【正文】 、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。 值班人員每天要認(rèn)真填寫值班記錄、巡視檢查表及相關(guān)表格。 b)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí)，應(yīng)通知主任，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。 接班：必須接交接班簿上的記錄，查看當(dāng)天是否有特別任務(wù)及安排，核對(duì)設(shè)備狀況。 安全用電制度 嚴(yán)禁各部門私接或移動(dòng)電氣設(shè)備和設(shè)施。 對(duì)中央空調(diào)、壓力表、保險(xiǎn)閥等，必須定期進(jìn)行校驗(yàn)。 設(shè)施設(shè)備清單 小區(qū)名稱： 序號(hào) 類別 編號(hào) 設(shè)備名稱 型號(hào) 制造廠家 購(gòu)入日期 投入使用時(shí)間 使用狀態(tài) 保養(yǎng)人 大修次數(shù) 備 注 設(shè)備管理臺(tái)帳 小區(qū)名稱： 設(shè)備名稱 編號(hào) 規(guī)格型號(hào) 安裝地點(diǎn) 安裝日期 使用日期 廠家 出廠編號(hào) 生產(chǎn)日期 使用年限 折舊率 折舊年限 說(shuō)明書保存 技術(shù)資料 共 份 設(shè)備價(jià)格 保養(yǎng)單位 保養(yǎng)人 聯(lián)系方式 保養(yǎng)周期 保養(yǎng)內(nèi)容 產(chǎn)品屬性及主要技術(shù)性能： 設(shè)備技術(shù)配套主要附件 序號(hào) 名稱 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 制造商 主要性能參考 中 大 修 記 錄 修理日期 修理內(nèi)容 修理單位 費(fèi)用 驗(yàn)收 備注 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 小區(qū)： 序 號(hào) 設(shè)備編 號(hào) 名稱 保 養(yǎng) 內(nèi) 容 所 需材料 保養(yǎng)時(shí)間 保養(yǎng)人 /單位 備注 編制人： 審核人： 日期： 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 36 設(shè)施設(shè)備維修記錄表 小區(qū)： 序號(hào) 報(bào)修時(shí)間 設(shè)備編號(hào) 名稱 故障現(xiàn)象 /報(bào)修內(nèi)容 維修時(shí)間 維修人 維修結(jié)果 驗(yàn)收人 備注 設(shè)備外委維修申請(qǐng)表 小區(qū)： 設(shè)備編號(hào) 設(shè)備名稱 安裝 位置 故障描述 歷史維修 次數(shù) 維修 單位 預(yù)計(jì)維修費(fèi)用（元） 修復(fù)需要 時(shí)間 其他 內(nèi)部檢測(cè)判斷情況： 維修內(nèi)容： 經(jīng)辦人： 日期： 項(xiàng)目工程部主管意見： 簽 名： 日期： 項(xiàng)目經(jīng)理意見： 簽 名： 日期： 公司總經(jīng)理批示： 簽 名： 日期： 備注： 安全運(yùn)行管理制度 工程全體員工必須把安全防范意識(shí)放在重要位置，執(zhí)行有關(guān)規(guī) 定，協(xié)同安保部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作 ,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。 b) 報(bào) 廢設(shè)備應(yīng)由工程管理部組織鑒定。 b) 設(shè)施設(shè)備在運(yùn)行過程中發(fā)生故障，需要維修的，服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系工作，需要發(fā)生外委維修的，應(yīng) 填報(bào)《設(shè)備外委維修申請(qǐng)表》，并做好《設(shè)施設(shè)備維修記錄》。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 維修工負(fù)責(zé)本小區(qū)各類 設(shè)施設(shè)備的日常管理工作，公司工程部負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施設(shè)備的管理、控制。 f) 服務(wù)中心工程維修人員、安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，填寫《裝修施工檢查日志》，防止 擾民、污染或安全事故發(fā)生。 3. 簽署規(guī)約 由業(yè)主簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等相關(guān)文件。分公司通過小區(qū)物業(yè)維修管理人員做好房屋裝修有關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或非業(yè)主使用人，并加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)勸阻制止，如勸阻無(wú)效及時(shí)報(bào)告屬地建設(shè)行政主管部門或城市管理行政執(zhí)法部門（準(zhǔn)備相關(guān)法律、法規(guī)、物價(jià)部門批文）。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝 /維 修。 d) 經(jīng)公司工程部審核好后由服務(wù)中心按授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)操作。 h) 維修項(xiàng)目完成后，物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)按計(jì)劃要求（協(xié)議規(guī)定時(shí)間）組織驗(yàn)收，并填寫《工程維修驗(yàn)收整改聯(lián)系單》。 c) 項(xiàng)目經(jīng)理或維修主管（負(fù)責(zé)人）做出維修安排，出具《房屋工程維修通知單》。費(fèi)用的結(jié)算按市場(chǎng)價(jià)的 120%計(jì)價(jià)，只要業(yè)主、物業(yè)和甲方簽字就可在工程款中扣除； (3)發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修； (4)同一部位維修二次仍未修復(fù)則由丙方另行委托，費(fèi)用從乙方工程款中扣除； (5)對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施，由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修； (6)從房屋竣工之日起，除甲方分包工程量外，在保修范圍內(nèi)因施工質(zhì)量造成的投訴，乙方必須保證在一天內(nèi)予以答復(fù)，并派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，一年內(nèi)派人常駐在現(xiàn)場(chǎng)，在物業(yè)公司及業(yè)主的合理要求時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)并承擔(dān)用戶提出的合理賠償。 二、甲、乙、丙三方責(zé)任、義務(wù) 房屋工程移交后，甲方全權(quán)委托丙方處理房屋維修等質(zhì)量缺陷事項(xiàng)，但重大事項(xiàng)由三方共同處理解決。 物業(yè)接管 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 11 制定物業(yè)接管方案 根據(jù)項(xiàng)目情況，制定接收計(jì)劃，安排工作人員，明確工作要求。 給排水管道應(yīng)無(wú)滴滲水現(xiàn)象，安裝牢固。 ，不空鼓。 滾動(dòng)開發(fā)分批交付中施工與已交房的隔離。 屋面、樓地面在做找平層前檢查基層是否清理到位，以免樓地面空鼓。 適用范圍 適用于項(xiàng)目工程管理操作。 未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的辦公用品、公用工具、設(shè)施、設(shè)備等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其它公司、單位或個(gè)人。 嚴(yán)格審核各項(xiàng)維修費(fèi)用，購(gòu)買材料時(shí)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度。 與水、電、煤氣、電信等單位的聯(lián)系和溝通。 必須具備有關(guān)工程技術(shù)知識(shí)，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及使用要求。項(xiàng)目工程部的工作是與客服、安保、綠化等橫向聯(lián)系與配合，對(duì)提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。除了需要具有較高專門技術(shù)、技能的工程技術(shù)人員，還必須有一套嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、保養(yǎng)計(jì)劃， 及細(xì)致周全的崗位責(zé)任制度。 接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解決住戶的疑難問題。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備及共用場(chǎng)地進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 做好維修后廢棄物處理工作。 必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì) 疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。如接地線位置、預(yù)埋套管穿越墻體等。 對(duì)室外工程的各種管線走向必須清楚，在隱蔽復(fù)蓋前查對(duì)與設(shè)計(jì)圖是否相符合，如有改動(dòng)及 時(shí)在施工圖中標(biāo)注清楚。 ，對(duì)開發(fā)商提交的申請(qǐng)和相關(guān)資料進(jìn)行審核，對(duì)具備條件的，應(yīng)在 15 日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定驗(yàn)收時(shí)間。 、牢固，高度符合設(shè)計(jì)要求，無(wú)滲水現(xiàn)象。 物業(yè)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題的處理 a) 如 發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限，書面通知開發(fā)商，由開發(fā)商組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行加固（補(bǔ)強(qiáng)）返修，直至合格，并按雙方商定的時(shí)間組織復(fù)驗(yàn)。 c) 交房標(biāo)準(zhǔn) : 物業(yè)單體竣工驗(yàn)收合格，主要設(shè)施、設(shè)備經(jīng)過負(fù)載試驗(yàn)運(yùn)行狀態(tài)正常，竣工等資料齊全，并根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過物業(yè)驗(yàn)收。 工程質(zhì)量保修內(nèi)容及期限 乙方承諾在質(zhì)量保修范圍內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)約定中最高的條款執(zhí)行。 甲方： 乙方： 丙方： 代表： 代表： 代表： 日期： 日期： 日期： ①資料移交清單： 資料交接：交接合約簽定后 7 天內(nèi)從開發(fā)商手中移交物業(yè)資料。責(zé)任認(rèn)定（屬那個(gè)分包單位，重大缺陷 7 天）。 日常報(bào)修維修情況登記表 小區(qū)名稱： 序號(hào) 報(bào)修時(shí)間 報(bào)修人 報(bào)修內(nèi)容 轉(zhuǎn)呈時(shí)間 維修人 維修時(shí)間 完成情況 備注 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 18 維修聯(lián)系情況及維修費(fèi)用記錄表 小區(qū) : 序號(hào) 日期 維修內(nèi)容 聯(lián)系情況 （文件數(shù)量） 修理單位 維修金額 費(fèi)用歸屬 （原施工單位） 備注 注：文件數(shù)量指發(fā)函、招投標(biāo)、協(xié)議、驗(yàn)收、付款憑證件。 b) 服務(wù)中心做好各維修項(xiàng)目的招標(biāo)、議標(biāo)資料及維修協(xié)議的存檔保管工作。 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主管，請(qǐng)求支援解決。 維修結(jié)束后，應(yīng)填寫相關(guān)的維修記錄。 c）入伙手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù)，為業(yè)主節(jié)省時(shí)間，保證辦理入伙手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。 裝修登記審批 a) 客服中心填寫《入伙裝修信息表》，送至物業(yè)工程。 b) 業(yè)主在施工單位進(jìn)行整改后驗(yàn)收合格，填寫《裝修驗(yàn)收表》后，方可正式啟用。 b) 維修工對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識(shí)及設(shè)備編號(hào)。 b) 設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、封存、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 c) 設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。 d) 需報(bào)廢設(shè)備在未獲報(bào)廢批準(zhǔn)、實(shí)施前，應(yīng)懸掛“待報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。 制定維修操作規(guī)程和安全檢查制度。 重要機(jī)房如變配電房、冷凍機(jī)房、電梯機(jī)房等應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。 使用結(jié)束后應(yīng)立即通知工程人員拆除。 b)查看上一班巡檢記錄表，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。 e)當(dāng)發(fā)生事故正在處理時(shí)，