法律保護(hù)下的用戶權(quán)利(李剛)(存儲(chǔ)版)
【正文】 上的，應(yīng)當(dāng)依照 《 刑法 》 （老刑法） 第一百五十一條的規(guī)定追究上述人員的刑事責(zé)任；數(shù)額在２０萬至３０萬元以上的，依照 《 刑法 》 （老刑法） 第一百五十二條的規(guī)定追究上述人員的刑事責(zé)任”。 (剪電纜 ) ? 搶奪罪 :刑法規(guī)定是指以非法占有為目的，不使用暴力，脅迫等強(qiáng)制方法公然奪取財(cái)物，數(shù)額較大的行為。 ? 《 價(jià)格法 》 第 13條：明碼標(biāo)價(jià)（責(zé)令整改，沒收違法所得并處5000元以下罰款） 四、知情權(quán) （ 2/2） 法律知識(shí)點(diǎn)：知情權(quán)是自主選擇權(quán)的前提，也是保障合同不被撤銷的前提 ? 入網(wǎng)協(xié)議：合同法規(guī)定合同的一般條款 ①當(dāng)事人名稱、姓名與住所②標(biāo)的③數(shù)量④質(zhì)量 ⑤價(jià)款或者報(bào)酬 ⑥履行期限、地點(diǎn)和方式 ⑦違約責(zé)任 ⑧解決爭議的方法 ? 業(yè)務(wù)宣傳：重大誤解導(dǎo)致合同的撤銷，如對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重大誤解 ? 告知：公告送達(dá)的適用 （下落不明或無法送達(dá)） 目前入網(wǎng)協(xié)議最主要缺點(diǎn) :無期限、無資費(fèi)內(nèi)容、存在部分違反法規(guī)的無效條款，如免除自身責(zé)任，緊急情況不履行通知義務(wù) 五、公平交易權(quán)（ 1/4） ? 《 民法 》 第 59條：民事行為 顯失公平， 有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)關(guān)予以撤銷。 《 反不正當(dāng)競爭法 》 第十一條也對(duì)價(jià)格歧視進(jìn)行了規(guī)范。受害人因此遭受重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。月租指什么？ 高 額 賠 償 法律知識(shí)點(diǎn)： ? 不當(dāng)?shù)美?。②受益人是惡意，即在取得利益時(shí)明知道沒有合法根據(jù)，其返還利益的范圍應(yīng)是受益人取得利益時(shí)的數(shù)額，即使該利益在返還時(shí)已經(jīng)減少甚至不復(fù)存在也不能免除其返還義務(wù)。 ? 《 電信條例 》 第 40條：有權(quán)向企業(yè)投訴，向政府主管部門申訴。 ? 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 以 部令形式下發(fā)，屬國家行政規(guī)章 ，歸屬廣義法律范疇，并設(shè)有罰責(zé)。 檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見原因，可能影響用戶使用，提前 72小時(shí)通告所涉及的用戶。 不得與用戶簽訂所謂自愿放棄其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者業(yè)務(wù)的協(xié)議。 “日”的解釋 保存原始資料 ? 第十五條 :有關(guān)電信卡的規(guī)定 不超出能力范圍 告知義務(wù)：電信卡背書也是一種協(xié)議。 恩施 180套餐 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 7/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)當(dāng)前服務(wù)所處的階段 ? 窗口服務(wù)階段 (建設(shè)為中心 ) ? 售后服務(wù)階段 (業(yè)務(wù)銷售為中心 ) ? 以服務(wù)為中心的階段 （圍繞服務(wù) /產(chǎn)品的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制） 第一次投訴解決問題成本是最低的 與用戶講法 ,不要講企業(yè)制度 服務(wù)工作是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)的崗位 ? 政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、智慧的挑戰(zhàn) 結(jié)束語 謝 謝 。（建議建立查詢機(jī)制） 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 6/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) ? 第十四條：接受用戶監(jiān)督。 對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，提前 24小時(shí)告知 （停機(jī)） 商業(yè)廣告是要約的一種（不得撤銷的兩種情況：有期限及明示不可撤銷； 受要約人有理由認(rèn)為不可撤銷，并為履行合同作了準(zhǔn)備的 ） 承諾通知到達(dá)要約人時(shí)。 重大通信阻斷：固定電話通信 /移動(dòng)電話通信阻斷超過10萬戶 X小時(shí)，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)電話中電話撥號(hào)業(yè)務(wù)阻斷影響超過 1萬戶 X小時(shí)，專線業(yè)務(wù)阻斷超過 500端口 X小時(shí)等。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 2022年 3月 13日發(fā)布，2022年 4月 20日?qǐng)?zhí)行 該規(guī)范是各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的最基本標(biāo)準(zhǔn)，是電信管理機(jī)構(gòu)及用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的基本依據(jù)。 訴訟時(shí)效期間人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算，但侵害之日起超過 20年，法院不予保護(hù)。 ? 利益獲得方返還不當(dāng)?shù)美姆秶苌埔膺€是惡意的影響。所謂“雙倍退賠” ? 《 電信條例 》 第 3 33條：裝移機(jī)逾期，支付每日裝移機(jī)和其他費(fèi)用的 1%的違約金。 六、獲得賠償權(quán) （ 1/3） ? 《 民法 》 第 92條： 沒有合法根據(jù)， 取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)取得的 不當(dāng)利益 返還受損失的人。格式條款與非格式條款不一致，依非格式條款． ? 《 合同法 》 第 53條：造成對(duì)方人身傷害，因故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效。 承諾不僅是信用問題 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第八條：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 ? 電信方面計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照 《最高人民法院關(guān)于審理盜竊案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》 ? 詐騙罪 :《 最高人民法院關(guān)于審理擾亂電信市場管理秩序案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 》 ： 以 虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并 使用移動(dòng)電話， 造成電信資費(fèi)損失數(shù)額較大的。分則第三章第八節(jié)擾亂市場秩序罪： 捏造事實(shí)詆毀他人商業(yè)信譽(yù) 重大損失或其它嚴(yán)重情節(jié)；暴力威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣。 根據(jù)我國法律規(guī)定，下列行為屬于侵犯隱私權(quán)： 未經(jīng)公民許可，公開其姓名、肖像、住址和電話號(hào)碼。情事變更原則的適用條件（即其要件）包括以下幾項(xiàng) : 須有情事之變更 情事變更須于法律行為成立后、債務(wù)關(guān)系消滅以前發(fā)生 情事之變更，須未為當(dāng)事人所預(yù)料，而且具有不能預(yù)料之性質(zhì) 情事之變更須因不可歸責(zé)于當(dāng)事人之事由而發(fā)生 情事的變更導(dǎo)致履行合同將會(huì)顯失公平 最高人民法院在 1993年 《 全國經(jīng)濟(jì)審判工作座談會(huì)紀(jì)要 》 最高人民法院關(guān)于武漢市煤氣公司訴重慶檢測儀表廠煤氣表裝配線技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同購銷煤氣表散件合同糾紛一案適用法律問題的函 （１９９２年３月６日 法函［１９９２］２７號(hào)） 注意需要通知與賠償 三、 保障安全權(quán)（ 1/6） ? 《 憲法 》 第 40條：通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。 二、自主選擇權(quán)（ 4/6） 法律知識(shí)點(diǎn)： ： ? 合同解除 ? 法定解除： 《 合同法 》 第九十四條規(guī)定了合同解除法定條件，規(guī)定“有下列情形之一的，當(dāng)事人
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