn)度表 等方面的知識(shí) 4：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí) 5：了解項(xiàng)目管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理的知識(shí) 6：了解計(jì)算機(jī)基本知識(shí) 技能水平 。 4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行 5：為運(yùn)營(yíng)部制定每月的預(yù)算及項(xiàng)目的月收付款計(jì)劃 6：協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部與公司其他部門(mén)的工作。 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作主動(dòng)性高， 具有良好的溝 通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作 精神 良好的客戶關(guān)系，用戶對(duì)服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度滿意，無(wú)嚴(yán)重申告 工作結(jié)果 工作關(guān)系 ３５ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 售前 技術(shù)支持 部 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱： 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： 部 門(mén)： 售前 技術(shù)支持 部 職務(wù)等級(jí)： 基本要求 年齡： 30 歲以上 性 別： 學(xué)歷： 大學(xué)以上 其他： 知識(shí)結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 具有電信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 技能水平 具備市場(chǎng)、談判和演講技巧方面的知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 社交能力 工作經(jīng)驗(yàn) 電信或相關(guān)領(lǐng)域 7年以上工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求 生理要求 ３６ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 工作說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱： 售前 技術(shù)支持 部經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： 工作職責(zé) 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門(mén)目標(biāo)和預(yù)算，有效開(kāi)展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) 確保公司對(duì)市場(chǎng)的承諾與公司當(dāng)前策略和計(jì)劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和滿意程度 為活動(dòng)和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)活動(dòng) 遵守公司和部門(mén)的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) 與市場(chǎng)銷售經(jīng)理一起為目標(biāo) 用戶和市場(chǎng)制定產(chǎn)品的價(jià)格策略 負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定批準(zhǔn)部門(mén)費(fèi)用 按照資源預(yù)算招收新員工 按照財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定批準(zhǔn)出差及報(bào)銷 工作標(biāo)準(zhǔn) 以文檔形式詳細(xì)制定部門(mén)和活動(dòng)和職責(zé) 為部門(mén)員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 控制部門(mén)財(cái)政預(yù)算 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力 匯報(bào)產(chǎn)品壯況和項(xiàng)目進(jìn)展 為員工制定在部門(mén)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性的發(fā)展計(jì)劃 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營(yíng)造一個(gè)健康向上的工作氛 工作結(jié) 果 使公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及對(duì)市場(chǎng)銷售的支持達(dá)到并保持較高的競(jìng)爭(zhēng)水平 有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。 心理要求 良好的客戶關(guān)系，用戶對(duì)服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無(wú)嚴(yán)重申告 生理要求 能勝任出差任務(wù) ３４ 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) A/0 售后工程師工作說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 項(xiàng)目 職務(wù)名稱：售后工程師 職務(wù)編號(hào)： 工作職責(zé) 推動(dòng)銷售、利潤(rùn)最大化 職責(zé)權(quán)限 1. 明確產(chǎn)品市場(chǎng)需求和產(chǎn)品定位。 領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè) 務(wù)目標(biāo)，為本部門(mén)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人 分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)、合理安排各項(xiàng)資源等 溝通能力：能說(shuō)服人改變某些觀點(diǎn)或決定，通過(guò)溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達(dá)成一致意見(jiàn)。 心理要求 性格沉穩(wěn)、愛(ài)好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門(mén)目標(biāo)和預(yù)算，有效開(kāi)展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) 確保公司對(duì)市場(chǎng)的報(bào)價(jià)、承諾與公司當(dāng)前政策、策略和計(jì)劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展和滿意程度 為活動(dòng)和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)展情況 遵守公司和部門(mén)的規(guī)定和程序 職責(zé)權(quán)限 建立并達(dá)到部門(mén)任務(wù)和目標(biāo) 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場(chǎng)制定產(chǎn)品和價(jià)格策略 負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部 門(mén)規(guī)定批準(zhǔn)市場(chǎng)和項(xiàng)目費(fèi)用 按照資源預(yù)算招收新員工 按照財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定批準(zhǔn)出差及報(bào)銷。 達(dá)到區(qū)域職責(zé)的目標(biāo)。 為開(kāi)展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。 能 獨(dú)立完成日常文檔，記錄和報(bào)告。 職責(zé)權(quán)限 1：有權(quán)決定部門(mén)內(nèi)人員任用； 2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案； 工作標(biāo)準(zhǔn) 1：建立、 健全本部門(mén)的員工隊(duì)伍； 2：售前、售后體系的良好運(yùn)作； 3：技術(shù)方向的把握。 五：提高客戶滿意度 1：完善公司客戶服務(wù)體系 2：客戶關(guān)系管理。 六：公司與政府相關(guān)部門(mén)的合作及協(xié)調(diào)。 二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。 6 質(zhì)量記錄 《職員級(jí)工作考核表》 《經(jīng)理級(jí)工作考核表》 １４ 有限公司 職務(wù) /工作說(shuō)明書(shū) （依據(jù) GB/T19001:20xx idtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制） 編 號(hào)： SW/ 版 本： A 分 發(fā) 號(hào)： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 年 月 日 年 月 日 年 月