【正文】 分別連接電子打泡箱和抽洗機(jī)的喉管吸頭、手刷并接通電源③啟動(dòng)電子打泡箱的開關(guān)，手拿毛刷，待泡沫從喉管內(nèi)排出后刷洗沙發(fā)，重點(diǎn)刷洗扶手、坐墊、沙發(fā)靠背等部位④啟動(dòng)抽洗機(jī)的開關(guān)，手拿吸頭緊貼沙發(fā)，一邊噴水一邊吸水進(jìn)行抽洗，反復(fù)抽洗3～4次，把水分全部吸干⑤最后用吹干機(jī)將沙發(fā)吹干（2）抽洗沙發(fā)（適用于布藝沙發(fā)）①保潔員配置1：20的清潔劑，倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)②將潔液管接于抽洗機(jī)上并接通抽洗機(jī)電源③按動(dòng)手提扒頭上的噴霧開關(guān)，對(duì)沙發(fā)進(jìn)行預(yù)噴，每個(gè)部位都要噴到④等5～10分鐘，待清潔劑充分作用⑤拿著手提扒頭貼住沙發(fā)表面，放開噴霧開關(guān)，從前向后清洗沙發(fā)，依序?qū)⑸嘲l(fā)徹底清洗干凈⑥沙發(fā)充分干透后，可用吸塵器再對(duì)沙發(fā)進(jìn)行徹底吸塵4．收尾工作（1）工作結(jié)束，保潔員整理清潔劑、毛刷、水桶等物品（2）清潔吸塵器、電子打泡箱和抽洗機(jī)的各個(gè)部件（3）將所有物品放回儲(chǔ)備室，交當(dāng)班人檢查相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱衛(wèi)生間清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清潔馬桶清理垃圾準(zhǔn)備工具清潔鍍鉻制品清潔小便器擦拭鏡面清潔金屬器具補(bǔ)充客用品擦拭鏡面清潔洗手盆、臺(tái)面清潔門窗和墻壁清潔地面擦拭鏡面檢查公區(qū)衛(wèi)生間擦拭鏡面準(zhǔn)備工具1．準(zhǔn)備工具（1）保潔員每天檢查使用的清潔工具，如有損壞要及時(shí)報(bào)修（2）領(lǐng)取玻璃清潔劑、廁清、客用品、抹布、百潔布等物品2．清理垃圾（1）保潔員將煙缸里的煙頭（注意倒之前應(yīng)檢查煙頭是否熄滅）和垃圾桶里的垃圾倒進(jìn)指定的垃圾袋（2）清洗煙缸并用抹布擦拭干凈（3）用適量稀釋的堿性清潔劑刷洗垃圾桶，用抹布擦干凈后套上垃圾袋3．清潔馬桶（1）保潔員將潔廁劑沿馬桶內(nèi)部邊沿倒入（2）用馬桶刷清潔馬桶，直到污垢消失（3）用清水沖洗，同時(shí)清潔馬桶座圈、基座和桶蓋（4）用干凈的抹布將其外部擦干凈4．清潔小便器（1）保潔員沖凈尿屏器并取出（2）將潔廁劑沿邊壁倒入（3）用馬桶刷按照從上到下順序清洗小便器（4）用干凈的抹布將便池外部由上至下擦干凈并將尿屏器放回5．擦拭鏡面（1）保潔員先將上水器蘸上稀釋后的玻璃清潔劑，把整個(gè)鏡面均勻涂抹，然后用刮玻璃器按照從上到下的順序直刮而下（2）刮完后，用毛巾將鏡邊水點(diǎn)擦拭干凈6．清潔鍍鉻制品（1）保潔員使用拋光清潔劑擦抹、拋光（2）使用干凈的抹布擦干凈7．清潔洗手盆及臺(tái)面（1）保潔員將稀釋后的清潔劑均勻地灑在洗手盆內(nèi)，然后用百潔布對(duì)水盆和下水孔盆內(nèi)及臺(tái)面進(jìn)行消毒、清洗，最后用抹布擦干凈（2）用抹布包著專用工具，清潔皂液器里面，再用干抹布將其里外擦干凈8．清潔門窗和墻壁（1）保潔員用抹布擦凈門面、柜、閉門器、百葉門（2）用專用工具和抹布清潔鎖眼、鉸鏈（3）將擦銅水倒到抹布上，然后在銅扶手上擦拭，再用抹布擦凈，直到光亮為止（4）用蘸有稀釋清潔劑的海綿由上至下擦拭墻壁隔板，再用抹布擦凈（5）用蘸有稀釋清潔劑的百潔布由上至下擦拭瓷磚，再用抹布擦凈9．補(bǔ)充客用品（1）保潔員補(bǔ)充面巾紙、手紙、洗手液（2）按標(biāo)準(zhǔn)擺放小面巾10．補(bǔ)充客用品（1）保潔員將地面清掃干凈（2）用抹布蘸稀釋后的清潔劑清潔地面邊角（3）用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈（4）用抹布擦凈地面及邊角11．檢查公區(qū)衛(wèi)生間（1）保潔員要檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好；衛(wèi)生間用品是否齊全（2）衛(wèi)生間內(nèi)如有異味，噴少許空氣清新劑，使衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新（3）收拾好清潔工具及清潔劑離開衛(wèi)生間相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范 流程名稱煙灰桶清潔服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范清理煙頭準(zhǔn)備工作清洗石粒擦拭煙灰桶1．準(zhǔn)備工作（1）保潔員準(zhǔn)備好抹布、清潔劑、篩網(wǎng)等清潔工具（2）攜帶工具到工作地點(diǎn)開始清潔煙灰桶2．清理垃圾（1）保潔員撿出煙灰桶內(nèi)的煙頭并將石粒倒入篩網(wǎng)內(nèi)（2）用抹布將煙灰桶內(nèi)里和表面（包括其后部）擦拭干凈，如有污漬可用適量的清潔劑擦洗（3）洗凈擦干后，換上干凈的石粒3．清洗石粒（1）保潔員將篩網(wǎng)中的石粒浸入水中進(jìn)行翻洗，以洗去煙灰（2）將洗去煙灰的石粒放入清潔桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗（3）將洗好的石粒曬干，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期洗衣房服務(wù)流程與規(guī)范客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱客衣收取服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范收取客衣填寫洗衣單送洗衣房1．填寫洗衣單（1）客人將需要洗滌的衣物裝入洗衣袋，填寫洗衣單，注明房間、姓名、洗衣件數(shù)、時(shí)間、要求（2）客房服務(wù)員將客人的衣物收集到工作間并填寫客衣登記表2．收取客衣（1）客衣收發(fā)員每天上班后到樓層工作間收取客衣（2）在收取客衣時(shí)，客衣收發(fā)員應(yīng)對(duì)照客房服務(wù)員的客衣登記表，與客房服務(wù)員一起核對(duì)件數(shù)、份數(shù)并查對(duì)以下幾個(gè)方面：①查對(duì)客人是否已將洗衣單填寫完整，洗衣單上須有房間號(hào)碼及客人簽字，如果沒有請(qǐng)客房服務(wù)員代簽②查對(duì)客人是否已按洗衣單一式三聯(lián)填寫完成，如果沒有，請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)填并在洗衣單上簽字（3）查對(duì)無誤后，將洗衣單放入洗衣袋，封緊袋口，請(qǐng)客房服務(wù)員在客衣登記表上簽字（4）如果接到客人要求加急洗衣的電話，客衣收發(fā)員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到客人房間收取客衣，核對(duì)客人填寫的洗衣單上內(nèi)容與實(shí)際是否相符。，聽從工作安排。用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭洗手盆不銹鋼器件的表面，將電話副機(jī)、毛巾架等擦干凈（6）在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮（7）將浴缸旋塞關(guān)閉，放入少量熱水和清潔劑，用海綿從墻面到浴缸里外徹底清潔；開啟浴缸活塞，放走污水；打開水龍頭，放水沖凈；將浴簾放入浴缸加以清潔，再把墻面、浴缸、浴簾用干布擦干，最后用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭金屬器件（水龍頭、浴簾桿、晾衣繩等），消除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮（8）用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，并用清水沖凈。若有，要將物品放到一邊（3）若是西式的做床，應(yīng)按照以下步驟開床①撤掉用過的床罩，整齊地放在規(guī)定的位置②站在床頭柜側(cè)，將兩層床單連同毛毯從床頭向尾位反向折30176。將四周垂下部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊②鋪第二張床單：鋪第二張床單時(shí)，應(yīng)將床單正面朝下；床頭端與床頭邊平行；中線與第一張床單吻合③鋪毛毯：將毛毯抖開，要做到對(duì)齊中線；毛毯的商標(biāo)應(yīng)置于床尾處；將床頭端的毛毯拉至距床頭25cm處④鋪第三張床單：鋪第三張床單時(shí)，應(yīng)將床單正面朝上；對(duì)齊中線；將床頭端拉至與毛毯頂部對(duì)齊，覆蓋毛毯⑤包整床：將第二層床單由床頭向上反折包住毛毯頭；將床頭兩側(cè)垂下的毛毯和床單一起塞入床墊和床架之間；站在床尾，將第二層床單拉平同毛毯尾部一起塞入床墊與床架之間，再包好兩角，做成直角或斜角45176。 樓層夜班工作流程（1）16:45簽到；領(lǐng)班16:20簽到；（2）16:50樓層9F9F消防電梯前室班前會(huì)，領(lǐng)班安排工作，傳達(dá)上級(jí)指示；（3）17:00與上一班交接，檢查各部位狀況，各種報(bào)表、工作記錄、各種事項(xiàng)交接；（4）17:10按照崗位職責(zé)內(nèi)容開始工作，公區(qū)衛(wèi)生巡察清潔維護(hù)、查退房、做房、空房維護(hù)、設(shè)施檢查、對(duì)客服務(wù)等；走廊地毯吸塵安全樓道清潔（9:30）；客房入住、退房時(shí)間記錄，實(shí)地核查房態(tài)，房態(tài)統(tǒng)計(jì)等；（5）晚間18:30開啟電梯間及住客樓層走廊照明燈；（6）夜間樓層巡察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、報(bào)告，22:005:00每小時(shí)巡察一遍；與房服中心保持暢通聯(lián)系，隨時(shí)對(duì)客服務(wù)；（7）夏季5:00時(shí)冬季6:30時(shí)關(guān)閉公區(qū)照明燈，開窗通風(fēng)，電梯間大清潔，窗臺(tái)擦塵地毯擦塵；（8）查晨間退客房；（9）8:00與下一班做各項(xiàng)交接，特別要做好房態(tài)的交接；（10）8:10簽退下班；領(lǐng)班8:30簽退下班。將四周垂下部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊②套被套：將被子套入被套，四角拉平，注意被子的正反面及前后方向，將被子平鋪在床頭上，被邊與床頭平齊并折回40cm③放枕頭：把干凈枕套套在枕芯上（要求四角充實(shí)），封好枕套口。③拍松枕頭④將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45176。公共區(qū)域保潔員及技工崗位職責(zé)：，使責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生正常保持良好狀態(tài)；，積極完成上級(jí)要求的突擊性工作任務(wù)；、公共衛(wèi)生間、電梯、玻璃、地毯、石材等清潔保養(yǎng)操作規(guī)范細(xì)則要求，認(rèn)真細(xì)致做好清潔保養(yǎng)工作，按時(shí)完成工作任務(wù)；、用品放回固定存放處并做好清點(diǎn)；；，做好交接班。公共區(qū)域基本禮節(jié)禮儀微笑 微笑上崗，表情愉快恬靜自然；問候 對(duì)3米距離賓客目光致意1米主動(dòng)問好，使用尊稱敬語，預(yù)見賓客的需求并提供幫助，熱情親切周到；禮讓 在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以賓客為先，如走廊通道遇到賓客時(shí)應(yīng)停步側(cè)身并行鞠躬禮；一般情況下不得使用客用設(shè)施設(shè)備，如果是工作需要，當(dāng)有賓客到來時(shí)，應(yīng)暫停工作，轉(zhuǎn)而關(guān)注賓客的需求，如電梯清潔時(shí)賓客到來應(yīng)先將賓客送到后再繼續(xù)；回避 服務(wù)是為了方便客人，有時(shí)需要回避，如在清潔大堂廳時(shí)賓客活動(dòng)頻繁應(yīng)注意避免妨礙客人，又如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)放置告示牌，特別是清潔異性衛(wèi)生間時(shí)，有客人到來，應(yīng)注意避開或退出，讓客人使用后，再前往繼續(xù)清潔；安靜 走路輕、講話輕、操作輕，有賓客在工作場(chǎng)所附近時(shí)應(yīng)停止內(nèi)部對(duì)話，保持安靜。洗滌過程中須隨時(shí)觀察洗衣情況，防止意外情況發(fā)生（3）漂洗：采用高水位，并按不同的洗滌原料、用量確定過水次數(shù)（4）中和：加入適量的酸劑（棉布草內(nèi)衣加入適量的柔順劑）（5）脫水：根據(jù)不同衣服的不同含水量，控制不同的脫水時(shí)間6．卸車（1）水洗工取出衣物將其裝入干凈的專用布巾車（2）檢查衣服是否洗凈，如未洗凈須重洗。當(dāng)蠟面破損嚴(yán)重時(shí)，必須將舊蠟起掉，重新打蠟7．清潔燈罩（1）