【正文】 須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 質量的時效性： 由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量目標在質量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質量方針制定。 質量保證 質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。證實的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據(jù)（如質量手冊，第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構出具的認證證據(jù) （如質量體系認證證書或名錄）。發(fā)達國家組織運用全面質量管理使產(chǎn)品或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關 注。 標準化的定義： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。 標準的分類： 我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。所謂強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行 政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。 企業(yè)標準體系的構成 所謂企業(yè)標準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學有機整體。 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審核。 質量管理體系： 在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互 作用的一組要素。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧 客要求并爭取超越顧客期望。 運用“過程方法”原則，組織應采取下列措施： a、為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動； b、明確管理活動的職責和權限； c、分析和測量關鍵活動的能力； d、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口； 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 12 e、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 13 運用“與供方互利的關系”原則，組織應采取下列措施： a、在對短 期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系； b、與供方或合作伙伴共享專門技術和資源； c、識別和選擇關鍵供方； d、清晰與開放的溝通； e、對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。 注： PDCA 模式適用于所有的過程，也可以說 PDCA 模式適用于任何一項工作。從而有 助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進持續(xù)改進。產(chǎn)品認證有強制性認證（如產(chǎn)品安全認證）和非強制性認證（如產(chǎn)品合格認證之分），管理體系認證一般都是非強制性認證。公眾強烈呼吁，由獨立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益所支配的第 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 16 三方，用公正、科學的方法對市場上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進行評價、監(jiān)督，以正確指導公眾購買，保證公眾基本利益。 ISO 于 1970 年成立了認證委員會（ CERTICO）， 1985 年更名為合格評定委員會（ CASCO），指導各個國家、地區(qū)質量認證制度的建立和發(fā)展，促進國家和區(qū)域合格評定制度的相互承認和認可。 （ 5） 型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督。但在具體實施上有若干不同，如下表所示。 質量檢驗的必要性和基本任務 質量檢驗的必要性 （ 1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責任就是向社會、市場提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術標準等規(guī)定的產(chǎn) 品。 質量檢驗的主要功能 鑒別功能 根據(jù)技術標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質量特性，判定產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定的要求，這是質量檢驗 的鑒別功能。要確定檢驗的方法，選擇精密度、準確度適合檢驗要求的計量器具和測試、試驗及理化分析用的儀器設備。質量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 21 要求辦理。 實物檢驗 由本單位專職檢驗人員或委托外部檢驗單位按規(guī)定的程序和要求進行觀察、試驗、測量后初具檢驗記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。 d、感官檢驗的分類 （ 1） 分析型感官檢驗。根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 24 溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準聯(lián)系起來的特性。 計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類： （ 1）國務院依據(jù)《計量法》所制定的計量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國計量法實施細則》； （ 2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定的地方計量法規(guī)。 SI 單位是我國法定計量單位的主體，所有 SI 單位都是我國的法定計量單位。 法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則 法定計量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 27 根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同形式的比較鏈 。 校準 在規(guī)定的條件下，為確定測量一起所指示的量值，或實物量具所代表的量值，與對應的由其測量標準所復現(xiàn)的量值之間關系的一組操作，稱為校準。 檢驗是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗，并將其結果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特征的合格情況所進行的活動。 測量結果 測量誤差 測量結果是指通過測量得到的賦予被測量的值。對系統(tǒng)誤差進行休整后的測量結果，稱為已修正結果。首先要搞好質量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質量控制系統(tǒng)能力，使全過程處 于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務符合規(guī)定的質量要求；然后開展持續(xù)的質量改進，在控制的基礎上，運用一系列改進工具和方法，使產(chǎn)品從設計、制造到服務，達到一個新水平，不斷滿足顧客要求。 f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質量職能，提高工作質量，為產(chǎn)品質量提供強有力的保證。質量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。反之，也可能導致對質量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。 質量管理小組（ QC 小組） 小組的概念、特點及分類 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 32 小組的概念 QC 小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的 小組。行政班組的日?；顒?，通常是在本班組內(nèi)進行的；而QC 小組可以在行政班組內(nèi)活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。 （ 3）高度的民主性。 QC 小組 管理型 QC 小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量和效率，解決管理中存 在的問題，提高管理水平為目的。人們有了這樣的感受，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。整理（ SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（ SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放置場所與通道的標志、放置物品及其管理者的標志等；清掃（ SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查 ，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（ SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養(yǎng)（自律）（ SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。開展“ 5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。 小組活動的宗旨 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 34 QC 小組活動的宗旨，即 QC 小組活動的目的和意義可以概括為三個方面： ，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。它一般選擇的活動課題較小，難度不 大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。參加 QC 小組的人員不僅包括領導人員、管理人員、技術人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務工作第一線的員工參加。行政班組活動的目的是組織員工完成上 級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務與技術經(jīng)濟指標；而 QC 小組則是以提高人的素質，改進質量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。 質量改進的組織 質量改進的組織是分為兩個層 次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。 e、 確認效果。企業(yè)需要改進的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。 d、 提高產(chǎn)品制造質量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。質量控制與質量改進是相互聯(lián)系的。而隨機誤差則應視作隨機變量 ，大小和符號不確定，其效應不能通過修正來消除。 （ 4）在有些特別規(guī)定的情況下，最好只按一個方向修約。 （ 5）校準結果通常是出具校準證書或校準報告；檢定結果則是合格的發(fā)檢定證書， 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 28 不合格的發(fā)不合格通知書。測量標 準考核證書期滿前 6 個月，應申請復查。 建立溯源體系的目的，是保證量值得到準確、合理、經(jīng)濟的溯源，盡可能減少所進行的測量溯源到國家計量基準的環(huán)節(jié)。 法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。 國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 25 成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。 計量法律和法規(guī) 《中華人民共和國計量法》，簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱。 準確性是指測量結果與被測量真值的一致程度。 計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫? 計量單位與單位制； 計量器具（或測量儀器），包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具； 量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測； 物理常量、材料與物質特性的測定； 測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法； 計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。許多產(chǎn)品的某些質量特性只能依靠感官檢驗，例如手機的外觀、包裝盒等；感官檢驗的重要性還在于檢驗所提供的感官質量是用戶反映的第一信息，感官質量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎，易于接受、購買。在供貨質量穩(wěn)定、有充分信譽的條件下，質量檢驗往往采取與產(chǎn)品驗證密切結合的方式，具體是查驗原始質量憑證如 質量證明書、合格證、檢驗（試驗）報告等以認定其質量狀況。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。首先要熟悉檢驗標準和技術文件規(guī)定的質量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項目和量值。 （ 3） 對檢驗確認不符合規(guī)定質量要求的產(chǎn)品按程序實施不合格品控制。 （ 4） 質量檢驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質量特性，通過物理的、化學的和其他科學手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質量的客觀證據(jù)。由于認證對象的不同引起了獲準 認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合標準或技術規(guī)范的全部要求。由于政府通過立法而開展認證，因而形成了強制性認證（或稱法規(guī)性認證）和自愿性（非法規(guī)性）認證兩大部分。自19 世紀下半葉，標志著當代工業(yè)革命的蒸汽機、柴油機、汽油機