【正文】 交易登記。 。 ? 調(diào)整顳距：這一校配程序其目的是為了使平面在配鏡者眼前保持正確的位置，并且無壓痛或不適之感，這一任務主要是通過調(diào)整鏡架的外張角的大小來完成的。當將張開兩鏡腿的眼鏡倒置于平臺上，發(fā)現(xiàn)兩鏡腿不能全部同時與平臺相接觸時，可調(diào)整兩個接頭角，調(diào)整方法，可用鉗子鉗住鏡框的接頭處，用一手握住鏡腿近接頭處，鉗、手同時用力（相向或相背）即可，有時也可用手直接扳接頭處，達到調(diào)整目的。 ? 調(diào)整鏡框：在調(diào)整金屬架的接頭角前，應先將鏡片取下，然后用一把鉗子 ，鉗住鏡圈近接頭處，再用一把鉗子鉗住接頭處，（包括螺釘）接著用力于鉗，使接頭角調(diào)整到適當?shù)某潭取? ? 兩鏡腿張開平放或倒伏均保持平整，鏡架不可扭曲。 ? 遇到顧客詢問我們的價格、折讓、企劃活動等，我們的回答是：“除了廠家與公司定期的促銷活動外，我們不打折。 二、 清洗 ? 將顧客眼鏡先用柔軟面紙或纖維鏡布擦凈。 注：每清洗 5 副眼鏡，更換一次清水。 不可連續(xù)播放同一張唱碟，一天內(nèi)以準備 6 張唱碟循環(huán)播放為宜。 ? 與下班次收銀員交接相關事項。 四、 每月清潔硬件 ? 在關機情況下進行機器清潔：酒精棉花清潔屏幕；毛筆或柔軟毛刷清潔機箱內(nèi)硬件；干抹布清潔顯示器、機箱和其他硬件（包括外圍設備）的外部。 ? 一般狀況下，測量步長的選擇為：角膜屈光 ，角膜散光 ，角膜軸向 1186。 三、 問題與解決： ? 當顧客詢問驗光結(jié)果時，考慮到電腦驗光結(jié)果未必完全準確，驗光人員可將數(shù) 據(jù)大致向顧客傳達，并告訴顧客電腦驗光僅供參考，最終處方有待主觀驗光確定。 ? 前后移動控制鍵，當角膜像最清晰的時候（即角膜像中心白點）撳動記錄鍵，先右后左測量，每眼測量并記錄三次，注意掌握測量的最佳時機。一是測量方便、準確；二是具有能夠自動關機，只要 10 分鐘以上不用機器，就自動關閉。 三、 每月磁盤維護 ? 每月固定時間進行一次磁盤掃描和碎片整理程序，以提升系統(tǒng)運行速度和穩(wěn)定性。 第九節(jié)：背景音樂播放規(guī)定 北京－亮視點營運標準手冊 47 一、 填寫解款單 ? 每日解款單使用注意事項 —— 填寫 日期、時間與班次； 應收現(xiàn)金 =日報表中當日營收； 信用卡 =當日累計刷卡金額； 禮券，折價券 =當日累計折價券金額； 現(xiàn)金短溢 =當日營業(yè)款短溢部分（短缺為 ，多出為 +）； 實收現(xiàn)金 =應收現(xiàn)金 信用卡 禮券 折價券 +現(xiàn)金短溢； ? 填寫范例 日期： 01/4/5 時間： 12： 35 班次： B 應收現(xiàn)金 信用卡 禮券 折價券 現(xiàn)金短溢 實收現(xiàn)金 收款人： 王 菲 交款人： 謝霆鋒 二、 交款并交接 ? 收款人清點營業(yè)款，對照營業(yè)報表，并與交款人共同確認簽名。 春節(jié)期間應該播放帶喜慶氣氛的音樂，而圣誕節(jié)期間的音樂也要符合時宜。 ? 用干凈纖維鏡 布擦凈鏡架，并用柔軟面紙吸凈鏡片水漬。 ? 保證清洗機內(nèi)為清水，并滴入兩至三滴洗滌劑。 ? 在沒有搞清對方是誰之前，請不要將公司任何人的手機， BP 機號碼告訴對方。 － 95176。 五、 金屬架的校配 ? 調(diào)整顳距：首先用一把鉗子（最好是 包有塑料的平口鉗）鉗住鏡圈的外側(cè)，（鉗向與鏡面同），再用一把鉗子（包有塑料的尖口鉗）夾住接頭處，即可進行顳距的調(diào)整，另外也可采用銼磨鏡腿接頭處以增大顳距，操作時，一手捏住鏡圈使鏡腿處于垂直方向，接頭端向上，并穩(wěn)定地緊抵工作臺邊，另一手水平持銼，均勻銼磨，才不致在鏡腿完全張開時，接頭處出現(xiàn)隙縫。 ? 調(diào)整鏡腿：在調(diào)整鏡腿的弓曲度時，可先將鏡腿均勻加熱后，用一手捏住鏡腿接頭處，另一手的拇指放于鏡腿的內(nèi)壁，（食指放于鏡腿的外壁），從接頭至彎點慢慢地邊移動邊向外側(cè)用力即可 ，鏡腿彎點長的調(diào)整要適中，若彎點過后，眼鏡會向前滑，彎點過前，則配鏡者的耳與鼻會感壓痛，調(diào)整彎點位置可先加溫鏡腿，使之軟化，將鏡腿拉直后，再讓配鏡者戴上眼鏡，尋覓合適的彎點。鼻托平面與鏡圈平面之垂直面所成之角為斜角。 2） 接頭與接頭角：接頭指鏡圈與鏡腿的連接處，而接頭角是指鏡腿與鏡圈所在平面的法線間的夾角，此角一般為 10176。 四、 歡送顧客 ? 禮貌歡送顧客：“歡迎下次光臨 /請慢走”。 六、 回收顧客意見表 ? 在顧客填寫完成后，請其將意見表投入意見箱。 各種優(yōu)惠、票、券、卡的解釋權(quán)和裁決權(quán)最終歸本公司所有。 二、 貴賓卡使用： ? 確認顧客確實為持卡人。謝謝！” “請將這個單子交給取鏡處。 附：收銀用語例句： “麻煩您填一下病歷表，謝謝！” “這是您的電腦卡、驗光登記卡、檢查項目單，請拿好。 2. 唱付 —— 報出顧客支付金額以及需要找零。 四、 收取顧客預付款（信用卡詳見本章第二節(jié)），注意以下事項： 1. 唱收 —— 大聲讀出所收顧客的金額。 ? 輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。 三、 其它事務交接 ? 交接各類銷售器具。第十節(jié)：隱形眼鏡護理 每日清潔消毒 每周清除蛋白質(zhì) 雙氧護理系統(tǒng)使用 北京－亮視點營運標準手冊 32 一、 接前準備 ? 交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。 ? 雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入鏡片。 5） 長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當潤眼液。 3） 有嚴重的沉淀物則需更換鏡片。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。 ? 復查的準備： 1） 配戴者應帶齊鏡片、鏡盒、護理品和驗配手冊。 ? 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 ? 戴鏡片游泳時應加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學劑影響變質(zhì)。 3） 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。 二、 鏡片的配戴與 摘卸 （一） 配戴 ? 用清潔的鑷夾（帶保護套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護套）。 ? 必須蓋上物價員的專用章。 ? 準備好計算器和充足小票。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記 錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 四、 開具小票 ? 使用復寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 演示摘戴過程，細心緩慢。 ? 定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 不貿(mào)然答應顧客的要求。 177。 ? 角膜曲率儀測量角膜弧度 —— 見本章第二節(jié)。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客?；?80186。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平?！?50186。 ? 投射與觀察夾角可調(diào)整。 七、 鏡面反射投照法 ? 顯微鏡焦點落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生全反射的原理，當角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應出來。 ? 用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。 ? 窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜），角膜厚度（如角膜水腫），以及角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。 ? 用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。 ? 一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。 ? 調(diào)整目鏡間距，使 顧客得以雙眼同時觀察。 第八節(jié)：框架出樣品交接 交接前準備 出樣品交接 其它事務交接 14 第第 二二 章章 隱隱 形形 眼眼 鏡鏡 驗驗 配配 區(qū)區(qū) 工工 作作 標標 準準 15 一、 準備工作 ? 服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準，保持手部清潔。 ? 交班人將商品異動記錄在 每月柜臺出樣品匯總表 上。 ? 較臟的鏡架可用超聲波機器清洗。 ? 必須蓋上物價員的專用章。 ? 準備好計算器和充足小票。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。 九、 歡送顧客 ? 禮貌使用歡送語 “歡迎下次光臨”、“請慢走”。 六、 收銀臺付款 ? 引導顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標準 。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 ? 按顧客臉型校配眼鏡。 ? 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 按顧客臉型校配眼鏡。 ? 手寫定單用復寫紙一式兩聯(lián)。 ? 難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 第二條：適用范圍 本手冊系 北京亮視點眼鏡有限公司 集合國內(nèi)眼鏡行業(yè)數(shù)年咨詢經(jīng)驗編制，適用于 北京亮視 點眼鏡有限公司 及其加盟眼鏡零售企業(yè)的所有員工。 第五條：關于本制度的修改與解釋 有關本《營運標準手冊》的修改，某某眼鏡有限公司可在不傷害總體原則和制度的情況下就某些具體條例進行修改，本手冊的解釋權(quán) 屬 北京亮視點眼鏡有限公司 所有。 ? 將顧客領至相應的柜臺并進行推銷。 ? 允諾顧客時不可簽署書面保證。 ? 預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。 十、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 三、 介紹商品 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 四、 商品確認 ? 確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 ? 預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。 十、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 四、 商品確認 ? 確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 七、 倉庫領貨 ? 驗配員憑電腦打印小票至倉庫領取眼鏡。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。 四、 小票交收銀臺錄入 ? 用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。 ? 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。 四、 鏡架 /成鏡擺放 ? 一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說明的除外）。 ? 將實際出樣數(shù)填寫入 每月柜臺出樣品匯總表 。 ? 向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。 ? 調(diào)節(jié) 倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為 6— 40 倍）。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 投射與觀察夾角 45186。 ? 裂隙寬度根據(jù)需要進行調(diào)整。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 投射亮度中至高度。 ? 投照亮度中至高度。 ? 操作移動手柄使觀察視野中出現(xiàn)標象。 2 隱形眼鏡基弧 BC=角膜曲率值 。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 ? 根據(jù)驗光結(jié)果換算隱 形眼鏡處方，注意換算方法： 1. 經(jīng)驗法 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 ? 將顧客領至相應的展示區(qū)并進行推銷。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。 ? 注意戴鏡過程中顧客反映，尤其是對初戴者的解釋和安撫工作。 ? 告之顧客每日護理方法 —— 詳見本章第九節(jié) 。 北京－亮視點營運標準手冊 22 一、 準備工作 ? 服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1. 價格與顧客的承受能力相符合。 ? 小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。 四、 小票交收銀臺錄入 ? 用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。 ? 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。 （二） 摘卸 ? 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。 ? 眼部感覺干澀不適時，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護理液。 ? 戴鏡化妝應該先戴鏡后化妝，先摘鏡