華東師范大學(xué)網(wǎng)院企業(yè)管理學(xué)模擬試卷abcd與答案(存儲(chǔ)版)
【正文】 在融洽輕松的會(huì)議氣氛。三、 簡(jiǎn)答題 如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。首先從保健因素出發(fā)，減少員工的不滿意，比如多雇傭工人，從而減少工人的工作時(shí)長(zhǎng)；采取職務(wù)輪換、職務(wù)豐富化等措施，調(diào)節(jié)枯燥乏味的裝配工作；增加員工薪水，薪水是一個(gè)有效的激勵(lì)因素。分析原因是員工積極性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，公司決定讓員工分享公司發(fā)展結(jié)果。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。 方格圖是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度（包含了員工對(duì)自尊的維護(hù)、基于信任而非基于服從來(lái)授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等），橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度（包括政策決議的質(zhì)量、程序與過(guò)程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和產(chǎn)量），由此交叉形成81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 該理論認(rèn)為，激發(fā)的力量來(lái)自效價(jià)與期望值的乘積，即：激勵(lì)的效用=期望值效價(jià)。（2）貫徹這一思想要有正確的實(shí)施方案。四、 案例分析（ 15）杰克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 杰克曾經(jīng)是一名極為嚴(yán)厲的總管，在一家煉鋼廠的26年職業(yè)生涯中，他為自己樹(shù)立了精明強(qiáng)硬的老板形象。他鼓勵(lì)下屬承擔(dān)責(zé)任和自己做決策，甚至還授權(quán)給工人進(jìn)行新員工的聘用和培訓(xùn)工作。人才流動(dòng)。簡(jiǎn)述選拔人才的基本標(biāo)準(zhǔn)能力優(yōu)于知識(shí)成就超越潛力注重當(dāng)前職位，不注重學(xué)歷簡(jiǎn)述決策的基本程序1） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2） 確定目標(biāo)：量化目標(biāo) 3）擬定方案4）分析評(píng)價(jià)5）方案選優(yōu)四、案例分析杰克先后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各是什么類型？ （1）按照管理方格理論，杰克在原廠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以定位為任務(wù)第一型管理。四、 案例分析（15）聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。人才流失：是指在一單位內(nèi)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要作用，甚至是關(guān)鍵性作用的人才非單位意愿的流走，或失去其積極作用的現(xiàn)象。（3）科學(xué)管理的基本手段包括：標(biāo)準(zhǔn)化原理完全的勞動(dòng)分工管理要與生產(chǎn)過(guò)程分開(kāi)來(lái)要有第一流的員工報(bào)酬與工作業(yè)績(jī)相關(guān)運(yùn)用科學(xué)管理理論對(duì)上述案例進(jìn)行分析（1）動(dòng)作研究。①在自然科學(xué)的方法協(xié)助下優(yōu)化勞動(dòng)執(zhí)行②完全徹底的勞動(dòng)分工③嚴(yán)格區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行職能活動(dòng) ④培訓(xùn)員工的特別才能⑤引入業(yè)績(jī)相關(guān)的薪酬簡(jiǎn)述企業(yè)控制成本的基本方法（1）節(jié)約采購(gòu)成本（2）節(jié)約人力資源成本（3）日常管理精細(xì)化（4）實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)規(guī)模四、案例分析簡(jiǎn)述科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）科學(xué)管理理念最出名的代表人物就是美國(guó)的泰羅，泰羅提出，科學(xué)管理就是要通過(guò)第一流的工人按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作方式來(lái)進(jìn)行勞動(dòng)，才能提高生產(chǎn)率。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。 簡(jiǎn)述科學(xué)管理思想的基本內(nèi)容。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。企業(yè)突發(fā)事件是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，由某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給企業(yè)造成嚴(yán)重危害、損失或影響且需要立即處理的負(fù)面事件。他開(kāi)始換位思考，揣摩下屬員工的感覺(jué)和需要。 簡(jiǎn)述選拔人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。 簡(jiǎn)述企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警失靈的原因。 謝寧方法：是一種質(zhì)量改進(jìn)與控制的方法，主要包括多變圖技術(shù)、零件搜索技術(shù) 、成對(duì)比較技術(shù) 、變量搜索技術(shù) 、完全析因技術(shù) 、 改進(jìn)效果檢查及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的回歸分析。總經(jīng)理聽(tīng)后不得不承認(rèn)失敗。公司總經(jīng)理年薪20萬(wàn)，職工的平均收入在當(dāng)?shù)匾彩蔷又衅?，引起一些不景氣企業(yè)員工的羨慕。于是大量員工流失了，不愿從事該項(xiàng)工作。（3）要看到管理科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，不要片面的理解管理。 戴明環(huán)：是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。1. 用雙因素理論分析尼桑公司的問(wèn)題2. 從雙因素理論出發(fā)，談?wù)勅绾胃纳片F(xiàn)有員工的工作條件以解決員工短缺問(wèn)題。甚至在那
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