【正文】 分別連接電子打泡箱和抽洗機的喉管吸頭、手刷并接通電源③啟動電子打泡箱的開關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管內(nèi)排出后刷洗沙發(fā)，重點刷洗扶手、坐墊、沙發(fā)靠背等部位④啟動抽洗機的開關(guān)，手拿吸頭緊貼沙發(fā)，一邊噴水一邊吸水進行抽洗，反復(fù)抽洗3～4次，把水分全部吸干⑤最后用吹干機將沙發(fā)吹干（2）抽洗沙發(fā)（適用于布藝沙發(fā)）①保潔員配置1：20的清潔劑，倒入抽洗機的清水箱內(nèi)②將潔液管接于抽洗機上并接通抽洗機電源③按動手提扒頭上的噴霧開關(guān)，對沙發(fā)進行預(yù)噴，每個部位都要噴到④等5～10分鐘，待清潔劑充分作用⑤拿著手提扒頭貼住沙發(fā)表面，放開噴霧開關(guān)，從前向后清洗沙發(fā)，依序?qū)⑸嘲l(fā)徹底清洗干凈⑥沙發(fā)充分干透后，可用吸塵器再對沙發(fā)進行徹底吸塵4．收尾工作（1）工作結(jié)束，保潔員整理清潔劑、毛刷、水桶等物品（2）清潔吸塵器、電子打泡箱和抽洗機的各個部件（3）將所有物品放回儲備室，交當(dāng)班人檢查相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清潔馬桶清理垃圾準(zhǔn)備工具清潔鍍鉻制品清潔小便器擦拭鏡面清潔金屬器具補充客用品擦拭鏡面清潔洗手盆、臺面清潔門窗和墻壁清潔地面擦拭鏡面檢查公區(qū)衛(wèi)生間擦拭鏡面準(zhǔn)備工具1．準(zhǔn)備工具（1）保潔員每天檢查使用的清潔工具，如有損壞要及時報修（2）領(lǐng)取玻璃清潔劑、廁清、客用品、抹布、百潔布等物品2．清理垃圾（1）保潔員將煙缸里的煙頭（注意倒之前應(yīng)檢查煙頭是否熄滅）和垃圾桶里的垃圾倒進指定的垃圾袋（2）清洗煙缸并用抹布擦拭干凈（3）用適量稀釋的堿性清潔劑刷洗垃圾桶，用抹布擦干凈后套上垃圾袋3．清潔馬桶（1）保潔員將潔廁劑沿馬桶內(nèi)部邊沿倒入（2）用馬桶刷清潔馬桶，直到污垢消失（3）用清水沖洗，同時清潔馬桶座圈、基座和桶蓋（4）用干凈的抹布將其外部擦干凈4．清潔小便器（1）保潔員沖凈尿屏器并取出（2）將潔廁劑沿邊壁倒入（3）用馬桶刷按照從上到下順序清洗小便器（4）用干凈的抹布將便池外部由上至下擦干凈并將尿屏器放回5．擦拭鏡面（1）保潔員先將上水器蘸上稀釋后的玻璃清潔劑，把整個鏡面均勻涂抹，然后用刮玻璃器按照從上到下的順序直刮而下（2）刮完后，用毛巾將鏡邊水點擦拭干凈6．清潔鍍鉻制品（1）保潔員使用拋光清潔劑擦抹、拋光（2）使用干凈的抹布擦干凈7．清潔洗手盆及臺面（1）保潔員將稀釋后的清潔劑均勻地灑在洗手盆內(nèi)，然后用百潔布對水盆和下水孔盆內(nèi)及臺面進行消毒、清洗，最后用抹布擦干凈（2）用抹布包著專用工具，清潔皂液器里面，再用干抹布將其里外擦干凈8．清潔門窗和墻壁（1）保潔員用抹布擦凈門面、柜、閉門器、百葉門（2）用專用工具和抹布清潔鎖眼、鉸鏈（3）將擦銅水倒到抹布上，然后在銅扶手上擦拭，再用抹布擦凈，直到光亮為止（4）用蘸有稀釋清潔劑的海綿由上至下擦拭墻壁隔板，再用抹布擦凈（5）用蘸有稀釋清潔劑的百潔布由上至下擦拭瓷磚，再用抹布擦凈9．補充客用品（1）保潔員補充面巾紙、手紙、洗手液（2）按標(biāo)準(zhǔn)擺放小面巾10．補充客用品（1）保潔員將地面清掃干凈（2）用抹布蘸稀釋后的清潔劑清潔地面邊角（3）用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈（4）用抹布擦凈地面及邊角11．檢查公區(qū)衛(wèi)生間（1）保潔員要檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好；衛(wèi)生間用品是否齊全（2）衛(wèi)生間內(nèi)如有異味，噴少許空氣清新劑，使衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新（3）收拾好清潔工具及清潔劑離開衛(wèi)生間相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范 流程名稱煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清理煙頭準(zhǔn)備工作清洗石粒擦拭煙灰桶1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備好抹布、清潔劑、篩網(wǎng)等清潔工具（2）攜帶工具到工作地點開始清潔煙灰桶2．清理垃圾（1）保潔員撿出煙灰桶內(nèi)的煙頭并將石粒倒入篩網(wǎng)內(nèi)（2）用抹布將煙灰桶內(nèi)里和表面（包括其后部）擦拭干凈，如有污漬可用適量的清潔劑擦洗（3）洗凈擦干后，換上干凈的石粒3．清洗石粒（1）保潔員將篩網(wǎng)中的石粒浸入水中進行翻洗，以洗去煙灰（2）將洗去煙灰的石粒放入清潔桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗（3）將洗好的石粒曬干，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期洗衣房服務(wù)流程與規(guī)范客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范收取客衣填寫洗衣單送洗衣房1．填寫洗衣單（1）客人將需要洗滌的衣物裝入洗衣袋，填寫洗衣單，注明房間、姓名、洗衣件數(shù)、時間、要求（2）客房服務(wù)員將客人的衣物收集到工作間并填寫客衣登記表2．收取客衣（1）客衣收發(fā)員每天上班后到樓層工作間收取客衣（2）在收取客衣時，客衣收發(fā)員應(yīng)對照客房服務(wù)員的客衣登記表，與客房服務(wù)員一起核對件數(shù)、份數(shù)并查對以下幾個方面：①查對客人是否已將洗衣單填寫完整，洗衣單上須有房間號碼及客人簽字，如果沒有請客房服務(wù)員代簽②查對客人是否已按洗衣單一式三聯(lián)填寫完成，如果沒有，請服務(wù)員補填并在洗衣單上簽字（3）查對無誤后，將洗衣單放入洗衣袋，封緊袋口，請客房服務(wù)員在客衣登記表上簽字（4）如果接到客人要求加急洗衣的電話，客衣收發(fā)員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到客人房間收取客衣，核對客人填寫的洗衣單上內(nèi)容與實際是否相符。，聽從工作安排。用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭洗手盆不銹鋼器件的表面，將電話副機、毛巾架等擦干凈（6）在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮（7）將浴缸旋塞關(guān)閉，放入少量熱水和清潔劑，用海綿從墻面到浴缸里外徹底清潔；開啟浴缸活塞，放走污水；打開水龍頭，放水沖凈；將浴簾放入浴缸加以清潔，再把墻面、浴缸、浴簾用干布擦干，最后用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭金屬器件（水龍頭、浴簾桿、晾衣繩等），消除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮（8）用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，并用清水沖凈。若有，要將物品放到一邊（3）若是西式的做床，應(yīng)按照以下步驟開床①撤掉用過的床罩，整齊地放在規(guī)定的位置②站在床頭柜側(cè)，將兩層床單連同毛毯從床頭向尾位反向折30176。將四周垂下部分塞進床架與床墊之間，繃緊床墊②鋪第二張床單：鋪第二張床單時，應(yīng)將床單正面朝下；床頭端與床頭邊平行；中線與第一張床單吻合③鋪毛毯：將毛毯抖開，要做到對齊中線；毛毯的商標(biāo)應(yīng)置于床尾處；將床頭端的毛毯拉至距床頭25cm處④鋪第三張床單：鋪第三張床單時，應(yīng)將床單正面朝上；對齊中線；將床頭端拉至與毛毯頂部對齊，覆蓋毛毯⑤包整床：將第二層床單由床頭向上反折包住毛毯頭；將床頭兩側(cè)垂下的毛毯和床單一起塞入床墊和床架之間；站在床尾，將第二層床單拉平同毛毯尾部一起塞入床墊與床架之間，再包好兩角，做成直角或斜角45176。 樓層夜班工作流程（1）16:45簽到；領(lǐng)班16:20簽到；（2）16:50樓層9F9F消防電梯前室班前會，領(lǐng)班安排工作，傳達上級指示；（3）17:00與上一班交接，檢查各部位狀況，各種報表、工作記錄、各種事項交接；（4）17:10按照崗位職責(zé)內(nèi)容開始工作，公區(qū)衛(wèi)生巡察清潔維護、查退房、做房、空房維護、設(shè)施檢查、對客服務(wù)等；走廊地毯吸塵安全樓道清潔（9:30）；客房入住、退房時間記錄，實地核查房態(tài)，房態(tài)統(tǒng)計等；（5）晚間18:30開啟電梯間及住客樓層走廊照明燈；（6）夜間樓層巡察，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、報告，22:005:00每小時巡察一遍；與房服中心保持暢通聯(lián)系，隨時對客服務(wù)；（7）夏季5:00時冬季6:30時關(guān)閉公區(qū)照明燈，開窗通風(fēng)，電梯間大清潔，窗臺擦塵地毯擦塵；（8）查晨間退客房；（9）8:00與下一班做各項交接，特別要做好房態(tài)的交接；（10）8:10簽退下班；領(lǐng)班8:30簽退下班。將四周垂下部分塞進床架與床墊之間，繃緊床墊②套被套：將被子套入被套，四角拉平，注意被子的正反面及前后方向，將被子平鋪在床頭上，被邊與床頭平齊并折回40cm③放枕頭：把干凈枕套套在枕芯上（要求四角充實），封好枕套口。③拍松枕頭④將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45176。公共區(qū)域保潔員及技工崗位職責(zé)：，使責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生正常保持良好狀態(tài)；，積極完成上級要求的突擊性工作任務(wù)；、公共衛(wèi)生間、電梯、玻璃、地毯、石材等清潔保養(yǎng)操作規(guī)范細則要求，認(rèn)真細致做好清潔保養(yǎng)工作，按時完成工作任務(wù)；、用品放回固定存放處并做好清點；；，做好交接班。公共區(qū)域基本禮節(jié)禮儀微笑 微笑上崗，表情愉快恬靜自然；問候 對3米距離賓客目光致意1米主動問好，使用尊稱敬語，預(yù)見賓客的需求并提供幫助，熱情親切周到；禮讓 在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以賓客為先，如走廊通道遇到賓客時應(yīng)停步側(cè)身并行鞠躬禮；一般情況下不得使用客用設(shè)施設(shè)備，如果是工作需要，當(dāng)有賓客到來時，應(yīng)暫停工作，轉(zhuǎn)而關(guān)注賓客的需求，如電梯清潔時賓客到來應(yīng)先將賓客送到后再繼續(xù)；回避 服務(wù)是為了方便客人，有時需要回避，如在清潔大堂廳時賓客活動頻繁應(yīng)注意避免妨礙客人，又如在清潔公共衛(wèi)生間時，應(yīng)放置告示牌，特別是清潔異性衛(wèi)生間時，有客人到來，應(yīng)注意避開或退出，讓客人使用后，再前往繼續(xù)清潔；安靜 走路輕、講話輕、操作輕，有賓客在工作場所附近時應(yīng)停止內(nèi)部對話，保持安靜。洗滌過程中須隨時觀察洗衣情況，防止意外情況發(fā)生（3）漂洗：采用高水位，并按不同的洗滌原料、用量確定過水次數(shù)（4）中和：加入適量的酸劑（棉布草內(nèi)衣加入適量的柔順劑）（5）脫水：根據(jù)不同衣服的不同含水量，控制不同的脫水時間6．卸車（1）水洗工取出衣物將其裝入干凈的專用布巾車（2）檢查衣服是否洗凈，如未洗凈須重洗。當(dāng)蠟面破損嚴(yán)重時，必須將舊蠟起掉，重新打蠟7．清潔燈罩（1）