【正文】 必須佩帶工作證。禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候“您好，請(qǐng)問您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)您……”，當(dāng)結(jié)束時(shí)，使用“謝謝合作，再見。門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ＝唤影鄷r(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。堅(jiān)守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。保安人員獎(jiǎng)懲制度為鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲細(xì)則：一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。1保安組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安組長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰10—50元。分清責(zé)任，對(duì)損壞或丟失的按原價(jià)進(jìn)行賠償。如：“XX收到請(qǐng)回答”，“收到請(qǐng)講”等。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。白天不定時(shí)檢查工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí)，每有一項(xiàng)達(dá)不到要求，對(duì)責(zé)任人處罰10—30元。 每天指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)。三、工作時(shí)間：上午5:30開始把高樓的自己工作范圍內(nèi)垃圾全部清理完畢，并打掃干凈，保持每個(gè)電梯口干凈無灰塵。十、環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。否則每次處罰10元。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當(dāng)事人全額賠償外，還要逐級(jí)追查責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)處罰20—100元。1保安人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。二、懲罰細(xì)則：工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除隊(duì)籍。五、衛(wèi)生保潔經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。四、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則每天實(shí)行兩班制，當(dāng)日6：30——下午18：30為白班，下午18：30——第二天6：30為夜班；周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。㈢文明禮貌對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并對(duì)其批評(píng)教育，不得瞞報(bào)和遲報(bào)。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門開展工作。三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄。第十四章 消防水泵、排污泵一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無誤。十二、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救。四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。第八章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。第三章 適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。七、水、電管理員對(duì)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、滴、漏等現(xiàn)象。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。 管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。物管經(jīng)理/主任每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假1小時(shí)內(nèi)，由所在班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由各管理處批準(zhǔn)，各管理處一切非因公外出須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、考 勤 制 度一、全體職工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。對(duì)發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。十、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。四、 嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理處必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假。3二、獎(jiǎng) 懲 制 度8八、機(jī)器設(shè)備管理制度杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。十一、 對(duì)居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元（正當(dāng)理由除外）。四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。（一）投訴事件的回訪：重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；回訪率應(yīng)該達(dá)到100%。（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：由物業(yè)管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)