【正文】 在此過程中留意顧客反映，提醒顧客保持上述姿勢，保持放松； ? 驗光結(jié)束后，選擇簡單式打印方法（僅打印出所有讀書的平均值），按下打印鍵（自動狀態(tài)下會自動打印），打印結(jié)果，并告之顧客“可以了”。節(jié)省電能，減少機(jī)身發(fā)熱。 ? 磁盤維護(hù)時必須退出任何應(yīng)用程序。 ? 交班收銀員清點備用金，并將其換成充足的零錢，以備下班次人員使用。 不要播放當(dāng)紅流行音樂（如當(dāng)紅電視連續(xù)劇的插曲），因為這種音樂有可能滿大街都在放。 四、 裝配眼鏡 ? 裝配顧客眼鏡，注意裝配時務(wù)必小心，避免損壞顧客眼鏡。 ? 水位大于槽深的 1/2，不超過槽深的 2/3；或以超過眼鏡 ~1 厘米為佳。 ? 撥打電話時，也請各位注意：在確信 同線電話不在使用時才可撥打，千萬不要拿起來就亂撥一通，無辜打斷其他的通話。 ，并左右對稱。 ? 調(diào)整鏡腿：調(diào)整其彎曲度與彎點長時，手法與塑料架同，調(diào)整垂內(nèi)角時可用一把平嘴鉗夾住鏡腿的近彎點處，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋轉(zhuǎn)。 ? 調(diào)整鏡框：在調(diào)整垂俯角與垂內(nèi)角時 ，可用一手捏住鏡腿的中部，加熱其北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 43 垂長部份，待軟化后行調(diào)整至配鏡者需要的角度。 二、 校配的程序 要使眼鏡的校配工作得以順利進(jìn)行，應(yīng)必須與配鏡者密切配合，從配鏡者的具體面型出發(fā)，進(jìn)行校配，眼鏡的校配分解為以下四步。 － 12176。 五、 整理單據(jù) ? 將提貨聯(lián)與其它定單擺放在一起。 七、 發(fā)放禮品并感謝顧客 ? 作為感謝，發(fā)放給顧客一份免費贈品，并向顧客表示由衷的謝意。 第三節(jié)：貴賓卡和優(yōu)惠券使用 貴賓卡發(fā)放 貴賓卡使用 優(yōu)惠券抵用 抵用券使用 北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 39 三、 征求顧客同意 ? 請求顧客能夠抽空填寫 顧客意見表 。 ? 按照貴賓卡或店方規(guī)定給予顧客優(yōu)惠和折扣。謝謝?！? “驗光檢查在這邊，配鏡在那邊。 3. 將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺上，以免被他人誤取走。 2. 注意收取錢款時鑒別真?zhèn)?，遇到偽鈔或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。 ? 詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預(yù)付款。 ? 其它待辦事宜。 ? 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。 ? 鏡片在酶片溶液中浸泡 2~4小時，浸泡完畢后必須再用新鮮護(hù)理液清洗兩次，揉鏡片正反面各 20 秒。 ? 鏡片問題 1） 顧客護(hù)理原因?qū)е碌溺R片問題，須叮囑顧客今后務(wù)必細(xì)心處理。 4） 檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。 6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、角膜的情況。 2） 店方應(yīng)準(zhǔn)備好裂隙燈、護(hù)理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。 ? 鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。 ? 鏡片應(yīng)定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。 4） 鏡片的松緊合適。 ? 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。 ? 價格一律用數(shù)字章。 二、 商品信息記錄 ? 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長 。平光以“ — ”表示。 九、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。 三、 介紹商品 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 ? 將手工定單交至值班長處。 ? 觀察顧客配戴動作，叮囑其反復(fù)練習(xí)至較熟練為止。 ? 付清貨款，定制片的話，收取 70%貨款。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。 177。 ? 引領(lǐng)顧客至驗光區(qū)驗光 —— 見驗光流程與標(biāo)準(zhǔn)。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“ 春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。上，須轉(zhuǎn)動光標(biāo)軸向，直至標(biāo)象符號中心軸重合 ，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測法同前。 ? 使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。 ? 裂隙寬度寬大。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。 六、 背面投照法 ? 光源投射于顯微鏡焦點后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反光從背面照亮觀察目標(biāo)。 ? 寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質(zhì)層、內(nèi)皮層的病變；鏡片表面的異物和沉淀物；以及鏡片的移動度和松緊度的狀況等。 ? 也可用來進(jìn)行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動度、下垂度和松緊度的觀察。 ? 特殊檢查：角膜熒光素柒色、淚膜破裂時間、淚液排出時間、淚液分泌量測定、角膜感覺的測定、結(jié)膜細(xì)菌的檢查、眼壓檢查等 。 ? 調(diào)節(jié)萬向操縱桿控制觀察系統(tǒng)與被檢眼間的距離，以調(diào)節(jié)焦距求得最清晰的觀察效果。 ? 檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態(tài)下。 ? 交班人計算出樣品期末數(shù)。 ? 清洗后的鏡架用面紙輕輕將水漬吸干。 ? 價格一律用數(shù)字章。 二、 商品信息記錄 ? 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。平光以“ — ”表示。 十、 結(jié)束工作 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 小票由收銀臺蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。 六、 收銀臺付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 ? 包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。 六、 收銀臺付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 四、 商品確認(rèn) ? 確認(rèn)倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 第三條：使用說明 公司員工的日常工作，包括銷售、加工、驗光、收銀、第二工作等各項流程、標(biāo)準(zhǔn)，皆按本手冊內(nèi)容執(zhí)行（值班長工作標(biāo)準(zhǔn)和倉管人員工作標(biāo)準(zhǔn)見《值班管理手冊》和《物流管理》）。 第四條：使用期限 本制度自 20xx年 1月 1日起開始使用，之前規(guī)定若有與本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相悖者，以本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)，今后若有新版，以新版為準(zhǔn)。 三、 介紹商品 ? 了解 顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 ? 如果沒有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客 。 ? 定單由收銀臺蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 九、 歡送顧客 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。 ? 小票由收銀臺蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 九、 歡送顧客 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時的招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。 ? 付清全部款額。 ? 將手寫小票交至值班長處。 ? 標(biāo)明散光的軸向。 三、 計算商品價格 ? 按零售價格計算商品金額，任何折扣必須 請示值班長。 三、 擺放標(biāo)價簽與粘掛吊牌 ? 每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價簽，標(biāo)價簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。 三、 鏡片清潔 ? 用超細(xì)纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。 二、 出樣品交接 ? 在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。 ? 調(diào)低室內(nèi)光線。可令被檢查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗投照光線，再矚其睜開眼進(jìn)行觀察，這樣可以避免大量強(qiáng)光直接照射被檢眼。 三、 彌散投照法 ? 在投照光源上加覆毛面屢光鏡。 四、 直接投照法 ? 光源焦點與顯微鏡焦點處在同一觀察部位。 五、 間接投照法 ? 光源投射顯微鏡焦點旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分 散和折射的光線照亮觀察目標(biāo)。 北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 17 ? 投射與觀察夾角根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 投射與觀察夾角 60186。 ? 放大程度中至高倍。 ? 放大程度低至中倍。 ? 使被檢眼始終注視光標(biāo)。 三、 數(shù)據(jù)計算 ? 角膜曲率值 =（ V 讀數(shù) +H 讀數(shù)） 247。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 ? 將顧客驗光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。 2. 公式法 公式法所得隱形眼鏡頂點屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光換算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 D=DS+1/2DC 五、 介紹商品 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 六、 開具定單 ? 正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。 八、 配戴與配適評估 ? 幫助顧客配戴隱形眼鏡 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。 五、 收銀臺付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 將手寫小票交至值班長處。 ? 標(biāo)明散光的軸向。 三、 計算商品價格 ? 按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。 三、 擺放標(biāo)價簽與粘掛吊牌 ? 每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價簽，標(biāo)價 簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。 ? 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動眼球，讓鏡片自動回位。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 ? 長期停戴時，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液 1— 2 次，若再次配戴時應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。 ? 每周清洗鏡片盒一次。 ? 復(fù)查的問診 1） 您的家人和朋友 看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？ 2） 您覺得護(hù)理鏡片麻煩嗎？ 3） 您是否按照規(guī)定的適應(yīng)時間戴鏡？習(xí)慣每天戴幾個小時？ 4） 您是否間斷戴鏡？若有 2— 3 天不戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時您是怎樣處理鏡片的？ 5） 您是否有時戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？ 6） 您是怎樣護(hù)理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時間用完一瓶護(hù)理液？ 7） 您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。 7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移 動度、松緊度和下垂度等，再次評估舒適度。 5） 因移動度、中心定位、松緊度等問題引起的波動性模糊需更換鏡片。 2） 鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強(qiáng)度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當(dāng)引起。 ? 用新鮮護(hù)理液浸泡 4 小時或過夜后再配戴。 ? 交班人將商品異動記錄在 每月柜臺出樣品匯總表 上。 第十一節(jié)：隱形眼鏡出樣品交接 交接前準(zhǔn)備 出樣品交接 其它事務(wù)交接 北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 33 第第 三三 章章 收收 銀銀 區(qū)區(qū) 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 34 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 ? 輸入貨款金額，計算余額。 3. 注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法 —— 詳件本章第三節(jié)。 ? 在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章?！? “請在這邊交錢。歡迎您下次光臨。 三、 優(yōu)惠券抵用： ? 辨別優(yōu)惠券的真?zhèn)巍? ? 顧客有疑慮時可向其解釋：我們是為了統(tǒng)計本公司的顧客滿意度，希望能夠認(rèn)真填寫，以提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，這樣，顧客也可以受益。 第四節(jié)：顧客意見調(diào)查工作 征求顧客同意 解釋意見表的填寫規(guī)范 指導(dǎo)顧客填寫 回收顧客意見表 發(fā)放禮品并感謝顧客 北京－亮視點營運標(biāo)準(zhǔn)手冊 40 一、 核對取鏡憑據(jù) ? 檢查顧客的取鏡憑據(jù)，辨別真?zhèn)巍? ? 如有需要，進(jìn)行