【正文】 ：“欲知心腹事，但聽口中言” 觀其行：“欲知其人，但觀其行” 察其色：“有一分貌，必有一分才” 辨其類：“物以類聚，人以群分” 省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的社會認知經(jīng)驗 認識人 —— 克服認知偏差 講求誠信 善于贊美 共同語言 言語風(fēng)格 掌握技巧 積極傾聽 對待人 —— 增進溝通技巧 鄰近律 相似律 互補律 對待律 團結(jié)人 ——遵循吸引規(guī)律 ? 多說小話，少說大話 ? 注重傾聽，勿施權(quán)威 ? 態(tài)度和藹，語氣親切 ? 組員有錯，合理指正 ? 寬容豁達，息事寧人 上對下的溝通技巧 ? 彼此尊重，從自己先做起 ? 異地而處，站在彼此立場 ? 如有誤會，誠心化解障礙 ? 了解情況，選用合適方式 ? 知已知彼，達成合作目的 平行溝通技巧 ? 持有反對意見，勿當(dāng)面頂撞 ? 若有他人在場，宜仔細顧慮 ? 意見略有差異，先表示贊同 ? 若有建議上述，請選擇方法 ? 心中存有上屬，比較好溝通 下對上的溝通技巧 （ 4）高效執(zhí)行與問題解決能力 班組長的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運營。 –戰(zhàn)略流程 ——作正確的事 ? 如何制定運營計劃 – 首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)； – 在制定運營計劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度； – 制定行動計劃； – 最后討論結(jié)果，達成共識，建立詳細的跟進措施； ? 運營計劃強調(diào) “ 跟進 ” 運營流程 ——把事情做正確 ? “ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障 – 目標(biāo)本身一定要清晰 —— 可度量、可考核、可檢查； – 要有明確的完成時間表； – 按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序； – 指令要簡單明確，不能偏誤； – 要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾； – 過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯；設(shè)立反饋機制，對重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 ?根據(jù)班組的經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評選設(shè)計相應(yīng)的評選標(biāo)準。 找出事情發(fā)生根源及時解決不要讓矛盾積累擴大化。在豐田的工廠里，到處都看得到醒目的“改善看板”，看板的內(nèi)容分成兩部分，一邊是改善前的狀況，一邊是改善后的狀況。由于公司堅持不懈，引導(dǎo)得法，以后逐年上升。之后，該職工有較大轉(zhuǎn)變，班組氛圍更為和諧。果然，在短短 20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。 ?人員流程 ——用正確的人 ? 一份符合實際的戰(zhàn)略計劃實際上就應(yīng)該是一 份行動計劃；為了使計劃更符合實際，應(yīng)將其 與組織的人員流程結(jié)合起來 – 是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來執(zhí)行這項計劃； – 如果沒有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。 新時期班組長要德法術(shù)兼?zhèn)? 小練習(xí) 請你根據(jù) ABC三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們 分別屬于哪一層（高層、中層、基層）的領(lǐng)導(dǎo)者。下面具體分析各類浪費現(xiàn)象。因此，必須引導(dǎo)員工對在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。 （ 2）現(xiàn)場管理 5個基本法則 ?當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場 ?檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件） ?當(dāng)場采取暫行處理措施 ?發(fā)現(xiàn)問題的真正原因并將它排除 ?標(biāo)準化處理，以防止問題再次發(fā)生 （ 3）班組長現(xiàn)場管理職責(zé) ?生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃、準備每日的生產(chǎn)活動 跟催、處理停線事務(wù)、準備班組日報表 ?成本：成本改進計劃、降低人工成本、降低直接 成本、節(jié)約能源、日常改進事務(wù) ?質(zhì)量：維持和改進質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對 策、召集會議討論質(zhì)量問題貫徹質(zhì)量意識 ?安全：認真執(zhí)行各項制度、做好本班組的安全管 理工作，發(fā)生事故采取措施、進行事故調(diào) 查，召開事故分析會，吸取教訓(xùn) ?5S活動的淵源 5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理，是日式企業(yè)獨特的一種管理方法。其中運用統(tǒng)計原理和方法對原始記錄進行統(tǒng)計分析是班組原始記錄管理的一項重要工作。 ?含義 ?班組標(biāo)準化含義內(nèi)容 第一層含義：班組對國家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準的貫徹執(zhí)行過程，是企業(yè)標(biāo)準化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實和嚴格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準。 以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準等。 以 5大員為核心的模式 —— 將班組人員分成 2類 制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。 （ 1）班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié) 在社會化大生產(chǎn)條件下，共同勞動、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。 企業(yè)活力的源泉在于勞動者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動、創(chuàng)造財富的主要場所，只有班組的每個成員的主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，企業(yè)才能充滿生機。(文化、制度、標(biāo)準 ) 第二是基層管理者的問題。 ?定額管理內(nèi)容 ?采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實現(xiàn) ?對完成和管理情況進行記錄、統(tǒng)計、分析和總結(jié) ?在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間 平衡和控制定額水平。 ?班組計量工作內(nèi)容 班組計量工作是企業(yè)計量工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要有按規(guī)范開展班組計量檢測活動和計量管理活動，按法規(guī)使用和管理班組計量器具等兩大方面。綜合分析主要包括生產(chǎn)情況分析、勞動情況分析、材料情況分析和設(shè)備情況分析。而現(xiàn)場管理遇到的問題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準化，同樣的錯誤可能不同的人會重復(fù)犯。 員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到： （ 4）“三三制”品質(zhì)管理 三全：全員、全過程、全企業(yè)的管理 三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來 的而不是檢驗出來的） 三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；要 求檢驗員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準檢驗。 B 由于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時間 C 由于采用了落后的加工工藝、操作方法等所增加的多余作業(yè)時間 D 由于管理不善，指令不清，處置不當(dāng)?shù)人黾拥臒o效時間，如 停工待料、設(shè)備事故 E 由于操作人員的責(zé)任造成的無效時間，如缺勤、出廢品等。一線一旦出現(xiàn)問題，如果不即時加以處理解決，將會引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問題和高額成本浪費，特別是對于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。 ? 加強制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固 –運營流程 ——把事情做正確 ? 開放式的對話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心；