【正文】 “商 ” ，指 “ 商流 ” ，即商業(yè)性交易，實際是商品價值運動，是商品所有權的轉讓，流動的是 “ 商品所有權證書 ” ，通過貨幣實現(xiàn)； “ 物 ” ，即 “ 物流 ” ，是商品實體的流通。 這里德魯克泛指的是流通，由于流通領域中物流活動的模糊性更加突出，物流成為流通領域中人們更加認識不清的領域。事實上，物流成本的絕大多數都隱藏在其他相關的各種費用項目之中。 、利潤中心理論、服務中心理論和物流戰(zhàn)略理論 成本中心理論 利潤中心理論 服務中心理論 物流戰(zhàn)略理論 在物流管理理論體系中，為建立良好的客戶關系、提高客戶滿意度，應該更加關注物流成本管理、物流時間管理、物流質量管理和物流資源管理等內容（如圖 28所示）。 （ 2）從微觀上看，由于物流成本在產品成本中占有很大比重，在其他條件不變的情況下，降低物流成本意味著擴大了企業(yè)的利潤空間，提高了利潤水平；物流成本的降低，意味著增強企業(yè)在產品價格方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以獲得相對低廉的價格，從而提高產品的市場競爭力，擴大銷售，并為企業(yè)帶來更多的利潤。 一般來說，浪費的加工等待時間由以上三項平分，稱之為“ 3/3法則 ” 。 2）質量保護。 物流具有其內在的客觀規(guī)律，物流質量管理同樣反映出相應的基本要求，可以歸納出以下特點： （ 1）全員參加管理 （ 2）全過程質量控制 （ 3）全面整體管理 （ 1）樹立物流整體質量管理思想 （ 2）建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng) （ 3）加強物流質量管理的主要措施 主要可以從以下幾個方面考慮： 1）根據全面質量管理理論，建立和完善物流質量管理的計量 和評估體系，切實消除物流過程中的差錯； 2）積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平； 3）運用有效的激勵措施，實行全員質量管理； 4）企業(yè)應根據質量管理環(huán)境確定質量管理目標、質量評價標準和質量管理措施。 4）信息服務。 因此，物流客戶資源整合在操作層面上就是留住老客戶和發(fā)展新客戶。 ② 構建物流資源信息平臺。 。事實上，物流管理信息系統(tǒng)本身就整合了客戶資源和能力資源。 1）客戶資源整合。 2）信息處理。物流工程具體可分為總體的網絡工程系統(tǒng)和具體的技術工程系統(tǒng)兩大類?，F(xiàn)代物流采用流通加工等手段，可以改善和提高物品質量。 （ 2）加工時間的管理 企業(yè)提高加工速度、減少加工時間的關鍵是壓縮加工等待時間。 物流成本管理在物流管理中占有重要的地位。 追求物流整體的效果最優(yōu)（如圖 27所示），正是物流科學的一大發(fā)展。 ”如圖 26所示）。 彼得 “ 實際流通 ” 和 “ 所有權轉讓 ” ，是流通統(tǒng)一體中的兩種不同的形式。 1）物流設施是組織物流系統(tǒng)運行的基礎物質條件，包括物流站、場、物流中心、倉庫、物流線路、建筑、公路、鐵路、港口等。 配送功能 在 2001年 7月頒布的國家標準 《 中華人民共和國國家標準物流術語 》 （ GB/T18354—2001）中，將配送定義為：“ 在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 物流的基本功能 物流作為一個系統(tǒng)，它由若干子系統(tǒng)構成，其基本功能包括 運輸、保管、裝卸、包裝 等以及物流基礎設施活動；另外還增加了 流通加工 和 信息活動 強化了上述基本功能。售出產品是企業(yè)的銷售物流；在交易活動中從賣方角度考慮的交易行為中的物流是流通領域的銷售物流。由于地域范圍的層次性，因而按照地域范圍劃分的物流活動也具有層次性，不同層次的物流活動也會具有各自不同的特點。 按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可以將物流分類為國際物流、國內物流和區(qū)域物流。目前還沒有統(tǒng)一的物流分類方法和標準。 （ 2）從分散生產場所流入集中需求場所創(chuàng)造價值 與上一種情況相反的情況，在現(xiàn)代社會中也十分常見。 （ 3）延長時間差創(chuàng)造價值 物流總體上遵循 “ 加速物流速度，縮短物流時間 ” 這一規(guī)律，以盡量縮小時間間隔創(chuàng)造價值，我們說的規(guī)律主要從這一總體出發(fā)的。 厚 重 長 薄 輕 短 產品推動 客戶拉動 圖 23 物流發(fā)展趨勢 物流的價值 在表 2—1中，描述了企業(yè)各個部門的理論，通過對這些理論的分析，可以感受到現(xiàn)代物流綜合了企業(yè)各個部門的職能，實現(xiàn)整個企業(yè)和整個流通渠道資源優(yōu)化的目的。物流中的 “ 流 ” 指的是物理性位移和時間轉換，它在流通領域、生產領域、消費領域、軍事領域分別具有相應的含義。 產品信息發(fā)布 商品信息搜索 報價 詢價 雙方進行貿易磋商 簽訂合同 Inter/Intra 企業(yè) 消費者 物流 /資金流 商流 /信息流 圖 22 商品流通過程 ?消費者用與商品等價的貨幣獲得商品的所有權，這一過程為購銷過程，流通經濟學也稱之為商流過程。物流管理學 第二章 物流管理理論基礎 本章提要 ? ? ? 早期的物流管理理論僅僅局限于運輸領域，隨著理論研究的深入和應用實踐的發(fā)展，企業(yè)開始認識到整合物流功能或物流系統(tǒng)能夠帶來巨大的效益。 物流活動將經濟活動中的生產和消費有機的聯(lián)系起來，這樣在一定程度上彌補了社會分工和專業(yè)化而導致的時間間隔和空間（場所）間隔 。它通常與 物資 （泛指物質資料，多指工業(yè)品生產資料）、 物料（除最終產品外的在生產領域的一切材料）、 貨物 （交通領域中除人之外的物）、 商品 、 物品 （有形物的通稱）、 廢棄物 等概念相關。 物流的發(fā)展和相關產業(yè)的發(fā)展一樣，都存在由厚變薄、由長變短、由重變輕的趨勢（如圖 2—3所示），這種發(fā)展趨勢不僅改變了傳統(tǒng)的物流管理理念，而且，也改變了物流產業(yè)的結構，改變了物流產業(yè)發(fā)展的基石。 商品本身是不會自動彌補這個時間差的，物流便是以科學的、系統(tǒng)的方法彌補或者有時改變這種時間差，以實現(xiàn)其“ 時間價值 ” 。物流的 “ 空 間（場所）價值 ” 也由此決定。 在物流理論研究與應用實踐過程中，針對不同類型的物流活動，需要采取不同的運營方式、管理方法等；而針對相同類型的物流活動，可以進行類比分析、規(guī)模