法律保護(hù)下的用戶權(quán)利(李剛)-免費閱讀
【正文】 合理的期限， 公平、公開的余額處理機(jī)制 兌現(xiàn)對社會承諾 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 7/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個要點 ? 第十六條：關(guān)于代理的規(guī)定。（排他性交易） ? 第十二條：合同約定，格式合同條款。影響超過 24小時或影響特殊用戶時，向通信管理局報告。 第十九條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)未達(dá)到本規(guī)范或當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。 ? 《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 第 28條：有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和社會團(tuán)體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的意見。③受益方在取得利益時為善意、嗣后為惡意的，其返還范圍應(yīng)以惡意開始時存在的利益為準(zhǔn)。 沒有合法根據(jù)，或事后喪失了合法根據(jù)而被確認(rèn)為是因致他人遭受損失而獲得的利益。 ? 《 民法 》 第 119條： 侵害公民身體造成傷害，賠醫(yī)療費、誤工費、殘廢者生活補(bǔ)助費；造成死亡的，并支付喪葬費，死者生前扶養(yǎng)人必要的生活費。2022年 6月國家發(fā)改委發(fā)布的 《 制止價格壟斷行為暫行規(guī)定 》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得憑借市場支配地位，在提供相同商品或者服務(wù)時，對條件相同的交易對象在交易價格上實行差別待遇”。 ? 《 合同法 》 第 3條：合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方 . ? 《 電信條例 》 第 41條：不得以不正當(dāng)手段刁難用戶 . 五、公平交易權(quán) （ 2/4） 法律知識點： ? 格式條款。 （盜竊、搶奪、搶劫的區(qū)別 ） 問題探討：短信陷井 短信擾民：與運營商資費及業(yè)務(wù)有關(guān)系 三、保障安全權(quán) （ 6/6） 法律知識點： 社會犯罪與通信 四、知情權(quán) （ 1/2） ? 《 合同法 》 第 12條：規(guī)定合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，并規(guī)定一般包括 價款等 八項內(nèi)容。 三、保障安全權(quán) （ 5/6） 法律知識點： 社會犯罪與通信 ? 盜竊罪： ? 刑法第 265條：以牟利為目的， 盜接他人通信線路、復(fù)制他人電信碼號或者明知是盜接、復(fù)制的電信設(shè)備、設(shè)施而使用的。 侵犯通信自由罪，是指一般公民隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，情節(jié)嚴(yán)重的行為。 三、保障安全權(quán)（ 2/6） 法律知識點： 網(wǎng)絡(luò)信息安全 ? 《 最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊終端、聲訊臺制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢電子信息刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 》 ： ? 制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品牟利罪： 以牟利為目的，利用互聯(lián)網(wǎng)（包括利用聊天室、論壇、即時通信軟件、電子郵件等方式） 、移動通訊終端制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢電子信息： ① 淫穢電影、表演、動畫等視頻文件 20個以上； ② 音頻文件 100個以上的； ③ 淫穢電子刊物、圖片、文章、短信息等 200件以上；④ 淫穢電子信息，實際被點擊數(shù)達(dá)到 1萬次以上的； ⑤ 注冊會員達(dá)200人以上的； ⑥ 利用淫穢電子信息違法所得 1萬元以上的； 25倍為“情節(jié)特別嚴(yán)重”。逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價格上漲時，按照新價格執(zhí)行；價格下降時，按照原價格執(zhí)行。但是，法律另有規(guī)定或者原合同另有約定的除外。不得限定購買指定終端或拒絕用戶使用自備已取得進(jìn)網(wǎng)許可的終端 . 不得限制選擇其他運營商業(yè)務(wù) (與用戶達(dá)成協(xié)議無效 ) 網(wǎng)內(nèi)攜號轉(zhuǎn)套餐 (信部清 [2022]630號 )、雙改單問題、呼轉(zhuǎn)的選擇權(quán) 多模多業(yè)務(wù)多運營商選擇方向 :自主權(quán)還給用戶 .網(wǎng)絡(luò) /業(yè)務(wù) 二、自主選擇權(quán)（ 2/6） 法律知識點： ? 合同有效性 ：無效合同（欺詐、脅迫、乘人之危；惡意串通，損害國家集體第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的，無民事行為能力或超出限制能力，違反 法律、 法規(guī) 和社會公益）、撤銷合同（ 重大誤解 ， 顯失公平 ） 無效和撤銷的后果：自始無效，返還財產(chǎn)； 撤銷裁決主體：法院、仲裁部門 有過錯一方面承擔(dān)賠償責(zé)任．撤銷時效為一年． ? 贈予合同與營銷贈送 ：贈與人在贈與財產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前可以撤銷贈與。 ? 《 電信條例 》 第 41條： 不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù) ? 《 電信條例 》 第 44條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)的電信 普遍服務(wù) 。電、自來水相對簡單 ? 寡頭壟斷性行業(yè)（與國外有區(qū)別） ? 可能的歷史政治因素 一道題目 企業(yè)責(zé)任應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些內(nèi)容（按重要程度排序） A、行業(yè)法律法規(guī) B、行業(yè)自律公約 C、行業(yè)管制政策 D、其它法律法規(guī) 使用通信權(quán) 自主選擇權(quán) 保障安全權(quán) 知情權(quán) 用戶權(quán)利的 主要內(nèi)容 獲得賠償權(quán) 監(jiān)督權(quán) 公平交易權(quán) 法律保護(hù)的主要用戶權(quán)利 一、使用通信權(quán)（ 1/2） 任何公民都有利用通信手段獲取信息的權(quán)利 電信普遍服務(wù)是用戶權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容 ? 《 憲法 》 第 33條：任何公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利。 ? 《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 第 9條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。企業(yè)法人分立、合并，它的權(quán)利和義務(wù)由變更后的法人享有和承擔(dān)。 不可抗力 是指不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況。（ 《 電信條例 》 第 66條） “一人交警執(zhí)法”的爭議 ? 《 憲法 》 第 38條：公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯 ? 《 民法 》 第 75條：公民的合法財產(chǎn)受法律保護(hù) ? 《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 第 7條：消費者在購買、 使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。 收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況。 ? 《 最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問題的解釋 》 （ 1996年）： “單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員 以單位名義實施詐騙行為，詐騙所得歸單位所有，數(shù)額在５萬至１０萬元以
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