最新商場(chǎng)管理制度規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 ） 嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。 （ 10） 各商戶須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。承接人不符 合進(jìn)場(chǎng)條件，經(jīng)營(yíng)品種不符合商場(chǎng)要求的，商場(chǎng)有權(quán)拒絕轉(zhuǎn)讓。 （ 1）、不按工商稅務(wù)部門辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)者。 （ 6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。 凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款等處理。 （ 7）、在商場(chǎng)內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣 100 元。 （ 2）、自覺維護(hù)商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)正常秩序，制止不良經(jīng)營(yíng)行為 （ 3）、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng) 。 商戶按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和 遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，愛護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。 《商戶手冊(cè)》 應(yīng)用 過(guò)程中，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。 各商戶如對(duì)商場(chǎng)的 管理及發(fā)展 有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。 商戶沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。 凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。 （ 6）、在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。 （ 12）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù) 5 天或三個(gè)月累計(jì) 15 天不開門營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。 （ 5）、在商場(chǎng)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。 以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。 商鋪安全轉(zhuǎn)讓的有關(guān)規(guī)定 （ 1） 需辦理轉(zhuǎn)讓、更名手續(xù)的商戶，須到商場(chǎng)管理部領(lǐng)取并填寫“商戶轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表”。 （ 8） 各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。 消防安全管理規(guī)定 （ 1） 商鋪的防火責(zé)任人為商戶法人。 （ 6） 經(jīng) 保安員 憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后才予以放行。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。周六日及節(jié)假日 10： 00— 20： 00 不準(zhǔn)裝修。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢 紙、雜物扔入便池，便后沖水。 7） 施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場(chǎng)，否則一次罰款 300 元。裝修人員必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。 ” （ 5） “謝謝等！ ” （ 6） “歡迎再次光臨 ” 歡迎顧客的用語(yǔ)的動(dòng)作 當(dāng)顧客步走在店門口時(shí)， 營(yíng)業(yè)員 應(yīng) 面帶微笑 ，真誠(chéng)且充滿熱情的用中高音，道一聲 “歡迎光臨 ”。對(duì)衣著不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其勸說(shuō)、指正、 罰款，直至停止其營(yíng)業(yè)工作。 （ 17） 非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、 商戶、 柜臺(tái)人員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境效果。 （ 9） 商場(chǎng)在每周 固定 /或非固定時(shí)間 進(jìn)行集中性專項(xiàng)陳列衛(wèi)生檢查。必須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。 （ 4） 商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出入口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整 體美觀及購(gòu)物環(huán)境。 （ 3） 業(yè)務(wù)促銷廣告 張 貼必須由商場(chǎng)統(tǒng) 一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。 （ 4） 播音室必須按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定和工作紀(jì)律要求安排節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行廣播。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠禮道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重、影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公證。 根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定 、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。 本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。 維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益， 及時(shí)處理商戶的投訴。 凡在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者必須具備如下資證材料： （ 1）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（ 2）稅務(wù)登記證；（ 3）法人代表委托證明；（ 4）經(jīng)營(yíng)代理授權(quán)證明；（ 5）產(chǎn)品合格證；（ 6）商標(biāo)使用證明；（ 7）商品條碼證明；（ 8）商品檢驗(yàn)報(bào)告；（ 9）安全認(rèn)證書。 及時(shí)反映商戶的要求，在承諾的時(shí)間內(nèi)解答商戶疑難問(wèn)題。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰，并有權(quán)解除其合同。凡不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，有權(quán)解除合同。 （ 3） 商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)傷害手段。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。 （ 6） 為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng) 允許 ，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。 （ 2）
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