【正文】 必須佩帶工作證。禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。門衛(wèi)崗亭須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗亭。交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現任何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責任人承擔經濟賠償等全部責任。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。保安人員獎懲制度為鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲細則：一、獎勵細則：見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現一次罰款10元。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現一次罰款10元。1保安組長要認真履行《保安組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰10—50元。分清責任，對損壞或丟失的按原價進行賠償。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。服從領導、聽從指揮，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。白天不定時檢查工作范圍內的衛(wèi)生情況。如發(fā)現達不到標準要求，必須嚴肅處理。獎勵。對第四條第一至六款工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。 每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區(qū)外垃圾場。三、工作時間：上午5:30開始把高樓的自己工作范圍內垃圾全部清理完畢，并打掃干凈，保持每個電梯口干凈無灰塵。十、環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質和工作作風，為物業(yè)公司負責。否則每次處罰10元。如出現丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐級追查責任，并處以經濟處罰20—100元。1保安人員要聽從指揮，不得頂撞領導，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現一次罰款50元。在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關追究其刑事責任。二、懲罰細則：工作期間擅自離崗，進行收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與工作無關的活動的，發(fā)現一次罰款10元。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除隊籍。五、衛(wèi)生保潔經常保持好環(huán)境衛(wèi)生。四、工作紀律嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。三、上崗時間及交接班細則每天實行兩班制，當日6：30——下午18：30為白班，下午18：30——第二天6：30為夜班；周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。勸阻無關人員及未批準的商販進入小區(qū)。㈢文明禮貌對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。實行優(yōu)質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質和工作作風，為物業(yè)公司負責，為小區(qū)內全體業(yè)主、居民負責。四、注重自身修養(yǎng)，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。四、發(fā)現組員有違規(guī)違紀行為，必須及時向隊長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。 六、負責對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經理審批。四、保護小區(qū)內刑事、治安案件或治安災害事故現場，并協(xié)助公安部門開展工作。三、負責小區(qū)內生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄。第十四章 消防水泵、排污泵一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現問題及時檢修。二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。第八章 設備的安全使用及維護要求一、設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規(guī)程的要求進行安裝、調試后使用。八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。五、水暖組主要負責供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應設備的運行、維護和管理。第三章 適應范圍適應小區(qū)內所管轄的所有設備設施。七、水、電管理員對設備房應保持整潔、通風，無跑、滴、漏等現象。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現帳外資金收支。 管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。物管經理/主任每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關系。回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。三、職工請批假范圍請假1小時內，由所在班長批準；請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由各管理處批準，各管理處一切非因公外出須經總經理批準。三、考 勤 制 度一、全體職工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。八、 利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。對發(fā)現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。十、 水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假。四、 嚴格考勤制度，各物業(yè)管理處必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假。3二、獎 懲 制 度8八、機器設備管理制度杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。禁止出現推諉不管或置之不理。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。十一、 對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現一次處罰當事人200元（正當理由除外）。四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。（一）投訴事件的回訪：重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；回訪率應該達到100%。（三）業(yè)戶報修的回訪：由物業(yè)管理員進行；回訪率應